史占彪 孫秀麗

我們?cè)?jīng)做過這樣一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：邀請(qǐng)一位醫(yī)生、一位房地產(chǎn)商和一位藝術(shù)家共同沿著同一條街道去同一個(gè)地方，到達(dá)終點(diǎn)后，我們?cè)儐査麄兟飞隙伎吹搅耸裁?？藝術(shù)家回應(yīng)自己看到了落日的余暉，想作畫；房地產(chǎn)商注意到兩個(gè)孩子的交談，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)孩子具有成為非常成功的商人的素質(zhì)；醫(yī)生注意到商店的櫥窗內(nèi)擺滿了各種藥品的瓶子，還有在這些藥瓶前議論紛紛的男女。同一條街道，他們看到的畫面如此之不同，這些畫面背后的思維假設(shè)是什么呢？為什么會(huì)有這樣的差異呢？不難看出，人們擁有的不同假設(shè)在潛移默化中影響了他們的行為。

焦點(diǎn)解決教練技術(shù)里的假設(shè)也一樣，它也在潛移默化中影響著我們的教練實(shí)踐工作。也就是說，當(dāng)我們進(jìn)行教練實(shí)踐過程中，我們思維背后是有一些基本假設(shè)（即基本信念）支撐著我們的思考方向和行為。

我們可以做一個(gè)聯(lián)想。有一天，我們的一位企業(yè)客戶帶著一些（可能是各種各樣的）困擾和挑戰(zhàn)來到我們面前，他困在問題中無法自拔。如果你是一位傳統(tǒng)的心理學(xué)臨床工作者，也許會(huì)傾向于把注意力放在分析客戶問題的成因方面，了解是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果，對(duì)應(yīng)找到解決問題的辦法。比如說：這位客戶是因工作壓力而感到焦慮，情緒不穩(wěn)定，工作效率低。那么，通常情況下，他也許會(huì)被問到：為什么會(huì)這樣呢？這個(gè)問題困擾你多久了？我們會(huì)努力弄明白是什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在的結(jié)果。

然而，假如我們作為一名焦點(diǎn)解決教練（以下簡(jiǎn)稱教練）來面見這位客戶，我們持有的核心假設(shè)是創(chuàng)建解決方案，是通向問題解決的捷徑。這樣的假設(shè)也讓我們遵循一種完全不同的流程，我們傾向于使用目標(biāo)指向的提問和干預(yù)，比如：如果你的問題解決了，會(huì)有什么不同？或者這樣問他：當(dāng)焦慮沒有發(fā)作的時(shí)候是什么樣的？我們常常發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)對(duì)解決方案的意識(shí)的提問，能澄清事實(shí)并重新點(diǎn)燃客戶的能量。

我們都知道，客戶所遇到的問題不會(huì)以同樣的強(qiáng)度持續(xù)出現(xiàn)，總是會(huì)有例外存在。作為教練，我們堅(jiān)信的第二個(gè)基本假設(shè)是：客戶已經(jīng)擁有了一些解決的經(jīng)驗(yàn)，他們已經(jīng)經(jīng)歷過或長(zhǎng)或短的、問題不那么嚴(yán)重或根本沒發(fā)生的時(shí)期，我們有興趣找出客戶如何創(chuàng)造出這些不受問題困擾的時(shí)候。他們的貢獻(xiàn)是什么？什么資源幫助他們經(jīng)歷這些例外？發(fā)現(xiàn)的結(jié)果可以是開發(fā)解決方案的重要信號(hào)。彼得·薩伯說：“如果有用，多做一點(diǎn)！”這提醒做教練的要帶領(lǐng)我們的客戶仔細(xì)走進(jìn)過去的資源，并尋找想要的解決方案的或大或小的預(yù)兆。

基于上述假設(shè)，我們希望借此與大家分享“有關(guān)例外”：

1問題不會(huì)一直在發(fā)生，總是會(huì)有例外的情況。

2找出例外將會(huì)降低問題的威脅與困擾。

3與其先教客戶新的，不如先探討客戶已經(jīng)會(huì)的，將這些經(jīng)歷復(fù)制、保持、增加、擴(kuò)大。

4堅(jiān)持做有用的、對(duì)的，就無法做錯(cuò)的。

5客戶更信任自己已有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

6與目標(biāo)有關(guān)的例外，我們要格外關(guān)注。

相信客戶是

解決自己?jiǎn)栴}的專家

眾所周知，教練過程需要發(fā)掘客戶為本的解決方案，由此我們也總結(jié)出焦點(diǎn)解決教練的第三個(gè)基本假設(shè)：相信客戶是解決自己?jiǎn)栴}的專家。我們相信客戶對(duì)他們自己的（主觀的）世界具備足夠的知識(shí)，而且是絕對(duì)獨(dú)特的知識(shí)?？蛻粲心芰鉀Q自己的問題，他是自己?jiǎn)栴}的專家。作為教練，我們需要?jiǎng)?chuàng)造空間，陪伴客戶，讓客戶有能力去發(fā)掘他們自己的個(gè)人的解決方案，并且持續(xù)地微調(diào)直到他們真的適合。

如果我們將客戶視為他們自己生活的專家，作為教練的我們相信客戶的資源和能力，這種信任可能是焦點(diǎn)解決工作最為核心的前提。教練假設(shè)客戶擁有所有必須的能力去找到解決方案，更確切地說，教練甚至假設(shè)客戶已經(jīng)經(jīng)歷了這些解決方案不過只是忘了注意到。教練過程創(chuàng)造了一個(gè)框架，在其中客戶能把注意力聚焦在他們的經(jīng)驗(yàn)上。如果我們成功地把客戶的注意力引導(dǎo)到這些方面，能力就會(huì)被激發(fā)并且有意地使用起來，即使很長(zhǎng)時(shí)間里客戶并沒有覺察到。

我們有時(shí)候可以把客戶比喻為“種子”，一顆橡樹種子（可以是千差萬別的其他種子）被種到田地里，我們知道它有自己的生命力，它擁有長(zhǎng)成一棵大而有力量的橡樹所需要的所有能力。這時(shí)我們需要的是耐心與關(guān)注，我們每天可以觀察到它迎著光的方向生長(zhǎng)的最先出現(xiàn)的小的跡象。種子的成長(zhǎng)歷程寓意著客戶的教練陪伴歷程，我們并不需要添加任何東西，一切都已經(jīng)在客戶那里了，作為教練我們能做的唯一事情就是相信客戶是解決自己?jiǎn)栴}的專家，為客戶保留時(shí)間和空間。

未知是有用的

我們經(jīng)常說教練可以實(shí)踐未知的藝術(shù)。當(dāng)我們見到客戶時(shí)，不帶著任何預(yù)先的假設(shè)或偏見，不帶價(jià)值判斷，這可以賦予我們自由，使得我們能夠提出不合常規(guī)的問題。未知的反面是確定，我們通常傾向于獲得確定性，發(fā)現(xiàn)令人信服的論據(jù)，徹底地分析以發(fā)現(xiàn)“真相”。難道我們都不想用好的見解和調(diào)查過的數(shù)據(jù)來證實(shí)我們的陳述嗎？但對(duì)我們來說顯而易見的是我們的架構(gòu)、我們對(duì)世界的看法，接受我們的觀點(diǎn)對(duì)客戶而言并不是真正的解決方案。未知的藝術(shù)幫助教練專注在他的工作上，即創(chuàng)造一個(gè)有用的教練過程，提出有幫助的問題，贊賞地傾聽，給予資源取向的反饋，以及（如我們經(jīng)常所說）不要擋住奇跡的路。

孔子說：知之為知之，不知為不知，是知也。這句大意是：知道就說知道，不知道就說不知道，這就是明智的表現(xiàn)。在孔子看來，尊重事實(shí)是最正確的態(tài)度，不知就是不知，不能裝懂。要改變不知的局面，唯一的途徑是放下架子，勤學(xué)好問，補(bǔ)充知識(shí)，所以孔子說“是知（智）也”。

焦點(diǎn)解決教練的精妙之處就在于這“勤學(xué)好問”。Not knowing在教練過程中，是一種常態(tài)，我們對(duì)客戶所知甚少，不知道他們?yōu)楹味鴣恚恢浪麄兿蛲畏?。一切都需要我們透過教練對(duì)話，透過向客戶“勤學(xué)好問”，進(jìn)而使得客戶得以找到解決方案。