王歡

摘 要 面對(duì)社交、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)化的大趨勢(shì)，華為需要高速發(fā)展，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地以ICT手段承載流程變革，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)向集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，華為才能實(shí)現(xiàn)歷史性的突破。

關(guān)鍵詞 信息化 全球化 創(chuàng)新 ERP

一、信息化的概念及重要性

信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會(huì)變革演進(jìn)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響更加深刻。

全球化時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的競爭要求企業(yè)必須在思維和觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，數(shù)字化重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理，而這是以強(qiáng)大的信息和通信技基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型為支撐的。信息化正在成為現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的核心競爭力之一，改變著企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作模式、管理模式，甚至是商業(yè)模式。廣泛應(yīng)用、高度滲透的信息技術(shù)正孕育著新的重大突破在云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)CIO最為關(guān)注以下四個(gè)問題：靈活高效、用戶體驗(yàn)、安全穩(wěn)定、E2E集成。企業(yè)信息化的目的是為了有效地支撐企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，CIO需要持續(xù)完善IT管控體系，確保企業(yè)架構(gòu)得到遵從、提升交付質(zhì)量和運(yùn)營質(zhì)量。信息化已經(jīng)成為華為的核心競爭力，主張成就客戶價(jià)值，為全球咨詢、研發(fā)、服務(wù)體系，貼身打造客戶IT系統(tǒng)。

二、華為信息化建設(shè)的過程

（一）華為與信息化的聯(lián)系

華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，全球第一大通信設(shè)備供應(yīng)商，全球第三大智能手機(jī)廠商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國家。面對(duì)社交、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)化的大趨勢(shì)，華為需要高速發(fā)展，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地以ICT手段承載流程變革，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)向集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，華為才能實(shí)現(xiàn)歷史性突破。

（二）華為信息化的過程

華為信息化建設(shè)可以分為五個(gè)階段，開始、啟蒙、集中化、國際化到全球化。華為從1998年開始啟動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃和流程變革，15年時(shí)間里，參照業(yè)界標(biāo)桿并結(jié)合華為自身情況，公司15大主干流程都在做持續(xù)的變革和優(yōu)化，覆蓋了研發(fā)、市場、財(cái)經(jīng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等所有的環(huán)節(jié)，走出了一條從集中化，到國際化、全球化的創(chuàng)新之路。

第一，第一階段。2002年以前為華為發(fā)展的第一階段，信息化主要以支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作，降低成本，提高效率為主。重點(diǎn)投入著手集成產(chǎn)品開發(fā)IPD變革、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、引入ERP、集成供應(yīng)鏈ISC變革、HR管理系統(tǒng)上線，開展了大規(guī)模建設(shè)OA、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)整合。集成研發(fā)流程（IPD）實(shí)施解決了早期研發(fā)產(chǎn)品和規(guī)劃的匹配度低、客戶滿意度低、產(chǎn)品方向決策失誤頻繁、版本混亂、開發(fā)效率低等諸多問題，實(shí)現(xiàn)了由技術(shù)驅(qū)動(dòng)向客戶需求驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。從2003年到2008年間，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短50%，產(chǎn)品缺陷率降低95%，客戶滿意度逐年提升、開發(fā)成本逐年下降。集成供應(yīng)鏈流程（ISC）大幅提高了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和交付能力。從2002年到2004年間，市場預(yù)測周期從半年提升到一年，采購訂單處理周期從8天縮短到2天，銷售訂單處理周期縮短35%，供應(yīng)商管理庫存下降30%，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到98%，BOM歸一化管理準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%。

第二，第二階段。2003年至2008年為第二階段，信息化支撐全球化戰(zhàn)略布局。全球IT平臺(tái)建設(shè)和WEB應(yīng)用、海外ERP、全球技術(shù)支持和呼叫中心、信息安全、全球計(jì)劃集成APS、全球物流管理等一系列項(xiàng)目快速實(shí)施。通過IP電話系統(tǒng)、全球電話會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、跨越時(shí)空的溝通，為企業(yè)裝上順風(fēng)耳；通過視訊、智真系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、身臨其境的遠(yuǎn)程溝通，為企業(yè)擦亮全球眼；通過Notes、Email系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非實(shí)時(shí)、大數(shù)據(jù)量溝通，聯(lián)通企業(yè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；通過WEB網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)打開信息大腦的智慧門。全球信息化的部署，每年差旅費(fèi)用節(jié)省30%，信息資源利用率超過40%，截止到2007年底海外銷售額已超過70%，連續(xù)三年海外超國內(nèi)，完成了全球化戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)型。

第三，第三階段。2008年至今為華為發(fā)展的第三個(gè)階段，信息化支撐公司創(chuàng)新和卓越經(jīng)營，全球化資源配置和流程變革。公司系列化地展開了一系列變革，部署了云戰(zhàn)略。通過實(shí)施全球資源配置戰(zhàn)略，可以規(guī)避人口老齡化、資源耗盡、地緣政治等風(fēng)險(xiǎn)，并可以充分利用全球資源，提高經(jīng)營運(yùn)作能力，降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營。LTC創(chuàng)新和變革實(shí)踐，解決了財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確且不易獲取，無法通過多維度的、客戶化的財(cái)務(wù)分析支持業(yè)務(wù)決策，重要財(cái)務(wù)與賬務(wù)流程手工操作、周期過長且不規(guī)范，業(yè)務(wù)控制、政策、流程與授權(quán)規(guī)范性差，某些財(cái)經(jīng)相關(guān)流程的角色和職責(zé)定義不清晰，財(cái)經(jīng)知識(shí)、技術(shù)與能力不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求；IFS建立了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程，并自動(dòng)化這些流程，利用有效的系統(tǒng)來支持這些流程。

三、華為信息化建設(shè)對(duì)我們的啟示

華為在短時(shí)間內(nèi)就取得了如此輝煌的成就，并成為一家國際化的企業(yè)，其留下的啟示和教訓(xùn)值得我們深思和借鑒。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用華為卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。

華為緊緊圍繞在電子信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，不受其他投資機(jī)會(huì)所誘惑。高度重視核心技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我國引進(jìn)了很多工業(yè)，為什么沒有形成自己的產(chǎn)業(yè)呢？關(guān)鍵核心技術(shù)不在自己手里。掌握核心，開放周邊，使企業(yè)既能快速成長，又不受制于人。只有擁有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能進(jìn)入世界競爭。遵循在自主開發(fā)基礎(chǔ)上廣泛開放合作的原則。重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使自己的優(yōu)勢(shì)得以提升。優(yōu)勢(shì)更優(yōu)勢(shì)。華為已經(jīng)基本上建立起一套與國際接軌完善的管理體制，這對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范和促進(jìn)員工的工作，提高公司的效益，進(jìn)一步推動(dòng)華為的國際化進(jìn)程具有重要的作用，而且華為的管理文化也成為其企業(yè)文化重要的組成部分。

華為能夠做到如此快速的成長，是因?yàn)槿A為真正做到以客戶為中心。不僅體現(xiàn)在對(duì)當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對(duì)未來人的研究，要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。企業(yè)要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在千禧一代則為未來主力軍，他們習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上行走，對(duì)于這些新興的消費(fèi)力量要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。面對(duì)越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，要想真正做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時(shí)代意義的以客戶為中心。

（作者單位為哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

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