何爽+楊威+田琨+浦佳

【摘 要】論文在企業(yè)質(zhì)量缺陷管理內(nèi)涵及意義的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的激勵(lì)因素，并做以下論述。

【Abstract】On the basis of the connotation and significance of enterprise quality defect management， this paper summarizes the incentive factors of enterprise quality defect management and makes the following discussion.

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量缺陷；質(zhì)量缺陷管理；激勵(lì)因素

【Keywords】quality defect； quality defect management； incentive factor

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）05-0104-02

1 引言

石家莊三鹿集團(tuán)“三聚氰胺”毒奶粉事件；美國知名企業(yè)霍爾馬克·威斯特蘭肉品加工公司所面臨的“牛肉產(chǎn)品質(zhì)量”問題；廣汽本田因車內(nèi)安全氣囊存在隱患召回182萬輛轎車以及近期火爆全球的韓國三星手機(jī)galaxy note7爆炸事件等等，不僅給消費(fèi)者帶來不必要的傷害與困擾，而且威脅和損害了企業(yè)的形象、信譽(yù)、質(zhì)量績效、經(jīng)濟(jì)效益。隨著此類問題事件的不斷發(fā)生，越來越多的企業(yè)缺陷問題暴露在公眾的視野中。而此類問題在社會(huì)和企業(yè)中出現(xiàn)的高頻率也促使企業(yè)必須認(rèn)識(shí)企業(yè)缺陷管理的危害，意識(shí)到該問題對社會(huì)及企業(yè)各方面的管理壓力，找出并深刻掌握問題的解決方法已成為各企業(yè)亟待解決的問題。

2 企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的激勵(lì)因素

2.1 營造質(zhì)量至上的企業(yè)文化

目前，營造一種具有特色的企業(yè)文化及質(zhì)量文化的觀念已經(jīng)深入到每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的核心管理之中。質(zhì)量文化實(shí)際上就是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中依據(jù)對質(zhì)量要求形勢逐漸形成的具有企業(yè)特色的管理思想和精神理念，也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而自覺遵循的一條共同的價(jià)值觀和信念[1]。所以，必須形成一種包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、質(zhì)量制度、全民質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚等在內(nèi)的質(zhì)量至上的文化，同時(shí)也需要企業(yè)的管理層乃至領(lǐng)導(dǎo)層，能夠借鑒國外先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化并結(jié)合中國傳統(tǒng)的文化及企業(yè)固有的即特色的文化來補(bǔ)充質(zhì)量至上的文化，只有這樣，才能彌補(bǔ)企業(yè)質(zhì)量的缺陷，創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。

2.2 建立質(zhì)量監(jiān)督部門，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明

在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)區(qū)別于其他部門的質(zhì)量監(jiān)督部門，其有突擊檢查及專斷之權(quán)，內(nèi)設(shè)保障質(zhì)量和缺陷檢查的基礎(chǔ)制度和專項(xiàng)制度，以及權(quán)責(zé)利相結(jié)合的質(zhì)量評比系統(tǒng)。根據(jù)突擊檢查情況與季度全面檢查情況，納入部門業(yè)績，最后獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)起員工及各部門的積極性，使得企業(yè)質(zhì)量水平得以保持在一個(gè)較高的水平，使得質(zhì)量缺陷變得越來越少。

2.3 開展質(zhì)量教育，全面普及知識(shí)

以人為本，質(zhì)量至上。人一直是管理要素中的核心，所以應(yīng)高度重視對員工進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作，并把它作為一項(xiàng)長期持續(xù)的質(zhì)量經(jīng)營策略來實(shí)施。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界間的聯(lián)系越來越緊密。因此，企業(yè)間的競爭越來越激烈，人們的需求也日益多變和變得更加嚴(yán)格[2]。所以，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全方面全方位全球化的質(zhì)量教育培訓(xùn)工作，其內(nèi)容包括：第一，質(zhì)量意識(shí)的教育，企業(yè)要使員工樹立對產(chǎn)品負(fù)責(zé)、缺陷不滿、良好服務(wù)等為宗旨的正確信念。第二，質(zhì)量管理及質(zhì)量缺陷管理知識(shí)的教育，要讓員工遵守企業(yè)質(zhì)量政策，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品缺陷的危害性[6]。第三，技能教育，必須培訓(xùn)員工對設(shè)計(jì)制造和維持高質(zhì)量產(chǎn)品所需要的各種專業(yè)技能。開展質(zhì)量教育，是一個(gè)潛移默化的過程，對不同層次的員工進(jìn)行層次不同的教育。

2.4 制定有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度

集思廣益，借鑒補(bǔ)充，從而建立起一套規(guī)范員工行為及對質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的制度。這樣的一個(gè)客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，大體是：用統(tǒng)一的制度來約束全體員工的行為[7]，謹(jǐn)記質(zhì)量至上、缺陷彌補(bǔ)的思想，調(diào)整上下級及各部門之間的利益關(guān)系等。只有這樣，才能形成客觀公正、認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的質(zhì)量缺陷管理制度與良好的競爭組織秩序。

2.5 塑造一個(gè)質(zhì)量完美的形象

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程下，企業(yè)產(chǎn)品的銷量多少，很大程度上取決于企業(yè)的形象。而這種形象與企業(yè)的文化，如今都變?yōu)槠髽I(yè)核心的一種軟實(shí)力。顯然，企業(yè)的良好形象與其產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量密不可分。質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心[5]。所以，在社會(huì)及國際上塑造一個(gè)良好的質(zhì)量形象是提高自身競爭力的重要手段[3]，而塑造的過程也尤為不易，最重要的也是最根本的一點(diǎn)是：質(zhì)量達(dá)標(biāo)，沒有缺陷。否則，一切都不可能實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容包括：質(zhì)量形象的調(diào)查研究、目標(biāo)的定位及確定、形象策劃與傳播等。

3 企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的激勵(lì)因素分析結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越重視。而進(jìn)入21世紀(jì)，乃至到今天，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證?？梢哉f，質(zhì)量決定效益，質(zhì)量決定市場，質(zhì)量決定了一個(gè)企業(yè)的未來[4]。但是，利益動(dòng)人心，導(dǎo)致許多企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在許多的缺陷，卻沒有一個(gè)更好的預(yù)防及處理措施。針對企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的介紹，闡述企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的內(nèi)涵及意義，企業(yè)質(zhì)量缺陷管理對企業(yè)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展中具有正向影響。在企業(yè)質(zhì)量缺陷管理內(nèi)涵及意義的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的激勵(lì)因素，企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的激勵(lì)因素具體包括：營造企業(yè)質(zhì)量至上的文化；建立質(zhì)量監(jiān)督部門，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任[8]，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明；開展質(zhì)量教育，全面普及知識(shí)；制定有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度；塑造一個(gè)質(zhì)量完美的形象。總而言之，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度逐漸完善乃至成熟的今天，如何運(yùn)用激勵(lì)因素來對企業(yè)質(zhì)量缺陷進(jìn)行管理是企業(yè)管理層及領(lǐng)導(dǎo)層必須面對的重中之重。以人為本，質(zhì)量至上。發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與歸屬感，將決定企業(yè)在未來的市場的競爭地位。而保障質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，才能讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)，才能更加長久的發(fā)展。 如今，“零缺陷”的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略已被企業(yè)普遍接受，成為了一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本[9]。其大體分為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要。一個(gè)中心是指零缺陷管理，也就是第一次就把事情做對。兩個(gè)基本點(diǎn)是指有用的和可信賴的，其追求的是有用又可靠的結(jié)果。三個(gè)需要是指客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要，這三個(gè)需要形成了一個(gè)供應(yīng)鏈，因此必須統(tǒng)一看待三者之間的需要。所以，需要企業(yè)、管理層乃至員工都學(xué)習(xí)“零缺陷”理論，形成一套完整的系統(tǒng)，形成一種氛圍。

【參考文獻(xiàn)】

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