高志娟

一個(gè)班級(jí)有幾十位家長(zhǎng)，每位家長(zhǎng)有著不同的職業(yè)、喜好、脾氣和性格，因此，要想取得家長(zhǎng)的信任、理解和支持，教師要根據(jù)家長(zhǎng)的個(gè)性特點(diǎn)、教育習(xí)慣及對(duì)幼兒的關(guān)注點(diǎn)來(lái)量體裁衣，因人而異地提出教育策略。因此，在班級(jí)管理中，教師要對(duì)家長(zhǎng)分類管理，注重個(gè)性化溝通，提高保教質(zhì)量。

類型一：不放心的思思媽媽

思思媽媽對(duì)思思照顧細(xì)微，撫育得十分精細(xì)。自思思入園后，媽媽常不放心思思在幼兒園的生活，生怕思思在幼兒園吃不飽、睡覺著涼感冒等。思思媽媽常給老師打電話、發(fā)信息：思思在幼兒園穿衣多不多，要不要加件衣服，被子厚不厚……她還擔(dān)心思思在午睡時(shí)穿衣服太慢，特意叮囑老師每天起床時(shí)幫思思穿衣服，以免著涼；吃飯時(shí)要是思思吃得慢就喂她幾口，因?yàn)樵诩依锼妓级际俏癸埖摹€發(fā)現(xiàn)思思的座位靠著后門，因此還不放心地問老師孩子們起床后后門會(huì)不會(huì)關(guān)起來(lái)，要不然剛起床時(shí)吹到外面的風(fēng)會(huì)著涼的……

分析及策略：

思思媽媽是一名全職媽媽，心思細(xì)膩，自從生下思思后，就一直精心照顧思思的生活起居。思思爸爸一直在外地工作，思思媽媽對(duì)思思十分上心，把全部精力都放在了養(yǎng)育思思的事情上。思思上幼兒園，第一次面臨分離焦慮，同樣思思媽媽也產(chǎn)生了焦慮情緒，主要就是對(duì)思思在園的生活等活動(dòng)感到不放心。針對(duì)思思媽媽的擔(dān)心情緒，我們采取了以下措施。

1.關(guān)注細(xì)節(jié)，用心照顧

針對(duì)思思媽媽對(duì)思思生活養(yǎng)育細(xì)節(jié)方面的擔(dān)心，我們及時(shí)關(guān)注思思的在園生活細(xì)節(jié)，如加強(qiáng)午睡及在園活動(dòng)的看護(hù)，避免思思著涼。在一日活動(dòng)中，教師也有意識(shí)地觀察思思，記下思思的在園細(xì)節(jié)，利用每日入園、離園時(shí)分，和思思媽媽主動(dòng)溝通，向思思媽媽告知思思在幼兒園的生活細(xì)節(jié)等情況，如添了幾次飯，喝了幾碗湯等。讓思思媽媽覺得老師很認(rèn)真負(fù)責(zé)，很關(guān)心思思，從而放心將思思交到老師手中，并能理解與肯定老師的保教工作。

2.及時(shí)記錄并反饋

另一方面，教師及時(shí)用相機(jī)或者文字記錄等方式記錄思思在園生活、游戲等活動(dòng)表現(xiàn)，通過(guò)微信、QQ等現(xiàn)代通訊工具及時(shí)發(fā)送給思思媽媽。如午睡時(shí)老師收到思思媽媽的微信，不放心思思睡覺情況，這時(shí)候老師拍下一張思思熟睡的照片發(fā)給思思媽媽，讓她會(huì)感到安心。另一方面，發(fā)送給她的一些關(guān)于思思在游戲等其他活動(dòng)中的照片也能讓她感受到思思在幼兒園很開心、投入，一定程度上也轉(zhuǎn)移了她過(guò)分關(guān)注思思生活細(xì)節(jié)的心理。教師一天的工作瑣碎繁雜，有時(shí)候白天太忙碌，我們就利用下班或晚上時(shí)間主動(dòng)和思思媽媽交流，保持溝通的常態(tài)，漸漸地，思思媽媽也逐漸理解：教師和家長(zhǎng)有一個(gè)共同的心愿——都希望孩子好。于是思思媽媽也逐漸對(duì)我們變得放心，主動(dòng)支持、配合我們的工作。

類型二：看不到孩子缺點(diǎn)的昕昕爸爸

昕昕剛?cè)雸@時(shí)，常和小朋友們發(fā)生糾紛，主要原因就是昕昕入園前缺少和同伴交往的經(jīng)歷，不太會(huì)交往，看到同伴手中的玩具上去就搶，爭(zhēng)搶之中還會(huì)發(fā)生抓咬等情況，因此，班級(jí)里很多其他家長(zhǎng)都向老師告狀。我們把昕昕爸爸留下來(lái)交談，幾次交談下來(lái)，昕昕爸爸由點(diǎn)頭答應(yīng)慢慢改正昕昕的缺點(diǎn)，變成了送完昕昕后扭頭就離開教室，不愿意和老師再交流。

分析及策略：

每個(gè)孩子在父母心中都是獨(dú)一無(wú)二的，即使自己的孩子再有缺點(diǎn)，父母也不愿意承認(rèn)或由別人來(lái)指出，并且依然認(rèn)為自己的孩子總是最優(yōu)秀的。昕昕爸爸出于對(duì)昕昕的愛，不愿意總是聽到老師談及昕昕的缺點(diǎn)。在與老師的溝通中，昕昕爸爸聽到的更多是關(guān)于昕昕的缺點(diǎn)，由此會(huì)產(chǎn)生老師不喜歡自己的孩子的想法，從而產(chǎn)生隔閡。針對(duì)昕昕爸爸的誤解，我們也及時(shí)采取措施。

1.告知昕昕爸爸明確的建議，幫助昕昕共同改正缺點(diǎn)

在幼兒園一日活動(dòng)中，我們加強(qiáng)對(duì)昕昕的引導(dǎo)，引導(dǎo)他了解熟悉正確的交往方式，幫助他用正確的方式來(lái)和同伴表達(dá)要求，如學(xué)會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你借我玩一玩”“我們交換玩”等。同時(shí)也鼓勵(lì)班級(jí)其他能干的孩子帶著昕昕一起玩，和他一起玩玩具，當(dāng)他有爭(zhēng)搶時(shí)就及時(shí)提醒他或來(lái)告訴老師，以減少他與同伴的糾紛等。在離園及電話溝通時(shí)，我們也明確告知昕昕爸爸在家庭中需要配合的方面，如創(chuàng)設(shè)昕昕與同伴交往的機(jī)會(huì)與條件，鼓勵(lì)他用禮貌的語(yǔ)言和同伴交換并分享玩具，當(dāng)他哭鬧任性時(shí)適當(dāng)采取冷處理或自然后果法等，具體詳細(xì)又容易落實(shí)的的建議往往能讓昕昕爸爸知道如何幫助孩子改正缺點(diǎn)。

2.細(xì)致記錄，以進(jìn)步為契機(jī)增加溝通

在一日活動(dòng)中，我們重點(diǎn)關(guān)注昕昕在同伴交往方面的表現(xiàn)，并記錄下來(lái)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他有進(jìn)步時(shí)，我們主動(dòng)告知昕昕爸爸。除了在同伴交往方面的進(jìn)步，我們還結(jié)合昕昕在園的繪畫、手工等作品，和昕昕爸爸討論昕昕在其他方面的進(jìn)步。慢慢地，昕昕爸爸發(fā)現(xiàn)老師并不只是看到昕昕的缺點(diǎn)，而是能全面看到昕昕的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，并且很認(rèn)可昕昕的優(yōu)點(diǎn)。久而久之，昕昕爸爸也感受到了老師對(duì)昕昕的關(guān)注和愛，有幾次小朋友都離園了，昕昕爸爸還在教室里等老師組織完離園活動(dòng)來(lái)進(jìn)行交流。昕昕媽媽還主動(dòng)說(shuō)起，昕昕自從上了幼兒園進(jìn)步了很多。經(jīng)過(guò)多次溝通，昕昕爸爸也越來(lái)越能全面地看待昕昕，更愿意配合我們一起來(lái)教育昕昕了。

類型三：對(duì)幼兒園工作不配合的飛飛媽媽

自入園后，飛飛的分離焦慮情緒一直比較嚴(yán)重，每天早晨入園都是被媽媽抱著進(jìn)來(lái)，然后老師從媽媽懷中“搶”過(guò)飛飛。每天放學(xué)時(shí)，飛飛一見到媽媽到了教室門口就沖向媽媽的懷抱，然后“指揮”媽媽快點(diǎn)離開教室。這時(shí)老師在組織其他幼兒放學(xué)離園，還沒來(lái)得及和媽媽交流飛飛當(dāng)天的表現(xiàn)，飛飛媽媽已經(jīng)抱著飛飛快速離開了班級(jí)。有時(shí)候偶爾留下媽媽交流時(shí)，飛飛媽媽也是不忍飛飛在旁邊的哭鬧而著急地就離開了。事后我們找飛飛媽媽溝通，建議飛飛媽媽在離園時(shí)不要著急離開，可以帶著飛飛在教室或走廊里走一走，幫助飛飛總結(jié)幼兒園的好處，正好也等老師組織完離園活動(dòng)后來(lái)進(jìn)行交流，可飛飛媽媽并不配合。每逢周一周二，媽媽也以家長(zhǎng)無(wú)人接送為由，不送飛飛來(lái)園。因此，入園三個(gè)月后，飛飛一直都伴有較為嚴(yán)重的焦慮情緒。

分析及策略：

飛飛媽媽是老來(lái)得子，對(duì)飛飛寵愛有加，有求必應(yīng)，之所以放學(xué)時(shí)趕緊帶著飛飛離開幼兒園是舍不得飛飛在離園時(shí)哭鬧，即使留下來(lái)與老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，也是愛憐地看著飛飛，簡(jiǎn)單地回應(yīng)老師“他就是不肯來(lái)”“他就是這樣的啊，我們也沒辦法”之類。我們幫飛飛媽媽分析，飛飛媽媽并沒有意識(shí)到正確處理飛飛焦慮情緒的重要性，只是拜托老師“哄哄他不要哭了”。另一方面，飛飛來(lái)園后進(jìn)步緩慢，也與媽媽沒有正確配合教師有關(guān)。針對(duì)飛飛媽媽的不配合，我們主要采取以下手段。

1.主動(dòng)約談 ，幫助飛飛媽媽正確處理分離焦慮情緒

針對(duì)在晨間入園及離園時(shí)有飛飛在場(chǎng)，看到媽媽就要哭鬧而不便與教師交談的情況，我們利用幼兒午休時(shí)間，主動(dòng)約飛飛媽媽在家長(zhǎng)接待室交流，向她解釋幼兒分離焦慮存在的正常性及克服的必要性，如果處理不好

這段分離焦慮期，很容易造成心理及情緒問題，并影響其社會(huì)性發(fā)展。針對(duì)飛飛的特殊焦慮情緒，我們給飛飛媽媽提出克服分離焦慮的策略建議，如多帶飛飛外出和其他同伴一起游戲，請(qǐng)家庭中其他人也多陪飛飛一起游戲等，幫飛飛適當(dāng)和媽媽分開，以幫助飛飛順利度過(guò)分離焦慮期。幾次專門約談后，飛飛媽媽也意識(shí)到了老師對(duì)飛飛焦慮問題越來(lái)越重視，改變了敷衍的態(tài)度，越來(lái)越配合教師的工作。

2.主動(dòng)增加對(duì)飛飛的關(guān)心 ，鼓勵(lì)飛飛媽媽積極配合

當(dāng)飛飛在幼兒園有一些進(jìn)步時(shí)，我們及時(shí)進(jìn)行紀(jì)錄，還向飛飛媽媽主動(dòng)發(fā)送照片、視頻等，讓飛飛媽媽看到飛飛在幼兒園的進(jìn)步。當(dāng)飛飛某天或一段時(shí)間不來(lái)幼兒園時(shí)，我們也主動(dòng)詢問飛飛媽媽，希望飛飛早日返園，讓飛飛媽媽感受到我們對(duì)飛飛的關(guān)心。當(dāng)飛飛媽媽看到飛飛每天也愿意來(lái)幼兒園了，情緒有了明顯好轉(zhuǎn)，并且在幼兒園能自己吃飯、睡覺，還能和同伴一起游戲。飛飛媽媽由衷地向老師豎起了大拇指，每天放學(xué)時(shí)，也愿意主動(dòng)來(lái)和我們交流了，并稱飛飛取得的進(jìn)步離不開老師的關(guān)心和引導(dǎo)。

類型四：看不到老師工作的宇宇爺爺

宇宇平時(shí)都是由爺爺來(lái)接送。爺爺每次送宇宇來(lái)到幼兒園后，站在門口手一揮示意宇宇進(jìn)教室，然后背著手離開班級(jí)，和老師也很少主動(dòng)打招呼。每次通知家長(zhǎng)們帶主題中需要的準(zhǔn)備材料等，老師都特意和爺爺再口頭通知一遍，可是宇宇爺爺常常不帶，問及爺爺，爺爺不是說(shuō)家里沒有就是說(shuō)忘記了，總之宇宇爺爺對(duì)老師的短信通知等充耳不聞，對(duì)老師的其他保教工作也配合甚少。老師找爺爺溝通，爺爺說(shuō)，“幼兒園的娃娃就是玩玩的，哪來(lái)這么多名堂”。宇宇體質(zhì)較弱，在園睡覺時(shí)喜歡蹬被子，因此宇宇也常是老師重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。有一次宇宇快放學(xué)時(shí)有點(diǎn)發(fā)燒，宇宇爺爺還責(zé)怪老師沒有照顧好宇宇。

分析及策略：

由于與幼兒教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景等方面存在差異，及受祖輩那代“樹大自然直”傳統(tǒng)教育思想的影響，宇宇爺爺一直對(duì)教師的保教工作不關(guān)心，并且覺得孫輩樣樣都好，在幼兒園也不需要老師多操心。另一方面，爺爺自年輕時(shí)就任職機(jī)關(guān)，閱歷豐富，培養(yǎng)并管理過(guò)很多年輕人。因此爺爺對(duì)幼兒園教師的工作很不以為然，常擺出架子說(shuō)事，認(rèn)為幼兒園老師就是看好孩子，并不認(rèn)可幼兒園教師的專業(yè)性。

1.主動(dòng)邀請(qǐng)宇宇爺爺參與幼兒園活動(dòng)

宇宇爺爺是一名“老蘇州”，熟悉許多蘇州童謠。我們幼兒園地處蘇州工業(yè)園區(qū)這個(gè)現(xiàn)代化氣息較濃的地區(qū)，新蘇州人較多，班級(jí)里會(huì)講蘇州話的小朋友屈指可數(shù)。在“吳文化”主題活動(dòng)中，我們以家長(zhǎng)助教活動(dòng)為契機(jī)，邀請(qǐng)宇宇爺爺來(lái)園教小朋友們童謠。爺爺教一句，孩子們學(xué)說(shuō)一句，說(shuō)到開心有趣之處，孩子們手舞足蹈，手中用來(lái)打節(jié)奏的圓舞板也不聽使喚，隨意拍打起來(lái)……老師幫助爺爺維持了秩序，活動(dòng)才得以繼續(xù)開展。爺爺通過(guò)自己給這一群孩子教童謠，發(fā)現(xiàn)要組織好一個(gè)班級(jí)的幼兒并不是一件簡(jiǎn)單的事情，活動(dòng)后，我們還邀請(qǐng)爺爺留下繼續(xù)在班級(jí)中觀察老師組織游戲等其他活動(dòng)，孩子們井井有條，這不禁讓爺爺對(duì)老師刮目相看，爺爺感慨：看似簡(jiǎn)單的帶娃娃的工作卻沒那么容易。離開班級(jí)時(shí)宇宇爺爺對(duì)老師豎起了大拇指，并說(shuō)“老師你們真不容易”。

2.通過(guò)班級(jí)“記錄單”，讓爺爺看到老師的努力

班級(jí)記錄單是老師自制的表格，注有日期及幼兒記錄欄等，方便教師隨時(shí)將幼兒表現(xiàn)記錄在表格中，方便與家長(zhǎng)交流時(shí)拿出來(lái)瀏覽。在一日活動(dòng)中，我們每天留意宇宇的表現(xiàn)，如老人關(guān)心的生活環(huán)節(jié)：喝了幾次水，添了幾次飯等，還把宇宇一天中值得關(guān)注的方面寫在班級(jí)記錄單上，如“今天睡覺時(shí)咳嗽很厲害”“吃飯時(shí)不吃青菜”等，教師有目的地把對(duì)宇宇的觀察記在活動(dòng)記錄單上，在離園時(shí)拿出記錄單和爺爺交流，這種量化系統(tǒng)的紀(jì)錄讓爺爺看到了老師對(duì)宇宇的關(guān)心。爺爺也在記錄單上看到老師還為其他的孩子所做的記錄，爺爺不由得感嘆老師的細(xì)心和耐心。

每個(gè)孩子來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家庭都有不同的教育理念和生活背景，因此，教師除了要仔細(xì)觀察幼兒，做到“眼中有孩子、心中有孩子”，還要觀察每位家長(zhǎng)，因人而異，換位思考，針對(duì)不同家長(zhǎng)運(yùn)用個(gè)性化溝通，既能顧全整體，又能兼顧個(gè)別，從而提高家園溝通效率，促進(jìn)班級(jí)工作的開展。

（作者單位：蘇州高等幼兒師范學(xué)校附屬教育幼兒園）