夏 臨防止報紙差錯既是衡量報紙質(zhì)量的基本指標(biāo)，也是媒體權(quán)威性、公信力的體現(xiàn)，關(guān)乎媒體品牌聲譽。[1]從近兩年國家新聞出版署和各地方新聞出版管理部門對圖書質(zhì)量抽查的情況來看，盡管管理部門和出版機構(gòu)對圖書編校差錯“嚴管重罰”，但差錯率依然居高不下，而且還呈上升趨勢。紹興日報認真貫徹落實中央和省、市宣傳部門的相關(guān)精神，嚴格遵循人民日報、新華社、中國記協(xié)等主流媒體和主管部門關(guān)于新時期新聞出版工作的規(guī)定，從2019年4月16日起推出未見報差錯提示制度，整理和編發(fā)《

640041）差錯知識流是指差錯知識在組織不同差錯知識節(jié)點間的流動過程，即從差錯知識的產(chǎn)生及其在組織不同層面間傳遞和共享的知識流動角度對差錯學(xué)習(xí)進行研究［1］。差錯學(xué)習(xí)既是知識獲得，也是閱歷和經(jīng)驗整合的過程，即經(jīng)驗獲取→回顧反思→總結(jié)歸納→實踐經(jīng)驗的循環(huán)模式［2］。國內(nèi)差錯知識流已應(yīng)用于航空領(lǐng)域，用以完善飛行流程，防范飛行差錯，確保飛行安全［3］。藥品調(diào)配是臨床醫(yī)療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，僅2019 年北京醫(yī)院靜脈用藥集中調(diào)配中心藥品調(diào)配差錯率就達11.03%［4］

作過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)差錯時，傳統(tǒng)的處理方法主要依靠差錯發(fā)現(xiàn)人員回憶差錯發(fā)生環(huán)節(jié)，詢問同事或按照科室工作流程一步步排查來識別差錯并將其解決。但這種方法往往存在差錯識別正確率不高、耗時過多的問題。同時為保證患者用藥安全，當(dāng)未能正確識別差錯時，只能將所有可能存在差錯的成品輸液進行報損處理，造成不必要的藥品浪費。為更好地改善這些問題，節(jié)約藥品資源，提升藥師工作效率，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院PIVAS引入了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，將其全面覆蓋于PIVAS工作區(qū)域，并按照實際的

效性，因此，防范差錯是靜配中心質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。PIVAS工作涉及審方、貼簽、排藥、配置、成品核對及分揀運送等多個環(huán)節(jié)及不同操作人員，在各工作環(huán)節(jié)中均可能出現(xiàn)差錯。我院PIVAS于2013年10月投入運行，目前為20個臨床科室服務(wù)，日均配置量約1500袋，分4批次。為提高成品輸液質(zhì)量，避免或減少差錯發(fā)生，本文對我院2019年1月～12月PIVAS發(fā)生的差錯進行回顧性總結(jié)分析，并提出持續(xù)改進的防范措施。1 資料與方法1.1 資料來源 資料來源于2019年我

量可靠。血站強化差錯管理可以保證獻血者與受血者的安全。如何發(fā)揮差錯管理的優(yōu)勢，保證血液安全，是血站管理要研究的重要課題。由于差錯時刻都會發(fā)生，完全杜絕差錯難以實現(xiàn)，但是借助有效的管理可以降低差錯的發(fā)生率。借助差錯管理可以降低差錯，實現(xiàn)質(zhì)量管理模式的改進。一、差錯的含義差錯是指與現(xiàn)行的法規(guī)、標(biāo)準存在偏差。差錯的特點體現(xiàn)在：1.差錯存在于目標(biāo)導(dǎo)向中，是由行為引發(fā)的。2.差錯與規(guī)范和標(biāo)準存在差距，對目標(biāo)的實現(xiàn)造成了影響。3.差錯是難以避免的，但是差錯區(qū)別于有意發(fā)

和安全性，但人為差錯造成的航空事故并沒有得到明顯的抑制。依據(jù)國際民航組織安全調(diào)查報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計，民航運輸過程中超過75%的飛行風(fēng)險與人為差錯有直接或間接的關(guān)系[1-2]。在復(fù)雜的駕駛艙人機系統(tǒng)中，由于不友好的環(huán)境和物理限制等因素的影響，飛行員往往會有一些操作過失或錯誤[3-4]。在飛行任務(wù)執(zhí)行過程中，如果某一操作動作的差錯概率很高，并且此差錯對飛機系統(tǒng)安全性有很大的負面影響，則此操作就是一個高風(fēng)險人為差錯。為了有效地預(yù)防和控制高風(fēng)險人為差錯的發(fā)生，有必要對人

行為，構(gòu)建了煤礦差錯管理氛圍，并采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA），以客觀驗證差錯管理氛圍對控制礦工違章行為的效用，為煤礦企業(yè)加強安全管理、減少煤礦安全事故提供理論及實踐依據(jù)。1 差錯管理氛圍相關(guān)概念1.1 差錯與違章行為差錯（Error）是指個體缺乏相關(guān)知識、技能或因反饋不足而導(dǎo)致的與預(yù)期結(jié)果想偏離的無意識不當(dāng)工作行為[2]。由于井下生產(chǎn)環(huán)境的不確定性及礦工工作強度的高負荷性，完全避免礦工在工作中發(fā)生差錯是不切實際的。但礦工工作中的差錯也不一定導(dǎo)致煤礦安全事故

AABB)將質(zhì)量差錯定義為不符合適宜的法規(guī)、標(biāo)準和血站的質(zhì)量方針、操作規(guī)程或技術(shù)要求，可能影響到血液的安全、純度和功效[1]。為了減少差錯的發(fā)生，確保血液質(zhì)量與安全，血站按照“一法兩規(guī)”[2-4]的要求，實施了差錯管理,對確保血液質(zhì)量與安全起到重要作用。但實際工作中發(fā)現(xiàn)，血站在實施差錯管理時還存在一些誤區(qū)，筆者結(jié)合實踐進行探討。1 正確理解差錯的重要性差錯是目標(biāo)導(dǎo)向行為，是在實現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中發(fā)生的，是客觀存在的。采供血生產(chǎn)與服務(wù)環(huán)節(jié)繁多，從獻血者選擇，

護師1 人。2.差錯現(xiàn)狀調(diào)查。對靜脈藥物配置中心2017 年1 月1 日至2017 年6 月30 日發(fā)生的差錯進行調(diào)查統(tǒng)計，共計發(fā)生差錯43 例。以差錯類型為橫坐標(biāo)，發(fā)生差錯例數(shù)為左側(cè)縱坐標(biāo)，累計百分比為右側(cè)縱坐標(biāo)，繪制帕累托圖(圖1)。3.差錯成因分析。調(diào)動PIVAS 所有人員積極性，開展頭腦風(fēng)暴集思廣益查找差錯發(fā)生原因，并進行歸類分析，繪制魚骨圖(圖2)。圖1 2017 年1-6 月靜脈藥物配置中心差錯統(tǒng)計圖2 2017 年1-6 月靜脈藥物配置中心發(fā)

學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生差錯是必然的，因此學(xué)生在面對差錯時產(chǎn)生的行為傾向?qū)ρ芯可谔幚?span id="syggg00" class="hl">差錯時起著重要作用。而研究生群體自身的時間管理能力對研究生學(xué)習(xí)、生活的計劃與效果影響巨大，合理運用時間是研究生必要的素質(zhì)。所以差錯取向和時間管理對于研究生的學(xué)習(xí)的特征——創(chuàng)新行為有著極大的影響。弄清差錯取向、時間管理和創(chuàng)新行為三者的關(guān)系有助于學(xué)生更充分地利用寶貴的學(xué)習(xí)時間，在差錯出現(xiàn)時能以恰當(dāng)合理的方式處理差錯，從而激發(fā)研究生的創(chuàng)新行為，提升研究生教育的效果。二、研究相關(guān)定義此次

002）藥品調(diào)配差錯是指調(diào)配的藥品與醫(yī)囑有一處或多處不一致的情形［1］。11%的醫(yī)療不良事件是由調(diào)配差錯引起的［2］。在調(diào)配實踐中，執(zhí)行調(diào)配動作的客體是藥師，而支配藥師調(diào)配動作是藥師的思維，絕大多數(shù)差錯的行為都源于信息加工的錯誤［3］。目前，國內(nèi)調(diào)配差錯的研究止步于藥房布局、人力資源、獎罰措施、標(biāo)簽提醒等［4-5］，顯然無法滿足差錯原因研究的需要。本研究中利用心理學(xué)家Wichens的信息加工模型［6］設(shè)計差錯登記表，通過分析登記數(shù)據(jù)，從信息加工的角度改進調(diào)

8年度“十大語文差錯”。進口博覽會報道中“青睞”誤為“親睞”，演藝圈風(fēng)波報道中“捅婁子”誤為“捅簍子”等差錯案例上榜。重慶公交車墜江、范冰冰逃稅、沙特記者遇害、世界杯賽事、中美貿(mào)易摩擦等熱點新聞報道均存在用字錯誤的現(xiàn)象。北京大學(xué)120周年校慶，時任校長在演講中鼓勵學(xué)生“立鴻鵠志”，把“鵠”讀成了hào，也入列十大差錯之一。自2006年開始，《咬文嚼字》每年發(fā)布年度“十大語文差錯”，已連續(xù)發(fā)布13次。評選以典型性、新聞性、廣泛性為原則，重點關(guān)注語文運用中使用

布年度“十大語文差錯”，目前，已連續(xù)發(fā)布了13次。其近日發(fā)布的2018年度“十大語文差錯”，很多都是熱點事件中出現(xiàn)的一些語文差錯。比如，重慶公交車墜江報道中，“口角”的“角”本應(yīng)讀“jué”，但一些媒體播報中讀為“jiǎo”。對這些人們習(xí)以為常甚至弄假成真的語文差錯進行糾正，有利于阻止謬種流傳，讓糾錯變得更有價值和意義。比如，北京大學(xué)120周年校慶時，其當(dāng)時的校長在演講中將“鴻鵠”的“鵠”讀成了“hào”——這一差錯或許并不普遍，且事發(fā)時已被輿論指出，不能

組織行為學(xué)中就是差錯發(fā)生后的管理方式，組織行為學(xué)認為，在當(dāng)前復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境和人類有限理性的情況下，人們很難利用有限的信息、知識和能力來預(yù)防差錯的發(fā)生，差錯不可避，因此差錯成為每個組織都必須面臨的問題。一、差錯概念差錯指行動偏離目標(biāo)或計劃，由于差錯是人類行為的組成部分，它無處不在并難以完全杜絕，因此每個組織都可能受到差錯問題的困擾。工作差錯有三個特點：（1）差錯僅僅發(fā)生于目標(biāo)導(dǎo)向的行為中；（2）差錯妨礙了目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）差錯應(yīng)該是可以避免的。有意的錯誤行為

會出現(xiàn)各種各樣的差錯，很大一部分差錯在PIVAS內(nèi)部被發(fā)現(xiàn)并解決，但仍有少部分差錯是由護理部護士發(fā)現(xiàn)并退回PIVAS，這嚴重影響患者用藥。如何減少內(nèi)、外部差錯，避免不必要的藥品損失，保證臨床患者合理、安全、及時用藥成為我們關(guān)注的重點。為此，我們根據(jù)斯金納強化理論，在PIVAS實行獎勵機制，以期提高藥師的工作積極性和責(zé)任感，保證患者正確合理用藥。1 對象和方法1.1 研究對象將我院PIVAS現(xiàn)有的53名工作人員作為研究對象，其中男7名，女46名；年齡21歲～

布年度“十大語文差錯”，至2018年，已連續(xù)發(fā)布了13次。其發(fā)布的2018年度“十大語文差錯”，很多都是熱點事件中出現(xiàn)的語文差錯。比如，重慶公交車墜江報道中，“口角”的“角”本應(yīng)讀j ué，但一些媒體播報中讀為jiǎo。比如，北京大學(xué)120周年校慶時，其當(dāng)時的校長在演講中將“鴻鵠”的“鵠”讀成了hào——這一差錯或許并不普遍，且事發(fā)時已被輿論指出，不能算《咬文嚼字》之功，但這一語文差錯的犯錯之人是公眾人物，事件又引發(fā)了公眾熱議，所以將這一差錯列入年度“十大

布年度“十大語文差錯”，至2018年，已連續(xù)發(fā)布了13次。年度“十大語文差錯”，重點關(guān)注熱點事件、重大新聞報道以及名人偶像所犯的差錯。（2018年12月26日《咬文嚼字》）《咬文嚼字》發(fā)布的2018年年度“十大語文差錯”，很多都是熱點事件出現(xiàn)的一些語文差錯。比如重慶公交車墜江報道中，“口角”的“角”本應(yīng)讀為jué，但一些媒體播報卻讀為jiǎo。這樣讀“口角”的，不僅存在這一事件中，也不只是一些媒體常犯的錯，更已成為不少普通人日常生活中的習(xí)慣。所以，這種語文

以上的事故由人為差錯導(dǎo)致或與人為差錯有關(guān)。英國衛(wèi)生署[2]認為學(xué)習(xí)和管理人為差錯是醫(yī)療機構(gòu)首先應(yīng)該做的事情,這能更好地理解差錯的原因、特性、結(jié)果并為風(fēng)險管理提供有用的框架。復(fù)雜系統(tǒng)中人的行為受到很多不同因素的影響,這些因素被稱為行為形成因子(performance shaping factor,PSF),也被稱為行為影響因子、差錯生成條件、差錯迫使情境[3]。本研究旨在探索護理人為差錯與其行為形成因子之間的關(guān)系,為降低護理人為差錯、保證患者安全提供針對性的

年度 “十大語文差錯”，至2018年，已連續(xù)發(fā)布了13次。年度 “十大語文差錯”，重點關(guān)注熱點事件、重大新聞報道以及名人偶像所犯的差錯。 （2018年12月26日《咬文嚼字》）《咬文嚼字》發(fā)布的2018年年度 “十大語文差錯”，很多都是熱點事件出現(xiàn)的一些語文差錯。比如重慶公交車墜江報道中， “口角”的 “角”本應(yīng)讀為jué，但一些媒體播報卻讀為 jiǎo。這樣讀 “口角”的，不僅存在這一事件中，也不只是一些媒體常犯的錯，更已成為不少普通人日常生活中的習(xí)慣。

劑處方時容易出現(xiàn)差錯，從而容易引發(fā)醫(yī)患糾紛[1-2]。為了分析華北油田華苑醫(yī)院西藥房處方調(diào)劑差錯的類型及發(fā)生的原因，筆者對華北油田華苑醫(yī)院西藥房調(diào)劑的2104張?zhí)幏竭M行了回顧性分析。1 資料與方法1.1 資料來源選取2014年1月至2016年1月期間華北油田華苑醫(yī)院西藥房調(diào)劑的2104張?zhí)幏阶鳛檠芯繉ο蟆?.2 研究方法結(jié)合《藥劑科醫(yī)療差錯、事故、糾紛登記本》中記錄的情況找出該院西藥房調(diào)劑這2104張?zhí)幏綍r發(fā)生的差錯，并統(tǒng)計分析這些差錯的類型及發(fā)生的原因。

夠有利于降低人為差錯的產(chǎn)生。飛機維修中的人為因素是分析飛機維修人員在工作中狀態(tài)的影響因素，這對于優(yōu)化維修人員的工作表現(xiàn)十分有利，提升了維修質(zhì)量，確保飛機安全，降低人為差錯。飛機在設(shè)計與制造方面已經(jīng)獲得了顯著的發(fā)展，當(dāng)前因為飛機機械與設(shè)計因素發(fā)生的安全事故已經(jīng)逐步減少，而由于人為差錯引發(fā)的飛機事故則逐步上升。1 人為差錯的定義當(dāng)前人為差錯變成國內(nèi)外航空事故的關(guān)鍵影響因素，人為差錯為航空業(yè)帶來的影響無法再被公眾所忽略。因為人為差錯形成的航空事故與其中的危險幾率

識、全面分析員工差錯，提高處置、預(yù)防差錯能力，是擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。1 差錯和差錯管理近年來，差錯管理引起廣泛關(guān)注。以2016年1月至2018年11月中國知網(wǎng)收錄中文核心期刊為例，篇名含有“差錯”的成果102篇，其中管理學(xué)及人力資源方面27篇，醫(yī)藥護理行業(yè)12篇，IT計算機行業(yè)14篇，民航管制及飛機維修領(lǐng)域7篇，傳媒出版領(lǐng)域26篇,其他16篇。反映了差錯管理不僅在理論層面有了一定探討，而且在實踐層面得到了應(yīng)用；尤其是反映了那些精細化程度高、試錯成

調(diào)配中心141例差錯分析郎 宇，周 虹，張 征（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院，北京 100020）目的降低靜脈用藥調(diào)配中心（PIVAS）的差錯發(fā)生率，提高靜脈用藥調(diào)配質(zhì)量，保證臨床用藥安全。方法收集醫(yī)院PIVAS2016年3月至4月差錯報告，按照差錯發(fā)生率、差錯發(fā)生環(huán)節(jié)、差錯內(nèi)容、差錯發(fā)生時間、差錯藥品分類及引發(fā)和發(fā)現(xiàn)差錯人員進行分析。結(jié)果共納入141例差錯報告，總發(fā)生率為0．13%；主要發(fā)生差錯的環(huán)節(jié)是擺藥、貼簽和混合調(diào)配；引起差錯的人員包括藥師、護士和

脈用藥調(diào)配中心的差錯分析及預(yù)防措施田紅目的分析靜脈用藥調(diào)配中心（PIVAS）的差錯及預(yù)防措施。方法對我院2015年7月—2016年8月發(fā)生的靜脈用藥調(diào)配中心差錯事件進行匯總。結(jié)果共發(fā)生差錯事件50例，發(fā)生差錯的類別包括審方差錯、擺藥差錯、貼簽差錯、調(diào)配差錯、停醫(yī)囑退藥差錯、成品輸液發(fā)放差錯等，主要集中于擺藥差錯與貼簽差錯，與其他差錯類別發(fā)生率相比,差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；差錯發(fā)現(xiàn)部門主要集中在PIVAS（內(nèi)差），相比病區(qū)（外差）構(gòu)成比明顯較高，比較

度這四個會對員工差錯報告行為產(chǎn)生作用的影響因素進行了一個簡要的文獻綜述與回顧，并對前人的相關(guān)研究進行了總結(jié)歸納，指出了未來可能的研究方向。關(guān)鍵詞：差錯報告行為；領(lǐng)導(dǎo)方式中圖分類號：F24文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.0421 引言差錯指組織目標(biāo)無意識的偏離。此外，Zhao&Olivera將差錯定義為一種個體的決定或行為會造成真實情況差于預(yù)期或?qū)е乱寻l(fā)生或潛在的負面效果，且組織本應(yīng)能避免這些負面效果

萍合作社前期會計差錯更正賬務(wù)處理□ 王學(xué)良 王 萍合作社在財務(wù)核算過程中難免會出現(xiàn)會計差錯。按照差錯所屬期間，會計差錯分為屬于當(dāng)期的差錯和前期的差錯。當(dāng)期會計差錯更正在此不再贅述，現(xiàn)對發(fā)現(xiàn)以前年度會計核算出現(xiàn)的會計差錯作如下更正，供同仁參考。前期差錯的概念和分類1. 概念。前期差錯是指由于沒有運用或錯誤運用下列兩種信息，而對前期財務(wù)報表造成省略或錯報：一是編報前期財務(wù)報表時預(yù)期能夠取得并加以考慮的可靠信息；二是前期財務(wù)報告批準報出時能夠取得的可靠信息。前期

趙昱慧編輯防堵差錯應(yīng)樹立五種意識◇ 趙昱慧摘要：針對近一段時間媒體在新聞報道中出現(xiàn)的重大差錯，本文分析了重大差錯出現(xiàn)的原因，歸納重大差錯的分類，總結(jié)防堵重大差錯的方法和采取的措施，提出編輯防堵重大差錯應(yīng)樹立五種意識，維護媒體的聲譽、提高媒體公信力。關(guān)鍵詞：編輯工作重大差錯防堵意識2015年，一些媒體在新聞報道中出現(xiàn)重大差錯，這些差錯通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的傳播，不僅成為人們的笑談，更降低了媒體的公信力，損害了媒體的聲譽。作為編輯，為之汗顏，更感防堵重大差錯的

息管理理論視角下差錯信息資源的探索1 材料與方法1.1 材料選取鄭州市某企業(yè)組織，該企業(yè)組織成立于2006年，部門主要有銷售部、人力資源管理部、財務(wù)部、采購部、質(zhì)量部和制造部等。共有員工328名，其中50名為信息管理人員。他們主要負責(zé)各個部門員工間信息交流和傳遞的有效情況，并分析企業(yè)組織及員工能力水平和提升情況。1.2 方法首先，各個部門員工要根據(jù)自身實際總結(jié)自我工作中存在的問題，了解差錯出現(xiàn)的原因。其次，對差錯時間發(fā)生的相關(guān)信息進行收集、整合，以此為依據(jù)

72）一、引 言差錯事件常出現(xiàn)于員工工作過程中，其發(fā)生往往意味著組織既定目標(biāo)沒有實現(xiàn)。墨菲定律（Murphy’s law）表明了差錯事件的不可避免性，“人非圣賢，孰能無過”，自我國古代起就成為差錯管理領(lǐng)域中的人本理念，而“過而不改，是謂過矣”則強調(diào)了對差錯事件的糾正和防范。但是，在現(xiàn)實中很多差錯問題并沒有實時有效地反饋到組織上層，虛報、漏報、謊報、瞞報甚至不報等現(xiàn)象普遍存在，因此組織能否及時、完整、準確地獲準差錯事件信息對其發(fā)展尤為重要。從差錯中學(xué)習(xí)歷來是

□王 琪差錯□王 琪兩年前，一家銀行招聘工作人員，經(jīng)過一番筆試和面試，我和另一位男孩從上百名的應(yīng)聘者里順利地進入了這家銀行工作。上班的第一天，行長找我們倆談話，他告訴我們，這次招聘原本只招收一人，可在招聘過程中他發(fā)現(xiàn)我們倆不相上下都很優(yōu)秀，實在是難以取舍，所以干脆把我倆都招了進來，試用期為半年，誰工作能力強、表現(xiàn)好，就留下誰，而另一位就只能走人。聽行長這么一說，我才明白這份不錯的工作并不完全屬于自己，還有競爭，必須認真努力地工作才會有希望?？墒俏覜]想到，試

000）1 引言差錯的發(fā)生會引發(fā)并產(chǎn)生一系列與差錯事件（事故）相關(guān)的信息，我們將這些因“差錯”匯聚而成的諸多方面信息統(tǒng)稱為差錯信息（Error information）——關(guān)于差錯的信息。從現(xiàn)有研究來看，通常對差錯信息有兩種理解，狹義上的差錯信息是指差錯本身表現(xiàn)出來的信息，廣義的差錯信息則泛指與差錯相關(guān)的任何信息[1]。面對當(dāng)前日趨復(fù)雜的內(nèi)外在環(huán)境，差錯信息出現(xiàn)的可能性已經(jīng)大大增加。一般來說，差錯信息會給組織帶來負面的影響，但同時也可以帶來諸如差錯學(xué)習(xí)、差

天，我就出了一筆差錯。那天晚上下班前軋賬發(fā)現(xiàn)錢箱短款。少了100元。怎么辦？我緊張得腦門上都沁出了汗水，剛上班就出了差錯，多難為情，這不是證明了我的工作能力太差了嗎？根據(jù)銀行工作制度規(guī)定，出現(xiàn)差錯要及時逐級上報，然后按照相關(guān)程序來進行處理。突然間一個念頭閃了出來，不就是100元錢嗎？我從自己的腰包里掏100元填進去不就完事了？那樣神不知鬼不覺的，誰也不會發(fā)現(xiàn)，別人也就不會認為我的工作能力有問題。但這個念頭只是一閃而過，最終我還是按照規(guī)定向當(dāng)班營業(yè)經(jīng)理如實報

影響，即工作中的差錯。目前，關(guān)于提升工作有效性方面的研究較多，相對而言，對于差錯管理方面的研究較少。本文從差錯管理方面入手，探討了如何通過減少差錯的發(fā)生以及消減差錯產(chǎn)生的負面影響來促進高校行政組織的績效提升。1 差錯管理與組織效能的關(guān)系首先，應(yīng)該明確在復(fù)雜且快速發(fā)展變化的外部環(huán)境以及人類有限的認知水平和能力的條件下，差錯是無法完全避免的。在管理科學(xué)研究領(lǐng)域，人們早已不再討論工作中有沒有差錯和杜絕差錯的方法，而是承認差錯會在工作中發(fā)生的事實，從而探討和研究如

大限度地減少發(fā)藥差錯，以保證患者的用藥安全，是每位藥師需要思考和關(guān)注的問題［2］。作者對中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院門診西藥房2009年1月～2012年12月所發(fā)生的233次處方調(diào)配差錯進行了回顧性分析，以探討處方調(diào)配差錯的常見原因及防范措施。1 臨床資料以《處方管理辦法》為依據(jù)，收集2009年1月～2012年12月本院門診西藥房處方調(diào)配差錯記錄共233次(由醫(yī)生處方錯誤造成的差錯除外，這些調(diào)配差錯均由核對人員發(fā)現(xiàn)，未累及患者)，逐項填寫出現(xiàn)處方調(diào)配差錯的類型、數(shù)

合理界定前臺業(yè)務(wù)差錯，確定合理公正的業(yè)務(wù)考核方法，是當(dāng)前前臺業(yè)務(wù)考核工作的關(guān)鍵性問題，將直接影響業(yè)務(wù)考核的預(yù)期效果，影響前臺管理工作正常開展，我們有必要對前臺業(yè)務(wù)差錯管理（以下簡稱差錯管理）進行深入研究。一、加強和改進差錯管理的必要性1、加強和改進差錯管理是強化辦事處前臺管理工作的基本要求。這與公積金中心及辦事處的發(fā)展大局和發(fā)展趨勢相適應(yīng)，前臺窗口服務(wù)工作代表著公積金中心的對外形象，只有辦事處前臺工作做到位，客戶才能滿意。2、加強和改進差錯管理是全面提升辦

算中難以避免會計差錯的出現(xiàn)，會計差錯是由多方面原因造成的，比如會計政策的誤用、會計估計的濫用、確定事項的錯誤及抄寫錯誤等等，會計差錯的出現(xiàn)對會計信息的真實性有很大的影響。為保證會計信息的質(zhì)量，我們必須及時的更正會計差錯。一、會計差錯概述(一)會計差錯的概念會計差錯指的是在進行會計核算時，由于記錄、確認、計量等方面的原因所造成的錯誤，比如會計估計、會計政策的濫用、誤用，抄寫錯誤，對事實的誤解和疏忽等等。(二)會計差錯的成因產(chǎn)生會計差錯的原因有很多，下面著重說