馮菲

摘 要：本文以新組建的上海健康醫(yī)學(xué)院為例，暢想新形勢下圖書館的發(fā)展前景，從“人”的角度出發(fā)，分析當(dāng)前圖書館館員服務(wù)能力水平與新標(biāo)準(zhǔn)的差距，對圖書館人提出更高的要求和規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：館藏評估 學(xué)科服務(wù) 多樣化交流模式 共享知識庫

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1672-1578（2017）05-0296-02

圖書館工作的核心內(nèi)容是解決日益增長、內(nèi)容爆炸的社會信息與讀者無法及時有效獲取所需信息之間的矛盾。這項(xiàng)原則滲透于圖書館工作的各個環(huán)節(jié)，決定了圖書館的產(chǎn)生、發(fā)展和變化。圖書館具有巨大的資源價值和教育功能，這已經(jīng)是被廣大讀者所贊同的常識。圖書館是屬于每一位讀者的文化空間，讀者可以在這里接觸到最前沿的思想，最新的科技，尋找創(chuàng)意靈感，實(shí)現(xiàn)交流與合作。圖書館應(yīng)該成為讀者除了家和工作學(xué)習(xí)單位之外，流連忘返的“第三空間”。但令人遺憾的是，因?yàn)槟承┯^念及條件的局限性，圖書館的價值和功能并沒有得到充分的發(fā)揮。

圖書館的建設(shè)是由物（館舍）、人（圖書館管理員和讀者）、神（館藏文獻(xiàn)所傳播的智慧與精神）三者融合、輝映，相輔相成。[1]未來圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，既不是館舍，也不是所藏圖書數(shù)量之多少和質(zhì)量的好壞，更不是服務(wù)對象，讀者只是閱讀的參與者。筆者覺得關(guān)鍵應(yīng)該是圖書館的“館員”。事在人為，圖書館館員是整個圖書館活動的主導(dǎo)者。每一位圖書館館員的素養(yǎng)深淺與眼界高低可以決定未來圖書館發(fā)展的走向，與圖書館的自身定位。下面，就著重從“人”的方面來淺談未來圖書館館員的能力定位。

1 圖書館館員自身能力素養(yǎng)建設(shè)

首先，圖書館館員應(yīng)當(dāng)是熱愛圖書館事業(yè)的人，應(yīng)當(dāng)是能夠設(shè)身處地為讀者著想的人，其次，更應(yīng)當(dāng)是知識淵博、對當(dāng)今最新科技有敏銳嗅覺的人，圖書館作為高校教育事業(yè)建設(shè)的知識輸送中轉(zhuǎn)樞紐，應(yīng)當(dāng)與學(xué)校教學(xué)科研工作并肩走在發(fā)展前沿，但是很多學(xué)校的圖書館資源建設(shè)乏善可陳，無法滿足師生讀者的基本閱讀需求，館員配置依然處于教育水平匱乏，難以達(dá)到建設(shè)高質(zhì)量圖書館的需求，無法為圖書館發(fā)展提供援助力。

以上海健康醫(yī)學(xué)院為例，為了更好地服務(wù)國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革戰(zhàn)略，推動探索構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，于2015年由原上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、上海醫(yī)療器械高等?？茖W(xué)校和上海健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三所專科學(xué)校合并組建而成。新校是一所新建的市屬本科醫(yī)學(xué)院校，而圖書館水平依然停留在?？茖W(xué)校辦學(xué)水平的要求上，全館27名員工，擁有本科以上學(xué)歷（含函授）共21人，其中擁有研究生以上水平員工只有8人。并且館員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，使得圖書館更加給人一種“養(yǎng)老院”的印象，缺乏生機(jī)活力。館內(nèi)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，許多人是半路出家，很少有機(jī)會參加有關(guān)圖書館業(yè)務(wù)正式專業(yè)的培訓(xùn)，甚至對中圖法分類尚不明確，不能很好的滿足廣大讀者的基本需求。

面對學(xué)校從專科高職學(xué)校升級為本科院校的轉(zhuǎn)型時期，圖書館館員應(yīng)當(dāng)重新定位，提高自身素質(zhì)要求，從學(xué)歷水平、工作能力上適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求。當(dāng)代社會，各學(xué)科之間的交叉、滲透日益頻繁，未來圖書館的館員首先需具備圖書館專業(yè)學(xué)科的知識，其次更要在整體素質(zhì)的提高中注重個性素質(zhì)的培養(yǎng)。未來圖書館的館員應(yīng)該是一本百科全書，或是在某一領(lǐng)域有一定的造詣，可以與讀者進(jìn)行思想碰撞與探討，可以幫助讀者答疑解惑，滿足讀者不同層次的知識需求。圖書館的未來發(fā)展，一定是現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的。圖書館不僅在實(shí)體設(shè)計(jì)上，提供了全方位的視覺感受，而且還將通過各種技術(shù)，營造身臨其境的學(xué)習(xí)環(huán)境。未來圖書館的閱讀、學(xué)習(xí)和交流，多是通過高科技實(shí)現(xiàn)的，針對的人群也比現(xiàn)在更廣泛，圖書館館員需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、接受新事物的能力，來面對未來圖書館的變革。

2 新時期圖書館館員工作業(yè)務(wù)的拓展

由于原先學(xué)校的定位，師生對于數(shù)字資源的需求率、利用率不高，圖書館都還只是保持著傳統(tǒng)的“書架+閱覽室”的模式，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源的配套建設(shè)不完善。館內(nèi)所藏圖書因?yàn)槌霭妗⒉少彆r間差距，采購人員對學(xué)校所設(shè)置專業(yè)領(lǐng)域用書不能及時更新等原因，脫離讀者獲取最新、有效信息資源的需求，不能給讀者提供方便及時有效的環(huán)境與服務(wù)。館員都十分擅長于對館內(nèi)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理與加工等工作，面對日新月異的信息技術(shù)，顯得知識陳舊老化，思想認(rèn)識落后，應(yīng)變能力不強(qiáng)，充其量擔(dān)當(dāng)著讀者與出版廠商、書商之間“中介”的角色。[2]從匯文系統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)上海健康醫(yī)學(xué)院2016年借閱率（表1）我們可以看出，來館借閱人數(shù)不足一成，館內(nèi)上座率及使用借閱率很低，最終花了大部分的經(jīng)費(fèi)，圖書館的資源只能滿足小部分讀者的需求，造成大量的資源浪費(fèi)。

面對學(xué)校的轉(zhuǎn)型，圖書館館員也要與時俱進(jìn)，從機(jī)械化、被動的工作模式中解放出來，走到師生讀者中，通過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解師生讀者的關(guān)注熱點(diǎn)、需求焦點(diǎn)，追蹤當(dāng)下最新文化資訊，不斷推陳出新，保證紙質(zhì)資源的新穎性、精華性。圖書館內(nèi)各部門相互配合，信息共享，加強(qiáng)館藏評估的能力，對圖書以及數(shù)字資源利用率全面分析，合理配比，使財(cái)力、物力、人力得到合理最大化利用。

2.1 提升專業(yè)水平，走出圖書館，開展“學(xué)科服務(wù)”

自從有了互聯(lián)網(wǎng)，很多人遇到問題的第一反應(yīng)就是“Google it”，而在紐約公共圖書館里有一群“人力Google”，想要知道問題答案，你只需要電話撥打圖書館的“答疑熱線”，你的任何問題就都可以找電話那頭的人幫你解答。紐約公共圖書館這種打電話問問題的方式已經(jīng)有好幾十年的歷史了，甚至在谷歌都還沒出現(xiàn)時就有。他們專門成立一個名叫“ASK NYPL”部門來負(fù)責(zé)接聽，有10余位圖書管理員，每天都在等候著提問者們的來電。每被問到一個問題他們就會立馬在圖書館一百多年歷史的資料庫中搜尋可能能給出答案的書籍或檔案。一本本的翻閱，直到找出答案。平均每一年他們會接到超過3萬通電話。他們從不限定問題的范圍，任何疑問他們都很樂意幫忙解答。能夠做到對于讀者的需求與疑問時刻在線，及時解決，及時反饋，這是圖書館館員的基本職業(yè)準(zhǔn)則。

圖書館館員最大的價值是基于各類文獻(xiàn)、數(shù)字資源上提供的收集以及整理的服務(wù)。只是坐在圖書館里等待讀者前來咨詢與建議，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到滿足讀者服務(wù)需求這個目標(biāo)的。未來圖書館館員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主觀能動性，走出圖書館，走向教育前線，融入老師與學(xué)生的課堂，積極互動，為學(xué)校各系部教育提供“一對一”或“一對多”式文獻(xiàn)檢索、信息采集的專業(yè)化“學(xué)科服務(wù)”?！皩W(xué)科服務(wù)”是以讀者用戶為核心，圖書館學(xué)科館員為載體，依托圖書館提供的公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，是教學(xué)科研的信息保障與支持。[3]圖書館館員應(yīng)積極主動深入各學(xué)科內(nèi)部，根據(jù)用戶所反映的問題、關(guān)注的焦點(diǎn)等搜集、預(yù)定、檢索所需相關(guān)學(xué)科資料，并對手頭現(xiàn)有資源及時進(jìn)行評估、整合、取舍、反饋，提供個性化、多層次的服務(wù)，達(dá)到資源最大化利用率。

2.2 未來的圖書館，不為藏書為交流。

美國皮尤研究中心曾在2015年4月對兩千多位讀者發(fā)起調(diào)查，在被問及“圖書館撤出部分紙質(zhì)書及書架，改建技術(shù)中心、會議室及文化活動室”的意見時，30%的受訪者表示贊同，反對者占25%，而2012年的同題調(diào)查中，反對者多達(dá)36%，遠(yuǎn)超20%的贊同者。此外，有64%的受訪者反對縮小圖書館的面積，認(rèn)為應(yīng)該把過去用于藏書的面積，更多的用于討論交流、體驗(yàn)學(xué)習(xí)。[4]未來圖書館應(yīng)加強(qiáng)對各種形式館藏資源的數(shù)字化，提供更加便于讀者的新界面，通過訂購、開放獲取等方式提高電子資源的可用量，最大限度的提高訂購價值。[5]在搜索引擎時代，面對越來越龐大的移動設(shè)備用戶群體，可以推行“電子書包”計(jì)劃，引進(jìn)新的閱讀方式，使用新技術(shù)，追求個性化定制的信息獲取方式。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，圖書館將更加開放，其管理與服務(wù)也將更加多樣化。當(dāng)然，無論圖書館的形態(tài)和內(nèi)容發(fā)生何種變化，其人類文化的保存和傳播的基本職能即不會改變，紙質(zhì)的圖書占有比重應(yīng)該逐年降低，但要做到“少而精”，可以為實(shí)體圖書建立遠(yuǎn)程密集書庫，方便有需求的讀者借閱，將空間留給開放式交流。

未來圖書館就是充滿創(chuàng)意的共享知識庫。圖書館要成為社會信息共享和知識交流的公共平臺，必須轉(zhuǎn)變觀念，打破圍墻。林肯大學(xué)圖書館館長Penny Carnaby 女士提出LTL（ Library，Teaching and Learning）的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型計(jì)劃 ，它將圖書館原有的資源儲備與學(xué)校提供的教育培訓(xùn)以及先進(jìn)學(xué)習(xí)技巧等功能組合在一起，形成一個全新的、更加開放的、功能更強(qiáng)大的知識共享空間。[6]開放是未來圖書館發(fā)展的主基調(diào)。城市圖書館將成為知識、學(xué)習(xí)和交流中心，它不局限于傳統(tǒng)的書籍，也不僅僅是閱讀，它培養(yǎng)著市民的多元化的素養(yǎng)，形成各類社群互動和對話的空間。已經(jīng)有不少新形式圖書館出現(xiàn)，如英國倫敦的“概念店”、美國田納西州的圖書館“創(chuàng)客空間”、芬蘭赫爾辛基市圖書館的“城市辦公室”等，如今人們流行“聯(lián)合辦公”，讓分散的知識資源，集中在一起進(jìn)行交流和切磋，而當(dāng)圖書館加入聯(lián)合辦公之后，這種思想分享將上升到新的高度。傳統(tǒng)的圖書館進(jìn)行的是“信息——讀者”交流模式，隨著圖書館的不斷發(fā)展與提高，要出現(xiàn)多樣化的交流模式，比如“讀者——讀者”模式、“館員——讀者”模式。在這種新型的圖書館模式下，館員不能以管控的方式來管理圖書館，而是要創(chuàng)造一種人際交流和信息交流的良好環(huán)境，讓人與人、人與信息的交流始終處于活躍和暢通的狀態(tài)。圖書館館員將發(fā)揮更大的作用，成為思想交流的組織者、傳業(yè)授道解惑者。

3 結(jié)語

曾任上海圖書館館長的中國圖書館學(xué)會副理事長吳建中說：“今天的圖書館正在發(fā)生一場革命?！钡谝淮鷪D書館以藏書為主，第二代圖書館以外借為主，今天的圖書館正在向第三代邁進(jìn)，將以人與人的交流為主。[7]圖書館豐富的館藏、優(yōu)越的知識和人文環(huán)境、以及可接納所有有需求讀者的定位，為圖書館成為文化交流中心提供了可行性。圖書館是最理想的社會交流的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷進(jìn)步，作為未來的社會交流中心，圖書館的社會交流形式將日益衍生出很多與時俱進(jìn)的、符合廣大讀者需求的形式。未來圖書館具有社群交流的“新身份”，未來圖書館的作用，是文化傳承、學(xué)習(xí)共享和創(chuàng)新發(fā)展。也許未來的圖書館，已經(jīng)不再局限于某處場所的實(shí)體概念，更是應(yīng)用于虛擬空間中學(xué)習(xí)、交流、體驗(yàn)的技能與活動。

未來圖書館的館員所扮演的角色將更加的重要，分工更加細(xì)致，對自身能力的要求也非常的專業(yè)性，需加強(qiáng)用戶導(dǎo)向服務(wù)，拓展了各種新功能。 “以人為本”的人本管理不應(yīng)成為紙上談兵，應(yīng)當(dāng)是未來圖書館館員自我發(fā)展定位的指導(dǎo)方針。

參考文獻(xiàn)：

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