杜學峰

一早起來，李菁便精心打扮。她今天上午要做3件事情：把外婆送回舅舅家；到銀行去開一個賬戶；10點整趕到某大酒店去接受老板的最后面試。

李菁的外婆一直有個愿望，就是坐一次廣州地鐵。看看時間還早，李菁就挽著外婆往地鐵站走去。正是上班時間，坐在車廂里的青年們全當沒看見這個顫巍巍的老太太。李菁只得攙扶著外婆往另一個車廂走，她希望在別的車廂能碰到一個愿意讓位子的人。

走過第3個車廂，一個年過半百的男人站了起來，彬彬有禮地伸出手招呼著：“阿婆，來這里坐啦。”

外婆坐到了安穩(wěn)的座位上。讓位的男人站在李菁身邊，她聞到了一股煙味，于是她挪開了身體。李菁對擠公車的厭惡與日俱增，她希望盡快多掙一些錢，早日買一輛雪白的小轎車。

送走外婆，李菁急忙趕到銀行，雖然才剛剛開門，卻已排了一條長隊。好不容易輪到了，她把身份證遞給銀行女職員，說要新開一個賬戶。女職員在電腦上操作完畢，向李菁說：“你的新賬戶至少要存1元錢?！?/p>

李菁伸手到提包里去拿錢包，糟糕，她發(fā)現(xiàn)今天換了新的手提袋，里面只有一張羊城通。李菁對女職員說：“不好意思，我今天沒有帶錢包，請問銀行能不能借我1元錢，我明天來還？”

女職員說：“不好意思，銀行沒有這個規(guī)定。”

李菁往女職員的工作卡上看了一眼，用甜甜的腔調說：“徐小姐，您私人可以借我1元錢嗎？1元錢也買不到什么，但可以幫我大忙。”

女職員搖搖頭說：“我現(xiàn)在是上班，不存在私人的事情，不能借錢給顧客。”

此時，李菁身后有個影子晃了一下，柜臺上出現(xiàn)了1元錢硬幣，肯定是哪個顧客等得不耐煩了，掏1元錢結束這場拉鋸戰(zhàn)。李菁如獲至寶，捏起1元錢遞給女職員，以勝利者的姿態(tài)說：“好，遵守規(guī)定，給您1元錢?！迸殕T只好乖乖地把李菁的存款手續(xù)辦完，給她開了個賬戶。

辦完手續(xù)，離10點就只差5分鐘了，李菁快步走出銀行，朝酒店趕去。李菁坐在總經理辦公室外等待，她回憶著前幾天初試的情形，對自己的表現(xiàn)非常滿意。李菁曾經在幾個酒店的公關部門工作過，練就了一套程式化的公關語言和公關笑容，她相信憑她的實力能獲得成功。

良久，總經理秘書從辦公室出來，她告訴李菁，面試已經結束，并交給她一個信封說：“李小姐，這是總經理給您的信?！?/p>

李菁小姐：

您好！非常遺憾，您沒能被錄取。雖然您工作經驗豐富，初試取得好成績，您沒有被錄取的原因，僅僅因為您今天上午出了兩個小小的差錯。

第一個差錯，您在地鐵車廂里，忘記向我道謝，因為我把座位讓給了您的祖母。您的祖母向我笑了一下，而您連笑一下都沒有。

第二個差錯，我在銀行里送了1元錢給您，解了您的燃眉之急，但您沒有尋找這個幫助您的人，當然也沒有及時向我道謝。設想一下，在我的酒店里，公關人員無視1個座位、1元錢的微薄幫助，在小事上不懂得真誠道謝，我的顧客上帝能得到最周到、最真誠的服務嗎？我不需要和您見面，但已經記住了您的臉。請您記住，公關無處不在。在此，再送給您1元錢，以便您能坐公車回家。我相信您將來會有更多的機會，并衷心地祝您走運。