龔志文++呂威源

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和科技興國(guó)戰(zhàn)略背景下，知識(shí)已經(jīng)成為高科技企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略資源。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，首先對(duì)景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出實(shí)施知識(shí)管理的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)陶瓷企業(yè)；知識(shí)管理；景德鎮(zhèn)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.10.023

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷涉及的面很廣，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業(yè)陶瓷企業(yè)、需要重點(diǎn)研發(fā)攻關(guān)技術(shù)含量高、市場(chǎng)前景好的日用陶瓷和建筑陶瓷企業(yè)、陶機(jī)設(shè)備、墨水企業(yè)、噴釉機(jī)器人企業(yè)，也包括為陶瓷行業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，另外還有新材料企業(yè)。和先進(jìn)產(chǎn)瓷區(qū)高新技術(shù)企業(yè)相比，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)化還存在較大差距，其中一個(gè)重要原因是景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理存在較大問(wèn)題。知識(shí)密集、技術(shù)密集是高新技術(shù)企業(yè)的重要特征，知識(shí)和創(chuàng)新是影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。因此，對(duì)于以知識(shí)為核心的景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)，實(shí)施知識(shí)管理尤為重要。本文就如何完善景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。

1景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1.1隱性知識(shí)管理缺失

企業(yè)知識(shí)包括兩種類型：隱性知識(shí)顯和性知識(shí)。其中隱性知識(shí)管理是獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)不重視隱性知識(shí)的管理，一部分實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)大多也是流于形式，主要表現(xiàn)為：（1）忽略無(wú)形資產(chǎn)的管理。無(wú)形資產(chǎn)的管理往往只停留在口頭上或文本上，以至于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄，不能及時(shí)應(yīng)用專有技術(shù)，企業(yè)知識(shí)專利被其他企業(yè)搶注等等。大部分景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)基本不具備無(wú)形資產(chǎn)管理實(shí)施的條件。（2）缺乏人力資源觀念。由于員工是企業(yè)隱性知識(shí)的載體。因此對(duì)企業(yè)人力資源的管理直接決定這對(duì)隱性知識(shí)管理的成效。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶企業(yè)的人力資源管理多為傳統(tǒng)的人事管理，人力資源幵發(fā)和管理水平落后。（3）不重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)隱性知識(shí)管理模式中的重要內(nèi)容，也是實(shí)施隱性知識(shí)管理的重要環(huán)境條件。目前，景德鎮(zhèn)很多高新技術(shù)陶企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)只注重形式，企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性，不能促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的進(jìn)行。

1.2知識(shí)管理尚未實(shí)現(xiàn)制度化、系統(tǒng)化

景德鎮(zhèn)大部分高新技術(shù)陶企業(yè)并未將知識(shí)管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面。很多企業(yè)的知識(shí)管理缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門幾件協(xié)調(diào)性差。目前，這樣的知識(shí)管理不易于知識(shí)的獲取、積累、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，知識(shí)管理成效甚微。

1.3沒(méi)有健全的知識(shí)管理測(cè)評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制

良好的知識(shí)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)體系能有效地衡量員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度，相應(yīng)的健全的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工的積極性。目前，景德鎮(zhèn)大部分高新技術(shù)陶企業(yè)缺乏一套相對(duì)健全的測(cè)評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制。

2完善景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策

2.1加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)

信息技術(shù)是景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理模式的基礎(chǔ)，知識(shí)管理的實(shí)施需要良好的信息化環(huán)境，要有軟硬件設(shè)施支撐，比如管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和因特網(wǎng)等等。因此，不斷完善、優(yōu)化和推動(dòng)航景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的信息化進(jìn)程，對(duì)知識(shí)管理模式的實(shí)施將起到重要的輔助作用。

2.2塑造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化

為了更充分的挖掘企業(yè)中的隱性知識(shí)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)文化必須強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化具有積極、自由、寬容以及開(kāi)放與合作的特點(diǎn)。最終把企業(yè)文化建設(shè)成共享型和創(chuàng)新型的企業(yè)文化。共享型文化可以鼓勵(lì)員工分享自己的知識(shí)，知識(shí)在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、不同部門之間實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)共享有利于企業(yè)員工之間進(jìn)行協(xié)作，也有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。創(chuàng)新型企業(yè)文化可以發(fā)揮人的潛能，為此，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新型文化的建設(shè)，積極營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。

2.3建立有利于實(shí)施知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)

為了加強(qiáng)知識(shí)的共享與溝通，加快知識(shí)創(chuàng)新的速度，在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須建立能適應(yīng)知識(shí)管理要求的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)減少中間管理層及其人員數(shù)量，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的生成、共享和使用的目的。只有建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，企業(yè)成員才能實(shí)現(xiàn)良好的交流、探討、溝通及知識(shí)共享。

2.4不斷優(yōu)化知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制

相對(duì)一部分景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制不利于實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，迫切需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計(jì)一套科學(xué)的切實(shí)可行的知識(shí)管理激勵(lì)體系，同時(shí)，建立一套適宜知識(shí)管理績(jī)溪評(píng)估的機(jī)制，考核員工的知識(shí)管理行為，鼓勵(lì)員工積極共享知識(shí)。對(duì)于知識(shí)管理績(jī)效優(yōu)良的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，則進(jìn)行處罰。除了一些傳統(tǒng)的激勵(lì)方法外，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)還可以采用知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)。

2.5隱性知識(shí)的共享

依賴于個(gè)人和組織而存在的隱性知識(shí)是以非編碼化的方式存在的知識(shí)。隱性知識(shí)的共享目的是挖掘存在于個(gè)人與組織中的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)型員工流失率很高，是景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題，如果不建立隱性知識(shí)的共享機(jī)制，將造成知識(shí)的大量流失。隱性知識(shí)的共享可以采取以下措施：（1）師徒傳承。師徒傳承是指師傅向徒弟傳授通過(guò)自身積累的經(jīng)驗(yàn)，難以用文字等來(lái)精確表達(dá)的那一部分知識(shí)，是“干中學(xué)”、“學(xué)中干”隱性知識(shí)共享模式（2）非正式團(tuán)隊(duì)。非正式團(tuán)隊(duì)對(duì)隱性知識(shí)共享十分重要。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)可以不定期舉辦各種聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)，為員工提供更交流機(jī)會(huì)，使個(gè)人知識(shí)不斷充實(shí)到組織知識(shí)之中。

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