在老齡化日益嚴(yán)重、居家養(yǎng)老在相當(dāng)長一段時(shí)間里成為主流的當(dāng)下，北京積善之家養(yǎng)老集團(tuán)在北京市朝陽區(qū)安貞街道展開三站一體（養(yǎng)老驛站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、醫(yī)療護(hù)理站）的成功嘗試，頗具探索和實(shí)際意義。

最需要：專業(yè)有愛的陪伴

老趙已經(jīng)90歲了，獨(dú)居的他不慎摔傷，自理能力迅速退化，步履蹣跚，日漸虛弱。女兒趙女士選擇了一家名叫北京積善之家養(yǎng)老集團(tuán)（以下簡稱積善之家）的照護(hù)服務(wù)。積善之家派遣專業(yè)照護(hù)師小黃上門為老人提供陪伴服務(wù)。

老趙右手拄著拐杖，左手握著小黃的手，顫顫巍巍、小心翼翼地走下單元門口的九步臺階。平時(shí)幾十秒就可以下來的臺階，老趙和小黃第一次卻用了5分鐘。

經(jīng)過幾次磨合，老趙信心滿滿，可以放心和小黃順利地走到家附近的公園，一起開心地舒展筋骨。小黃提醒老人該回家吃飯了，老趙像貪玩的小孩一樣向小黃哀求：“再玩一會(huì)，還有3分鐘呢……”

“他太需要有人陪伴了，因覺得自己拖累兒女，老趙早先還產(chǎn)生了厭世的情緒，常任性地從陽臺向下大幅度探身，暗想索性一了百了?！苯佑|久了，老趙把心事向小黃和盤托出。

每天的按摩和調(diào)理，經(jīng)過一個(gè)月的精心康復(fù)和照護(hù)，老趙腿腳利索多了，逢人還會(huì)小小的得意一下：“我現(xiàn)在跟剛退休那會(huì)一樣健康！”女兒趙女士眼含熱淚向照護(hù)人員道謝：“太感謝了，你們的上門服務(wù)幫了我大忙，這是最切實(shí)的居家養(yǎng)老。”

最欠缺：對照護(hù)者的尊重

以朝陽區(qū)、東城區(qū)、海淀區(qū)的各社區(qū)為核心，積善之家為周邊社區(qū)老年人提供上門養(yǎng)老服務(wù)。積善之家養(yǎng)老集團(tuán)董事長李巍介紹，各服務(wù)站推出“關(guān)愛儲蓄存折”，老人購買等價(jià)的服務(wù)時(shí)間，在這些時(shí)間內(nèi)，自主選擇服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)站內(nèi)設(shè)立老人活動(dòng)區(qū)域，定期開展娛樂活動(dòng)，開辦老年大學(xué)，豐富社區(qū)老人的業(yè)余生活，每周五的手機(jī)電腦教學(xué)課程深受社區(qū)老人的喜愛。

“居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老是老提法、新概念?！崩钗τ浾哒f，“很多老年人對居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容不了解，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)也存在很多誤區(qū)，老年人對待養(yǎng)老照護(hù)員也不尊重等。有老人對待照護(hù)員無理挑剔、頤指氣使，其背后的心理儼然是一個(gè)顧客，一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)花了錢就要得到絕對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的上帝。所以，居家養(yǎng)老也嚴(yán)重存在服務(wù)人員緊缺的問題。”

積善之家養(yǎng)老集團(tuán)成立5年來探索出一條“預(yù)約式養(yǎng)老服務(wù)”的新模式，在配合政府補(bǔ)貼的情況下，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2008年，李巍從汶川震區(qū)做志愿者開始，帶領(lǐng)企業(yè)堅(jiān)持了10年的公益服務(wù)，并把大量社區(qū)公益活動(dòng)轉(zhuǎn)向慰老服務(wù)，在多達(dá)上千次的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)老年人的養(yǎng)老問題。社會(huì)上有太多的服務(wù)號稱“居家養(yǎng)老”，實(shí)際在做各自的推銷和廣告。真正上門服務(wù)老人的居家養(yǎng)老卻沒有多少人做，原因無外乎是居家養(yǎng)老觀念陳舊、經(jīng)營舉步維艱、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)教育不足，主營居家養(yǎng)老的公司做不了半年大多停業(yè)關(guān)門，這是居家養(yǎng)老在國內(nèi)的真實(shí)寫照。積善之家的居家養(yǎng)老，僅在“生活照料”這一項(xiàng)中，就包含諸多細(xì)節(jié)，這其中包括助潔、助浴、助醫(yī)、術(shù)后護(hù)理、壓瘡康復(fù)、床上擦浴、床褥更換、翻身更服、出行陪伴、送餐上門、上門理發(fā)、喂飯喂藥指導(dǎo)、陪同外出、陪同購物、娛樂陪伴、駐家照護(hù)、專業(yè)除螨、適老無障礙設(shè)備安裝等，可謂細(xì)致入微。

2016年8月30日，北京市政府常務(wù)會(huì)審議通過《北京市“十三五”時(shí)期老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》指出，北京市正處于中度老齡化時(shí)期。北京全市常住老年人口340.5萬，占常住人口總數(shù)的15.7%。平均每天凈增500余名60歲以上老年人，凈增120余名80歲以上高齡老年人。同時(shí)預(yù)計(jì)，到2020年北京全市戶籍老年人口將超過380萬，常住老年人口將超過400萬。城六區(qū)占全市老年人口的三分之二，老年人口比例為24.7%。

面對如此龐大并且快速增長的老齡人口，另一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)橫在眼前——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捉襟見肘，養(yǎng)老服務(wù)陳舊落后。

最迅速：午夜電話，

促使社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合先行一步

另一個(gè)社區(qū)的一幢樓里，一位母親同樣享受著積善之家的特殊照護(hù)服務(wù)。2016年7月16日凌晨兩點(diǎn)，常來服務(wù)站的葛老太女兒來電，說老人突發(fā)心絞痛，女兒不知所措，找積善之家工作人員求救。接到午夜電話，值班照護(hù)員鞋都沒來得及穿好，拿上急救箱火速趕往葛老太家，緊急查看后基本判斷老人是心梗，給老人口服速效救心丸，并迅速撥打120，將葛老太送到醫(yī)院。醫(yī)生的一句：“就差10分鐘！否則人就救不過來了?！弊屗腥硕俭@出一身冷汗。事后，服務(wù)站把葛老太的女兒請來專門培訓(xùn)了急救常識。

李巍說：“很多人認(rèn)為請個(gè)保姆就可以在家養(yǎng)老了，但醫(yī)療服務(wù)在居家養(yǎng)老方面最為急需。家有老人，兒女家屬至少要掌握心肺復(fù)蘇、中風(fēng)應(yīng)對、外傷急救、燒傷處置、海姆立克急救法等這些基本技能，而換鼻飼管、防治褥瘡等日常護(hù)理問題則需要專業(yè)人士來處理?！?/p>

作為照護(hù)服務(wù)具體提供者，李巍表示，積善之家照護(hù)模式中體現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)兼顧的概念。

目前積善之家申請開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)獲批，安貞街道的服務(wù)站內(nèi)設(shè)將護(hù)理站，目前已經(jīng)簽約百余名醫(yī)護(hù)專家，能為附近社區(qū)老人提供社區(qū)醫(yī)療服務(wù)和助殘服務(wù)。

在不久前召開的2017智匯養(yǎng)老北京高峰研討會(huì)上，北京市民政局副局長李紅兵透露，將引入社會(huì)力量的社區(qū)護(hù)理站，構(gòu)成北京的居家養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)療平臺。作為養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，積善之家可謂先行者。

最震撼：用真誠的心做養(yǎng)老

2015年5月1日，《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》正式施行，這標(biāo)志著北京市將把居家養(yǎng)老放在與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老同等甚至更加重要的位置上。

積善之家的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于北京多個(gè)區(qū)縣的街道、養(yǎng)老院，僅安貞里服務(wù)站就覆蓋周邊9個(gè)街道，共47個(gè)社區(qū)，近30萬老人。他們對老人認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)，不但贏得了周邊老人的贊譽(yù)，更將養(yǎng)老技術(shù)智能化。比如在適老化改造方面，他們總結(jié)出老人扶手安裝高度的“積善標(biāo)準(zhǔn)”，這個(gè)數(shù)據(jù)就來自于對轄區(qū)內(nèi)老人大數(shù)據(jù)的管理。

全國各地100家省市地區(qū)的老齡委、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)曾陸續(xù)到積善之家“取經(jīng)”，積善之家的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)被西安、沈陽、廣州、南寧、太原等多地的居家養(yǎng)老服務(wù)站套用，有效并標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)著各地區(qū)老人。

作為北京市志愿服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人、奧朋都盈志愿者聯(lián)盟發(fā)起人李巍說：“因?yàn)橛?0年1300多場的公益，5年深耕精研的養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，積善之家用樸素的情懷，堅(jiān)定地選擇了最難的上門服務(wù)式的居家養(yǎng)老。”

雖然道路艱難，但是朝陽產(chǎn)業(yè)，李巍和他的團(tuán)隊(duì)決定堅(jiān)持做下去。有件小事，讓他難以釋懷。在一次公益活動(dòng)中，他遇到的一位86歲的空巢老人曾在廁所滑倒而骨折，此后因?yàn)榕略偕蠋鶗r(shí)摔倒，老人整個(gè)白天不喝水，等兒女晚上回家才敢喝水。多年來，她只在志愿者服務(wù)那天，才敢大聲地對志愿者說出：“我渴了，要喝水?！彼f：”積善之家始終抱著真誠的心，不計(jì)較虧損、不在乎失敗，只計(jì)較老人艱難、只在乎老人滿意。”