溫明明，袁夢(mèng)，李建賀，韓思緣，王玉倩，王靜

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，大慶 163000）

基于AMOS分析的大學(xué)生培訓(xùn)意愿影響因素分析及對(duì)策
——以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例

溫明明，袁夢(mèng)，李建賀，韓思緣，王玉倩，王靜

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，大慶 163000）

由于就業(yè)要求以及升學(xué)壓力，大學(xué)生自我提高意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來越多的大學(xué)生參加到各種培訓(xùn)中。針對(duì)良莠不齊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為調(diào)查范圍，基于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象、質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等6個(gè)潛在變量進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，并利用AMOS 21.0平臺(tái)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性分析，找出影響學(xué)生培訓(xùn)意愿的因素并找出各因素之間的制約關(guān)系。力求促成大學(xué)生與培訓(xùn)公司之間互利互惠的新局面，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)；影響因素；AMOS；SPSS；大學(xué)生

近些年出現(xiàn)的就業(yè)難現(xiàn)象，使大學(xué)生對(duì)于接受培訓(xùn)采取普遍認(rèn)同的態(tài)度，并認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性，其中大多數(shù)的學(xué)生對(duì)培訓(xùn)有迫切需求和參與的意愿。同時(shí)也有越來越多的培訓(xùn)企業(yè)愿意為大學(xué)生提供培訓(xùn)課程。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多以盈利為目的，課程相互模仿，對(duì)培訓(xùn)的把握具有片面性，并未真正了解大學(xué)生這一受訓(xùn)群體的需求，學(xué)生需要的課程沒有被提供，機(jī)構(gòu)提供的課程沒有被選擇，這一局面造成了社會(huì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示[1]，中國(guó)培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，據(jù)行業(yè)專家粗略估計(jì)，全國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有10 000家以上，從全國(guó)范圍來看，北京、上海、廣州、西安、重慶、成都、武漢這些高校云集的地區(qū)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相對(duì)較多。我國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，培訓(xùn)行業(yè)正在不斷發(fā)展壯大并日臻成熟。盡管我國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值不斷增長(zhǎng)，但其中隱藏的危機(jī)也不容忽視。從現(xiàn)狀來看主要表現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模、師資、課程及培訓(xùn)行業(yè)和團(tuán)隊(duì)方面?；诖爽F(xiàn)狀及問題，我們想通過對(duì)培訓(xùn)受眾即廣大學(xué)生的培訓(xùn)意愿進(jìn)行分析，分析影響學(xué)生培訓(xùn)意向的因素以及構(gòu)成學(xué)生對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要評(píng)價(jià)機(jī)制的影響因素。因此，項(xiàng)目組擬采用AMOS分析法，對(duì)相互影響的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，最終得出影響大學(xué)生培訓(xùn)意愿的因素及對(duì)策。

1 數(shù)據(jù)來源與分析方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)的獲取采用大量的訪談及問卷調(diào)查的方法，調(diào)查區(qū)域?yàn)楹邶埥〈髴c市黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，調(diào)查人員為該校大一至大四在校生。共發(fā)放355份問卷，刪除其中55份無效問卷，得到有效問卷300份，問卷有效率為84.5%。其中男生95份，女生205份，各自所占比例分別為31.67%和68.33%。大一46份、大二48份、大三143份、大四63份，所占比例分別為15.33%、16%、47.67%和21%。覆蓋了各個(gè)年級(jí)、專業(yè)，被調(diào)查者以女性、大三年級(jí)同學(xué)居多。結(jié)合結(jié)構(gòu)性訪談結(jié)果，共同作為大學(xué)生培訓(xùn)意愿影響因素分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.2 分析方法

結(jié)合問卷調(diào)查及訪談得出的大學(xué)生培訓(xùn)意愿影響因素，運(yùn)用五級(jí)量表法，確定每個(gè)可測(cè)變量的具體分值，分析其影響程度。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件建立有效分析數(shù)據(jù)庫(kù)，再運(yùn)用AMOS 21.0平臺(tái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性分析，以得出影響大學(xué)生培訓(xùn)意愿的因素。

2 培訓(xùn)意愿的影響因素——一級(jí)變量

2.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象

根據(jù)項(xiàng)目組的研究，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象是影響總體滿意水平的第一要素，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的總體形象、與其他機(jī)構(gòu)相比的形象以及與其他機(jī)構(gòu)相比的知名度三個(gè)方面進(jìn)行觀測(cè)。

2.2 質(zhì)量期望

質(zhì)量期望是指顧客在培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)課程的期望水平。顧客的質(zhì)量期望會(huì)影響體驗(yàn)價(jià)值，從顧客體驗(yàn)的角度來講，前期對(duì)課程的期望值越高，如果無法達(dá)到預(yù)想的效果，產(chǎn)生的客戶體驗(yàn)越差。另外對(duì)于顧客期望要素，至少可以從整體感覺、個(gè)性化服務(wù)、可靠性三個(gè)方面來觀測(cè)。結(jié)合上述因素，可以從培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)、內(nèi)容水平、時(shí)間安排、師資力量以及場(chǎng)地設(shè)置這幾個(gè)方面衡量對(duì)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量期望。

2.3 質(zhì)量感知

質(zhì)量感知與質(zhì)量期望相對(duì)應(yīng)，質(zhì)量期望考慮的是在培訓(xùn)前的期望，而質(zhì)量感知是在培訓(xùn)后參與培訓(xùn)者的實(shí)際感受。受訓(xùn)者通過對(duì)比質(zhì)量期望與質(zhì)量感知得到的落差值大小即為受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意程度。質(zhì)量感知?jiǎng)t可以從培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)、內(nèi)容水平、時(shí)間安排、師資力量以及場(chǎng)地設(shè)置幾個(gè)方面衡量。

2.4 感知價(jià)值

價(jià)值的感知是根據(jù)顧客滿意指數(shù)模型的進(jìn)一步研究，項(xiàng)目組認(rèn)為對(duì)于受訓(xùn)者價(jià)值部分可以從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供課程的性價(jià)比來衡量。體現(xiàn)在感知該機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的合價(jià)格理程度以及與其他機(jī)構(gòu)相比該機(jī)構(gòu)價(jià)格的合理程度。

2.5 顧客滿意

顧客滿意一般可以從兩個(gè)方面衡量，一是可以從整體上來感覺；二是可以與消費(fèi)前的期望，即理想狀態(tài)下的感覺進(jìn)行比較，尋找兩者的差距。

2.6 顧客忠誠(chéng)

顧客忠誠(chéng)主要可以從三個(gè)方面體現(xiàn)：顧客推薦意向、投訴率、對(duì)投訴解決的滿意程度以及對(duì)問題的諒解程度。

針對(duì)這六個(gè)影響因素，運(yùn)用spss對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行可靠性分析得出的克隆巴赫系數(shù)，通過表1可以得知，幾乎每個(gè)潛在變量的信度系數(shù)都大于0.7，說明該量表信度較好。

3 培訓(xùn)意愿與各因素之間的關(guān)系

項(xiàng)目組根據(jù)自身對(duì)培訓(xùn)的感受，以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初步調(diào)查，遴選了影響培訓(xùn)意愿的六大因素。

3.1 針對(duì)不同影響因素的信度分析

Amos結(jié)構(gòu)方程模型是以變量為基礎(chǔ)探索事物間的因果關(guān)系，并用因果模式、路徑圖等形式加以描述[5]。在路徑圖中，矩形表示顯變量、橢圓表示隱變量、單項(xiàng)箭頭表示單項(xiàng)影響或因果關(guān)系。運(yùn)用Amos軟件繪制培訓(xùn)意愿影響因素結(jié)構(gòu)方程模型，根據(jù)分析結(jié)果，確定培訓(xùn)意愿影響因素的結(jié)構(gòu)方程圖并加以修正，最終形成結(jié)構(gòu)方程，如圖1所示。

表1 基于SPSS可靠性分析的因素影響的克隆巴赫系數(shù)Table 1Factors affecting of the reliability analysis based on SPSS cloning bach coefficient

圖1 培訓(xùn)意愿影響因素結(jié)構(gòu)方程模型Fig.1Training desire influence factors of structural equation model

通過結(jié)構(gòu)方程模型，計(jì)算出培訓(xùn)意愿影響因素的影響系數(shù)，結(jié)果如表2所示。

表2 培訓(xùn)意愿影響因素的影響系數(shù)Table 2Training desireinfluence factors of influence coefficient

通過表2可以得知各影響因素對(duì)培訓(xùn)意愿影響的大小關(guān)系，影響系數(shù)的絕對(duì)值代表影響程度的大小，正負(fù)代表影響的方向，以上所有影響系數(shù)都為正值，為正向影響因子，即大學(xué)生對(duì)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上述影響因素的滿意度越高，選擇參與培訓(xùn)的意愿就越強(qiáng)烈。其中培訓(xùn)課程價(jià)格、免費(fèi)試聽課程、班級(jí)人數(shù)、時(shí)間安排這四項(xiàng)是最為主要的影響因素。

3.2 培訓(xùn)意愿影響因素初始概念模型的建立

以19個(gè)影響指標(biāo)為變量進(jìn)行因子分析，結(jié)合主成分分析法，經(jīng)最大方差旋轉(zhuǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，以最少的共同因素對(duì)總變異量做出最大解釋。因此，針對(duì)培訓(xùn)意愿的六個(gè)影響因素（培訓(xùn)企業(yè)的形象、質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)）進(jìn)行分析，每個(gè)因素有數(shù)量不等的指標(biāo)項(xiàng)構(gòu)成，如表3。

表3 經(jīng)方差最大正交旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣Table 3The maximum variance factor loading matrix orthogonal rotation

首先，進(jìn)入模型的潛在變量及因子分析所得6個(gè)影響因素，其次，在結(jié)合相關(guān)學(xué)者的研究成果以及關(guān)于培訓(xùn)意愿相關(guān)理論基礎(chǔ)之上，進(jìn)行因素之間的關(guān)系設(shè)定，最后運(yùn)用Amos軟件進(jìn)行模型的多次擬合比較和檢驗(yàn)，最后確定初始概念模型圖。如圖2。

3.3 基于Amos模型的大學(xué)生培訓(xùn)意愿影響因素的模型比較

根據(jù)Amos所得到的各個(gè)潛變量（培訓(xùn)企業(yè)的形象、質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)）之間的影響關(guān)系如表4。

研究發(fā)現(xiàn):1.感知價(jià)值對(duì)顧客滿意的影響比較大；2.標(biāo)準(zhǔn)誤介于0.2～1.22，說明各指標(biāo)對(duì)測(cè)量模型具有較強(qiáng)的解釋能力。

4 提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引力的措施

通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)研究以及數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目組得出培訓(xùn)課程價(jià)格、免費(fèi)試聽課程、班級(jí)人數(shù)、時(shí)間安排這四項(xiàng)是影響大學(xué)生選擇培訓(xùn)的最主要的因素，而感知價(jià)值對(duì)顧客滿意的影響比較大。針對(duì)這一結(jié)果[2]，我們認(rèn)為培訓(xùn)公司可以通過提高自身形象和服務(wù)質(zhì)量的方法來提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值感知度，降低培訓(xùn)后質(zhì)量感知與質(zhì)量期望的落差。

4.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的改善

（1）提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象[3]。員工是企業(yè)的縮影，是活著的企業(yè)。機(jī)構(gòu)內(nèi)員工行為舉止、儀容儀表、態(tài)度等是企業(yè)外在的標(biāo)志。加大對(duì)外宣傳力度，提高企業(yè)知名度。但要減少宣傳與實(shí)際的差異，避免質(zhì)量預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)的差別，樹立良好的口碑。

圖2 初始概念模型圖Fig.2Initial concept model diagram

表4 培訓(xùn)意愿影響因素的潛變量之間的參數(shù)估計(jì)Table 4Training desireinfluence factors of parameter estimate between latent variables

（2）積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分受訓(xùn)群體，及時(shí)把握受訓(xùn)群體的需求變化，并盡量迎合。

（3）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。建立更加完善的教師評(píng)價(jià)體系，收集受訓(xùn)者的滿意度調(diào)查等，制定獎(jiǎng)懲措施，提高教學(xué)質(zhì)量，加大課程的含金量，提高性價(jià)比。

（4）合理安排時(shí)間、設(shè)置教學(xué)場(chǎng)地?？紤]到受訓(xùn)主體為大學(xué)生，所以要兼顧到培訓(xùn)地點(diǎn)距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、時(shí)間的早晚、與在校課程是否沖突等問題。

（5）制定合理的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到大學(xué)生對(duì)培訓(xùn)價(jià)格的敏感性，但避免使用價(jià)格戰(zhàn)等方式，以免為了降低成本影響培訓(xùn)效果，影響質(zhì)量感知降低忠誠(chéng)度。

（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盡量設(shè)置單獨(dú)的質(zhì)檢部門，搜集受訓(xùn)者意見并及時(shí)反饋給各個(gè)環(huán)節(jié)的工作者，做好售后服務(wù)，畢竟售后服務(wù)質(zhì)量是提高學(xué)生的忠誠(chéng)度和推薦意向的重要因素。

4.2 大學(xué)生主觀意識(shí)的提高

（1）提高自我分辨意識(shí)，增強(qiáng)自主性[4]。結(jié)合自身需求，自主選擇所需的培訓(xùn)課程，不盲目相信宣傳、不隨波逐流。

（2）質(zhì)量期望要切合實(shí)際，提出合理的要求，不吹毛求疵，提高自身對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的容忍度，減小理想和現(xiàn)實(shí)的差距[5]。

（3）結(jié)合實(shí)際選擇符合自身情況的具有合適時(shí)間、場(chǎng)地、價(jià)格等條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度和忠誠(chéng)度。

5 總結(jié)

通過實(shí)證分析的方式，對(duì)影響大學(xué)生培訓(xùn)意愿的因素進(jìn)行分析，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我調(diào)整提供了理論依據(jù)，并未培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)整給出了簡(jiǎn)短意見，希望簡(jiǎn)單闡述能夠給大學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一點(diǎn)啟發(fā)。

［1］王輝，劉細(xì)清.中小企業(yè)如何提升自身的企業(yè)形象［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（28）：234.

［2］鄧學(xué)芬.企業(yè)如何提高顧客滿意度并培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)［J］.現(xiàn)代管理科學(xué)，2005（4）：27-29.

［3］周文輝，劉波.IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象對(duì)學(xué)員購(gòu)買意愿的影響因素分析［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2011（1）：228.

［4］王文蒲.多模態(tài)教學(xué)模式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性及效果的影響研究［J］.英語廣場(chǎng)，2017（2）：81-82.

［5］吳將豐，王海霞.AMOS的地震人員傷亡影響因素分析［J］.地震工程與工程振動(dòng)，2013（2）：221-228.

Influence Factors Analysis of College Students’Desireto Participate in Training and the Terms of Settlements Based on AMOS——Taking Heilongjiang Bayi Agricultual University as an Example

Wen Mingming,Yuan Meng,Li Jianhe,Han Siyuan,Wang Yuqian,Wang Jing
(Heilongjiang Bayi Agricultural University,Daqing 163000)

Because of the requirements of employment and the pressure of college entrance examination,the college students’awareness of self improvement increased,more and more college students beganto participate in the various kinds of training.In the light of the phenomenon of uneven quality of the training institution,Heilongjiang Bayi Agricultual University wastookas the research area and investigated based on six potential variables,training institution image,quality expectation,quality perceived,perceived value, customer satisfactional and customer loyalty,and by using AMOS21.0 platform for the verification of the structural equation model analysis,find out the factors affecting students’desire to participate in train,and finally find out the relationship between the various factors.It would be contributed to a new situation of mutual benefit between the college students and the training company,promoted the development of the training industry.

training;influence factors;AMOS;SPSS;college students

G647.38

A

1002-2090（2017）03-0139-06

10.3969/j.issn.1002-2090.2017.03.030

2017-03-01

基于AMOS分析的大學(xué)生培訓(xùn)意愿影響因素分析及對(duì)策。

溫明明（1982-），女，講師，烏克蘭哈爾科夫國(guó)立城市規(guī)劃大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)主要從事人力資源管理方向的研究工作。