袁紹成 魯雁飛

摘要：借鑒全面質(zhì)量管理（TQM）理念的重要思想，遵循計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)（PDCA）過程思路，全面分析高職表演藝術(shù)教育質(zhì)量各影響因素，構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)理論模型，運(yùn)用科學(xué)方法研究指標(biāo)權(quán)重與參數(shù)獲取。并以張家界表演藝術(shù)為案例，開展高職演藝教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)實(shí)證，提出相應(yīng)的政策建議。

關(guān)鍵詞：教育質(zhì)量評(píng)價(jià)；表演藝術(shù)；TQM理念

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-7615（2017）03-0031-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.03.007

最新調(diào)查顯示，被譽(yù)為21世紀(jì)“朝陽產(chǎn)業(yè)”的文化產(chǎn)業(yè)在北京、上海、廣東、湖南、云南等省市增加值占GDP的比重已超過5%。2011年，十七屆六中全會(huì)作出了推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的決定。2012年，《文化部“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》提出：“要大力拓展演藝市場，滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)演藝的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)從演藝大國到演藝強(qiáng)國的跨越?！边@預(yù)示著演藝產(chǎn)業(yè)將迎來一個(gè)新的發(fā)展期。近年來，高職藝術(shù)院校作為表演藝術(shù)人才培養(yǎng)的重要基地，已為國家和社會(huì)培養(yǎng)了大批表演藝術(shù)人才，但演藝專業(yè)的畢業(yè)生質(zhì)量與演藝劇團(tuán)、演藝公司等用人單位的要求相距較遠(yuǎn)，這已引起學(xué)術(shù)界對(duì)高職演藝教育質(zhì)量的研究關(guān)注。高職演藝教育實(shí)質(zhì)上是素質(zhì)教育。素質(zhì)教育是對(duì)人的全面發(fā)展教育的深化，是時(shí)代和社會(huì)對(duì)教育提出的新目標(biāo)[1]。針對(duì)高職演藝教育我國尚未建立一套較為完善、科學(xué)的教育質(zhì)量檢測、監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。法國高等藝術(shù)教育堅(jiān)持實(shí)踐與研究的結(jié)合，明確不同類型高等藝術(shù)教育側(cè)重點(diǎn)[2]，對(duì)提高我國高職表演藝術(shù)教育質(zhì)量，開展教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性，推進(jìn)高職教育理論的基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)高職表演藝術(shù)的學(xué)科建設(shè)和完善人才培養(yǎng)方案，提升學(xué)生就業(yè)水平具有重要的啟示意義。本文借鑒全面質(zhì)量管理（TQM）理論的重要思想，從PDCA流程入手，基于顧客需要、附加價(jià)值和持續(xù)改善等角度，以科學(xué)性、全面性和發(fā)展性指標(biāo)選取原則為指導(dǎo)，構(gòu)建教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成具有普適意義的評(píng)價(jià)方法，最終推動(dòng)高職演藝教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一、文獻(xiàn)評(píng)述

（一）全面質(zhì)量管理（TQM）

全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）的最初理念，是20世紀(jì)20年代著名學(xué)者休哈特提出，它是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。后經(jīng)費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞斯比等人發(fā)展和推廣，在20世紀(jì)60、70年代，該理念在日本企業(yè)運(yùn)用中取得了驚人的業(yè)績。TQM是一種全面、全過程和全社會(huì)參與的質(zhì)量管理體系，它遵循科學(xué)的工作程序，即通過P（plan）—計(jì)劃、D（do）—實(shí)施、C（check）—檢查、A（action）—處理過程，來實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)對(duì)象的全程監(jiān)管。目前，全面質(zhì)量管理作為一種有效的企業(yè)管理理論被移植到教育領(lǐng)域，我國學(xué)者對(duì)TQM 在高校教育中的運(yùn)用進(jìn)行了深入研究。王建華（2009）[3]較早比較了全面質(zhì)量管理在企業(yè)和高校中的運(yùn)用差異；樊澤恒（2013）[4]認(rèn)為全面質(zhì)量管理是提升高等教育質(zhì)量的有效路徑；李晶（2014）[5]運(yùn)用案例分析法，探討了高等教育全面質(zhì)量管理的美國經(jīng)驗(yàn)；盛欣（2015）[6]運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念分析了高等教育管理的轉(zhuǎn)型。

（二）教育質(zhì)量評(píng)價(jià)

教育質(zhì)量評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)高職教育發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，但在不同階段，不同學(xué)科領(lǐng)域教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體內(nèi)涵存在差異。國內(nèi)研究主要集中在高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的宏觀管理、指標(biāo)建設(shè)和管理措施等方面。劉宇文，周凱興（2009）[7]對(duì)教育質(zhì)量觀開展了劃分，認(rèn)為在大眾化背景下高等教育質(zhì)量觀應(yīng)包含階段論質(zhì)量觀、需要論質(zhì)量觀、適應(yīng)論質(zhì)量觀、目標(biāo)論質(zhì)量觀、全面質(zhì)量觀、產(chǎn)品質(zhì)量觀等內(nèi)容。在評(píng)價(jià)對(duì)象上，學(xué)生是教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要對(duì)象。蔣家瓊，張巧玲（2015）[8]認(rèn)為建立以學(xué)生學(xué)習(xí)的預(yù)知—過程—結(jié)果理論基礎(chǔ)上的英國大學(xué)生調(diào)查是以學(xué)生為主體的高等教育質(zhì)量評(píng)估的新方式。在評(píng)價(jià)意義上，劉春花，李敏（2014）[9]認(rèn)為價(jià)值理性與終極關(guān)懷是關(guān)乎高等教育改革和發(fā)展大局的質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理的根本。在教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)研究方面，余清河、陳牛則（2008）[10]針對(duì)成人高等教育質(zhì)量控制，分別從管理機(jī)構(gòu)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、教學(xué)站點(diǎn)三個(gè)層面建立相應(yīng)指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；王琴，張淑蓮（2008）[11]采用探索性和驗(yàn)證性因子分析，從思想品德、基本素質(zhì)、發(fā)展能力等方面建立包含敬業(yè)精神、職業(yè)道德等20個(gè)變量的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；賈毓杰（2015）[12]采用定性法，建立了素質(zhì)評(píng)價(jià)、職能評(píng)價(jià)和效果評(píng)價(jià)為一級(jí)指標(biāo)的高等學(xué)校成人教育教育評(píng)價(jià)體系。科學(xué)的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系一旦建立必須有相應(yīng)的保障措施促其實(shí)施。徐超富（2008）[13]分析了國外高等教育質(zhì)量保障體系中政府部門主導(dǎo)型、民間中介組織主導(dǎo)型、中介機(jī)構(gòu)與院校保證機(jī)制結(jié)合型、統(tǒng)分結(jié)合型等四種模式，這為我國教育質(zhì)量管理對(duì)策提出提供了借鑒。

（三）總體述評(píng)

綜觀所述研究，教育質(zhì)量管理已成為保障高等教育發(fā)展的有效途徑，在相關(guān)成果中雖有研究涉及到全面質(zhì)量管理（TQM）與教育質(zhì)量評(píng)價(jià)，為本文研究提供了理論參考，但將二者整合開展全面研究的成果未見有關(guān)報(bào)道，基于TQM理念的高職表演藝術(shù)教育質(zhì)量研究更為缺乏。因此，基于理論需要和現(xiàn)實(shí)要求，對(duì)高職表演藝術(shù)教育質(zhì)量開展專門研究顯得尤為必要。

二、模型構(gòu)建

（一）教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論邏輯

教育質(zhì)量評(píng)價(jià)是全面評(píng)價(jià)和實(shí)施質(zhì)量管理的過程。在TQM理念指導(dǎo)下，遵循PDCA過程機(jī)理，建立表演藝術(shù)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)多級(jí)遞階層次結(jié)構(gòu)模型（圖1），該模型由目標(biāo)層、項(xiàng)目層和指標(biāo)層組成。第一層是目標(biāo)層，為演藝教育質(zhì)量評(píng)價(jià)（A）；第二層是項(xiàng)目層，它是目標(biāo)層開展評(píng)價(jià)的依據(jù)和準(zhǔn)則（B）；第三層是指標(biāo)層，它既體現(xiàn)對(duì)目標(biāo)層的過程評(píng)價(jià)，又是項(xiàng)目層內(nèi)涵的具體展示（S）。文章根據(jù)研究的過程活動(dòng)與影響因素提取反映項(xiàng)目層的具體指標(biāo)，再對(duì)各指標(biāo)依其重要程度和相互關(guān)系，建立權(quán)重參數(shù)以體現(xiàn)其重要性。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)

由于影響教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素多，過程復(fù)雜，因此，在指標(biāo)選取時(shí)應(yīng)遵循客觀性、科學(xué)性、全面性、簡明性等原則。基于TQM理念，我們將教育質(zhì)量評(píng)價(jià)目標(biāo)層分為主體滿意（B1）、附加價(jià)值（B2）和持續(xù)改善（B3）等項(xiàng)目層。從計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—行動(dòng)（PDCA）過程階段，針對(duì)每一項(xiàng)目層總共提煉出9個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，由此建立教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（表1）。本文指標(biāo)選取堅(jiān)持通用性原則，適用了不同層次表演藝術(shù)教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)。同時(shí)，適用了TQM理念的運(yùn)行過程，貫徹了PDCA過程機(jī)理，全面體現(xiàn)出教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的全時(shí)空性，突出了表演藝術(shù)的專業(yè)特性和系統(tǒng)性、整體性特征。

（三）指標(biāo)權(quán)重與參數(shù)分析

1.指標(biāo)權(quán)重確定

構(gòu)建項(xiàng)目層判斷矩陣，采用1～9分評(píng)價(jià)尺度[14]。本文選擇來自不同領(lǐng)域的30名專家（其中，教育管理部門10人，高校教師10人，演藝界專家10人），采用德爾菲技術(shù)，對(duì)指標(biāo)獨(dú)立評(píng)分。同時(shí)，結(jié)合專家會(huì)議法，集中討論最終確定各指標(biāo)權(quán)重，項(xiàng)目層在目標(biāo)層所得權(quán)重為05、025、025（表2），并通過一致性檢驗(yàn)。

（四）權(quán)重計(jì)算與排序分析

1.計(jì)算過程

采用層次分析法（AHP）、專家會(huì)議法，建立指標(biāo)矩陣。通過Super Decision軟件處理各指標(biāo)所得賦分并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)后，對(duì)指標(biāo)權(quán)重排序，排序分為組內(nèi)局部排序和組間全局排序，它反映出各指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層的重要程度。

層次排序與一致性檢驗(yàn)具體步驟為：

①層次單排序和一致性檢驗(yàn)。采用和積法，將比較矩陣每一列正規(guī)化，計(jì)算特征向量和最大特征根。

②定義一致性指標(biāo)CI=λmax-n/n-1，根據(jù)n查平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI（表3），再計(jì)算隨機(jī)一致性比例CR=CI/RI。當(dāng)CR=0時(shí)，判斷具有完全一致性；當(dāng)001時(shí)，判斷不具有滿意一致性。

③開展層次總排序及一致性檢驗(yàn)。層次總排序是利用同一層中所有層次單排序結(jié)果以及上層元素的權(quán)重，計(jì)算本層次所有因素的權(quán)重值的過程。通過檢驗(yàn)量，計(jì)算一致性指標(biāo)CI和隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，再計(jì)算隨機(jī)一致性比例CR。當(dāng)CR<01時(shí)，層次總排序具有滿意一致性。否則，需要重新調(diào)整判斷矩陣的元素取值。根據(jù)層次單排序，得到層次總排序一致性檢驗(yàn)結(jié)果：CI=0009，RI=0489。有：CR=0019<01，具有滿意一致性（表4）。

2.結(jié)果分析

從組內(nèi)排序看，B1組中S12排序第一符合實(shí)際，因?yàn)楸硌菟囆g(shù)是專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，其教學(xué)質(zhì)量取決于一流師資隊(duì)伍和科學(xué)的教學(xué)管理；B2組中S21排序第一符合實(shí)際，因?yàn)檠菟噷I(yè)前期教學(xué)或者課堂教學(xué)主要形成學(xué)生的基礎(chǔ)技能，而附加價(jià)值的形成則主要通過學(xué)生后期，即畢業(yè)后在社會(huì)實(shí)踐中專業(yè)知識(shí)拓展與能力的培養(yǎng)；B3組中S31排序第一符合實(shí)際，因?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)造與專業(yè)成長是演藝專業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉與動(dòng)力。

從組間排序看，B1、B2、B3同等重要，各指標(biāo)中均有次級(jí)指標(biāo)處于總排序的前3位和后3位，這與各項(xiàng)目層的指標(biāo)選取涉及TQM的流程有密切關(guān)系。B2中S21排序第一，S23排序最后，這二個(gè)要素并不互相沖突而消弱B2對(duì)目標(biāo)層的重要程度。相反，這正好說明指標(biāo)選取的科學(xué)性，因?yàn)樯鐣?huì)反響與企業(yè)認(rèn)同對(duì)演藝專業(yè)附加價(jià)值的形成有一個(gè)相對(duì)滯后過程。S32排序第七，說明企業(yè)評(píng)價(jià)相對(duì)于教育質(zhì)量評(píng)價(jià)影響顯得相對(duì)小一些，對(duì)持續(xù)改善的效果顯示也相對(duì)較弱，S33對(duì)持續(xù)改善貢獻(xiàn)較大，排序第四。S13排序第八，說明教育硬件設(shè)施與經(jīng)費(fèi)保障相對(duì)于軟件建設(shè)，其對(duì)教育質(zhì)量的影響要小一些S11、S22、S33處于中間位置，說明需要對(duì)其合理管理，以實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的不斷提升。

三、實(shí)例分析

本研究以張家界為個(gè)案，采用已建立的模型評(píng)價(jià)張家界演藝教育質(zhì)量，定量分析其教育質(zhì)量水平。邀請(qǐng)張家界政府部門、高校與演藝企業(yè)專家對(duì)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)打分。通過網(wǎng)絡(luò)問卷測量平臺(tái)，獲取各專家對(duì)指標(biāo)的評(píng)分，得到有效賦分表38份，有效性87.6%。為得到張家界演藝教育質(zhì)量評(píng)價(jià)總分，并判別指標(biāo)體系的重要性，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理：加權(quán)得分為權(quán)重與專家賦分的乘積；加權(quán)得分總和為張家界教育質(zhì)量評(píng)價(jià)總分；逆向得分為權(quán)重與加權(quán)分倒數(shù)的乘積，它能反映該指標(biāo)的強(qiáng)弱程度（表5）。

經(jīng)計(jì)算，張家界表演藝術(shù)教育質(zhì)量得分總和為2.1分，這表明張家界演藝教育質(zhì)量提升空間很大。逆向得分顯示，師資隊(duì)伍與教學(xué)管理、專業(yè)知識(shí)拓展與能力提升、創(chuàng)新價(jià)值與專業(yè)成長為需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的指標(biāo)。

基于張家界國際旅游城市的定位，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展是其不二選擇的基本現(xiàn)實(shí)，結(jié)合指標(biāo)反映的問題，對(duì)此做如下思考：一是，引進(jìn)國際演藝人才，實(shí)施本土化戰(zhàn)略，利用國際國內(nèi)資源和市場，積極謀劃師資隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施教學(xué)管理質(zhì)量提升工程；二是，改革演藝專業(yè)課程設(shè)置，完善教學(xué)環(huán)節(jié)，增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，實(shí)施學(xué)生“走出去，引進(jìn)來”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略；三是，利用張家界“天門狐仙”“夢(mèng)幻張家界”等旅游文化項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值，延長文化旅游價(jià)值鏈條，最終提升張家界演藝競爭軟實(shí)力。

四、結(jié)語

本文以TQM理念為指導(dǎo)，運(yùn)用 多種研究方法，參照PDCA流程提取過程要素，建立教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以AHP分析法為研究方法，結(jié)合德爾菲法、專家會(huì)議法，確定項(xiàng)目層、指標(biāo)層的相互影響與作用程度。通過Super Decision軟件求解權(quán)重，得到各指標(biāo)權(quán)重的排序。以張家界為案例，驗(yàn)證了評(píng)價(jià)模型的有效性，同時(shí)體現(xiàn)了各指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層的重要程度和相互作用，使得評(píng)價(jià)結(jié)果符合張家界實(shí)際，提高了評(píng)價(jià)的科學(xué)性，有利于評(píng)價(jià)模型的推廣與運(yùn)用。

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（責(zé)任編輯：涂艷）