呂侃　鐘臻

摘要：目前我國醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，尤其在很多大城市的大醫(yī)院，出現(xiàn)很多了很多掛號難、看病難的現(xiàn)象。醫(yī)院門診量日益增大，分診依賴于23個護士人工叫號，存在著很多矛盾，出現(xiàn)秩序混亂、醫(yī)患矛盾多發(fā)、個人隱私得不到保障。隨著醫(yī)院信息化、智能化建設(shè)的普及，醫(yī)院各部門的辦事效率也越來越受到重視，尤其是服務(wù)窗口，既要滿足患者的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。醫(yī)院叫號系統(tǒng)的建立，就是要改善醫(yī)院門診的就診環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合硬件和軟件兩方面來實現(xiàn)醫(yī)生呼叫和對顯示設(shè)備的單獨控制，并可以根據(jù)需要靈活的修改相應(yīng)的信息發(fā)布設(shè)備中的數(shù)據(jù)。使用醫(yī)生叫號系統(tǒng)，可以提升服務(wù)質(zhì)量，高效快捷有序的引導(dǎo)人流。同時，通過系統(tǒng)的有序管理，醫(yī)療秩序更加規(guī)范，更好地樹立了醫(yī)院的形象。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院叫號系統(tǒng)；醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）；信息發(fā)布設(shè)備；系統(tǒng)開發(fā)；項目管理

一、醫(yī)生門診叫號系統(tǒng)基本介紹

醫(yī)生門診叫號系統(tǒng)主要由主機、門診掛號、LED顯示屏、掛壁式音箱、醫(yī)生工作站、呼叫客戶端、傳輸支持設(shè)備和后續(xù)處理部分組成。

主機部分主要由醫(yī)院門診叫號管系統(tǒng)軟件和計算機組成。門診掛號部分指除了計算機可以打印出基本的病人信息，如：病人的姓名、性別、年齡、日期、病歷號和就診醫(yī)生信息等資料，可以自動打印出掛號單，還可以打印出包括病人就診科室、相關(guān)的科室類別、排隊的

圖2 接地變壓器接在主變低壓出口處

序號。LED顯示屏和掛壁式音箱可以即時的將就診病人的排序情況和相應(yīng)的科室類別顯示出來，掛壁式音箱用來即時性的播放當前的情況，以便提醒等候區(qū)病人和指引病人到相關(guān)的科室就診。醫(yī)生登入醫(yī)生工作站客戶端后，根據(jù)就診卡或醫(yī)療本在電腦屏幕上點擊相應(yīng)的病人姓名或者輸入醫(yī)生相對應(yīng)的工號，電腦便會自動顯示出當前病人的信息，醫(yī)生就可以就診完畢后為病人開電子處方，既規(guī)范了藥品名稱又對診斷的錄入提供了準確便捷靈活的功能。醫(yī)生打開桌面叫號客戶端，就診完畢當前一位病人后，按：下一位，系統(tǒng)自動通過掛壁式音箱呼叫，也可以選擇性呼叫。傳輸支持設(shè)備和后續(xù)處理部分由計算機、系統(tǒng)軟件，線纜、電源、組成。醫(yī)生工作站與各個科室系統(tǒng)形成了分布型網(wǎng)絡(luò)，以便了解醫(yī)生，病患的就診情況，同時可以了解當前候診人數(shù)、就診情況、這樣后診病人的秩序得以優(yōu)化，同時提高了醫(yī)院的工作效率和秩序，為病人更好的服務(wù)。

[HJ0.8mm]二、門診叫號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

（一）系統(tǒng)構(gòu)成

醫(yī)生叫號系統(tǒng)主要由總服務(wù)器，分診科室電腦，LED顯示屏，醫(yī)生電腦和音箱設(shè)備組成。

（二）系統(tǒng)實現(xiàn)

每個顯示都有一個獨立的主機控制器（獨立IP），診區(qū)顯示分為叫號顯示及多媒體播放顯示，采用X86結(jié)構(gòu)的主機；診室顯示為Android系統(tǒng)。一個叫號顯示屏只顯示6個或7個診室的叫號信息，當一個診區(qū)的診室大于7個小于14個時，則采用2個叫號顯示屏顯示。

（三）關(guān)于排隊號碼的產(chǎn)生

通過與HIS系統(tǒng)的接口，直接采用HIS系統(tǒng)掛號時為病人產(chǎn)生的掛號序號作為排隊序號，減少病人在分診臺處再排隊的環(huán)節(jié)；采用靈活的處理方式，對于需要進行確診操作的診區(qū)，在分診臺程序開放系統(tǒng)打印接口，由分診臺操作人員通過掃描輸入病人條碼信息獲取病人掛號信息，再打印帶有掛號序號的排隊號票；只有確診后的病人，排隊信息才能進入醫(yī)生端呼叫器，才能被呼叫到。

（四）門診叫號系統(tǒng)的應(yīng)用效果

（1）病人排隊混亂的現(xiàn)象有很大的改善。門診分診管理系統(tǒng)的叫號終端由醫(yī)生控制，每位患者在候診時并不知道在哪個診室就診，因此不會出現(xiàn)診室內(nèi)病人聚集的現(xiàn)象，增進了醫(yī)生與患者之間的溝通與交流，維護了病人的隱私。門診分診管理系統(tǒng)較好的解決了診療環(huán)境，體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的現(xiàn)代化管理方式。

（2）提高了醫(yī)生的工作效率。醫(yī)生對當前的病人數(shù)量，待診人數(shù)一目了然以備心中有數(shù)，根據(jù)實際情況做有效調(diào)節(jié)。專心地診斷病情，不會再受秩序混亂的干擾，也為病患營造一個安靜、井然有序的就醫(yī)環(huán)境，有利于提高診療質(zhì)量。

（3）減少了病人投訴及提高了護士的工作效率。根據(jù)就診情況就可以合理安排病人就診，避免了插隊爭吵，苦苦等待的情況。以往護士臺的護士既要維持和疏導(dǎo)秩序，還要管理就診的順序，容易引發(fā)和患者不必要的矛盾。同時也大大降低了醫(yī)護人員發(fā)生錯誤的幾率，通過叫號的數(shù)據(jù)和顯示的信息，即時調(diào)整本職工作，提高效率。

（4）節(jié)省了病人就診時間。消除了就診時混亂、擁擠的現(xiàn)象，為患者提供良好的就診環(huán)境，完善了服務(wù)體系，縮短了就診時間?；颊呖梢愿鶕?jù)叫號的號序，自由支配調(diào)整自己的時間。

（5）提高了醫(yī)院管理質(zhì)量。通過計算機自動有序的排號系統(tǒng)管理，醫(yī)院整體管理質(zhì)量大幅提高，病人排隊井然有序，很少有插隊混亂的現(xiàn)象。計算機自動排列序號，公正、有序，每個樓面的LED屏幕及廣播可以清楚顯示即將就診的病人和待診病人的信息，病人掛號后即可知道自己的排列序號，可以根據(jù)LED屏幕排列序號耐心地等待就診。

三、總結(jié)

隨著信息化時代的大步發(fā)展，醫(yī)院的門診工作也在向系統(tǒng)化，規(guī)范化，現(xiàn)代化不短發(fā)展升級。醫(yī)生叫號系統(tǒng)在這個背景下的應(yīng)用，可以使門診的管理更加的規(guī)范，就醫(yī)環(huán)境更加有序，快捷，高效。緩解減輕醫(yī)護人員的壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。一定的程度上大大緩解了醫(yī)患矛盾，提升了患者對醫(yī)院服務(wù)工作與信任的滿意度。

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作者簡介：呂侃（1983），男，本科，助理工程師，研究方向：衛(wèi)生信息化。

*通訊作者：鐘臻（1982），女，本科，工程師，研究方向：衛(wèi)生信息化。