劉藝權(quán)

摘 要：文章以廣州圖書館的不停車自助還書機為例，通過對不停車自助還書機的特點、工作原理、優(yōu)缺點等進行分析，探討并提出了解決實際問題的對策。

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0002-03

關(guān)鍵詞：廣州圖書館；不停車自助還書機

1 背景

隨著社會的不斷發(fā)展，人們在物質(zhì)需求不斷得到滿足的同時，對“精神食糧”也越來越重視，而圖書館就是人們獲取“精神食糧”的重要場所。到圖書館借書的人越來越多，還書量也越來越大，而開車過來還書的讀者也越來越多。

公安部交通管理局2014年11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，廣州每百戶家庭擁有私家車超過40輛，為了節(jié)省這些開車過來還書的讀者的時間，更人性化地為讀者提供高質(zhì)量的服務，廣州圖書館（以下簡稱“廣圖”）在圖書館北門的車輛通道旁建設了不停車自助還書機，并據(jù)此設置了一個不停車自助還書站點（又叫“汽車穿梭還書處”），并于2015年7月正式投入使用。截至2016年7月底，其還書量達33，000多本，平均每天有25個讀者開車過來使用該設備還書，平均每天還書量為90本。

2 廣圖不停車自助還書機

2.1 還書流程

廣圖不停車自助還書機的還書流程分為以下幾步：①讀者開車經(jīng)過廣圖不停車自助還書站點時，不用下車，只需要放下車窗，伸手把書一本本投遞到還書口。②還書口的RFID感應器一旦感應到書本的RFID數(shù)據(jù)，感應皮帶就會把書傳送到指定書箱。③系統(tǒng)接收到還書指令，就會做出還書處理并語音提示讀者還書成功或失敗。④如果還書失敗，系統(tǒng)還會提醒讀者電話聯(lián)系工作人員進行處理。

2.2 設計原理

廣圖不停車自助還書機的設計原理就是把自動分揀系統(tǒng)與還書操作系統(tǒng)進行結(jié)合。它的系統(tǒng)設備包括磁力鎖程序、汽車金屬地感系統(tǒng)、RFID識別系統(tǒng)、皮帶傳輸感應系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)以及一臺裝有還書系統(tǒng)的電腦主機。

2.3 工作原理

廣圖不停車自助還書機的工作原理是：①讀者開車經(jīng)過指定還書點時，汽車金屬地感系統(tǒng)感應到有汽車停靠，投書口的磁力開關(guān)門就會解鎖。②讀者通過投書口把圖書放在斜坡滑道上，當圖書沿著斜坡滑進皮帶時，安裝在皮帶和斜坡附近的RFID天線感應器就會讀取圖書的RFID電子標簽信息，皮帶傳輸系統(tǒng)就會收到傳送指令，并啟動皮帶齒輪轉(zhuǎn)動以傳送圖書。③當圖書沿著直線方向傳送到分揀平臺位置時，皮帶的幾組滾輪就會帶著圖書到達還書箱附近位置，此時另一組安裝在斜坡附近的還書系統(tǒng)的RFID天線就會感應到圖書的RFID電子標簽信息，還書系統(tǒng)就會接收到該圖書的歸還操作指令。④分揀系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)還書成功與失敗的指令對圖書進行簡單分類歸集，還書成功的分到一個書箱，還書失敗的分到另一個書箱，此時智能音箱會自動響起讀者操作結(jié)果的語音提示，從而結(jié)束整個還書過程。

廣圖不停車自助還書機基本實現(xiàn)了讀者開車還書時全程無人工干預還書的便利性服務，讀者在車廂里就可以完成一站式智能化投遞還書操作[1]。

2.4 還書箱歸還書本的處理流程

廣圖工作人員每天都會在固定時間（早上8點30分左右）對書箱進行清空處理。此外，每個書箱上面都有重力感應裝置，能限定還書量，一旦發(fā)現(xiàn)歸還的圖書總量達到150本，系統(tǒng)就會自動發(fā)送短信到工作人員的手機，通知工作人員進行書箱清空處理工作。

工作人員把還書運回圖書館進行處理，還書成功的書通過分揀系統(tǒng)傳輸分類回流到各個樓層，由各個樓層的工作人員再進行分類上架工作。還書失敗的書初步由工作人員進行簡單判斷，首先把不屬于廣圖的圖書篩選出來，統(tǒng)一送到一樓的丟失物品招領(lǐng)處進行處理；其次把損壞的書本篩選出來，由工作人員通過系統(tǒng)查詢到該書讀者的聯(lián)系方式，通知讀者到總服務臺進行后續(xù)處理；最后把屬于廣圖且有完好的RFID標簽的圖書篩選出來，統(tǒng)一送到還書口，由還書分揀系統(tǒng)重新進行一次還書操作。

3 廣圖不停車自助還書機的作用

3.1 為讀者節(jié)約了時間成本和停車費用

廣圖位于廣州花城匯廣場，鑒于其物業(yè)交通管理要求，開車過來還書的讀者只能去負二層的停車場停車，然后再去圖書館還書，最后回到停車場開車離開，同時還要繳納停車費用，整個還書過程給讀者帶來極大的不便。設立廣圖不停車自助還書站點后，讀者開車經(jīng)過該自助還書站點，不用下車就能歸還所有圖書，大大節(jié)省了讀者的時間和停車費用。

3.2 讓停車空位資源得到更有效的利用

廣圖停車場對讀者開放的停車空位資源是有限的，在讀者流量大時，特別是周末或節(jié)假日，停車場基本停滿了車，開車來圖書館借還書籍或查詢資料的讀者經(jīng)常會找不到空位停車。廣圖不停車自助還書站點的設立，分流了一部分只是過來還書的讀者，節(jié)省了廣圖停車場更多的停車空位資源，從而使停車空位資源得到了更有效的利用。

3.3 體現(xiàn)了圖書館的人性化管理服務

“以人為本”的服務理念一直是圖書館所倡導的，廣圖設立不停車自助還書站點，以解決讀者的需求為出發(fā)點，不僅提高了讀者的滿意度，還解決了圖書館開放時間與讀者還書時間之間的沖突。讀者可以在上下班時開車經(jīng)過圖書館還書，即還即走，是廣圖實現(xiàn)24小時全天候不停車自助還書服務的一個創(chuàng)新點[2]。

3.4 符合圖書館未來發(fā)展趨勢

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，廣州家庭人均擁有車輛的基數(shù)將逐漸加大，未來開車過來還書的讀者將日益增多，對不停車自助還書機的使用需求也將逐漸增長，因此建設廣圖不停車自助還書站點符合圖書館的未來發(fā)展趨勢。

4 廣圖不停車自助還書機存在的問題

4.1 讀者操作不規(guī)范引起的問題

在使用廣圖不停車自助還書機還書時，讀者每次只能還一本圖書，當這本書還完并聽到語音提示后，才能進行下一本書的投遞歸還操作，但有些粗心的讀者有時會一次性投遞2本以上的圖書，或者不等當前還書處理完畢，就急忙投遞下一本書，這就容易出現(xiàn)還書失敗、漏還以及機器故障等問題。

4.2 難以確認污損圖書的責任

廣圖不停車自助還書機是自助使用設備，現(xiàn)場沒有工作人員巡查讀者還書情況，因此無法充分識別讀者的違規(guī)行為。如果歸還圖書出現(xiàn)污損情況，工作人員由于沒有當場處理，之后就很難查明圖書污損的責任方。工作人員發(fā)現(xiàn)污損圖書后，會通過系統(tǒng)查詢到該書讀者的聯(lián)系方式，并致電讀者說明情況，有些讀者會坦然承擔責任，愿意來圖書館進行相應賠償，但有些讀者會強烈否認，認為此書在自己借閱之前就已有污損。因此，工作人員需要擁有良好的耐心和服務態(tài)度，從而有技巧地處理這類讀者的不滿情緒[3]。

4.3 無法歸還音像資料、期刊、外館圖書資料

音像資料里每張光盤都有一個RFID標簽，盒子外面也有一個單獨的RFID標簽，而廣圖不停車自助還書系統(tǒng)對超過一個數(shù)量的RFID標簽進行讀取時，有時候會出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，所以目前廣圖不停車自助還書機不能歸還音像資料。同時，期刊的尺寸不同于圖書，大小不一，大的如A4紙那么大，小的如B5紙那么小，這些都容易導致皮帶卡書，所以廣圖不停車自助還書機也不能歸還期刊。此外，由于廣州市各圖書館沒有統(tǒng)一RFID標簽，系統(tǒng)暫時也不支持歸還外館圖書。

4.4 目前該設備沒有被充分使用

相對于館內(nèi)的自助還書機，廣圖不停車自助還書機的還書量還比較小，一方面是因為開車還書的讀者人數(shù)總量遠遠小于進館還書的讀者人數(shù)總量；另一方面是因為宣傳力度不夠。此外，廣圖沒有全面培養(yǎng)讀者養(yǎng)成使用不停車自助還書機的良好習慣，讀者對不停車自助還書系統(tǒng)不熟悉，使用信心不足。

5 基于廣圖不停車自助還書機工作實踐的幾點思考

5.1 充分考慮建設的必要性

廣圖不停車自助還書機的系統(tǒng)軟硬件建設成本較高，包括場地面積、傳輸皮帶等硬件設施以及各種軟件。因此，筆者認為一般圖書館可以暫時不考慮建設不停車自助還書站點，而一些位于經(jīng)濟比較發(fā)達且交通比較便利的中心城市的中大型圖書館，由于讀者數(shù)量比較多，同時所在城市的家庭人均擁有車輛比例比較高，可以考慮建設不停車自助還書站點。

5.2 加強系統(tǒng)管理力度

圖書館在建設不停車自助還書站點時，最好在保安亭附近或者停車場管理亭附近選址，以方便管理。另外，考慮到工作人員需要反復清理歸還圖書，其建設位置也不能離圖書館太遠，最好就在圖書館周圍的車輛通道附近，如：廣圖不停車自助還書站點就建在離圖書館正門50米左右的車輛通道旁。此外，廣圖不停車自助還書機是自助一體式還書機，現(xiàn)場無工作人員管理，因此除了安裝必要的防盜軟硬件設施，還需要有安保人員在附近照看，一方面便于保護圖書館的財產(chǎn)安全，另一方面便于安保人員管理和指引來往車輛，避免讀者車輛長時間占道。

5.3 加大系統(tǒng)宣傳，培養(yǎng)讀者操作習慣，提高讀者素質(zhì)

不停車自助還書機對于目前的讀者來說，是比較新鮮的事物，讀者接受認可程度還需要進一步提高。很多讀者不知道有這個可以還書的系統(tǒng)，或者知道但不熟悉還書操作流程，這導致其使用率一直不高。圖書館在建設不停車自助還書站點之初就可以利用電視、報紙、微信、微博等媒體進行宣傳，也可以在館內(nèi)利用電子滾動屏進行宣傳，或者制作簡易的操作手冊供讀者取閱，還可以在圖書館停車場的醒目位置或不停車自助還書機的還書口附近貼上簡易的還書操作說明，進一步規(guī)范讀者的還書操作。有條件的圖書館還可以考慮在還書口旁邊的墻板上內(nèi)嵌一個電子屏幕，滾動播放不停車還書的正確操作流程視頻，讓第一次使用的讀者更形象具體地了解不停車自助還書機的正確操作流程。在加大宣傳力度的同時，圖書館也要注意不斷提高讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者愛書、護書的習慣，減少污損圖書的出現(xiàn)。

5.4 不斷完善系統(tǒng)建設

圖書館應該加大資源投入力度，不斷完善不停車自助還書系統(tǒng)，進一步加強硬件建設和軟件建設，以減少圖書漏還現(xiàn)象的發(fā)生。在未來，不停車自助還書系統(tǒng)可以與位于館內(nèi)的自助分揀傳輸平臺系統(tǒng)有機結(jié)合起來，從而使讀者還回的圖書能直接通過傳輸系統(tǒng)傳送回館內(nèi)各個樓層的分揀平臺，讓工作人員直接分類上架，加快圖書流通，省卻工作人員往返清理圖書的工作。

6 結(jié)語

實踐證明，廣圖不停車自助還書機極大地方便了讀者，其還書量也逐漸增長，受到了讀者的廣泛好評，提高了讀者的滿意度，體現(xiàn)了圖書館的人性化管理。當然這項新事物在使用中還存在一些不足，也出現(xiàn)了一些問題。但筆者相信，隨著該系統(tǒng)的逐漸完善，隨著宣傳推廣的逐漸深入，隨著廣圖服務的不斷細膩化、人性化，這些問題和不足都會被克服。廣圖不停車自助還書機將會在圖書館發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻：

[1]王永東.圖書自動分揀系統(tǒng)在圖書館的應用：以廣州圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（5）：84-88.

[2]劉玉梅.小創(chuàng)新 大服務：談談我館的簡易還書箱[J].圖書館建設，2010（5）：65-67.

[3]羅少芬.正確認識自助借還書系統(tǒng)[J].圖書館學研究，2009（8）：87-89.

（編校：周雪芹）