蘇航，李宛瞳

（天津理工大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，天津 300387）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”引導(dǎo)下的社區(qū)連鎖書店創(chuàng)新設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型研究

蘇航，李宛瞳

（天津理工大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，天津 300387）

伴隨著城市自身發(fā)展的一系列連鎖效應(yīng)以及互聯(lián)網(wǎng)“+”觀念在各行業(yè)的廣泛嘗試，以互聯(lián)網(wǎng)為首的新興資本的注入給處于發(fā)展瓶頸期的城市帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)與突破，但也給一些傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)與生存的難題。文章通過研究基于互聯(lián)網(wǎng)“+”理念引導(dǎo)下傳統(tǒng)書店的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念入手，探討了社區(qū)連鎖服務(wù)類型的資源整合與優(yōu)化，同時(shí)提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下社區(qū)連鎖書店的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；社區(qū)連鎖書店；服務(wù)轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新設(shè)計(jì)

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當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展的過程中，發(fā)達(dá)國(guó)家依托于互聯(lián)網(wǎng)信息這一新理念來(lái)發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也在其推動(dòng)下不斷增添新的活力，而第三產(chǎn)業(yè)的崛起與迅速發(fā)展給其注入了無(wú)限的潛力，起到了強(qiáng)大的助推作用。城市發(fā)展水平的高低也越來(lái)越附著在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是否發(fā)達(dá)的前提上，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了許多連鎖的社會(huì)效應(yīng)，城市面貌的更新、各種產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、城市就業(yè)率的提升等等都使得第三產(chǎn)業(yè)逐步變?yōu)榘l(fā)達(dá)城市的主要支柱產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市發(fā)展呈現(xiàn)出一種相互依托、相互助推的良好發(fā)展模式。

以互聯(lián)網(wǎng)為首的新興資本的注入給處在發(fā)展瓶頸期的城市帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)與突破，但也給一些傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)與生存難題。在傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)中，書店一直是人們精神世界中不可替代的圣潔之地，故首當(dāng)其沖地成為了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)向新興文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒。挑戰(zhàn)伴隨著機(jī)遇，一些一線城市如北京、上海的一些書店已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型成功，新老文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展互惠互利，盤活了多數(shù)近乎消亡的單一經(jīng)營(yíng)模式的傳統(tǒng)書業(yè)，并衍生出許多自身以創(chuàng)意文化為主要經(jīng)營(yíng)模式的新型書店。而一些中小型城市和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)并未涉足深遠(yuǎn)的地區(qū)，傳統(tǒng)單一經(jīng)營(yíng)模式的書店大量存在并亟待解救。那么，如何將互聯(lián)網(wǎng)“+”這一知識(shí)型產(chǎn)業(yè)化發(fā)展領(lǐng)頭羊與傳統(tǒng)書店進(jìn)行創(chuàng)意結(jié)合？如何使傳統(tǒng)書店運(yùn)用新型經(jīng)營(yíng)模式深入社會(huì)基層？如何開發(fā)普適的大眾閱讀的模式讓全民素質(zhì)得以提升？這些都是擺在傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型期中的現(xiàn)實(shí)問題。本文試圖從研究基于互聯(lián)網(wǎng)“+”模式下傳統(tǒng)書店的轉(zhuǎn)型與發(fā)展入手，來(lái)對(duì)這些問題進(jìn)行初步的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)“+”的基本概念的提出與影響

“2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具，而所謂‘新工具’也是指適合大眾進(jìn)行的新模式下的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)活動(dòng)”。①通俗地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)“+”概念的提出，讓大部分傳統(tǒng)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新平臺(tái)。

> 圖1 設(shè)計(jì)兒童同體驗(yàn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

二、社區(qū)連鎖服務(wù)類型的資源整合與優(yōu)化

（一）社區(qū)連鎖服務(wù)類型的資源整合

在我國(guó)社區(qū)文化已經(jīng)成為了公共文化中的重要組成部分，越來(lái)越多的民眾將自己的休閑生活從喧鬧的商業(yè)聚集區(qū)搬到了自己的社區(qū)或周邊商圈中。社區(qū)文化對(duì)居民素質(zhì)的影響力越來(lái)越明顯，因此加強(qiáng)社區(qū)教育對(duì)于社區(qū)文化建設(shè)十分重要。社區(qū)書店在其中扮演了舉重若輕的角色。

“而對(duì)于中國(guó)的零售書業(yè)而言，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一個(gè)不可改變的趨勢(shì)。毫無(wú)疑義零售書店的經(jīng)營(yíng)成本過高，使得書店的盈利空間極其狹窄，而究其原因大致是讀者消費(fèi)能力不高，人均購(gòu)書額偏低、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過高、圖書價(jià)格偏低等因素”。②189對(duì)于零售書店，連鎖之利遠(yuǎn)大于弊。優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

資源的整合，包括勞動(dòng)力、場(chǎng)地、資金、工具、信息等方面，連鎖的好處十分明顯。

信息共享實(shí)現(xiàn)資源共享。由于使用同一套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，即使相隔很遠(yuǎn)的不同書店賣場(chǎng)也能夠直接獲取集團(tuán)系統(tǒng)擁有的所有商品信息，直接面對(duì)讀者，再加上物流系統(tǒng)有保證的短時(shí)間供貨，能很大程度上拓展各個(gè)社區(qū)連鎖書店的品種供應(yīng)量。

提升管理水平。在連鎖的條件下管理制度統(tǒng)一，管理規(guī)范統(tǒng)一，尤其是管理的理念統(tǒng)一，使得連鎖條件下的各個(gè)書店賣場(chǎng)管理更加高效。而一旦經(jīng)營(yíng)管理的成本下降，盈利空間就將增大，其發(fā)展就能獲得更大的動(dòng)力。連鎖模式又便于復(fù)制、擴(kuò)散，對(duì)拓展市場(chǎng)十分有利。

社區(qū)文化在當(dāng)代人文環(huán)境中扮演者重要的角色，它在提高全民文化素質(zhì)這一必要環(huán)節(jié)中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在社區(qū)的發(fā)展中，社會(huì)凝聚力不斷增強(qiáng)，因此，社區(qū)已經(jīng)成為傳播精神文明、開展思想政治教育的先鋒陣地；而連鎖書店以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、高效的人才管理機(jī)制和快捷的信息資源共享慢慢地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售書店的轉(zhuǎn)型，在有效地掌握了零售書店等終端后，有利于企業(yè)或集團(tuán)向其他領(lǐng)域多棲發(fā)展。可以說(shuō)二者均有各自的天然優(yōu)勢(shì)與后天創(chuàng)新，但社區(qū)與連鎖書店兩個(gè)系統(tǒng)并不是相互獨(dú)立的，社區(qū)精神文明建設(shè)需要連鎖書店來(lái)進(jìn)行文化支撐，而連鎖書店的發(fā)展與成熟依賴于社區(qū)人文環(huán)境的烘托，他們是一個(gè)相互緊密聯(lián)系的復(fù)合有機(jī)體，看似不相關(guān)聯(lián)，實(shí)則處處體現(xiàn)了相同的發(fā)展理念與創(chuàng)新精神。

> 圖2 設(shè)計(jì)輕餐飲的功能

（二）社區(qū)連鎖服務(wù)類型的資源優(yōu)化

有了良好的資源整合，如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化處理就成為了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)中更為現(xiàn)實(shí)的問題。“書店作為‘媒介·媒體’的一面，除了傳承所在地域的歷史文化之外，其自身也向外散發(fā)和傳達(dá)著‘訊息’”③。本文認(rèn)為，第三產(chǎn)業(yè)的融入與結(jié)合會(huì)使得社區(qū)連鎖機(jī)制發(fā)揮更大的文化價(jià)值與商業(yè)潛能，更深層意義來(lái)說(shuō)，第三產(chǎn)業(yè)具有推動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)單一經(jīng)營(yíng)模式向新型多元化經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型與提升的重要能力，并占據(jù)主導(dǎo)地位。

當(dāng)代人主要傾向于功利性和休閑性閱讀?！肮髁x的閱讀，表現(xiàn)于中小學(xué)生的教學(xué)輔導(dǎo)書的熱銷，表現(xiàn)于計(jì)算機(jī)等技術(shù)類書籍的熱銷，表現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)類投資類外語(yǔ)類書籍的熱銷”。②209休閑性閱讀更多的表現(xiàn)于形式，典型的就是“讀圖時(shí)代”的到來(lái)，用圖片等輕松的形式替代純文字，閱讀的過程會(huì)變得愉悅。在這樣一個(gè)大環(huán)境中，得益于地理位置等先天的優(yōu)勢(shì)條件，客流量及銷售碼洋并不缺乏，然而社區(qū)連鎖書店只靠單一的經(jīng)營(yíng)模式卻難以發(fā)揮其更大的商業(yè)潛能，第三產(chǎn)業(yè)的融入與結(jié)合可以使資源得以優(yōu)化。具體做法有以下幾點(diǎn)：

1.完善社區(qū)配套：提供更完善的社區(qū)服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。建立更加直接的圖書銷售渠道，進(jìn)行體驗(yàn)式圖書銷售。提倡體驗(yàn)式的營(yíng)銷場(chǎng)所，將社區(qū)連鎖書店打造成自主體驗(yàn)、自主消費(fèi)的新平臺(tái)。（圖1、圖2）

2.建立品牌效應(yīng)：建立O2O溝通平臺(tái)，拉近品牌與業(yè)主間的距離。在自主盈利的同時(shí)，兼具提升品牌、宣傳品牌、完善社區(qū)配套的能力。提倡圖書和非圖產(chǎn)品的資源共享，滿足消費(fèi)者的需求。

3.培養(yǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的文化圈層：通過組織活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的交流，滿足業(yè)主圈子交叉的需求。提倡以書店為載體建立社區(qū)社交的公共場(chǎng)所，體現(xiàn)書店的復(fù)合功能，強(qiáng)化社區(qū)的交流、共享等，營(yíng)建好的社區(qū)文化。（圖3、圖4）

4.創(chuàng)造可觀的經(jīng)營(yíng)收益：通過門店對(duì)外經(jīng)營(yíng)，獲取營(yíng)業(yè)收益。捆綁部分便民服務(wù)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)，滿足服務(wù)卡充值的需求，組織有價(jià)值的體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)。提倡更多的便民增值服務(wù)，為滿足社區(qū)居民的既得利益提供場(chǎng)所。

> 圖3 加入一些非圖產(chǎn)品的展賣

三、互聯(lián)網(wǎng)“+”引導(dǎo)下書店設(shè)計(jì)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

在連鎖經(jīng)營(yíng)條件下，由于第三產(chǎn)業(yè)的融入與結(jié)合使得社區(qū)書店發(fā)揮了更大的文化價(jià)值與商業(yè)潛能，成為了一定意義上的“復(fù)合型文化消費(fèi)場(chǎng)所”。社區(qū)連鎖服務(wù)型書店理念的提出，究其根源是為了以社區(qū)的精神文明建設(shè)和提高社區(qū)群眾素質(zhì)為基礎(chǔ)，輔以各種社區(qū)服務(wù)等便民機(jī)制，達(dá)到完善社區(qū)配套以及創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收益為目的。

對(duì)于目前新的市場(chǎng)環(huán)境下的一些書店的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型，更多的只是徒有其表，并不能真正打動(dòng)潛在消費(fèi)者，其根源就在于其書店賣場(chǎng)服務(wù)性不能使消費(fèi)者得到滿足。本文認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，更是“互聯(lián)網(wǎng)+多種新型經(jīng)營(yíng)模式”。依托于互聯(lián)網(wǎng)信息可能帶來(lái)的便捷購(gòu)物體驗(yàn)與書店服務(wù)性的提升，設(shè)計(jì)實(shí)施在新環(huán)境下書店需要滿足的多種方式的經(jīng)營(yíng)模式。除去書店自身帶有的售賣圖書性質(zhì)以外，還應(yīng)設(shè)計(jì)增加多種非圖產(chǎn)品的展示與銷售，形成多種方式的經(jīng)營(yíng)模式。具體實(shí)施計(jì)劃有以下三點(diǎn)：

1.增加社區(qū)服務(wù)類型，將單一性質(zhì)的圖書賣場(chǎng)變成社區(qū)交流平臺(tái)，使之成為一個(gè)文化共享的場(chǎng)所。為人們提供更多的文化交際和文化交流的空間與平臺(tái)。在書店功能設(shè)計(jì)中，增加供社區(qū)居民進(jìn)行文化交際的閱讀區(qū)域和交流區(qū)，以此來(lái)增強(qiáng)社區(qū)文化服務(wù)的特性。

2.增加多種非圖產(chǎn)品的展示和銷售空間，包括創(chuàng)意產(chǎn)品和生活產(chǎn)品在內(nèi)的文化消費(fèi)類產(chǎn)品。將社區(qū)書店設(shè)計(jì)成為復(fù)合型文化用品賣場(chǎng)，提供特定類型的中小型產(chǎn)品及品牌產(chǎn)品，提升書店整體服務(wù)性。在書店功能設(shè)計(jì)中留有一定空間專門設(shè)計(jì)此展示及銷售區(qū)域。

> 圖4 增加社區(qū)居民閱讀交流的場(chǎng)所

3.增加社區(qū)書店綜合服務(wù)能力，將傳統(tǒng)的圖書銷售變成綜合體驗(yàn)的場(chǎng)所，例如，增設(shè)兒童閱讀學(xué)習(xí)區(qū)，使兒童有學(xué)習(xí)和交流場(chǎng)所。使社區(qū)書店兼顧兒童托管及看護(hù)的功能。同時(shí)保留部分社交空間，為定期舉行圖書簽售會(huì)、展示發(fā)布會(huì)等一系列社區(qū)文化活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所。

四、結(jié)語(yǔ)

社區(qū)服務(wù)型連鎖書店理念的提出和建立，很好的契合了連鎖體制高穩(wěn)定性、低風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)張迅速的特點(diǎn)。依托于社區(qū)這一天然人員聚集地以及提高全民素質(zhì)服務(wù)大眾生活這一宗旨進(jìn)行迅速擴(kuò)張；人員流動(dòng)性低，加之書業(yè)自身的成熟使其更具備高穩(wěn)定性和低風(fēng)險(xiǎn)的特質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)“+”是經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的催化劑，本文正是從“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念入手，探討了社區(qū)書店連鎖服務(wù)的資源整合與優(yōu)化，同時(shí)提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下社區(qū)連鎖書店創(chuàng)新設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型研究，為推動(dòng)新形勢(shì)下社區(qū)文化建設(shè)和實(shí)體書店的發(fā)展提供了可以借鑒的理論依據(jù)。■

項(xiàng)目題目：天津市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“社區(qū)連鎖服務(wù)型書店設(shè)計(jì)研究” 編號(hào)：201610060052

注釋：

①百度百科.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)“+”概念的提出[OL]. http://baike.baidu.com/link?url=OnXwSopYO4su_DsuxCCYwxRxd__2Uu7A0Pj_rshm5vIUVcMiIpurhuqma1SjHfHRoGY91_ eKcTH03qIoTqTYFhEDD3mMzSPtGh8_nL7pruqOSnEUdm15phTgDMDDxhPN

②徐沖.做書店[M].桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2011.4.

③（日）清水玲奈.世界最美的書店[M]. 北京：北京美術(shù)攝影出版社，2015.4：7.

Based on the "Internet+" Community Bookstore Chain, Guided by the Transformation of Innovation Design Research

SU Hang, LI Wan-tong（TUT School of Art & Design, Tianjin 300387, China）

Along with the development of the city itself a series of chain reaction and the "Internet+" concept widely in various fields, headed by the Internet new capital injection to the bottleneck of urban development period brings new change and breakthrough, but also to some traditional culture industry has brought the huge challenge and survival problems. In this paper, through the research based on the concept of the "Internet+" guided by the transformation and development of the traditional bookstores, starting from the basic concept of "Internet +", discusses the community service chain type of resource integration and optimization, at the same time, based on the concept of "Internet +" community bookstore chain of creative design and operation mode.

"Internet +"; community bookstore chain; service transformation; innovative design

TU-0

：A

：1008-2832(2017)05-0029-03

檢 索:www.artdesign.org.cn