丁艷芳+李翔輝

摘 要： 職業(yè)院校是實踐性技術(shù)人才的首選，引導(dǎo)學(xué)生形成獨(dú)立的主觀意識和完善的思維模式是高校教育的重中之重。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和引導(dǎo)者，必須要把握好與學(xué)生溝通的技巧。本文從談心談話的原則和方式兩方面進(jìn)行了分析，為輔導(dǎo)員工作提供一些參考的意見。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 談心談話 原則和方法

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0174-02

輔導(dǎo)員要想從思想到生活、從學(xué)習(xí)到成長都面面俱到的了解學(xué)生，就必不可少得要與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆，要做到知己知彼就要讓學(xué)生向輔導(dǎo)員坦誠以待。所以，輔導(dǎo)員工作的重心就是把握好談心談話的成效。

一、輔導(dǎo)員談心談話的原則

談心需要藝術(shù)感，要求輔導(dǎo)員涉獵各科知識，掌握教育學(xué)、心理學(xué)、倫理道德學(xué)、社會學(xué)，甚至天文地理等各方面，還要會審時度勢、靈活變通，有恰到好處的拿捏本領(lǐng)，這種藝術(shù)感的修為過程是漫長的。

1.政治思想的正確引導(dǎo)

現(xiàn)代發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)社會中，人們的思想道德和價值觀念卻沒有那么單純美好了，部分學(xué)生在不成熟的分辨能力下造成了思想的迷茫和困擾，甚至于消極應(yīng)對。如學(xué)生缺乏感恩意識、誠信度、社會責(zé)任感和正義感等現(xiàn)象。學(xué)生個性的多變性就要求輔導(dǎo)員在談話中一定要把握正確的政治思想引導(dǎo)，要認(rèn)真研讀國家對高校學(xué)生思想政治教育的要求，在基本了解國家方針政策和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，傳承中華民族的優(yōu)良美德，做到用正確的政治思想增強(qiáng)學(xué)生的道德素質(zhì)，提高學(xué)生的競爭意識和進(jìn)取精神[1]。

2.相互理解尊重

“尊重和理解都是相互的”，輔導(dǎo)員一定要在管理中讓學(xué)生感受到對這句話的履行。學(xué)生無論優(yōu)差，都有自己的思想和自尊心，都不愿意被輕視、被忽略，所以輔導(dǎo)員在談話中就要做到一視同仁，讓學(xué)生感受到自己不會因為學(xué)習(xí)好壞、長相美丑或者家庭背景的原因而被區(qū)別對待，更不能拿輔導(dǎo)員的架子去發(fā)號施令、頤指氣使。輔導(dǎo)員只要堅持用公平平等的態(tài)度去開始每一次談話，學(xué)生必定會感受到尊重的高貴，從而增強(qiáng)與輔導(dǎo)員的親近感，讓很多問題可以在交談中了解甚至解決。

3.真誠以學(xué)生為本

“動之以情，曉之以理”是輔導(dǎo)員在談話中必須要做到的，只有耐心和真心才能換回心與心的交流。職業(yè)院校學(xué)生大部分的成績不是特別好，但也都是懵懂期的孩子，本質(zhì)不壞，需要的就是耐心和關(guān)懷。輔導(dǎo)員以責(zé)任之心、關(guān)愛之心、平等之心、理解之心去關(guān)心他們，把交流做到學(xué)生的心坎里去。讓學(xué)生真切感受到輔導(dǎo)員的溫暖，自身利益的被維護(hù)[2]。交心之談會讓師生真正成為良師益友，循循善誘工作就會輕松很多了。

4.談心契機(jī)要恰到好處

有了上面的尊重和真心，學(xué)生已經(jīng)開始信任輔導(dǎo)員了，這時就需要審時度勢的把握好談話的切入點(diǎn)。心門的打開就需要正確的鑰匙，只有把握住學(xué)生心中所想才能了解門后的奇妙世界。比如，一是新生入學(xué)時，對陌生環(huán)境存在著好奇與膽怯，輔導(dǎo)員的關(guān)心照顧、鼓勵啟發(fā)就容易取得學(xué)生的好感；二是學(xué)生本人或家庭遭遇挫折時，感情與生活上的壓力容易讓學(xué)生產(chǎn)生自暴自棄，這時的開導(dǎo)就容易使學(xué)生重拾信心、勇敢前行；三是問題的萌芽狀態(tài)時，一些不穩(wěn)定因素的發(fā)生總是存在前兆的，輔導(dǎo)員就要善于觀察學(xué)生的思想動態(tài)，把不良問題扼殺在搖籃里；四是學(xué)生取得一定的進(jìn)步或者榮譽(yù)時，輔導(dǎo)員的肯定與鼓勵會讓他們更加的發(fā)奮圖強(qiáng)。此外，還有一些活動組織時的輕松環(huán)境、聚餐聊天時等，都是了解學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生的絕佳時機(jī)。

二、輔導(dǎo)員談心談話的方式

在把握好談話原則的基礎(chǔ)上，選擇合適的談話方式是交流成效的關(guān)鍵，如何才能事半功倍是需要不斷實踐的經(jīng)驗之路。

1.直接與學(xué)生面談

1.1實際事件當(dāng)時的教育

職業(yè)院校的學(xué)生有些比較講求我行我素，缺少了很多基本的尊重禮節(jié)。只有當(dāng)事情發(fā)生時，點(diǎn)到學(xué)生自己身上了才能真正的理解、感受，進(jìn)而記住。如對于上課時間推門而入的學(xué)生，沒有“報告”，更沒有“請示”的情況，輔導(dǎo)員就可以半玩笑的說“你們好像領(lǐng)導(dǎo)視察啊，能不能以學(xué)生的方式再重新入班呢？”，一般的學(xué)生都會選擇退出去再敲門入班。這樣既教育了不懂禮貌的學(xué)生，又讓其余人知道了自己以后正確的行為做法，作為老師也挽回了自己的面子，一舉三得。

1.2單人聊天

單人聊天適合于解決個人問題，特別是性格較兩極化的學(xué)生：愛說愛笑和沉默寡言的人。這時的聊天環(huán)境最好是比較安靜的辦公室、沒人的教室，或者人少的校園一角。

愛說愛笑的學(xué)生，笑容的背后可能壓抑著悲傷的一面，這時就需要用面對面的單獨(dú)談心來探尋不同于表型的內(nèi)心世界。

沉默寡言的學(xué)生就存在自卑心理、防御心理，不愿與過多的人交流心聲。這是比較困難的一類學(xué)生工作，大多數(shù)時候他們都是沉默的，都是不善于表達(dá)自己的，沒有辦法用正常的交流方式去了解他們，只能感同身受的做一個傾聽者、守護(hù)者、引導(dǎo)者。

1.3多人對話

“怕老師”是很多學(xué)生的通病，多人的自由式聊天就可以消除單獨(dú)與老師對話時的緊張感，可以抱著互相批判或揭底的玩笑話暢所欲言，從這些聊天中可以獲取很多個人，甚至其他學(xué)生的信息，有助于了解學(xué)生的在校現(xiàn)狀與心理狀態(tài)，對一些事情有防患于未然的作用。

不僅如此，學(xué)校也是個小社會，在班級或者宿舍里總有“小組織”之間的小矛盾，要解決這類問題時，就要找每個“小組織”進(jìn)行多人對話，從中了解起到帶頭作用的學(xué)生，把握事情的關(guān)鍵點(diǎn)，從學(xué)生的你一言我一語中探析問題所在，然后再從關(guān)鍵人物的關(guān)鍵點(diǎn)去開導(dǎo)解決問題。

2.與家長或朋友溝通

學(xué)生的情緒變化是離不開生活環(huán)境的，家人和朋友是最關(guān)鍵的存在，不能強(qiáng)迫學(xué)生接受輔導(dǎo)員的思想教育，就要做好談話前的準(zhǔn)備工作。首先要選擇關(guān)系比較親密的同學(xué)、朋友進(jìn)行了解情況，搜集資料，再從家長那里考察家庭影響因素的大小。為談話尋找突破口，做到有的放矢。與相關(guān)人聯(lián)系的方式也很多，下面提到的信息化溝通工具就起到了關(guān)鍵作用。

3.利用電子軟件

信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，就要求輔導(dǎo)員要學(xué)會充分利用信息化技術(shù)拓展交流空間。如道德文章的引入，名人勵志事跡的宣傳，網(wǎng)絡(luò)安全教育的開展，優(yōu)秀先進(jìn)人物的激勵等。培養(yǎng)學(xué)生信息獲取與運(yùn)用的能力，幫助學(xué)生建立健康的網(wǎng)絡(luò)交流意識。可以通過學(xué)生空間、朋友圈、博客、微博等上發(fā)布的信息來獲得學(xué)生思想動向，必要時在APP上聊聊天，學(xué)生當(dāng)面不愿意表達(dá)的思想可能會在網(wǎng)絡(luò)上敞開心扉。一些院校還開設(shè)有微信平臺，與學(xué)生聯(lián)系的同時也邀請家長加入，輔導(dǎo)員不定期的與家長溝通學(xué)生近況，通報一些學(xué)校的安排，以便于學(xué)校、家長和輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育管理工作，既快捷又方便。

河南師范大學(xué)趙娜老師的“至于至善-趙娜的Blog”就是很好的一個例子[3]。在她的博客里，師生就是親密無間的“網(wǎng)友”，甚至做到了遇到困難“到博客上問問老師”、堅持每天“去博客上看看學(xué)生”的溝通方式。

三、總結(jié)

學(xué)生品行個性各不相同，事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r各具特色，但萬變不離其宗，把握好原則，選擇好談話方式，就可以找到打開心門的鑰匙。作為輔導(dǎo)員就是要與時俱進(jìn)、隨時保持新鮮的心態(tài)，采取最恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞?，運(yùn)用最有效地談話技巧來做好學(xué)生工作，真正的做到設(shè)身處地的為學(xué)生著想，理解學(xué)生，尊重學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，使教育工作卓有成效的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]朱孝華. 淺談高校輔導(dǎo)員思政工作的方法的談心技巧[J].青年時代，2015（7）： 55-58.

[2]方艷東. 淺析高校輔導(dǎo)員工作談心談話技巧的幾點(diǎn)思考[J].熱點(diǎn)聚焦，2016（10）： 294.

[3]趙娜. 高校大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)絡(luò)載體的應(yīng)用研究[J].思想政治教育創(chuàng)新論壇，2014 （12）：20-21.