吳勇

摘要：在大型復雜項目內部實現(xiàn)“虛擬扁平化”溝通管理模式是解決內部溝通的主要方式，不僅可以保證生產組織的科學性和高效性，而且還能減少溝通渠道的數(shù)量、削弱溝通層級和處理溝通存在的問題。文章對大型復雜項目內部溝通管理問題進行了分析，并以微信平臺為基礎作為切入點來研究項目的內部溝通問題。

關鍵詞：微信平臺；大型項目；內部溝通；項目管理；溝通渠道 文獻標識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2017）08-0256-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.08.126

近年來，隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的實施和建筑企業(yè)的加快革新速度，中央建筑企業(yè)開始開拓新興市場。目前基礎設施項目的發(fā)展開始向政企合作（也就是PPP模式）和多樣化等方向發(fā)展，減少了單一性的政府投資，也涌現(xiàn)了規(guī)?；?、專業(yè)化、集群化以及產業(yè)化特征，項目也展現(xiàn)了資金、人力以及技術新的發(fā)展方向，同時項目管理也出現(xiàn)了大型復雜、龐大的信息量、環(huán)境多變、相關人員眾多、高風險的新情況。

1 大型復雜項目內部溝通管理存在的問題

1.1 信息出現(xiàn)點對點和“不對稱”的情況

在大型復雜項目中，之所以頻繁出現(xiàn)“點對點”的現(xiàn)象，是因為溝通信息受到多種因素的影響?！包c對點”現(xiàn)象也可以理解為“個體對個體”，從狹義上來講就是在一定的范圍內形成一條簡單、獨立的溝通渠道。從廣義上來說，部門與部門之間很多重要信息都會受到相關專業(yè)、部門管理劃分和區(qū)域多地合作等手段的影響，從而形成“點對點”，這是受專業(yè)分工、部門區(qū)域劃分與合作等因素的影響形成的。這種現(xiàn)象不僅不易通過相互提醒解決，而且還可能因為部門之間產生的部門“本位主義”而發(fā)生彼此推卸責任的現(xiàn)象。

“點對點”溝通方式最大的缺點就是會形成“信息不對稱”，這種現(xiàn)象產生于想掌握這類信息的人和直接接觸信息的人之間，影響內部溝通的主要障礙還有可能是因為中間傳遞信息者對于信息認識的不全面以及對信息實效性認識的缺乏。

1.2 溝通隨著項目范圍的增大而發(fā)生延遲

從根本上講，有些復雜的大型項目已經(jīng)具有“項目集”的特點：有廣闊的項目范圍和項目邊界、較大的地域橫縱跨度、復雜交叉的施工工藝和高銜接精度的工序等。對此，其項目范圍打破了傳統(tǒng)意義項目在空間和時間上的局限值。在某些出現(xiàn)沒有明確邊界、范圍和經(jīng)濟結構等新特點的大型復雜項目上，要從橫向和縱向加大管理幅度與層級。這樣一來，溝通的及時性和有效性也因為內部溝通協(xié)調難度的增加而受到干擾。

1.3 項目風險概率因信息數(shù)據(jù)的“擱淺”而增加

因為存在著“點對點”的溝通方式、有著不一樣的信息價值評估程度、人在疲憊狀態(tài)下的溝通等因素的影響，同時受個體的不同價值觀及敏感程度或持續(xù)的重壓、心緒等各種因素的不同使得信息在片面的“點”或“點群”中造成重要或敏感信息的“擱淺”。信息數(shù)據(jù)“擱淺”現(xiàn)象在多邊合作、框架合作和聯(lián)合合作等新型項目中頻繁發(fā)生，而這必定會降低已知危機的防御，從而使得風險發(fā)生的概率隨著未知風險的提高而提高。

1.4 溝通鏈條過長使信息處理速度降低

因為在龐大復雜項目中，分支多、人多，管理層級也多，所以不管是工序銜接施工班組的溝通，還是公司內部的溝通，都存在著一條長的“溝通鏈”。不同的“溝通鏈”上存在著不同的崗位甚至不同的人，這無數(shù)的溝通鏈構成了項目部內部的基本溝通體系，但因為它無數(shù)條地交織在一起，容易導致信息堵塞。這條“溝通鏈”不僅是價值的創(chuàng)造，還滲透到平常的項目溝通管理中，它把上游材料供應商、下游專業(yè)工程承包商和企業(yè)的利益相連，同時也把工人、班組的勞動價值目標和項目部、企業(yè)的經(jīng)濟價值目標相連。內部溝通受到價值取舍、讓渡和逐利目的客觀差異的影響，導致內部溝通時間最長、人力投入最多、矛盾最多以及鏈條的滿意度達不到最好。

2 在微信平臺的內部溝通上進行設計與實施

2.1 了解傳統(tǒng)溝通方法的缺點與解析

2.1.1 對講機方法的不合理性。目前來說，對講機是一種可以即時交流的通信工具。在施工中，有些項目的施工面積大、范圍深，用對講機進行交流已經(jīng)不能滿足其需要，因為對講機有一定的交流距離，盡管對講機有著隨身攜帶、簡單便利的作用?，F(xiàn)在一般的對講機是采用低頻無線電波發(fā)射方式，它的功能稀少，只有語音功效。因為是低頻方式，容易受到各類自然因素以及信號不好的影響，而在大型的工程現(xiàn)場管理，一般的對講機已經(jīng)不能滿足提供照片、視頻數(shù)據(jù)的需要。

2.1.2 電話溝通和發(fā)信息方法的不合理性。移動電話是現(xiàn)在用戶使用最多的一類可以立即交流的工具。在目前的項目中，移動電話的影響力是非常大的，各層次的管理人員每天都用電話展開工作，用電話進行交流。然而對于項目管理來說，電話交流還存在著許多問題，其不合理的地方是不能當面交流、對信息的真假不能準確判斷、信息無法追回以及需要花費的費用不能估計。一個人接聽電話次數(shù)越多對內部溝通越不利，因為信息的儲存、篩選、丟失是導致該問題產生的主要原因；電話是純粹的語言交流，有限的記憶量讓現(xiàn)場的描述太過單一，缺少整體效果，就不可以對工地現(xiàn)場開展有效的數(shù)據(jù)傳輸，對高效率監(jiān)視、解決與協(xié)商現(xiàn)場情況是不利的。

對于信息的儲存方式以及信息的可查閱性在發(fā)短信這一工具中得到了改變，但短信沒有從本質上達到照片、視頻等的傳輸能力，而且短信是無法快速地做出反應的，它的信息傳輸容易延遲，要求付費且溝通頻率低。短信雖然可以通過群發(fā)來拓寬信息溝通渠道，但是并沒有完全的更改交流層級和“信息不對稱”的情況。

2.1.3 移動QQ的不合理性。移動QQ是即時交流工具與PC機的現(xiàn)代化結合，代表著時尚，深受青年人的喜愛。QQ可以進行交流照片傳輸、數(shù)據(jù)傳輸，還可以進行音頻和文字的同時傳輸。對于現(xiàn)代化的部分問題移動QQ已經(jīng)解決，只是不一樣的載體能接受的現(xiàn)代化主題完全不相同，因為移動QQ最初的設計就不是以移動終端為載體的，同時它的不合理性還存在著隱私保護差以及線上線下的分界。

由于智能手機與高速移動互聯(lián)網(wǎng)絡相結合，產生了新的交流工作方式——微信，微信是一種更現(xiàn)代化的交流形式，具有高靈活性、操作簡單、有趣性更高，與互聯(lián)網(wǎng)思維更貼合，當前的移動QQ不管是交流方面還是工作方面，已經(jīng)無法與微信相比。最主要的一點是微信完美地結合了智能手機的高端技術與性能，對于聲、光、圖片以及視頻等集成一體，微信采用了高速網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，讓自身的交流比移動QQ更快捷方便，提供了一種更貼合年輕人現(xiàn)代化的交流方式，迎合了年輕人想要輕松征服APP的心理需要。

2.2 微信內部溝通體系的基礎上的設計分析

2.2.1 實施溝通虛擬扁平化管理，需要搭建微信對等平臺。在傳統(tǒng)的信息傳遞渠道中，通常是通過“層層傳遞”將信息傳達到相應的管理人員。這種傳統(tǒng)的傳遞渠道中，會大大減少信息的真實性和不對稱性，相應的管理人員成為了信息溝通渠道的主要障礙人群。對此可以利用各個層級和部門的管理人員的微信號建立在一個龐大的微信平臺，組織在一起溝通交流，革新傳統(tǒng)的行政體制和管理層級，在真正意義上實現(xiàn)溝通虛擬扁平化管理。利用虛擬扁平化管理能夠使得任何一項信息交流都可不再需要通過“金字塔”溝通模式進行；信息的互相傳遞可同時在一個龐大的微信平臺上實現(xiàn)，實現(xiàn)溝通客戶之間的一對一的對等關系。

2.2.2 將超速網(wǎng)絡技術和移動智能設備相結合，實現(xiàn)圖文及時傳輸。隨著高速網(wǎng)絡技術的進步和移動智能設備的創(chuàng)新，微信平臺已經(jīng)可以滿足客戶之間隨時隨地收發(fā)圖片和影像等多媒體信息，不僅能夠使客戶掌握一線資源，也大大提高了信息本身的真實性和傳播速率。實施圖文及時傳輸，可在大型復雜項目內部溝通管理中完善管理自我、發(fā)現(xiàn)自我和各取所需的管理制度。將工作狀態(tài)中的人員動態(tài)信息及時傳輸和完善工區(qū)之間的動態(tài)關聯(lián)，從而使工作的效率大幅度提升。

2.2.3 開通特殊性的溝通渠道，建立多樣化的微信互動群。從社會發(fā)展狀況上來看，可以將有一定領域的專業(yè)人士或具有特殊性的相關人群在微信平臺中建立一個互動群，并且可以按照客戶群的限定要求來進行發(fā)起和解散，以便提高特殊信息的保密程度和完善特殊人群之間的溝通渠道。在各個企業(yè)工作、國家技術和商業(yè)經(jīng)濟等信息的管理中，部分重要信息會受限發(fā)布，以防止重要的信息被他人外傳和惡意發(fā)布來影響信息的價值。將各個業(yè)務的從業(yè)人員和相關崗位的工作人員在微信平臺上建立屬于自己內部的多樣化互動群，不僅滿足上級對下級的管理，也滿足項目內部的溝通，從而使特殊信息得到有效的保護。

2.2.4 開通輔助技術（AT），助推項目跟蹤溝通。在進行一些重要的大型復雜的項目時，需要與某個技術人員進行交流，這時只要在微信中輸入“@”，并且選中該技術人員，就可以實現(xiàn)提醒功能，也就是所謂的輔助技術（AT）。在使用AT技術過程中，會針對某個被提醒的人發(fā)送定制的信息，而且有時間的限制，需要被提醒的人在規(guī)定的時間內查閱，否則會繼續(xù)提醒。這樣一來，就不用通過電話、郵件等形式對需要安排工作的人員進行逐一提醒，只需要利用AT技術@個人或多人即可，從而大大提高了項目跟蹤溝通的效率。

3 結語

利用微信平臺可以提高并完善在大型復雜項目內部的溝通管理，不僅改變了傳統(tǒng)的層級式溝通模式，也極大程度上結合了超速網(wǎng)絡和移動智能設備的發(fā)展趨勢，將信息做到透明化。微信平臺中建立多樣化的互動群可以改變企業(yè)內部信息流通緩慢的問題，也使限制性的信息保護得到個別群體的需要，還改善了“虛擬扁平化”管理模式。隨著高速互聯(lián)網(wǎng)技術和移動終端的不斷發(fā)展，微信平臺也在進行不斷完善和更新，這也將導致經(jīng)濟不發(fā)達的區(qū)域和歲數(shù)較大的管理人員帶來滯步發(fā)展和使用困難，同時這也是微信平臺在以后大型復雜項目內部溝通管理中必須迎接的挑戰(zhàn)。

參考文獻

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（責任編輯：周 瓊）