周文婕

從課件制作新手，到兩屆“全國郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件評優(yōu)活動”一等獎策劃人，回顧這一路以來的成長歷程，我最主要的體會就是在培訓(xùn)課程、課件的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，認(rèn)真落實(shí)“五心”環(huán)節(jié)：熱心參與、用心選題、精心設(shè)計(jì)、專心制作和耐心優(yōu)化。

熱心參與，做有心人

熱心參與，應(yīng)該是五個(gè)環(huán)節(jié)中最基本也是最必要的第一環(huán)。事實(shí)上，只要邁出這一步，就說明我已經(jīng)做好面對挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了。關(guān)鍵是：參與什么？如何參與？

在培訓(xùn)中心的專職教師崗位上，并非科班出身的我從入職開始，就不斷面臨挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)并制作培訓(xùn)所需要的教案、講稿、PPT；了解和把握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、專業(yè)發(fā)展、經(jīng)營情況；適應(yīng)和跟進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的趨勢、開發(fā)軟件的使用、培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)型，等等。從入職到現(xiàn)在，我不放過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，熱心參與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的學(xué)習(xí)調(diào)研，參與各類培訓(xùn)的教學(xué)實(shí)踐，在各項(xiàng)工作中做有心人，不斷積累、積極思考，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。

用心選題，想其所需

說到選題，很多人會面臨多重選擇：業(yè)務(wù)專長、經(jīng)營熱點(diǎn)、企業(yè)需要等，以至于往往會有無處著手的感覺。而在我看來，培訓(xùn)師要以明確“我能教大家什么”為基礎(chǔ)，研究企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展要求，設(shè)身處地了解學(xué)員的需求，用心思考選題的方向和業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化的路徑，做到選題的明確與精準(zhǔn)。

例如2014年，代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正開展得如火如荼，我和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們?nèi)谈櫫艘粋€(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型全過程，之后承擔(dān)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)的部分授課任務(wù)。當(dāng)時(shí)我們就感到這個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容急需普及，而且受眾很廣，非常有必要開發(fā)一套課程來配合項(xiàng)目的推廣及鞏固。但是，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及的流程規(guī)范要求紛繁復(fù)雜，短期內(nèi)難以做到全面、完整。經(jīng)過討論，我們最終確定了“412銷售流程”，即以“大堂攬客、引見、跑市場、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源”+“約見”+“調(diào)查客戶需求、提供解決方案”的一整套銷售流程為核心，以“代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系列微課”為課題，圍繞關(guān)鍵步驟展開課程設(shè)計(jì)。

精心設(shè)計(jì)，打動學(xué)員

課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)最需要花功夫。知識點(diǎn)如何呈現(xiàn)、如何轉(zhuǎn)化、如何打動學(xué)員，都必須有萃取、有構(gòu)思、有設(shè)計(jì)，而不只是簡單的羅列和堆砌。一門精心設(shè)計(jì)的課程，可以讓學(xué)習(xí)者將自己置于遇到問題的情境里，讓他做選擇，再把他從困難里引導(dǎo)出來。這樣的課程能讓學(xué)習(xí)者從做中學(xué)，從學(xué)中悟，帶著思考接受知識點(diǎn)反饋。

關(guān)于課程設(shè)計(jì)，我有五點(diǎn)建議：第一，結(jié)構(gòu)要完整，有導(dǎo)入、有主體、有總結(jié)；第二，內(nèi)容繁復(fù)的可以分模塊設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)時(shí)要圍繞問題或知識點(diǎn)；第三，內(nèi)容模塊間，邏輯關(guān)系要清晰；第四，畫面設(shè)計(jì)要能突出重點(diǎn)；第五，配合學(xué)習(xí)對象的學(xué)習(xí)習(xí)慣設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式，如集體遠(yuǎn)程視頻學(xué)習(xí)、PC端互動學(xué)習(xí)、手機(jī)端碎片化學(xué)習(xí)等。

專心制作，錦上添花

課程講究內(nèi)容為王，制作并非最為關(guān)鍵，但是好的制作可以讓課件錦上添花，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中保持新鮮感和好奇心。

我在制作課件時(shí)，總會專心配合腳本、運(yùn)用好PPT，用視頻編輯軟件、課件合成軟件將內(nèi)容展現(xiàn)出來。每一個(gè)步驟都基于設(shè)計(jì)，都有其目的性和邏輯關(guān)系。例如，有些課程適合用視頻來展現(xiàn)，但是為了突出重點(diǎn)內(nèi)容與推進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，我還會同時(shí)輔以文字、配音、圖片，以及互動試題。

耐心優(yōu)化，錘煉精品

一門優(yōu)秀的課件離不開耐心的打磨。圖文排版、文字誤差、動畫節(jié)奏、配音咬字等細(xì)節(jié)，我總是反復(fù)檢查和修改，就像得了強(qiáng)迫癥。在我看來，精益求精的課件應(yīng)能先打動自己，才能打動學(xué)習(xí)者。在優(yōu)化環(huán)節(jié)，除了依靠自己的耐心之外，還可以尋找典型學(xué)習(xí)者、業(yè)務(wù)專家、相關(guān)負(fù)責(zé)人等一起開展，經(jīng)過這樣反復(fù)錘煉而成的課件成品必定是精品。

當(dāng)然，在很多時(shí)候，課件的開發(fā)不是靠我一己之力就可以完成的，課件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建尤其重要。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不一定是長期不變的，它可以根據(jù)不同的選題和課件呈現(xiàn)形式進(jìn)行調(diào)整。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有內(nèi)容開發(fā)、內(nèi)容審核、課件設(shè)計(jì)、課件實(shí)現(xiàn)等不同的角色相互配合、相互作用，才能形成強(qiáng)大的合力。

回顧自己的工作和成長，我深深慶幸自己受益于時(shí)代的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展。正是因?yàn)楫?dāng)今的技術(shù)、企業(yè)發(fā)展速度，以及員工學(xué)習(xí)積極性的提高，才有了越來越廣闊的平臺供我發(fā)揮自己的特長和作用，為全國郵政的學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)。