在古鎮(zhèn)，每年都會(huì)舉行慈善萬人行、燈光文化節(jié)等大型活動(dòng)，其中活躍著這樣一群人，他們身穿統(tǒng)一服裝，在人海中忙著維持著秩序，他們代表的是古鎮(zhèn)的名片，他們有一個(gè)統(tǒng)一的名字——叫做志愿者。古鎮(zhèn)是中山市志愿服務(wù)開展最早的城鎮(zhèn)之一，2001年3月24日，古鎮(zhèn)青年志愿服務(wù)總隊(duì)正式成立，掀開了志愿事業(yè)的壯麗篇章。2006年，古鎮(zhèn)志愿組織建設(shè)在不斷發(fā)展和完善的基礎(chǔ)上，岡南村志愿者（義工）服務(wù)站成立，成為古鎮(zhèn)第一個(gè)正式掛牌的社區(qū)志愿服務(wù)站，在隨后的幾年，企業(yè)義工隊(duì)、民間志愿服務(wù)隊(duì)也如雨后春筍般發(fā)展。

在廣大群眾的熱情參與下，古鎮(zhèn)志愿者組織從小到大，由弱到強(qiáng)，涵蓋老人、青年、少年、女企業(yè)主等多元主體，形成了鎮(zhèn)—村—企業(yè)三級相對穩(wěn)定的管理組織架構(gòu)，其中包括黨員、青年、青松、少年、倩英、普法、職工、紅十字會(huì)、環(huán)保、治安、消防、禁毒等志愿服務(wù)總隊(duì)；以村和學(xué)校為主要對象的青年志愿者服務(wù)分隊(duì)；由各村志愿力量組成的13個(gè)社區(qū)服務(wù)站。近年來，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)把推動(dòng)志愿服務(wù)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過建立健全志愿服務(wù)制度、加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)、打造志愿服務(wù)品牌等方式，著力推進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和社會(huì)化發(fā)展。

創(chuàng)新管理機(jī)制 推進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化

隨著社會(huì)發(fā)展，人們對志愿服務(wù)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的志愿活動(dòng)也暴露出了各種問題，如志愿者無法及時(shí)了解活動(dòng)信息、服務(wù)時(shí)數(shù)記錄不完整等，松散的管理導(dǎo)致無法有效凝聚強(qiáng)大的公益力量。為了促進(jìn)志愿服務(wù)管理規(guī)范化，古鎮(zhèn)依托“i志愿”及“志愿中山”平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)在線注冊、實(shí)名認(rèn)證、活動(dòng)發(fā)布、簽到簽離、時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)、組織管理、活動(dòng)傳播、互動(dòng)交流等一系列強(qiáng)大功能，建立了志愿服務(wù)活動(dòng)事前公布、事中監(jiān)督、事后錄入的機(jī)制。當(dāng)有志愿服務(wù)需求時(shí)，志愿者主管部門在該系統(tǒng)上發(fā)布最新的活動(dòng)信息，志愿者只需要在平臺上登記注冊便可輕松報(bào)名，報(bào)名情況隨時(shí)隨地一目了然。報(bào)名結(jié)束后，用人部門還針對不同的活動(dòng)對志愿者進(jìn)行“崗前”培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)過程中，還會(huì)根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，并以此作為志愿服務(wù)時(shí)登記的依據(jù)。鎮(zhèn)政府還加大投入資金，用于志愿服務(wù)開展培訓(xùn)和組織活動(dòng)等，讓志愿者到社區(qū)、到企業(yè)、社會(huì)管理的第一線去廣泛開展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)和慈善活動(dòng)，傳播志愿精神。

打造品牌項(xiàng)目 推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化

隨著古鎮(zhèn)志愿服務(wù)的深入開展，志愿活動(dòng)已經(jīng)成為傳遞社會(huì)正能量，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚的重要載體。古鎮(zhèn)鎮(zhèn)在著力推進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化的同時(shí)，還積極推動(dòng)志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展，除了每年的慈善萬人行、燈光文化節(jié)、燈博會(huì)等大型活動(dòng)能見到志愿者的身影外，古鎮(zhèn)還打造出了“愛心花房”迎春花市義賣、“青春情暖.溫暖回家路”等一系列品牌活動(dòng)，還通過組建專門的志愿服務(wù)隊(duì)伍，定期開展活動(dòng)，以推動(dòng)古鎮(zhèn)志愿服務(wù)的常態(tài)化。如為了深化古鎮(zhèn)文明城市建設(shè)，增進(jìn)共建共享意識，自今年4月份以來，由鎮(zhèn)文明辦作為統(tǒng)籌單位，組織志愿者定期在古鎮(zhèn)各交通要道協(xié)助交通秩序。同時(shí)，他們也會(huì)充當(dāng)起網(wǎng)格員的職能，無論何時(shí)何地，只要他們發(fā)現(xiàn)了身邊有不文明的現(xiàn)象，他們都會(huì)隨手拍攝下來并立馬上報(bào)相關(guān)部門。

弘揚(yáng)志愿精神 推行志愿服務(wù)社會(huì)化

志愿服務(wù)之所以能長盛不衰，不僅因?yàn)槠浞先罕姷姆?wù)需求，更重要的是它有細(xì)水長流般的志愿服務(wù)團(tuán)體，為了吸引更多有志之士加入志愿者的隊(duì)列，古鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新，善于利用各類平臺傳遞信息、對接服務(wù)，以此為紐帶整合資源，吸納社會(huì)各界熱心人士，以此來壯大志愿者隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)社會(huì)化。其次，古鎮(zhèn)還著眼于拓寬服務(wù)內(nèi)容，以孤寡老人、外來務(wù)工人員、殘疾人、兒童、婦女等為主要服務(wù)對象，依托各村居服務(wù)站、學(xué)校、企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)等，把志愿服務(wù)及時(shí)送到最需要的人，推動(dòng)形成人人都是志愿者，人人都能享受志愿服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。除了豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，古鎮(zhèn)還重視大力培育志愿服務(wù)精神，通過大力打造志愿文化，推動(dòng)志愿服務(wù)理念現(xiàn)代化，每一名志愿者響亮名字的背后都肩負(fù)著神圣的使命，他們務(wù)實(shí)、包容、團(tuán)結(jié)，強(qiáng)調(diào)以實(shí)際的行動(dòng)征服人，以無私的精神感染人。

樹立爭先模范 弘揚(yáng)社會(huì)浩然正氣

為了進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，挖掘身邊的修身故事，古鎮(zhèn)還發(fā)起了“身邊的感動(dòng)——新老燈都人好人好事征集活動(dòng)”，在全社會(huì)共同尋找、挖掘身邊看得見、摸得著、學(xué)得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，發(fā)現(xiàn)了一批身邊好人好事，涌現(xiàn)感人“托舉哥”、“保安哥”、“油條哥”、“協(xié)警哥”等，樹立起一幅“燈都好人”群像，他們的事跡突出，被評為“中山好人”，其中“油條哥”覃超茂還被評為“廣東好人”和“中國好人”。表彰這些志愿者模范，不僅是對志愿者服務(wù)社會(huì)的一種高度肯定，通過對這些感人故事的宣傳，在社會(huì)上形成了一股清流，激勵(lì)著更多的群眾自覺加入志愿者隊(duì)伍。

案例一：黨員帶動(dòng)，全面推動(dòng)志愿服務(wù)

古二村的吳某是古鎮(zhèn)的困難家庭，一家5口，父母已退休，老大、老二、都分別患有不同程度精神病，老三有勞動(dòng)力，但因家庭原因，遷居自行生活。一家生活來源靠低保補(bǔ)助、村年底分紅和兩位老人的養(yǎng)老金來維持，由于沒有能力帶他們?nèi)フ?guī)醫(yī)院治病，母親曾多次到街邊所謂的“能治百病的名醫(yī)”求醫(yī)。在這種情況下，為了幫扶這個(gè)家庭走出困境，鎮(zhèn)黨委專門安排了一位黨員志愿者幫助他們走出困境，根據(jù)實(shí)際情況，黨員志愿者聯(lián)系了廣州軍區(qū)第一直屬精神病科醫(yī)院為老二安排治療；其次還通過村和鎮(zhèn)有關(guān)部門為他們籌集醫(yī)療費(fèi)，在村和鎮(zhèn)兩級共獲得3.8萬元補(bǔ)助，并安排了兩個(gè)療程的藥物與物理住院治療，兩個(gè)療程后，老二的病有了明顯的好轉(zhuǎn)，說話比以前清晰了許多，生活基本能自理；另外考慮到該家庭成員都是老、弱、病要帶患者到廣州看病十分不便，于是黨員志愿者積極動(dòng)員病患的舅父協(xié)助他去就醫(yī)。經(jīng)過一段時(shí)間的幫扶，該家庭的生活狀況慢慢得到改善，為了鼓勵(lì)該家庭勇于戰(zhàn)勝病魔，重燃他們對生活的希望，黨員志愿者除了與幫扶的家庭保持恒常電話聯(lián)系，還會(huì)自費(fèi)購買一些生活必需品每月上門探訪2次?，F(xiàn)在，老二的精神狀況一天比一天好，心情也開朗了很多，對生活也有信心。

除了吳某家庭，為發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，自2013年初，古鎮(zhèn)成立黨員志愿者服務(wù)總隊(duì)，全力落實(shí)機(jī)關(guān)黨員與困難家庭建立一對一跟蹤幫扶。通過調(diào)動(dòng)各方力量，協(xié)調(diào)做好政策、信息、資金、技能、就業(yè)等服務(wù)，幫扶困難家庭成員增強(qiáng)致富的能力和本領(lǐng)，開辟致富渠道，保證困難家庭有穩(wěn)定的收入，子女入學(xué)和醫(yī)療有很好的保障，全鎮(zhèn)掀起團(tuán)結(jié)互助高潮，使188戶困難戶得到不同程度的扶助。

案例提供：湯倫恩

案例二：多人加入施援，墜樓小孩得救

賣水果的大姐李月希像往常一樣在古鎮(zhèn)同益工業(yè)園某出租樓下賣水果。凌晨她正準(zhǔn)備收攤回家。當(dāng)時(shí)聽到有女孩的哭聲，但因?yàn)槊σ矝]怎么在意，但哭聲一直沒斷，她心里感覺有點(diǎn)不安，就順著哭聲往樓上看，頓時(shí)嚇了一跳。她看到六樓陽臺的欄桿上掛著一個(gè)小孩，看樣子馬上就掉下來了。她馬上向樓上喊：“小朋友，不要?jiǎng)?，千萬要拉住欄桿不要?jiǎng)樱　彪S后李月希立馬撥打了119求救，可是現(xiàn)場很多人都覺得等消防肯定來不及，于是路人提議用棉被鋪在下面接住隨時(shí)掉下來的小孩，現(xiàn)場七八個(gè)人迅速投入施救。他們有雜貨店的店員、有百貨店的店員、有經(jīng)營小食店的老板，也有正好過路的路人。他們剛拉起一帆布，女童就掉下來。有位拉帆布的過路人鄧加天先生伸出雙手試圖接住女童，由于沖力太大，女童掉落在其頭后又彈到現(xiàn)場群眾拉開的帆布上。女童掉下來的過程中，群眾們分工合作，有人打112找救護(hù)車，有人抱起女童詢問家長的電話，也有人脫下衣服包裹女童。

因?yàn)樗麄兊挠行┚?，女童得救，只是右橈骨骨折。而鄧加天先生卻多處軟組織挫傷，同女童一起被送往古鎮(zhèn)醫(yī)院治療。

案例提供：雷梓霖

案例三：全鎮(zhèn)性志愿服務(wù)

——讓我們的城市變得更加文明

古鎮(zhèn)鎮(zhèn)位于中山、江門、佛山市（順德區(qū)）三市的交匯處，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，車流、人流、物流急速增長，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)內(nèi)的交通堵塞問題成了民生關(guān)注的焦點(diǎn)，為緩解古鎮(zhèn)主要交通要道因非機(jī)動(dòng)車、摩托車等亂穿人行橫道、逆向行駛、亂闖紅燈等不文明行為導(dǎo)致上落班高峰期交通擁堵問題，2016年12月起，鎮(zhèn)文明辦開始組織古鎮(zhèn)燈都應(yīng)急通訊志愿服務(wù)隊(duì)在鎮(zhèn)內(nèi)開展文明交通引導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)開展之初鎮(zhèn)交警大隊(duì)便對參加活動(dòng)的志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，讓志愿者了解工作開展的要點(diǎn)以及在開展過程中如何保障人身安全等問題，期間服務(wù)隊(duì)也通過志愿中山、微信群等平臺招募志愿者。到今年4月份，服務(wù)隊(duì)正式上崗，在上下班時(shí)間，志愿者們就會(huì)按時(shí)到達(dá)主要的交通要道維持秩序，同時(shí)交警部門也會(huì)派輔警到場協(xié)助工作順利開展?；顒?dòng)開展以來，古鎮(zhèn)人流密集的路口都逐漸變得井然有序，不僅如此，也有不少的群眾自覺加入到這個(gè)隊(duì)伍中來，使文明交通引導(dǎo)志愿者由開始的20余人發(fā)展到40多人。

交通引導(dǎo)雖然只是古鎮(zhèn)志愿服務(wù)中的一小部分，但隨著活動(dòng)的開展，文明出行的理念已經(jīng)逐漸灌輸?shù)饺藗兊男闹校矌?dòng)了越來越多的人自覺加入志愿者隊(duì)伍，更重要的是人們通過參與這些志愿服務(wù)，成為了推動(dòng)古鎮(zhèn)社會(huì)治理的一股重要的力量。

案例提供者：魏榮發(fā)

案例四：社區(qū)志愿服務(wù)

—— 堅(jiān)守“十年”不變的志愿者情懷

青少年的健康成長一直是社會(huì)各界普遍關(guān)注的問題，但部分孩子由于他們的父母忙于打拼，平常陪伴的時(shí)間比較少，孩子們的身心健康可能會(huì)因此而得不到健全的發(fā)展，他們也有可能因?yàn)槿鄙俦O(jiān)管而荒廢了周末的時(shí)間。為此，在鎮(zhèn)村兩級部門的重視和支持下，岡南村志愿服務(wù)隊(duì)通過開展免費(fèi)校外輔導(dǎo)班的方式，積極推進(jìn)未成年人的思想道德教育，切實(shí)為青少年健康成長做實(shí)事。

輔導(dǎo)班開展近10年以來，得到了學(xué)校和家長的重視、支持，而組織這些輔導(dǎo)班的都是來自本村的一些青年志愿者，他們熱衷于教學(xué)志愿工作，利用業(yè)余休息時(shí)間，每周六下午輪流對本村1-6年級的“三生”（學(xué)困生、特困生、后進(jìn)生）進(jìn)行耐心輔導(dǎo)，課堂模式主要以“輔導(dǎo)一小時(shí)，活動(dòng)半小時(shí)”的形式進(jìn)行。除了輔導(dǎo)功課一小時(shí)外，岡南村志愿服務(wù)隊(duì)還充分利用新課室的資源，開展多元化的教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生們都能嘗試多樣化的學(xué)習(xí)方式，使其寓教于樂。每堂輔導(dǎo)課后半個(gè)小時(shí)，志愿者們還會(huì)組織學(xué)生一起做趣味游戲，如安全知識搶答、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語等，通過這些方式，學(xué)生們開拓了視野，提高了課外知識水平。此外，村里每個(gè)月還會(huì)安排由藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生志愿者到現(xiàn)場教學(xué)生做手工、制作節(jié)日賀卡、做愛心蛋撻、現(xiàn)場涂鴉、3D繪畫等，讓學(xué)生能全面發(fā)展。

此外，每年寒暑假，岡南村志愿者們都會(huì)自覺組織開展一些少兒公益培訓(xùn)活動(dòng)，如籃球培訓(xùn)班、羽毛球培訓(xùn)班、拳術(shù)培訓(xùn)班、書法培訓(xùn)班等等。這些公益培訓(xùn)班都是免學(xué)費(fèi)的，目的是讓更多孩子受惠，讓他們可以鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，還可以加強(qiáng)學(xué)生的合作能力，為孩子們搭建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺。

正是由于這支志愿服務(wù)隊(duì)十年來的堅(jiān)持，孩子們的周末變得豐富多彩，也從一定程度上解決了孩子因無人看管而產(chǎn)生的安全問題。

案例提供者：蔡淑敏

案例五：企業(yè)志愿服務(wù)

—— 用心做好企業(yè)，用愛回饋社會(huì)

中山市華藝燈飾照明股份有限公司創(chuàng)立于1986年，歷經(jīng)30年的發(fā)展，目前有員工4000多人，是古鎮(zhèn)鎮(zhèn)為數(shù)不多的同時(shí)具備黨支部及關(guān)工委的燈飾企業(yè)。公司自2011年底成立關(guān)工委以來，積極發(fā)動(dòng)基層員工自愿加入關(guān)工委組織，形成一個(gè)有專人負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)，通過開展主題義工服務(wù)活動(dòng)、助殘扶貧、敬老愛幼、業(yè)務(wù)培訓(xùn)青工等活動(dòng)，使企業(yè)為員工辦實(shí)事，辦好事。

為了回饋社會(huì)，推動(dòng)古鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)的發(fā)展，華藝燈飾在2016年成立了華藝廣場義工隊(duì)，定期組織志愿者前往敬老院慰問孤寡老人，在華藝黨支部的帶領(lǐng)下，義工隊(duì)深入村居為貧困家庭送上一些生活必需品，并發(fā)揮了員工特長，免費(fèi)為村民做家居電路檢修，排除用電隱患，同時(shí)也通過宣傳一些用電安全意識降低居民用電風(fēng)險(xiǎn)。今年，華藝義工隊(duì)進(jìn)一步升級服務(wù)，從長者陪伴、困難長者援助、長者安全出行倡導(dǎo)、長者消防及防騙宣傳、長者關(guān)愛倡導(dǎo)5大部分入手，聯(lián)動(dòng)企業(yè)、村居、員工、關(guān)工委等社會(huì)各界服務(wù)力量開展一系列的長者安全護(hù)航全民大行動(dòng)。

一直以來，華藝燈飾義工隊(duì)在積極弘揚(yáng)“用心做、自然好”的企業(yè)精神的同時(shí)，主動(dòng)參加社會(huì)公益服務(wù)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過深入了解人們的生活所需，服務(wù)人民，實(shí)現(xiàn)真正的回饋社會(huì)。

案例提供者：鄧鳳明

專家點(diǎn)評

古鎮(zhèn)志愿服務(wù)起源早、發(fā)展快、項(xiàng)目多、服務(wù)實(shí)，一方面配合黨委政府的中心工作，在創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)服務(wù)、社會(huì)治安、治理服務(wù)等作出積極貢獻(xiàn)；另一方面適應(yīng)城鄉(xiāng)群眾，特別是新中山人、困難群體的需求，提供關(guān)愛和幫助。其成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。一是“站位高”，按照國家加快社會(huì)建設(shè)、城鄉(xiāng)社會(huì)治理的要求，將志愿服務(wù)作為公眾參與社會(huì)生活，共建共享和諧古鎮(zhèn)的有效途徑，讓群眾從參與服務(wù)的過程中獲得體驗(yàn)、提升素質(zhì)。二是“思路活”，針對燈飾產(chǎn)業(yè)多、人口來源多的特點(diǎn)，發(fā)揮本地居民和新中山人的積極性，存在多樣化、靈活性、有實(shí)效的志愿服務(wù)項(xiàng)目，讓“愛和溫暖”傳遞給每一個(gè)人。三是“專業(yè)化”，發(fā)揮“黨員+社工+志愿者”合作服務(wù)的優(yōu)勢，黨團(tuán)組織引領(lǐng)公益發(fā)展方向，專業(yè)社工策劃服務(wù)項(xiàng)目，廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心熱情，讓志愿服務(wù)成為古鎮(zhèn)“一道亮麗的風(fēng)景線”，也成為“特色小鎮(zhèn)”的亮麗名片。

專家簡介

譚建光——教授，中國青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長，廣東省社工與志愿者合作促進(jìn)會(huì)會(huì)長，廣東青年職業(yè)學(xué)院志愿服務(wù)研究中心主任。