技術(shù)+管理成就養(yǎng)老智慧化

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?，目前養(yǎng)老市場(chǎng)作為一項(xiàng)針對(duì)夕陽(yáng)人群的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在逐漸匯集社會(huì)資源、信息技術(shù)、企業(yè)以及政府的關(guān)注。并逐步形成具有一定影響力的，能夠有效刺激消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)手段。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國(guó)正處在發(fā)展期，但其潛力巨大，從近幾年不斷公布的政策來(lái)看，技術(shù)+管理將有效的解決我國(guó)日益嚴(yán)重的養(yǎng)老問題，并成為主導(dǎo)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。

近幾年中，不斷涌現(xiàn)出模式不同、特色各異的智慧養(yǎng)老社區(qū)。其中不乏政府與企業(yè)合作的成功典范。

從典型看發(fā)展

自2013年開始，北京市朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖社區(qū)基于智慧型社會(huì)治理理念，依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建了智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，搭建了社會(huì)多方參與對(duì)老年人生活照料、健康管理、遠(yuǎn)程診療、心理咨詢、精神慰藉、志愿服務(wù)、便民服務(wù)的渠道。

同時(shí)團(tuán)結(jié)湖街道依托智慧社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)，以智慧養(yǎng)老指揮大廳和智慧養(yǎng)老呼叫互動(dòng)中心為載體，充分整合區(qū)域社會(huì)和志愿資源，通過線上線下交互業(yè)務(wù)協(xié)同，建成了集咨詢、服務(wù)、辦理、托老于一體的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心，打造了涵蓋生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、緊急救援、精神慰藉、增值服務(wù)等綜合性服務(wù)的新型養(yǎng)老服務(wù)體系，為老人提供“有房、有網(wǎng)、有服務(wù)”及舒心、安心、放心、省心、貼心的“三有五心”智慧養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)了解，團(tuán)建湖智慧社區(qū)的建立采用的是街道發(fā)起，多種力量參與的方式，匯集醫(yī)療、技術(shù)、社會(huì)資源。為團(tuán)建湖智慧社區(qū)提供技術(shù)平臺(tái)的是首都信息發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“首都信息”），首都信息團(tuán)結(jié)湖智慧社區(qū)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人徐鋒介紹，早在2012年，首都信息就開始圍繞科技的推廣與覆蓋部署智慧養(yǎng)老社區(qū)的工作。首都信息與團(tuán)結(jié)湖社區(qū)合作，幫助街道建立了智慧養(yǎng)老助殘中心，并在轄區(qū)范圍內(nèi)大力推廣智能設(shè)備的普及和使用。通過打造公建民營(yíng)、社會(huì)組織運(yùn)作的智慧養(yǎng)老助殘居家服務(wù)平臺(tái)，全天候全方位提供四個(gè)方面服務(wù)：一是安全報(bào)警，依托部署在家庭內(nèi)的固定、移動(dòng)設(shè)施，借助物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，如家庭視頻監(jiān)控、紅外線防入侵、煙感防火裝置、自動(dòng)斷天然氣閥門等設(shè)備，讓居民享受安全、智能的居家養(yǎng)老服務(wù)；二是緊急救助，使用者可一鍵緊急聯(lián)系服務(wù)中心或相關(guān)工作人員。此外，子女可利用防走失設(shè)備設(shè)定使用人日?；顒?dòng)范圍及路線，一旦發(fā)生超出設(shè)定區(qū)域或偏離路線，設(shè)備將及時(shí)給設(shè)定人發(fā)出提示信息；三是健康監(jiān)護(hù)，利用健康監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備，使用者可每天自行檢測(cè)身體數(shù)據(jù)，檢測(cè)完畢數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)奖O(jiān)測(cè)平臺(tái)，醫(yī)生及家人通過數(shù)據(jù)平臺(tái)可遠(yuǎn)程察看其日常體態(tài)數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)異常，做到及時(shí)干預(yù)；四是生活服務(wù)，只要按下設(shè)備上的按鍵就能獲得相應(yīng)服務(wù)，從而大大減輕老人的負(fù)擔(dān)。

智慧社區(qū)建設(shè)充分考慮殘疾人、老年人和流動(dòng)人口等特殊群體需求，讓他們也能共享智慧社區(qū)建設(shè)成果。其中一鍵通電話和動(dòng)態(tài)健康監(jiān)護(hù)儀，成為獨(dú)居老人的“家庭保姆”，有效保障獨(dú)居老人人身安全，使不在身邊的子女不再擔(dān)心老人發(fā)生意外時(shí)不知情。一號(hào)定位系統(tǒng)，成為初到轄區(qū)人員的向?qū)?，提供了即時(shí)便利服務(wù)。徐鋒介紹，“一鍵通”服務(wù)系統(tǒng)主要由服務(wù)中心內(nèi)的呼叫管理中心和安裝在用戶家中的“一鍵通”自動(dòng)呼叫器兩部分組成。用戶在需要幫助時(shí)只需按下設(shè)置在電話上的“一鍵通”按鈕，管理中心終端服務(wù)器即刻會(huì)顯示出需救助者的歸屬網(wǎng)格、姓名、年齡、地址、身體健康狀況及子女親屬的聯(lián)系電話等相關(guān)信息。管理中心在接收到用戶呼叫后，及時(shí)與用戶溝通了解需求，24小時(shí)為用戶提供全方位服務(wù)。同時(shí)，“一鍵通”還是一項(xiàng)可定制的終端服務(wù)，使用者可根據(jù)自己的需求定制按鍵的個(gè)性化功能，并通過呼叫中心與社區(qū)中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的響應(yīng)，且成本不高。

市場(chǎng)化勢(shì)在必行

全國(guó)人大代表、民建浙江省副主委車曉端在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上提交的一份提案《推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”工作探索中國(guó)養(yǎng)老新途徑》中提到：“‘智慧養(yǎng)老’作為現(xiàn)代科技與養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代養(yǎng)老模式，具有中國(guó)特色的可行性，代表了未來(lái)養(yǎng)老的發(fā)展方向，也是破解養(yǎng)老服務(wù)難題的重要出路?！?/p>

針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，徐鋒分析，技術(shù)與管理結(jié)合的方式提高了社會(huì)管理效率，群眾安全感日益增強(qiáng)。同樣，通過部署智慧養(yǎng)老的相關(guān)應(yīng)用，能夠探索居家養(yǎng)老的新方法，對(duì)特殊人群的服務(wù)也更加貼心。

從市場(chǎng)化的角度來(lái)看，通過技術(shù)與管理的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的推送。同時(shí)需要看到的一點(diǎn)是，中國(guó)崇尚居家養(yǎng)老的方式，“家”文化深入人心，養(yǎng)老也呈現(xiàn)出松散式結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)。而國(guó)外如日本、美國(guó)則普遍采用社會(huì)養(yǎng)老的方式，社會(huì)化運(yùn)作已成規(guī)模。但這種形式無(wú)法照搬到中國(guó)，因此我們必須通過有效部署對(duì)生活、健康的輔助應(yīng)用來(lái)潛移默化的影響受眾，逐漸形成管理的規(guī)?；?。

還要注意的一點(diǎn)是，對(duì)于“下一代老年人（指出生在50年代之后的人群）”來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)觀點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生改變，這一類人群具備一定消費(fèi)能力，有判斷力，有更高的溝通等精神需求，他們也更愿意為滿足自己的各項(xiàng)需求而買單，因此這也是國(guó)家刺激養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展，形成新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)的原因之一。

隨著可穿戴設(shè)備等技術(shù)的普及化，養(yǎng)老市場(chǎng)將有越來(lái)越多的參與者，并包含社會(huì)資源的方方面面，幾乎所有老年人所關(guān)注的行業(yè)都將加入其中。例如：醫(yī)療（遠(yuǎn)程醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)療）；娛樂；生活服務(wù)；地產(chǎn)等等。從行業(yè)的角度看，這是一個(gè)擁有共性，又有著太多個(gè)性需求的市場(chǎng)，我們現(xiàn)在需要做的就是不斷豐富市場(chǎng)，然后再通過市場(chǎng)機(jī)制使市場(chǎng)逐步實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)。

當(dāng)然，從目前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)依然處在發(fā)展期，一方面我們已經(jīng)形成了具備一定規(guī)模的購(gòu)買力（人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)，老齡化占比逐漸增加）；另一方面我們也擁有服務(wù)提供能力（越來(lái)越多的行業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng)）。對(duì)于后者，通過市場(chǎng)機(jī)制的建立，和有效的競(jìng)爭(zhēng)，也終將迎來(lái)市場(chǎng)的整合以及標(biāo)準(zhǔn)化的制定。因此必須明確的一點(diǎn)是，目前我們的市場(chǎng)更需要鼓勵(lì)，切不可過早的限制發(fā)展，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的制定需要百花齊放后經(jīng)過市場(chǎng)的檢驗(yàn)和沉淀來(lái)總結(jié)，過早的制定標(biāo)準(zhǔn)將面臨影響市場(chǎng)發(fā)展的巨大代價(jià)。

無(wú)論何時(shí)，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的中堅(jiān)力量而言，家與老人是讓這些人能夠安心生活，努力工作的根基。養(yǎng)老，養(yǎng)好老，是無(wú)數(shù)家庭的心愿。技術(shù)與管理正成就養(yǎng)老市場(chǎng)的勃勃生機(jī)，我們期待看到這一市場(chǎng)的有序發(fā)展與異彩紛呈。

早前，英國(guó)生命信托基金提出了“智慧養(yǎng)老”概念，指利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、可穿戴等新一代信息技術(shù)手段，構(gòu)建面向家庭養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)，整合政府、社會(huì)及社區(qū)家庭的資源，為養(yǎng)老提供更便捷、高效、靈活的公共管理創(chuàng)新服務(wù)模式。

隨著我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的逐步建成，以政府為主體建立，或與政府合作形成了多種智慧養(yǎng)老形式，這些形態(tài)各異的養(yǎng)老模式有助于智慧養(yǎng)老市場(chǎng)的多樣化發(fā)展，也助于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的探討。

寧波：“家院互融”養(yǎng)老服務(wù)

早在2008年，寧波江東區(qū)就已經(jīng)開始探索“家院互融”養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，到2015年已經(jīng)逐步建成了適合江東區(qū)情和老年人需求的“家院互融”社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)“傳統(tǒng)養(yǎng)老”向“智慧養(yǎng)老”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新的“家院互融”服務(wù)體系被民政部評(píng)委優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。目前，寧波江東區(qū)享受“家院互融”服務(wù)的老人共計(jì)6600余人，占比全區(qū)老年人總數(shù)超過12%。