一過節(jié)消費(fèi)者就很容易出現(xiàn)過度消費(fèi)的情況，等到節(jié)后清醒過來，往往會(huì)掀起一陣退貨浪潮。位于美國(guó)新澤西州的彭尼百貨分店的負(fù)責(zé)人羅恩最近就為這個(gè)問題頭疼不已。不到十天的時(shí)間里，退貨額就達(dá)到了100萬美元，大概有10%的商品都被退貨了。這還不包括網(wǎng)絡(luò)訂單的退貨，而網(wǎng)絡(luò)訂單的退貨是門店的三倍之多。

“不知道有沒有什么辦法可以降低退貨帶來的損失？”在開會(huì)時(shí)，店員們紛紛抱怨，“這幾天退貨的人太多了，簡(jiǎn)直趕得上當(dāng)初瘋狂購買的客流量了。”“客流量很大？這不是很多商家都期待的事情嗎？”羅恩若有所思地說。店員們無奈地笑了起來：“可惜都不是來購買商品的呀！”羅恩站起身，興奮地說：“那我們就讓他們順便買點(diǎn)商品回去！”

羅恩說，顧客退貨雖然會(huì)給造成損失，但其實(shí)同時(shí)也帶來了新一波潛在的客流量。如果門店的服務(wù)和宣傳到位，可能就是一個(gè)難得的商機(jī)！隨后，羅恩向公司提議，提前在店里上了新款服裝，以及大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品，還在店里安排了更多的導(dǎo)購，以保證提供更細(xì)致貼心的服務(wù)。同時(shí)又提供了大量代金券和優(yōu)惠券吸引顧客的眼球，勾起他們的消費(fèi)欲。

果然，一段時(shí)間后，通過數(shù)據(jù)顯示，大概三分之一的退貨顧客會(huì)在店里再花60美元買別的東西。而這段退貨頻繁的時(shí)間，門店的營(yíng)業(yè)額就占到了整年假日銷售額的14%左右。這不僅彌補(bǔ)了退貨造成的損失，還讓門店盈利不少。

有了這個(gè)成功的經(jīng)歷后，羅恩又替網(wǎng)絡(luò)線上銷售想起了辦法。很顯然，對(duì)于線上銷售來說，退貨似乎就不能帶來什么收益了。但羅恩想出了其他的辦法，比如承諾退貨免郵，然后把退貨轉(zhuǎn)給一些可以二次銷售貨品的物流公司。爭(zhēng)取把退貨的損失降到最低，在確保信譽(yù)的同時(shí)又增強(qiáng)了顧客的好感度，而這些隱性的東西對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來說也有很大的重要性。

“任何事情都有兩面性，就看你能不能用智慧和思考，看到藏在壞事物背后那好的一面。”羅恩笑著告訴眾人。