劉峰 牛文縣

郭茹，山東省濟(jì)寧市公安局接莊派出所戶籍民警。她在女孩子最愛美的年紀(jì)，選擇了這一身藏藍(lán)。入警13年來，除了結(jié)婚時，她記憶中自己從來沒有化過妝、買過漂亮的衣服，更沒有穿過高跟鞋。這個1980年出生的女孩，在那間十幾平方米的戶籍室里，已經(jīng)堅(jiān)持了9年。

不化妝，做一個素顏女警

她也曾愛美，曾悄悄地跑到對口的學(xué)校學(xué)習(xí)化妝，為此還買了化妝品和美容卡，而現(xiàn)如今由于工作忙，化妝品和卡都過期了。而那不施粉黛，卻依然清秀明麗的容顏倒也讓前來辦事的老百姓記住了她。

據(jù)郭茹本人說，從第二代居民身份證的換發(fā)，到全國第六次人口普查，再到全國戶口清理整頓，她每天的時間都排得滿滿的，每天早上起來就得趕緊往戶籍室趕。

這天早晨，戶籍室門外已經(jīng)排起了長隊(duì)。排在最前面的李姓大爺嚷嚷著要辦理戶口。郭茹告訴他需要提交的材料，并讓他填寫申請表?？墒抢畲鬆斁褪氰圃谀莾翰粍?，也不填表格，這讓后面排隊(duì)的人們意見很大。郭茹見狀馬上明白了大爺?shù)碾y處，她把老人讓到一邊，一點(diǎn)一點(diǎn)細(xì)心地指導(dǎo)填寫，并復(fù)印所需的材料，幫助其順利辦理了戶籍業(yè)務(wù)。

剛辦理完李大爺?shù)膽艏畼I(yè)務(wù)，丁莊村村民程某兄弟兩人就過來咨詢分戶的事。程某兄弟兩人常年均在外地務(wù)工，兩人在同一個戶口薄上，使用起來很不方便。郭茹了解情況后，仔細(xì)看了兩人帶來的材料，很快就為兄弟倆分開了戶口并打印了新的戶口簿。

家住南貫集四村79歲的李老太在家人的陪同下也來到了戶籍室。老人16歲時嫁到接莊鎮(zhèn)南貫集四村，生育了五個子女，但曾于20世紀(jì)80年代初期離家出走，長期流浪，無固定職業(yè)，其家人認(rèn)為她已不在人世，歷次人口普查及身份證換發(fā)時都沒上報戶口信息，導(dǎo)致老人戶口丟失?，F(xiàn)在老太太老無所依，戶口的事讓她寢食難安。郭茹了解清楚后，馬上向上級戶政部門做了匯報，并仔細(xì)翻閱了所內(nèi)留存的戶籍檔案，均查找不到能證明其身份的原始依據(jù)。郭茹隨后多次入村走訪，向村干部、知情群眾了解情況，同時從老人斷斷續(xù)續(xù)的回憶中挖掘出有價值的信息，并通過這些信息向老人當(dāng)年流浪時經(jīng)過地方的戶籍部門查找線索。在掌握了翔實(shí)的第一手資料后，郭茹為李老太補(bǔ)錄了戶口。這讓李老太臉上笑開了花。在與郭茹的攀談中，老人家還即興編了一首順口溜以表達(dá)對郭茹的贊揚(yáng)：“共產(chǎn)黨好，共產(chǎn)黨好，你們都是我的好領(lǐng)導(dǎo)；社會主義好，社會主義好，社會主義人民地位高；郭茹這閨女真不孬，把我多年的心事完成了……”

穿警服，穿出個樣子來

郭茹說，自從干上了戶籍工作，就不知道當(dāng)前流行什么款式的衣服了，感覺和時代脫軌了。就算是買了也穿不著，這身藏藍(lán)是自己的最愛。

2008年，郭茹調(diào)入戶籍室的第一年，全國正在全面換發(fā)第二代身份證，當(dāng)時，雖然市級戶籍人口管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)已與公安追逃信息系統(tǒng)對接，對前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的人員與在逃人員的辨認(rèn)提供了信息共享，但由于系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致難免有差錯。而郭茹在工作中將第二代身份證換發(fā)與派出所網(wǎng)上追逃人員的身份信息全部鎖定，當(dāng)這些人來辦理換證手續(xù)時，系統(tǒng)就會立即報警。

在換發(fā)證件的攻堅(jiān)階段，主要針對殘疾人、精神病人、行動不便的孤寡老人和一些沒有時間來辦理的在校學(xué)生和務(wù)工人員，需要上門服務(wù)，郭茹當(dāng)時已身懷六甲，但她仍克服困難，攜帶器材，上門服務(wù)。當(dāng)時轄區(qū)33個行政村，3天一個村，共辦理了3萬余張第二代身份證。當(dāng)她辦理完最后一個村的身份證時，已經(jīng)累得站不起來了。由于勞累過度，身體不適，孩子早產(chǎn)?，F(xiàn)在孩子8歲了，仍比一般的孩子體質(zhì)差。每當(dāng)提到這件事，郭茹的眼里都是淚水。

2016年8月22日上午，接莊街道辦事處南貫集二村的鄭某將一面寫有“排憂解難，情系人民”的錦旗送到接莊派出所所長和郭茹的手中，以表達(dá)其對接莊派出所及時高效為其解決戶口的感激之情。生于1963年的鄭某早年因服刑戶口被注銷，出獄后因沒有及時到派出所辦理入戶，加之戶口意識淡薄，二十多年來一直沒有戶口。前不久，鄭某在回家途中遭遇了一場車禍，造成左腿骨折。交警部門在處理這起交通事故時發(fā)現(xiàn)查找不到鄭某的身份信息，鄭某也因?yàn)闆]有身份證而無法辦理銀行賬戶進(jìn)而無法領(lǐng)取賠償款。這可真是“屋漏偏逢連夜雨”，鄭某這才著了急。郭茹了解到這一情況，非常重視，特事特辦，僅用兩個工作日就為鄭某補(bǔ)錄了戶口。

接地氣，把百姓事放第一

“穿高跟鞋哪能走路？每天都要去居民家里，穿著高跟鞋也不適合?！惫阏f。2015年12月的一天，正在吃午飯的她突然接到個電話。對方稱他是濟(jì)寧交通廣播電臺的主持人，有位黃先生通過廣播向接莊派出所戶籍民警郭茹表示感謝。原來前段時間下大雪，郭茹接到黃某的求助電話，稱其老母親癱瘓?jiān)诖?年，一直未辦理第二代身份證，現(xiàn)因辦理農(nóng)村新農(nóng)保急需身份證。郭茹聽罷，不顧雪天路滑，來到黃某家中，為老人采集照片并趕回所內(nèi)為其修改上傳，及時為其打印了戶籍證明以方便其使用。黃某十分感激，通過電臺表達(dá)了對戶籍民警的感激之情。

于細(xì)微處見精神，于細(xì)微處也見品德。

9年來， 郭茹用腳步丈量了接莊的每一寸土地。前段日子手被玻璃劃傷，縫了7針，醫(yī)生要求她休息，可她就在家待了一天就又回到了崗位上。她放心不下工作，右手沒法操作電腦就用左手，一開始很不習(xí)慣，現(xiàn)在練得越來越熟練了。

現(xiàn)在，當(dāng)提到衣服、化妝品和高跟鞋這些女性的話題時，郭茹笑著說：“警察哪有那么講究，工作起來也就顧不上了。”