“我希望活在自己想生活的世界里，但可能等不及別人創(chuàng)造，那我就自己去做。”前不久，蜜芽創(chuàng)始人劉楠在火熱網(wǎng)綜《奇葩大會(huì)》中談到了自己的創(chuàng)業(yè)初衷。這話(huà)當(dāng)即獲得了高曉松的認(rèn)可。原來(lái)有種創(chuàng)業(yè)者，是等不及別人去創(chuàng)造自己內(nèi)心的理想世界，所以要親自試試。廣州一小時(shí)通信設(shè)備有限公司的創(chuàng)始人馮平，也是這樣的創(chuàng)業(yè)者。

少年得志

領(lǐng)畢業(yè)證時(shí)已經(jīng)有房有車(chē)

據(jù)賽迪顧問(wèn)研究數(shù)據(jù)分析，2016年中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約400億元。國(guó)外手機(jī)售后服務(wù)收入占銷(xiāo)售收入比約6%，而中國(guó)只有2%-3%，市場(chǎng)潛力巨大。于此同時(shí)，手機(jī)維修業(yè)亂象叢生，存在夸大故障或自造故障、以次充好虛高報(bào)價(jià)、編造不存在的零部件或偷換原裝零部件等問(wèn)題。在這樣的背景下，馮平與他的團(tuán)隊(duì)在短短兩三年內(nèi)，將“1小時(shí)”手機(jī)4S服務(wù)門(mén)店開(kāi)到300多家，覆蓋全國(guó)24個(gè)省?；厥讱v程，馮平仿佛又看到16年前，那個(gè)堅(jiān)持夢(mèng)想的倔強(qiáng)少年。

2001年夏，馮平在高考志愿表上毫不猶豫地寫(xiě)下了“廣州白云學(xué)院”。這讓班主任十分費(fèi)解，在老師心里，成績(jī)優(yōu)異的馮平應(yīng)該走進(jìn)211、985等重點(diǎn)院校。身邊的親朋好友也覺(jué)得馮平瘋了，老師甚至找到他父母進(jìn)行勸導(dǎo)，但馮平依然堅(jiān)持自己的選擇?！拔覐男?duì)電子產(chǎn)品特別感興趣，家里的電子產(chǎn)品都是被我拆了裝、裝了拆的。后來(lái)偶然在電視上看到廣州白云學(xué)院的招生廣告，那句‘理想職業(yè)，從白云開(kāi)始深深吸引了我，我想學(xué)技術(shù)?！睉浖爱?dāng)年，馮平說(shuō)：“還好父親雖不理解我的想法，但尊重我的決定，最終我如愿走進(jìn)了白云學(xué)院”。事實(shí)證明，這一抉擇為馮平后來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)要面臨項(xiàng)目選擇，好項(xiàng)目必定有門(mén)檻，馮平憑著少年人的“執(zhí)念”，早早突破了技術(shù)門(mén)檻。

當(dāng)大多數(shù)同齡人還懵懵懂懂的時(shí)候，馮平已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃自己的未來(lái)。在校期間，表現(xiàn)突出的馮平同時(shí)擔(dān)任班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)主席，并且創(chuàng)辦了“電子通信協(xié)會(huì)”，組織同學(xué)們免費(fèi)幫助師生維修電子產(chǎn)品，將學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)踐中。在校外還設(shè)立了便民服務(wù)站，帶著同學(xué)們賺到了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。可以說(shuō)，“服務(wù)意識(shí)”，從很早就在馮平心中發(fā)芽。

2004年，尚未畢業(yè)的馮平被國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)及通訊解決方案提供商——大地通訊錄用。實(shí)習(xí)期間，他勤奮好學(xué)、踏實(shí)肯干，很快得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，給予其升職機(jī)會(huì)，但前提要簽訂3年的勞動(dòng)合同。彼時(shí)馮平心中已經(jīng)有了創(chuàng)業(yè)的種子，3年對(duì)他來(lái)說(shuō)太漫長(zhǎng)了。他又一次做出了讓人訝異的決定，離開(kāi)大地通訊，走上創(chuàng)業(yè)之路。放棄本科、放棄一流的大公司，在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，馮平總是做出與眾不同的選擇。這種選擇，本身就是一種勇氣。

創(chuàng)業(yè)之初，白手起家。馮平與廣州某手機(jī)連鎖店老板談起了合作，“我沒(méi)錢(qián)付租金，但我可以負(fù)責(zé)你5家店的售后維修，賺的錢(qián)我們五五分。我有技術(shù)，你有場(chǎng)地，我們可以聯(lián)手合作?！背跎俨慌禄?，老板被馮平打動(dòng)了。合作成功后，馮平每月能賺近四萬(wàn)元，不久就獲得了人生中的“第一桶金”，嘗到了成功的喜悅。而馮平的另一個(gè)夢(mèng)想也得以實(shí)現(xiàn)：“大學(xué)的每個(gè)周末，我都會(huì)坐79路公交車(chē)經(jīng)過(guò)金碧花園，每次看到金碧輝煌的白色門(mén)頭和里面那美輪美奐的假山，我就幻想著如果哪天在廣州有一套自己的房子該多好！”回顧這一情景，馮平描述得十分詳細(xì)，那是一個(gè)少年的美夢(mèng)。規(guī)劃清晰、執(zhí)行力強(qiáng)的馮平在臨近畢業(yè)時(shí)用第一桶金圓了自己的夢(mèng)想。領(lǐng)畢業(yè)證的那天，馮平已經(jīng)有房有車(chē)。

損失慘重

瞬間理解破產(chǎn)老板跳樓的心情

畢業(yè)后，馮平成立了酷聯(lián)通訊技術(shù)服務(wù)有限公司，在廣州和佛山兩地迅速開(kāi)起15家手機(jī)維修直營(yíng)店。之后的兩三年，馮平順風(fēng)順?biāo)?。但天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，厄運(yùn)很快降臨了。隨著直營(yíng)店的增多，公司人員逐漸龐大，馮平感覺(jué)越來(lái)越力不從心，“當(dāng)我真正開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校和大地里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)只是皮毛。管理10個(gè)員工與100個(gè)員工有著本質(zhì)區(qū)別。只有10個(gè)人時(shí)可以靠自己，但發(fā)展到100個(gè)員工的時(shí)候，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，我遇到了發(fā)展瓶頸。”沒(méi)有品牌，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈和科學(xué)的管理機(jī)制，想要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)是不可能的。馮平覺(jué)得自己好像被困住了手腳，無(wú)法前行。

既然自身沒(méi)有足夠的管理能力，那么能否借助大企業(yè)的力量，實(shí)現(xiàn)加盟連鎖呢？“如果不能造船過(guò)河，我愿意借船過(guò)河?！瘪T平開(kāi)始多方了解手機(jī)行業(yè)中是否有較為成熟的售后服務(wù)品牌連鎖。然而他尋尋覓覓，找遍整個(gè)手機(jī)行業(yè)都未果。馮平發(fā)現(xiàn)，手機(jī)后市場(chǎng)盡管有著巨大的市場(chǎng)空間，卻并沒(méi)有一個(gè)真正規(guī)范、有品牌的加盟連鎖企業(yè)。

無(wú)法借船過(guò)河，自己造船的本領(lǐng)又不足，馮平有些氣餒。也許是一時(shí)的瓶頸讓他陷入了迷茫，也許是走出校園以來(lái)太過(guò)順利，2010年，馮平盲目地與某服裝廠的朋友合伙在銀川穆斯林商貿(mào)城投資檔口，開(kāi)始涉足服裝批發(fā)業(yè)?？筛粜腥绺羯剑潭桃荒甓嗑吞澚?00多萬(wàn)元。屋漏偏逢連夜雨，與此同時(shí)，馮平生意最好的一家店因鄰旁的燒烤店起火慘遭被燒的厄運(yùn)，事后因燒烤店老板無(wú)力賠償，馮平又損失了40多萬(wàn)。奮斗5年來(lái)的心血付之東流，馮平瞬間理解了破產(chǎn)老板跳樓的心情。

那段日子，是馮平有生以來(lái)最煎熬的時(shí)期。為了維持事業(yè)和養(yǎng)活員工，他賣(mài)掉了房子、車(chē)子，幾乎失去了“最初的夢(mèng)想”。事業(yè)慘遭滑鐵盧，馮平意志消沉，不敢告訴家人，那幾天他獨(dú)自在酒店中辦公，甚至懲罰自己睡在地板上。審視過(guò)去，不斷自省，慢慢冷靜下來(lái)的的馮平，終于在某個(gè)瞬間豁然開(kāi)朗，“這些錢(qián)不就是三五年間掙來(lái)的嗎？我就當(dāng)自己去讀了研究生，交了一筆學(xué)費(fèi)。重頭再來(lái)，沒(méi)什么大不了的！” 那個(gè)夜晚，馮平刻骨銘心。

涅重生

想要過(guò)河 還得自己造船

本想借船過(guò)河的馮平，不但沒(méi)找到合適的船還差點(diǎn)淹死，看來(lái)想過(guò)河還得自己造船。盲目投資的后果，讓他更加堅(jiān)定了全身心回歸手機(jī)后市場(chǎng)行業(yè)的決心。重新振作的馮平，第一件事便是和員工分享自己的失敗經(jīng)歷，真誠(chéng)地希望愿意與他同甘共苦的人留下來(lái)一起奮斗，“那次大會(huì)讓我收獲了一位聯(lián)合創(chuàng)始人和一幫與我共進(jìn)退的好員工?！瘪T平十分感恩這些歷經(jīng)風(fēng)雨依然不離不棄的合作伙伴與員工。

“打造手機(jī)服務(wù)行業(yè)第一品牌，實(shí)現(xiàn)加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，讓維修有尊嚴(yán)，讓服務(wù)有價(jià)值。”如果說(shuō)第一次創(chuàng)業(yè)只是為了興趣和賺錢(qián)，那再次出發(fā)的馮平心中多了一份責(zé)任感和使命感。馮平知道，行業(yè)中的種種亂象、維修人員不受尊重與信任其實(shí)都源于行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，缺乏服務(wù)與誠(chéng)信意識(shí)?！霸S多消費(fèi)者認(rèn)為維修人員沒(méi)素質(zhì)，凈坑蒙拐騙，作為從業(yè)人員，我很痛心。我決心改變行業(yè)現(xiàn)狀，改變?nèi)藗儗?duì)這個(gè)行業(yè)的看法?！钡獙?shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)，應(yīng)如何著手？標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及管理體系要如何建立？在中國(guó)的手機(jī)維修業(yè)，從沒(méi)有人做過(guò)這樣的事情。

既然國(guó)內(nèi)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不妨到國(guó)外看看。為了深入了解市場(chǎng)，馮平漂洋過(guò)海，遠(yuǎn)赴迪拜和歐美國(guó)家，學(xué)習(xí)國(guó)外手機(jī)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念?！皣?guó)外重視誠(chéng)信，服務(wù)做得非常好，有時(shí)服務(wù)費(fèi)比成本費(fèi)還高，而消費(fèi)者非常認(rèn)同，這與國(guó)內(nèi)的情況大相徑庭?！遍L(zhǎng)達(dá)一年多的調(diào)研給馮平留下了深刻印象。為什么國(guó)外的服務(wù)意識(shí)深入人心，而國(guó)內(nèi)的維修服務(wù)差、素質(zhì)低，為了賺錢(qián)常損害顧客利益，整個(gè)行業(yè)不被信任，消費(fèi)者得不到想要的服務(wù)，這值得所有從業(yè)者深思。

國(guó)外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)契合了馮平創(chuàng)業(yè)的起心動(dòng)念，證明“讓維修有尊嚴(yán)，讓服務(wù)有價(jià)值”是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想?？梢獙?shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，做出讓消費(fèi)者和合作伙伴都信賴(lài)的品牌，不僅要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資金支持，還必須要了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)痛點(diǎn)，企業(yè)的品牌、理念與定位都必須圍繞用戶(hù)需求去設(shè)計(jì)。2012-2013年，馮平和他的核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)始認(rèn)真研究項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)，“商業(yè)模式、品牌名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)理念，這些是一個(gè)企業(yè)的靈魂，非常重要。”通過(guò)2年多的籌備工作，2014年10月，馮平與他的合伙人籌集了300萬(wàn)的啟動(dòng)資金，正式成立了廣州一小時(shí)通信設(shè)備有限公司，“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)”連鎖品牌應(yīng)運(yùn)而生。

厚積薄發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)化 品牌化 連鎖化的“1小時(shí)”

“1小時(shí)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括手機(jī)快修服務(wù)、售后綜合保障服務(wù)、手機(jī)零配件供應(yīng)、職業(yè)技能培訓(xùn)和手機(jī)4S店的連鎖經(jīng)營(yíng)。品牌創(chuàng)立后，馮平對(duì)原酷聯(lián)公司的直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行連鎖資源整合與管理優(yōu)化，統(tǒng)一外觀形象和標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)和價(jià)格、統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，迅速實(shí)現(xiàn)了品牌口碑、服務(wù)品質(zhì)、門(mén)店業(yè)績(jī)等多方面提升。標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化的“1小時(shí)”模式是馮平多年心血沉淀、厚積薄發(fā)的創(chuàng)新杰作。

①“1小時(shí)”名稱(chēng)的由來(lái)

每一個(gè)認(rèn)識(shí)“1小時(shí)”的人都會(huì)快速記住這個(gè)品牌名稱(chēng)，而這簡(jiǎn)單的三個(gè)字，是馮平思考了一整年的結(jié)果?！捌放泼Q(chēng)遲遲無(wú)法確定，后來(lái)我想，與其冥思苦想，不如請(qǐng)教消費(fèi)者?！?012年，馮平在生意最好的門(mén)店里做了整整一年的前臺(tái)接待。他每天早出晚歸，親自接待每一位顧客，20-30人/天的客流量使馮平接觸到大量消費(fèi)者。他發(fā)現(xiàn)，客人問(wèn)得最頻繁的問(wèn)題是：“要多久能修好？”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，馮平發(fā)現(xiàn)，回答“1小時(shí)”顧客最滿(mǎn)意。此外，“品牌名稱(chēng)除了要讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)外，還不能太商業(yè)化?！瘪T平高興地發(fā)現(xiàn)“1小時(shí)”與其他合作伙伴都沒(méi)有品牌沖突，這讓他獲得了與許多行業(yè)大公司的合作機(jī)會(huì)。因此，“1小時(shí)”誕生了。

更為重要的是，70%-80%的手機(jī)故障問(wèn)題都可以在1小時(shí)內(nèi)解決。“樹(shù)立企業(yè)口碑必須要知行合一。雖然不能保證所有故障問(wèn)題都在1小時(shí)內(nèi)解決，但我們推出了相應(yīng)的承諾機(jī)制?！瘪T平表示，遇到故障比較復(fù)雜或涉及零配件無(wú)庫(kù)存等無(wú)法在1小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題，工作人員會(huì)向顧客如實(shí)反饋，并減免50%的服務(wù)費(fèi)或返現(xiàn)30元。這樣的承諾與補(bǔ)貼機(jī)制，贏得了許多消費(fèi)者的認(rèn)同，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在90%以上?！皩?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能得到70%-80%的用戶(hù)認(rèn)可就很厲害了。”馮平的自豪溢于言表。

② 發(fā)展迅猛 至今擁有300多家連鎖店

2015年3月，馮平團(tuán)隊(duì)正式推出了“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖”項(xiàng)目。一年后，“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖”門(mén)店覆蓋15個(gè)省市，數(shù)量超過(guò)百家。今天，“1小時(shí)”已經(jīng)擁有了遍布近200個(gè)城市的300多家手機(jī)4S服務(wù)連鎖門(mén)店。“1小時(shí)”每家門(mén)店的月維修量是其他傳統(tǒng)維修店的2-3倍，在全國(guó)同行中引發(fā)震動(dòng)，受到許多從業(yè)者的追隨。

“我們把握住了時(shí)機(jī)?！闭劶叭绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)發(fā)展出眾多加盟連鎖店時(shí)，馮平這樣說(shuō)道。他表示，之所以在2015年推出1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖項(xiàng)目，是因?yàn)?013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始崛起，O2O進(jìn)入高速發(fā)展期，大眾的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)模式和服務(wù)體驗(yàn)使消費(fèi)者比以往更加注重服務(wù)，對(duì)個(gè)人隱私安全保障及維修質(zhì)量也有了更高要求?！?015年的契機(jī)非常重要，‘1小時(shí)重視服務(wù)的理念迎合了市場(chǎng)需求。”此外，如何改善售后服務(wù)是近年來(lái)整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。在從業(yè)人員不知所措的時(shí)候，“1小時(shí)”橫空出世，從迷霧中走來(lái)。這個(gè)敢為人先、勇于創(chuàng)新的企業(yè)獲得了同行及顧客的尊敬與認(rèn)可，成為了手機(jī)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。為了支撐迅速發(fā)展壯大的連鎖服務(wù)體系，在人才輸送方面，“1小時(shí)”未雨綢繆，在品牌成立之初馮平就與母校白云學(xué)院簽訂校企合作，共同培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；企業(yè)內(nèi)部還成立了“1小時(shí)商學(xué)院”，不斷提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)以及加快門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的輸出；2014年12月，“1小時(shí)”與廣東省殘聯(lián)合作，既為“1小時(shí)”培養(yǎng)和輸送人才，又解決了部分殘疾人就業(yè)問(wèn)題，履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

③ 標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程 透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與長(zhǎng)達(dá)半年的全國(guó)聯(lián)保

既然要做標(biāo)準(zhǔn)化，那么維修流程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必然要統(tǒng)一。在“1小時(shí)”門(mén)店中，顧客會(huì)在醒目位置看到公示的維修流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)維修流程中最大的亮點(diǎn)在于“計(jì)時(shí)收費(fèi)”。“1小時(shí)內(nèi)維修成功”并非口頭約定，實(shí)際維修中，維修人員會(huì)認(rèn)真計(jì)時(shí)，嚴(yán)格遵守承諾，超時(shí)主動(dòng)給予補(bǔ)償。馮平告訴記者：“目前我們?cè)趶V州進(jìn)行試點(diǎn)，日后這項(xiàng)服務(wù)一定會(huì)推廣至全國(guó)各地?！敝劣谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他表示，“1小時(shí)”正努力地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念一點(diǎn)一滴地植入消費(fèi)者心中。1小時(shí)手機(jī)4S服務(wù)門(mén)店中貼著明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)表，這令工作人員報(bào)價(jià)有依據(jù)，而消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也能一目了然。

標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程+透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+1小時(shí)維修承諾+超時(shí)后的補(bǔ)償機(jī)制=消費(fèi)者的認(rèn)可?！?小時(shí)”人性化的服務(wù)打動(dòng)了越來(lái)越多的消費(fèi)者，他們開(kāi)始相信維修人員，開(kāi)始肯定服務(wù)的價(jià)值?！按蠹s70%的消費(fèi)者認(rèn)可我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)我們要爭(zhēng)取得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可?！瘪T平對(duì)此抱有信心。一般保外維修后的保修期為一個(gè)月，但“1小時(shí)”延長(zhǎng)到半年，并且全國(guó)聯(lián)保?！氨热缥以谖靼渤霾顣r(shí)維修的手機(jī)，飛回廣州不久后出現(xiàn)了同樣故障，難道要特意飛回西安嗎？這不現(xiàn)實(shí)。因此‘1小時(shí)推出全國(guó)聯(lián)保政策，讓消費(fèi)者在全國(guó)任何一家‘1小時(shí)門(mén)店修好的手機(jī)，在其他的‘1小時(shí)店中也能享受聯(lián)保服務(wù)?！瘪T平告訴記者，“在手機(jī)保外維修市場(chǎng)，能做到全國(guó)聯(lián)保的目前只有‘1小時(shí)，我們解決了顧客的一大痛點(diǎn)?！比欢?，這套看似成熟的服務(wù)流程，在馮平眼中只有50分?！靶畔⒒芾硪约胺?wù)禮儀的一些細(xì)節(jié)做得還不夠好。”在同行眼中已獲成功的馮平并不滿(mǎn)足目前的現(xiàn)狀。他認(rèn)為，要讓消費(fèi)者完全認(rèn)可“1小時(shí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有很長(zhǎng)的路要走。

任重道遠(yuǎn)

成為行業(yè)標(biāo)桿 引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)向

天道酬勤，在手機(jī)服務(wù)業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、不斷前進(jìn)的“1小時(shí)”獲得了許多榮譽(yù)，已然成為了行業(yè)標(biāo)桿。2017年4月21日，“1小時(shí)”迎來(lái)了新的里程碑，在廣州股權(quán)交易中心成功掛牌新四板。這是對(duì)“1小時(shí)”成立至今穩(wěn)健發(fā)展的肯定，是踏入資本市場(chǎng)的第一步，同時(shí)也成為“1小時(shí)”發(fā)展道路的新起點(diǎn)，為企業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。

面對(duì)接踵而來(lái)的榮譽(yù)，馮平并沒(méi)有沾沾自喜，反而覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了。“是榮譽(yù)更是責(zé)任。獲獎(jiǎng)之后，無(wú)形中我們就變成同行間的參照物，大家會(huì)更加關(guān)注和審視我們。站在聚光燈下，更要謹(jǐn)慎，隨時(shí)提醒自己要做一個(gè)合格的榜樣。”如何引導(dǎo)行業(yè)往更健康的方向發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。“改變自己才能改變消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)。我們希望引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范化，讓維修有尊嚴(yán)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客、為合作伙伴、為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值?！?/p>

“1小時(shí)”今年的目標(biāo)是發(fā)展800-1000家連鎖門(mén)店，“目前正在一步步實(shí)現(xiàn)中?，F(xiàn)在每天平均有1-2家店新開(kāi)張，我們會(huì)在下半年開(kāi)始重點(diǎn)發(fā)力。”馮平信心滿(mǎn)滿(mǎn)。對(duì)更遙遠(yuǎn)的未來(lái)，他也有清晰的規(guī)劃，他和團(tuán)隊(duì)都堅(jiān)信1小時(shí)4S服務(wù)門(mén)店會(huì)在未來(lái)三年里突破3000家，成為手機(jī)服務(wù)行業(yè)的第一品牌。馮平表態(tài)：“智能家居、智能家電、智能設(shè)備等售后市場(chǎng)，‘1小時(shí)未來(lái)都會(huì)涉及，我們現(xiàn)在已經(jīng)在逐步布局，等未來(lái)普及了，我們可以順勢(shì)進(jìn)入，智能產(chǎn)品的售后配套服務(wù)將有著巨大的市場(chǎng)潛力?！?