梁詩(shī)毅

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式也有了新的變化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，我國(guó)居民對(duì)于物質(zhì)生活的要求也越來(lái)越高。在新的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式面臨著新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式帶來(lái)了新的機(jī)遇，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式就是新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的衍生品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式雖然區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但是在千變?nèi)f化的經(jīng)濟(jì)大背景下，要想站穩(wěn)腳跟，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能在如今的經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)一席之地。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng) 營(yíng)銷模式 策略

21世紀(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的重要環(huán)節(jié)。電力企業(yè)要想在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行改革，從中探索出適合新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。電力作為我國(guó)居民生活中的必需品，它在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中有至關(guān)重要的作用。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的改革勢(shì)在必行，只有適應(yīng)新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式才能在激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存下去。

1 當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念落后

電力企業(yè)部門在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中一直處于主導(dǎo)地位，是經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)河中的重要樞紐。但是正是由于電力企業(yè)的發(fā)展歷史悠久，大部分電力企業(yè)部門的營(yíng)銷觀念仍然停滯不前，不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。長(zhǎng)此以往，這種舊的營(yíng)銷觀念勢(shì)必要遭到淘汰。所以電力企業(yè)部門必須及時(shí)認(rèn)清時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于舊的營(yíng)銷觀念做到更新?lián)Q代，勢(shì)必要制定出一套適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷體系[1]。只有改革營(yíng)銷觀念，重視用戶的需求，不斷開拓新的市場(chǎng)才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力部門的真正價(jià)值。

1.2 服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)不夠

作為電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，最重要的就是要準(zhǔn)確了解客戶的需求，而不是一味的以完成工作目標(biāo)為己任。另外，對(duì)內(nèi)方面，各個(gè)部門之間應(yīng)該加強(qiáng)合作，密切配合、相互支持，有問(wèn)題要及時(shí)溝通。員工應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，滿足客戶的需求是自身最大的責(zé)任。同時(shí)，在對(duì)外方面，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)政府部門的各個(gè)政策，及時(shí)收集市場(chǎng)資料，更新客戶資料，了解客戶需求。這兩者之間密不可分、缺一不可。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限

市場(chǎng)的營(yíng)銷手段是營(yíng)銷模式向客戶展示的最直接的一面。營(yíng)銷手段的好壞直接決定了最后的營(yíng)銷成果。因此，營(yíng)銷手段的多樣性和創(chuàng)新性是改革營(yíng)銷模式過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。就目前而言，由于大部分電力企業(yè)不能及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶的需求，對(duì)于用電量的潛力分析不夠，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷陷入停滯不前的狀態(tài)。由此說(shuō)明，電力營(yíng)銷人員應(yīng)該及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行有效的分析和整理，從而制定出適合市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷手段。只有做到這一點(diǎn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的條件。

1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有形成全員營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷部門雖然只是電力企業(yè)中的一個(gè)部門，但是這并不意味著市場(chǎng)營(yíng)銷的工作只屬于營(yíng)銷部門員工。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門大學(xué)問(wèn)，它需要的是全員合作，但是絕大部門電力企業(yè)員工并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。正因?yàn)檫@樣，電力企業(yè)的營(yíng)銷才會(huì)被新時(shí)代所淘汰。所以，各個(gè)電力企業(yè)的員工應(yīng)該盡快意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷需要全員努力，企業(yè)的利益與每個(gè)員工的切身利益是緊密相連的。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及營(yíng)銷部門要進(jìn)一步增強(qiáng)每位員工的集體意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)所有員工積極參與到市場(chǎng)營(yíng)銷中來(lái)，爭(zhēng)取為企業(yè)博得更多的利潤(rùn)。如圖一所示，電源建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)投入對(duì)比。

2 新形勢(shì)下電力營(yíng)銷模式的改革策略

2.1 差異化策略

電力企業(yè)所服務(wù)的不僅僅是哪一個(gè)個(gè)體，而是所有的群眾，也就是說(shuō)電力企業(yè)的受眾群體十分廣泛，因此客戶的需求也就不盡相同。如何做到滿足受眾群體的不同需求正是電力企業(yè)各個(gè)部門應(yīng)該考慮的問(wèn)題。電力企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶需要把受眾群體分門別類，區(qū)分開來(lái)，制定出不同的應(yīng)對(duì)策略[2]。當(dāng)然，企業(yè)的人力和資源是極其有限的，那么就更應(yīng)該把稀缺的資源用到優(yōu)質(zhì)的客戶上，把最少的資源得到最大化的利用，從而加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用。

2.2 加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)

電力企業(yè)是最大的服務(wù)型行業(yè)，它所服務(wù)的是全中國(guó)的居民，電力員工服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。因此，電力企業(yè)應(yīng)該著重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，重視員工的素質(zhì)教育，讓員工時(shí)刻謹(jǐn)記自身的職責(zé)與使命。同時(shí)，要對(duì)員工定時(shí)的進(jìn)行崗位培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的制度，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性。最后，電力企業(yè)的員工要不斷的進(jìn)行市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高自身的素養(yǎng)，以客戶和市場(chǎng)的需求為重點(diǎn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如圖2所示，對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2.3 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念

電力市場(chǎng)的歷史悠久，逐漸形成了電力市場(chǎng)壟斷經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象，因此各個(gè)電力企業(yè)一直安于現(xiàn)狀、停滯不前，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在壟斷的表象下，是整個(gè)電力市場(chǎng)的頹敗之勢(shì)，由于長(zhǎng)期存在的優(yōu)越感，導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、電力產(chǎn)品銷售困難、用戶需求得不到滿足等問(wèn)題層出不窮。所以電力企業(yè)必須深刻意識(shí)到傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須從根源上解決問(wèn)題，要想發(fā)展電力企業(yè)，就要從現(xiàn)狀中跳出來(lái)，分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，樹立新的企業(yè)理念，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，只有這樣才能使電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)久不衰。

2.4 緊抓市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷途徑

新形勢(shì)下電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式必須具有獨(dú)特的創(chuàng)新性和多樣性，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑不能單一化，要從多方面開展新的營(yíng)銷途徑，在困境中尋求機(jī)遇。要抓緊市場(chǎng)，尋找新的營(yíng)銷途徑，一方面要加快建設(shè)步伐和電網(wǎng)的改造。電力企業(yè)的電網(wǎng)好壞直接影響了居民的用電情況，因此必須在電網(wǎng)建設(shè)和改造方面加大力度，盡量做到平衡各處用電情況，另外電力企業(yè)應(yīng)該建設(shè)起現(xiàn)在化的電力設(shè)備，從而節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，在電力產(chǎn)品售出之后必須及時(shí)做好回訪工作和售后工作，對(duì)于客戶在用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決，堅(jiān)持做到安全第一，服務(wù)第一，以貼心的服務(wù)為客戶提供滿意的答復(fù)，為企業(yè)樹立更好的形象。另一方面，電力企業(yè)部門可以利用現(xiàn)代化的媒體資源，在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)加大宣傳力度，讓更多群眾快速、便捷的了解到電力企業(yè)的新產(chǎn)品，提高電力企業(yè)的知名度，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基石。

2.5 推進(jìn)投資界面延伸，增加客戶黏性

在售電側(cè)市場(chǎng)改革，直購(gòu)電日漸成熟的當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。售電公司相繼成立并逐步出現(xiàn)供配電網(wǎng)絡(luò)租賃、電力競(jìng)價(jià)交易，使過(guò)去相對(duì)較單一的供用電關(guān)系受到了前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的國(guó)家能源宏觀調(diào)控下的電力市場(chǎng)壟斷被逐步打破；電力企業(yè)不再是單一的售電企業(yè)，電力消費(fèi)者可綜合衡量對(duì)比多家售電公司的電力價(jià)格、電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量后再作出選擇，選擇權(quán)不僅在新裝的增量用戶手中，而且還在存量用戶手中。因此，電力企業(yè)需進(jìn)一步加大電力設(shè)施投資，使中高壓用電大戶也如低壓居民用戶一般享受到“裝電到門口”，使輸配電設(shè)施延伸至客戶資產(chǎn)范圍內(nèi)，既有效增加了電力固定資產(chǎn)形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又減少了客戶的投資成本。加快智能售電裝置的改造，以科技手段提升服務(wù)質(zhì)量；實(shí)時(shí)查詢電力消費(fèi)情況、自身負(fù)荷情況、用電診斷在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程停送電等成為可能，增加用電大戶等優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)電力企業(yè)的依賴和黏性，進(jìn)一步夯實(shí)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如圖3所示，增加客戶黏性。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的改革已經(jīng)到了刻不容緩的地步。如今，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、科技的不斷進(jìn)步都標(biāo)志著電力企業(yè)應(yīng)該尋求新的機(jī)遇。如何提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力企業(yè)在市場(chǎng)份額中的占有率是目前所有電力企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭，就必須堅(jiān)持深化改革，開發(fā)新的營(yíng)銷途徑，堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)的不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷手段和企業(yè)理念，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作潛力，樹立新的營(yíng)銷理念，根據(jù)時(shí)代發(fā)展積極調(diào)整營(yíng)銷策略，只有做到以上幾點(diǎn)，才能使電力企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下脫穎而出。

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