馮濤+陳偉

（安徽三聯(lián)學(xué)院，合肥 230601）

[摘 要]本文以合肥市經(jīng)開區(qū)大學(xué)城為例，分析目前合肥市大學(xué)城區(qū)域內(nèi)高校校園快遞“最后一公里”配送中存在的高?？爝f營業(yè)點(diǎn)設(shè)置不合理，校門口自提服務(wù)安全性低、滿意度差，配送服務(wù)水平低等問題，并針對這些問題提出合理的解決對策，以期為高校校園快遞“最后一公里”配送提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]高?？爝f；最后一公里；配送方案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.055

[中圖分類號]F259.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-00-02

1 背景分析

在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的大背景下，電子商務(wù)持續(xù)多年保持高速發(fā)展?！笆濉逼陂g，電子商務(wù)年均增長率超過30%。同時，隨著我國各類電子商務(wù)交易平臺的日趨成熟，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾M成部分。據(jù)《CNNIC第37次調(diào)查報告》顯示，2015年，20～29歲人群在中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中占比達(dá)29.90%，為各年齡段中最高占比人群；在中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生占比達(dá)25.20%?？梢?，大學(xué)生是網(wǎng)購群體的重要組成部分，所以，網(wǎng)購服務(wù)學(xué)生的校園快遞末端配送即“最后一公里”問題需要加以重視?！白詈笠还铩笔侵高\(yùn)輸貨物到達(dá)終點(diǎn)站，將貨物從快遞員配送給收件人的最后一段路程。據(jù)2014年《中國采購發(fā)展報告》顯示，中國物流成本所占GDP比重雖然從2007年的18.4%降至17.8%，但這一比重仍然高于美國、日本、德國等發(fā)達(dá)國家。造成上述現(xiàn)象的一個重要原因就是物流“最后一公里”配送問題。中國物流信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“最后一公里”配送的成本占比在整個配送成本中達(dá)30%以上。高校校園快遞末端配送特點(diǎn)主要是配送節(jié)點(diǎn)整體密集但個體分散，且收件時間相對不固定。此外，由于各高校對進(jìn)出入其區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，使各大快遞無法準(zhǔn)確、高效、安全地將包裹送達(dá)客戶手中，這直接導(dǎo)致末端物流成本高居不下。本文以合肥市經(jīng)開區(qū)大學(xué)城為例，對目前校園快遞“最后一公里”現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對校園快遞末端配送模式提出一體化綜合解決的優(yōu)化方案，降低快遞企業(yè)物流成本，同時提升高校廣大師生的滿意度。

2 高校校園快遞“最后一公里”配送現(xiàn)狀分析

本文主要針對合肥市經(jīng)開區(qū)大學(xué)城內(nèi)高校師生對校園快遞的需求度、滿意度和便捷性等方面進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各快遞公司針對校園末端“最后一公里”配送進(jìn)行了多種配送方案的嘗試。目前，各大快遞公司對大學(xué)城區(qū)域內(nèi)高?！白詈笠还铩迸渌湍Ｊ街饕兴姆N模式，如圖1所示。

雖然各大快遞公司針對末端配送模式進(jìn)行了嘗試，但不論是校內(nèi)快遞營業(yè)廳還是校門口快遞員電話通知取件，這種臨時配送方式仍然存在諸多弊端。采用隨機(jī)抽樣的方法選取大學(xué)城內(nèi)高校320名學(xué)生進(jìn)行“快遞最后一公里綜合滿意度”調(diào)查，收回有效問卷302份，數(shù)據(jù)分析如表1所示。

通過分析數(shù)據(jù)可知，高校學(xué)生使用快遞的頻率很高，具有較大的市場規(guī)模，但多數(shù)學(xué)生對目前校園快遞的滿意度不高。這主要是因?yàn)槟┡渌腿源嬖谳^多問題。

2.1 高校快遞營業(yè)點(diǎn)設(shè)置不合理

由于高校校園占地面積較大，且住宿區(qū)與商業(yè)區(qū)一般相隔較遠(yuǎn)。而各大快遞公司各自為政，互不配合，選址隨意性較大，一般離學(xué)生住宿生活區(qū)較遠(yuǎn)，未考慮快遞包裹收派件的距離合理性。此外，高校出于對學(xué)生安全的考慮，明文規(guī)定，不允許私有車輛隨便進(jìn)出校園，這也間接導(dǎo)致學(xué)校的快遞代理點(diǎn)分布不合理。

2.2 校門口自提服務(wù)安全性低，滿意度差

當(dāng)前，快遞員一般在校門口通過電話或短信的方式通知客戶自提快遞，且快遞員在校門口等待取件的時間具有較大限制（一般不超過30分鐘）。而高校學(xué)生上課時間彈性較大，經(jīng)常出現(xiàn)沒有合適的時間去領(lǐng)取快遞的問題，這不僅增加了二次配送的成本，而且降低了客戶對快遞服務(wù)的滿意度。此外，當(dāng)前，各快遞普遍采用“地攤式”的快遞派件模式，即把快遞散開攤放在地上由學(xué)生自提，這種派件方式存在一定的安全隱患。為了節(jié)約時間，快遞員一般只通過報手機(jī)號碼和姓名來確定收件人，而不詢問快件單號，簽收機(jī)制缺乏規(guī)范，容易出現(xiàn)錯領(lǐng)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象。

2.3 配送服務(wù)水平低

無論是校門口自提，還是校內(nèi)快遞營業(yè)廳實(shí)行門到門服務(wù)，都沒有真正做到快遞“最后一公里”門到門配送。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無校內(nèi)代理點(diǎn)的快遞不會上門配送，而具有校內(nèi)營業(yè)點(diǎn)的，若客戶需要快遞進(jìn)行上門服務(wù)，營業(yè)點(diǎn)一般會等到大多數(shù)快件都自提完之后，才會處理需要上門配送的快件。而這大大降低了末端配送的質(zhì)量，同時會降低客戶對快遞服務(wù)的滿意度。

2.4 快遞代理點(diǎn)的服務(wù)單一化

通過調(diào)查大學(xué)城區(qū)域內(nèi)高?？爝f營業(yè)點(diǎn)可知，這些營業(yè)點(diǎn)只提供單純的寄存與收件服務(wù)，而其他多樣化的快遞服務(wù)，如上門攬收，快遞廢棄包裹的回收等服務(wù)較少涉及?？梢姡爝f代理點(diǎn)的服務(wù)存在單一化問題。

3 高校校園快遞“最后一公里”配送對策研究

3.1 高校校園快遞末端配送一體化綜合性解決方案

通過調(diào)研與數(shù)據(jù)分析可知，合肥市經(jīng)開區(qū)大學(xué)城高?？爝f服務(wù)總市場需求量大且存在改進(jìn)空間。為徹底解決高校校園末端快遞配送“最后一公里”問題，必須充分整合現(xiàn)有快遞公司高校末端配送資源與模式，建立第三方高校校園快遞收發(fā)中心，如表2所示結(jié)構(gòu)體系。通過整合高?，F(xiàn)有分散的快遞代理營業(yè)點(diǎn)，集中快遞公司的優(yōu)質(zhì)資源，在大學(xué)城各高校建立一個中心化、高效化、面向客戶化的綜合性快遞服務(wù)中心，以提升校園快遞“最后一公里”的配送服務(wù)質(zhì)量，減少快遞公司末端配送成本。

3.2 采取共同配送的策略

根據(jù)目前各大高校對學(xué)生宿舍實(shí)行封閉化管理的特點(diǎn)及快遞公司實(shí)現(xiàn)配送成本最小化和收益最大化要求，在快遞配送模式上采取參與性收貨模式，即以快遞綜合服務(wù)大廳為中心，配送人員在規(guī)定配送時間段內(nèi)在公共約定的配送地點(diǎn)與客戶交接，讓客戶與配送人員共同參與配送，實(shí)現(xiàn)配送成本最小化。同時，可以第三方的名義與高校合作，使用高校物流實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，或者參與高校的物流實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。這種方式不僅能合理使用學(xué)校設(shè)備對快遞進(jìn)行分配管理，也可以為高校物流專業(yè)學(xué)生提供豐富的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)校企雙方的共贏。

3.4 拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍

為滿足高校學(xué)生的個性化快遞服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求，各快遞公司要進(jìn)行自我服務(wù)升級。在做好自身基礎(chǔ)業(yè)務(wù)即收發(fā)件的同時，拓展服務(wù)范圍，如承接代寄、代存、上門取件等業(yè)務(wù)，合理承包個性化服務(wù)。此外，還要以各高校的快遞綜合服務(wù)大廳為依托，切實(shí)做到服務(wù)的精確化、個性化。

4 結(jié) 語

高校學(xué)生作為當(dāng)代網(wǎng)購大軍的重要組成部分，推動著電子商務(wù)的發(fā)展與前行。而“最后一公里”配送是聯(lián)系電商與終端消費(fèi)者并保證其體驗(yàn)滿意度的最后一環(huán)，配送運(yùn)作的合理性直接影響我國電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。但目前，高校校園快遞配送需求與快遞公司“最后一公里”配送模式存在較大沖突。當(dāng)前，高校校園快遞配送仍處在發(fā)展初期，進(jìn)行校園快遞配送的優(yōu)化升級將有效改變終端快遞配送現(xiàn)狀。本文通過將校園外的快遞公司配送整合到封閉的校園中以豐富末端配送模式，為學(xué)生提供更加專業(yè)化、個性化服務(wù)，并通過快遞公司與學(xué)校和第三方末端配送的合作，達(dá)到“1+1+1=N”的效果。由于該模式具有可復(fù)制性，其在一定程度上有利于提高整個快遞行業(yè)的服務(wù)水平。

主要參考文獻(xiàn)

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