吳永鋒

【摘 要】青少年不良的心理和行為傾向，導(dǎo)致學(xué)生間的矛盾日益突出。班主任如何更好地了解事態(tài)，處理矛盾，筆者根據(jù)近年來的實(shí)踐，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，本文據(jù)此展開闡述。

【關(guān)鍵詞】班主任；智慧；策略

隨著社會的急劇變革，學(xué)校、家庭對青少年的教育問題也日益突出。當(dāng)前，青少年不良的心理和行為傾向已經(jīng)比較普遍。例如：情緒不穩(wěn)定、好嫉妒、自私、自卑、自大、多疑、愛說謊、愛罵人、愛找借口、脾氣暴躁、攻擊性行為等，這些行為特點(diǎn)往往容易導(dǎo)致同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾，在實(shí)際生活中也已經(jīng)日益制約青少年的健康人格發(fā)展。尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，隨著校園環(huán)境的逐步改善，家庭條件的逐漸優(yōu)越，孩子的“小皇帝”地位也越來越高，孩子的心理也日趨變得錯綜復(fù)雜。作為班主任老師，往往為了更好地處理學(xué)生之間的矛盾，在學(xué)生矛盾發(fā)生后都要進(jìn)行一番“調(diào)查取證”，做一回偵探行為。然而經(jīng)過筆者近幾年對學(xué)生矛盾問題的處理發(fā)現(xiàn)，參與事件的學(xué)生不予配合處理的較多，主要出現(xiàn)了以下幾種類型：

一、擠牙膏形：“調(diào)查取證”需要步步為營

近年來，筆者在處理學(xué)生之間糾紛時發(fā)現(xiàn)，很多孩子與同學(xué)發(fā)生了摩擦，教師對其進(jìn)行詢問，孩子的反應(yīng)竟然都是漠然。一些孩子站在辦公室，任你班主任老師如何訊問，如何想問出個所以然來，孩子都是默不吭聲。面對如此場景，很多班主任老師只好以作罷收場。但也有一些班主任老師學(xué)會了偵探辦案，自己先思考好要問學(xué)生的問題，然后問一句叫學(xué)生回答一句，最終得到了所以然。此種擠牙膏形學(xué)生的“調(diào)查取證”方式真乃費(fèi)力之差事，班主任老師詢問時需要步步為營，才能把真相大白于天下。

二、愛撒謊形：“調(diào)查取證”需要理清線索

一些孩子犯了錯誤或同學(xué)之間發(fā)生了摩擦，教師對其進(jìn)行詢問時，孩子所說的竟然都是謊話。作為班主任老師，光聽一面之詞似乎覺得他有理有據(jù)，然而聽完了雙方意見，就會出現(xiàn)迷蹤蝶影，不知誰對誰錯。有人在撒謊？也許是都在撒謊？有經(jīng)驗(yàn)的班主任老師勢必讓他們各自把事情經(jīng)過都寫下來，然后通過一一比對，理清那盤根錯節(jié)的線索，然后做偵探的事情，最后終于水落石出。此種愛撒謊形學(xué)生的“調(diào)查取證”方式也需費(fèi)九牛二虎之力，需要班主任老師有精明的頭腦才能撥開迷霧，破解真相。

三、推卸責(zé)任形：“調(diào)查取證”需要合并證詞

一些孩子犯了錯誤或同學(xué)之間發(fā)生了摩擦，教師對其進(jìn)行詢問時，有些孩子經(jīng)常會把對方的行為說得具體，把在自己眼中看到的對方的錯誤無限放大，然而自己的錯誤行為卻很少提及。作為班主任老師不能偏聽偏信任何一方，需要保持清醒的頭腦。我們往往讓學(xué)生單獨(dú)說給自己聽或?qū)懡o自己看，然后把事件雙方所說或所寫的合并來看，才能明了事情的來龍去脈，才會發(fā)現(xiàn)學(xué)生的片面之詞原來只是用來為自己掩飾責(zé)任。此種推卸責(zé)任形學(xué)生的“調(diào)查取證”方式需要班主任老師有一顆細(xì)致的心才可以破解案情。

上述種種類型的學(xué)生使我感受到如今處理學(xué)生問題的艱難，靜默、謊言、推脫就像一場風(fēng)暴席卷了孩子們幼小的心靈。其實(shí)這是一種青春期的常見心理疾病，屬于逆反心理范疇，對于成功感、優(yōu)越感學(xué)生表現(xiàn)普遍較強(qiáng)，而面對失敗、挫折、錯誤往往容易產(chǎn)生心理扭曲。面對這場風(fēng)暴，在調(diào)查事件時作為班主任的我們還應(yīng)該注意些什么呢？

1.“調(diào)查取證”需要老師的耐心疏導(dǎo)

做德育工作，整天和學(xué)生打交道，就必須把握住每位學(xué)生的心態(tài)，因?yàn)樗麄兌际怯兴季S、較獨(dú)立的個體，思想工作必須細(xì)致、耐心、因人而異，講究靈活的思想教育方式。然而由于教育工作的繁瑣化，經(jīng)常在辦公室看到，學(xué)生一旦犯了錯誤或與同學(xué)發(fā)生了矛盾，有些班主任隨之而來的就是厲聲呵斥。等班主任自己冷靜下來，詢問事件經(jīng)過時學(xué)生卻以靜默、謊言、推脫等形式回應(yīng)班主任，使得整個事件的調(diào)查頗費(fèi)周折。其實(shí)教育學(xué)家也認(rèn)為，與其“堵”，不如“疏”，只有運(yùn)用“疏導(dǎo)計(jì)”才能化解孩子對老師產(chǎn)生的逆反心理。而逆反心理總是伴隨著一定不愉快的情緒體驗(yàn)，因此先要“疏流”，然后才能“改道”。

[案例1]一日，A君與B君發(fā)生了矛盾，彼此互不謙讓，最終演變?yōu)榇蟠蟪鍪?。我發(fā)現(xiàn)后，及時制止了打架，并把兩名同學(xué)帶到辦公室。然后，我開始分開詢問，兩人竟然都不說話，僵持了數(shù)十分鐘。于是，我思索了一下，先把平日表現(xiàn)稍微好些的A君叫到跟前。我先總結(jié)了他平日好的表現(xiàn)，然后引入到本事件中，找到他們的導(dǎo)火索。接著因勢利導(dǎo)，幫他分析打架可能發(fā)生的危害性。結(jié)果A君原來警惕的心態(tài)似乎也有所松懈，在我一步步的詢問下，他說出了原委。再叫來B君，總結(jié)他平日的優(yōu)良表現(xiàn)，也幫他分析打架可能發(fā)生的危害性，再把事情原委和盤托出，詢問真實(shí)與否。B君毫無異議。

以上案例不難看出：學(xué)生犯了錯，由于自尊心的作用，往往對于老師的處理是拒不接受的。這就需要老師有莫大的耐心，通過合理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)，才能平靜學(xué)生心態(tài)，揭開故事謎團(tuán)。

2.“調(diào)查取證”需要寬嚴(yán)相濟(jì)

由于學(xué)生的心理能力差，在他碰到一些棘手的問題時，他的長處與弱處便緊密地交織在一起，同學(xué)之間發(fā)生矛盾就以靜默、謊言、推脫等形式回應(yīng)班主任。我們一些有經(jīng)驗(yàn)的班主任老師于是開始慢慢進(jìn)行有針對性的詢問，想理出那無厘頭，誰知剪不斷理還亂，最終也未能清楚整個事件，對學(xué)生的思想教育也只好草草收場。面對這種類型的學(xué)生，詢問時我們需要寬嚴(yán)相濟(jì)，這樣才能理出頭緒，幫助學(xué)生正確認(rèn)知，培育他們的良好性格。

[案例2]一日，C君與D君因?yàn)榭诮前l(fā)生了矛盾，D君給了C君一拳。第二天，C君請來E君揍打D君。有同學(xué)看到后報告了我，我隨即把他們一個個叫到辦公室。然后分別詢問，三個人竟然出現(xiàn)了三種不同答案，都在推脫責(zé)任。于是，我進(jìn)行了嚴(yán)肅批評，說要根據(jù)學(xué)校規(guī)章給予嚴(yán)厲處分，甚至說出要叫父母來學(xué)校協(xié)助處理的威嚇。通過觀察，我發(fā)現(xiàn)C君和E君有些懼怕了。于是，我分別找了C君和E君談話。通過身邊的真實(shí)案例產(chǎn)生的危害分析給他們聽，曉之以理，動之以情。然后再找D君詢問。最終圓滿地解決了事情。

由以上案例可知：學(xué)生對老師還是懼怕的，否則不會胡編故事，推諉責(zé)任。我們要善于抓住這一點(diǎn)，從嚴(yán)入手，動搖其心，然后通過循循善誘的教導(dǎo)使其明白事件的危害，同時也使得老師明了事情經(jīng)過。寬嚴(yán)相濟(jì)的調(diào)查詢問方式有利于事件的圓滿解決，有利于有針對性地展開學(xué)生教育。

3.“調(diào)查取證”需要懂得假意放手

由于獨(dú)生子女養(yǎng)尊處優(yōu)的影響，很多學(xué)生做事不愿意承認(rèn)失敗，從小就開始培養(yǎng)自己撒謊的習(xí)慣，長此以往竟也練就了這種本領(lǐng)。同學(xué)之間發(fā)生摩擦，班主任老師展開調(diào)查，在漫天謊言下只好以無果告終。面對這種時下潮流趨向，班主任老師要懂得暫時假意放手。假意放手是為了日后抓住更好的教育機(jī)會進(jìn)行案情真實(shí)回放。只是假意放手需要看事態(tài)的嚴(yán)重與否，是否會發(fā)生學(xué)生間的矛盾再次激化。只要我們有足夠的預(yù)見性，就能更好的教育學(xué)生認(rèn)知錯誤。

[案例3]一日，F(xiàn)君與G君因?yàn)檎n桌中線問題發(fā)生了口角，中午矛盾又再次激化，兩人罵人之語喋喋不休，最后F君揚(yáng)言要請高年級的某某來揍打G君。G君在班級中也迅速開始組織人手準(zhǔn)備抵抗侵襲。班長告訴我后，我請他們來辦公室。詢問中竟然發(fā)現(xiàn)沒有一個在講真話，被我戳穿的故事一個又一個。實(shí)在沒辦法了，我只好作罷，簡單批評幾句，把他們換了座位。然而在我心里這件事并沒有結(jié)束，反而激起了我更關(guān)注他們。學(xué)習(xí)上發(fā)現(xiàn)了他們一些缺點(diǎn)，如作業(yè)不及時完成，甚至偶爾會抄作業(yè)。針對這種情況，我找到了他們。同他們分析利弊，他們自感慚愧。然后詢問起上次的事情。時間畢竟久了，學(xué)生也消除了戒心，終于把真情和盤托出。此時，我則趁機(jī)又教育了他們。

由以上案例可知：學(xué)生的情緒化是波動的，對于某些事的內(nèi)心封閉狀態(tài)也是一時的。班主任老師要敢于放手，善于在日后抓住合適時機(jī)進(jìn)行事件回播，這樣才能破解事件謎團(tuán)，開展針對性教育。

總之，學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)隨著時代的變遷而不斷發(fā)生變化，作為新時期班主任的我們要審時度勢，培養(yǎng)自己成為智慧型班主任，才能在這場教育風(fēng)暴中領(lǐng)航。