◆高利明/ 文

品牌故事選城市名片
——快樂“的哥”卞軍

◆高利明/ 文

在上海這座國際化的大都市里，每天都有近六萬輛出租車在這座城市里來回穿梭，遇上某位司機的概率幾乎是萬分之一。緣分或許如此，五年前的一次不經(jīng)意揚招，我遇見了上海海博出租汽車有限公司的他——被稱為“上海最快樂好司機”的卞軍，卞師傅。

記得那天，他穿著一件雪白的襯衫，打著筆挺的領(lǐng)帶，黝黑的臉上洋溢著親切的笑容。我的快樂出租車之旅由此拉開帷幕。

第一次坐卞師傅的車，我驚喜地發(fā)現(xiàn)這輛出租車實在是太貼心太有愛了。車內(nèi)不僅干凈錚亮，沒有一絲煙味兒，還“別有天地”。后排的角落，掛著柔軟的毛絨玩具；副駕駛的前方和椅背上，掛著三個小布袋，分別整齊地裝著小零食、便簽紙和環(huán)保垃圾袋。兩側(cè)門上的置物隔層里還有礦泉水、紙巾、雨傘、雨披、絲襪、小餅干、退熱貼片、風(fēng)油精、曲別針、上海地圖、地鐵換乘指南、紅包袋、充電器，等等。

當(dāng)我疑惑地看著這一切的時候，卞師傅會心地一笑，向我介紹道：“您好，車內(nèi)物品請自取哦，不收費的！”頓時讓人心里暖洋洋的。

通過和卞師傅的聊天，我才知道了更多的細節(jié)。比如：

話梅是給暈車的乘客備的……

小餅干和小面包，都是真空包裝保證新鮮的，是給早上趕路沒來得及吃早飯的客人的……

車上還有整箱礦泉水，如果渴了，乘客可以隨時取用……

這林林總總，其實在很多的時候，都解了乘客的燃眉之急。

聽卞師傅說，一天早晨，一位年青的小伙子急急忙忙地上了車：“師傅，麻煩快點，我要遲到了?！北鍘煾狄幻娲饝?yīng)一面問：“早飯吃過嗎？水跟面包就勒（在）門旁邊。自己拿，不要付鈔票。像儂這些小青年，工作忙，壓力大，多數(shù)晨光都來不及吃早飯，辛苦來兮?！苯Y(jié)果，這個小伙子感動得連說謝謝。

還有一次，一位乘客把吃的東西弄到了衣服上，很是苦惱，細心的卞師傅就像變戲法似的拿出一些牙刷、洗衣劑和濕巾，讓乘客把污物清理掉，再開啟熱風(fēng)，把其衣服烘干。

不止是這些，看到不少乘客打電話需要記東西，卞師傅就會遞上便簽和筆；看到乘車的小寶寶哭鬧，卞師傅就讓乘客拿車上的毛絨玩具引開小寶寶的注意力，甚至有時，卞師傅還親自上陣講《蠟筆小新》的故事給小寶寶聽。

“我老婆說我，每天不像是出車，而像春游。嘿嘿?！北徽f成“不務(wù)正業(yè)”的卞師傅得意地沖我笑笑，自豪中帶著樸實。

隨著社會的總體老齡化，乘客中的老年人也日益增多。老人一般不會使用打車軟件，腿腳又不便，卞師傅說，每當(dāng)遇到老年人揚招他時，他總是會先滿足這些老人，無論路途遠近從不拒絕，并始終做到手攙手的服務(wù)——“盡力攙扶老年人上下車”，“盡力送老年人到家門口！”。

“即使不是我的乘客，別人有難，我也要幫。”這是卞師傅告訴我的另一句話。2010年，他無意中聽說有一位小女孩，因為家庭困難，父母雙殘，一直沒有實現(xiàn)去上海動物園的心愿。針對這一情況，卞師傅特意挑了一天，帶著自己的妻女來到這位小女孩家，接上她，其樂融融地在上海動物園逛了一整天，圓了孩子一個小小的夢想。

一把雨傘，一個深深的鞠躬，是卞師傅給我描述的另一個畫面。據(jù)說，那是一個暴雨的傍晚，卞師傅駕車經(jīng)過上?？萍拣^時，遠遠望見一對母子在大雨中頂著兩本書奔跑。卞師傅立即找地方掉頭，停車，跑上前送給了他們一把傘和一件雨披。因為當(dāng)時雨太大，也沒多說什么，就回到了車內(nèi)。可當(dāng)他駕車離開時，通過后視鏡，他才注意到這可能是一名日本友人，因為風(fēng)雨中，這位女士正佇立在車后用傳統(tǒng)的日式鞠躬禮，深深地向他鞠了一躬。還有一次，一對法國夫婦，由于拿錯了目的地的名片，一臉迷茫。在出租車翻譯熱線的幫助下，卞軍師傅帶著他倆，幾經(jīng)周折，終于將他們送達他們想要入住的賓館?？腿讼萝嚂r，卞師傅堅決不收一分錢，法國夫婦感動得朝他豎起了大拇指。

現(xiàn)在的卞師傅，為了方便與外籍乘客溝通，空余時間也學(xué)起了外語，他翻開隨車攜帶的一本小冊子，上面密密麻麻地寫滿了字，除了有客戶的聯(lián)系方式，更有一行行英語句子，從開始只會說“water, please!”，到能用交通英語與外國乘客溝通，按客人要求到機場接送。卞師傅提到自己的進步笑得合不攏嘴。他說：“在老外面前，阿拉代表的是中國人，是上海的形象，不好‘坍灶水戈’?！?/p>

從剛?cè)胄袝r的完全提不起興趣，到樂在其中；從開始疲于為“拉活”奔波，到不愁生意。卞師傅的講述中，我體會最深的就是他那份快樂、感恩、知足。他說：“我的許多乘客，對我的服務(wù)表示贊同，他們會自發(fā)地去買來礦泉水、糖果等，放在我車上，供下一批乘客使用。老外給我的小費，我會用來購買更多的小東西給客人使用?？傊?，像家人一樣對待客人，你就不會感覺累?！笨此坪芄俜降脑捳Z，對卞師傅說來，卻挺真實。

贈人玫瑰，手留余香。卞軍師傅做的都是一些平凡的小事，可是這些小事能一直堅持地做下來，又是多么的不平凡。

親愛的朋友們，愛心可以傳遞的。正如那首詩所寫：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守著你生活的崗位……”

（作者單位：上海海博出租汽車有限公司）

更正：2017年第1期P63《EAM系統(tǒng)在華為上研基地物業(yè)管理中的應(yīng)用——全國“五星級現(xiàn)場管理”上實物業(yè)案例介紹》一文作者應(yīng)為：潘靜娟。