諶慧

摘 要：讀者是圖書館的生命，沒有讀者圖書也就失去了存在的必要性。讀者的存在，是圖書館價值的最大體現(xiàn)，只有本著“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，才能更好的為讀者服務(wù)，才能吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，才能把閱讀帶到每位讀者的身邊。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；留住；讀者

在當(dāng)下網(wǎng)上看書、手機看書的時代，去圖書館看書的讀者已大為減少，為吸引讀者，留住讀者公共圖書館創(chuàng)意頻仍。圖書館將如何引領(lǐng)他們坐下閱讀？

1 在設(shè)計上，吸引讀者進門

有創(chuàng)意設(shè)計的圖書館，很容易吸引讀者入門。多數(shù)圖書館造型標(biāo)識性極強，遙望就知道是什么建筑。現(xiàn)代建筑設(shè)計集團資深總建筑師邢同和領(lǐng)銜設(shè)計的奉賢圖書館，遠看猶如一本翻開的巨大書本。而有“世界第一圖書館”之譽的法國圖書館外形就像四本打開的大書，非常直白，卻又令人過目不忘。吸引讀者去看書里的故事。“知識的海洋”是建筑師在圖書館設(shè)計中必須強調(diào)的一個元素

2 利用優(yōu)美和人性化的環(huán)境來吸引讀者

設(shè)計館內(nèi)環(huán)境形象，營造讀書氛圍，吸引讀者。近年來，由于國家和地方政府的投入，公共圖書館的建筑環(huán)境有了很大的改觀，有了優(yōu)美的外部環(huán)境，還應(yīng)在館內(nèi)環(huán)境上為讀者營造親切感。如我們畢節(jié)市圖書館就請了當(dāng)?shù)氐臅?、攝影家設(shè)計、制作充滿人生哲理的名人名言、具有當(dāng)?shù)孛袼咨实娘L(fēng)景名畫，懸掛在館內(nèi)墻上。還有燈光的照明設(shè)計，閱覽室桌椅、書架的布局，花木盆景的選配等，處處給讀者營造方便、寧靜、整潔、舒適、高雅的環(huán)境，使讀者一踏進圖書館就融入濃郁的文化氛圍之中，置身于溫馨、和諧的讀書環(huán)境，靜心吸取知識的養(yǎng)分。讓每一個走進圖書館的讀者都能留下美好的印象，吸引讀者再次走進圖書館。

3 輕松，讓人坐得住

為了爭取到更多的讀者，畢節(jié)市圖書館迎合不同市民的需要，把圖書館打造成市民領(lǐng)略時尚的去處。較大的圖書館都有活動空間，用于展覽、講座、表演、書談等。針對不同讀者，我館還開設(shè)專題讀書會，如針對老年讀者開設(shè)保健主題讀書會，對家庭主婦組織烹飪主題讀書會等。我館還有一項針對兒童的設(shè)計——講故事，由經(jīng)過培訓(xùn)的圖書館工作人員或社會專業(yè)人士選擇適合不同年齡段的少兒故事來講，講故事的少兒閱覽室設(shè)計得很卡通，還有不同的道具。孩子在圖書館里可以翻閱圖書，也可以聽故事、繪畫和做手工，父母可以在一旁閱讀自己感興趣的書籍，也可以放心地購物。

4 微笑服務(wù)，微笑服務(wù)就是一種奉獻，微笑是一種享受

奉獻與享受是相輔相成的，服務(wù)與微笑是不可割裂的。圖書館是一個需要保持安靜且不宜多說話的場所，尤其是圖書館對“靜”的要求特別嚴格。因此，館員還要學(xué)會用非語言方式與讀者溝通，并努力獲得“此時無聲勝有聲”的佳境。無論館員的眼神、表情、舉止、姿態(tài)、一舉一動都能有意無意地表現(xiàn)出他的內(nèi)心世界，是關(guān)心還是冷漠，是理解還是輕視，是精神飽滿還是萎靡不振，這些體態(tài)表現(xiàn)都會對讀者的情緒造成影響。館員一句巧妙的問答、一個燦爛的笑容、一種得體的行為，往往有可能得到讀者的歡心和尊重。館員與讀者溝通如能融“知書”、“達禮”于一體就更為完美了。這樣就能縮短館員與讀者之間的心理距離，增強讀者對館員的信任感。在免費開放過程中，圖書館館員特別要注意微笑服務(wù)，這是最基本的表情語言和服務(wù)要求。微笑是館員遞給讀者的第一張名片，是構(gòu)成良好關(guān)系的橋梁。此外，還應(yīng)該注意眼神的交流。眼睛是心靈之窗，能夠反映一個人的精神面貌和內(nèi)心世界。當(dāng)館員與讀者溝通時，必須輔以眼神的交流，達到雙方心靈情感的融會。館員要善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與讀者交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺。館員一張永遠和藹可親的笑臉，一聲真摯的問候，一點一滴真誠的服務(wù)，都會讓讀者樂于上圖書館、樂于用圖書館，使圖書館全面免費開放工作進一步體現(xiàn)出黨的惠民政策。只有正確處理好館員和讀者之間的關(guān)系，才能使圖書館成為館員愉快工作、讀者愉快學(xué)習(xí)的溫馨家園。

5 讓色彩吸引人，也是一招

我們畢節(jié)圖書館空間設(shè)計明亮活潑，紫色、嫩綠、鵝黃，各種明麗的色彩被應(yīng)用到裝飾和展臺上。最獨特的是閱讀位置，不同顏色的閱覽座椅，色彩各異的休閑沙發(fā)，讓讀者視角不易產(chǎn)生疲勞，身心愉快地坐下閱讀 。

6 加強免費開放的宣傳

陣地宣傳 ，活動宣傳，媒體宣傳等形式多樣的宣傳活動，擴大免費開放公眾知曉率，吸引廣大讀者走進圖書館，了解圖書館，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的功能作用。

6.1 陣地宣傳：制作宣傳版面擺放于館內(nèi)醒目位置，通過電子屏滾動播放免費開放的相關(guān)內(nèi)容。

6.2 活動宣傳 圖書館可以開展豐富多彩的活動：如服務(wù)進社區(qū) 、愛心在兒童，關(guān)愛老人 、視障人士服務(wù)活動，活動進校園、閱讀助成長等活動。組織開展文化信息資源共享工程優(yōu)質(zhì)視頻資源播放、舉辦展覽等活動。 通過形式多樣，內(nèi)容豐富的讀者活動調(diào)動廣大讀者讀書、學(xué)習(xí)的積極性和主動性，大大的激發(fā)讀者讀書的熱情。

6.3媒體宣傳 通過報紙、電視、廣播電臺、網(wǎng)站等新聞媒體向全市人民發(fā)放免費通知。

7 提高館員素質(zhì)

圖書館員是圖書館的靈魂，館員素質(zhì)的高低決定其服務(wù)質(zhì)量的高低，更會對圖書館讀者的到館率和留住讀者

產(chǎn)生重大影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館應(yīng)采取多種辦法盡快提高館員素質(zhì)，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)方面可以分批派館員出去進修，圖書館里定期辦培訓(xùn)班，或請專家講學(xué)，讓館員不斷學(xué)習(xí)新知識，提高網(wǎng)絡(luò)操作技能，使每個館員成為專業(yè)型、研究型、創(chuàng)新型、復(fù)合型和外向型人才。在提高館員素質(zhì)方面，還可以采取定期開展優(yōu)質(zhì)館員評比活動，請廣大讀者和館員進行網(wǎng)上投票或現(xiàn)場投票，評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)館員，進行宣傳和獎勵，來推動和促進館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而讓讀者喜歡圖書館，因館員的高質(zhì)服務(wù)而到館閱讀或借閱。

8 豐富館藏文獻

加大實行藏借閱，人、機、書一體全開架服務(wù)的力度，圖書館館藏資源豐富，文獻種類齊全，覆蓋面廣，結(jié)構(gòu)合理，其中工業(yè)技術(shù)、文學(xué)、醫(yī)藥、經(jīng)濟等類目文獻尤為豐富根據(jù)專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展需要，圖書館應(yīng)及時調(diào)整文獻信息資源的收藏策略，滿足了不同類型讀者對文獻信息資源的需求。

8.1 圖書館應(yīng)堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨，在利用先進的管理手段為讀者提供信息咨詢、文獻檢索、新書推薦等傳統(tǒng)服務(wù)的同時，開展網(wǎng)上薦購、文獻傳遞、科技查新、定題服務(wù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用培訓(xùn)、個性化文獻推送、學(xué)科館員等服務(wù)項目，提升了圖書館服務(wù)，是吸引讀者，留住讀者的手段。

8.2 多途徑主動宣傳推廣圖書館館藏資源

為了使讀者及時了解圖書館所提供的信息服務(wù)項目和有關(guān)文獻的情況，圖書館可以利用宣傳冊，新書宣傳欄，館刊等通過手機圖書館，圖書館微信平臺將館藏信息傳遞給讀者，讓讀者了解館藏文獻狀況后，讓讀者對圖書館產(chǎn)生興趣，秀發(fā)讀者讀書的欲望，激發(fā)他們獲取知識的欲望從而再次走進圖書館。

8.3 讀者滿意度的調(diào)查，圖書館要發(fā)現(xiàn)讀者，得到讀者和留住讀者，就必須關(guān)注讀者，全面了解讀者需求動機 ，滿足讀者信息需求。細節(jié)服務(wù)也是圖書館服務(wù)的重中之重，“細節(jié)之處見精神，細節(jié)決定成敗”已成為當(dāng)今現(xiàn)代化企業(yè)管理和營銷的流行箴言。圖書館要在行業(yè)競爭中立于不敗之地，必須吸收企業(yè)的成功經(jīng)驗，引進新的服務(wù)理念，將細節(jié)服務(wù)納入到圖書館的工作中。

總之，讀者服務(wù)工作是一項長期、細致的工作，是圖書館工作永恒的話題，需要通過工作人員和讀者共同的努力。圖書館的環(huán)境、地理位置、配套設(shè)施、館藏文獻的豐富等等都是能留住讀者的有利條件。圖書館工作人員不僅是作為圖書館管理人員為讀者服務(wù)，而且也是讀者心目中的老師，有著表率作用。因此，館員良好的文化素養(yǎng)，優(yōu)雅的言行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愉快的工作心情，不僅樹立了圖書館的良好形象，而且能使讀者受到潛移默化的熏陶和教育。基于這一點，圖書館員應(yīng)帶著愉快的心情對待工作和讀者，把心情建立在快樂的工作中。

參考文獻

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