孫佛明

近年來，樂視在“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的邏輯整合下形成了“樂視生態(tài)圈”，建設(shè)“生態(tài)圈”在電子消費品領(lǐng)域受到重視并被廣為探討，這一趨勢也影響到人力資源服務(wù)業(yè)。從長遠來看，我國加速進入低生育率的老齡化社會，國家在政策和法律層面積極采取措施緩解危機，人力資源服務(wù)業(yè)也力圖通過發(fā)展人力資源服務(wù)外包、促進“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)滲透、運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動生態(tài)圈建設(shè)來實現(xiàn)人力資源服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

政策法規(guī)促進人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展

我國現(xiàn)行的勞動用工制度是為實現(xiàn)對人力資源的市場化配置，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制而建立的。國家因應(yīng)現(xiàn)實情況，從政治、經(jīng)濟、科技、社會文化等方面全方位、多角度地推動勞動用工制度進一步發(fā)展，以滿足社會經(jīng)濟的現(xiàn)實需求。特別是在政策法律方面，法律的制訂相當(dāng)程度地滯后于經(jīng)濟活動實踐。作為調(diào)整勞動關(guān)系的基本法律，《勞動法》于1994年才正式頒布實施。相關(guān)法律法規(guī)的修訂對人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，促進了人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

●改革開放催生人力資源服務(wù)業(yè)

改革開放后，國家打破統(tǒng)包統(tǒng)分的計劃模式；同時，經(jīng)過招商引資進入中國市場的外資企業(yè)用工需求大增。1979年，北京外企服務(wù)公司（FESCO）向外商派出了第一名中方雇員。1986年，國務(wù)院頒布《關(guān)于改革勞動制度四個規(guī)定的通知》，啟動國企用工市場化的開端，并于同年推出勞動合同制。我國開始實行計劃與市場雙軌制并行的勞動就業(yè)制度，人力資源服務(wù)業(yè)也為滿足用工需求而興起。

●推動人力資源服務(wù)業(yè)走向主流

1994年，國家頒布了我國歷史上第一部《勞動法》，規(guī)范用工制度，推動社會主義市場經(jīng)濟進一步發(fā)展。隨著政企分離的改革深入，下崗再就業(yè)成為社會主要問題。上世紀(jì)90年代末，我國推廣北京等地取得顯著成效的“勞務(wù)派遣”模式，以此來緩解再就業(yè)問題。此后，勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)和政府促進就業(yè)相結(jié)合成為主要就業(yè)模式。我國加入世界貿(mào)易組織后，憑借勞動密集型產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢逐漸成為“世界工廠”。伴隨工業(yè)化迅猛發(fā)展，勞務(wù)派遣這一靈活用工形式被廣泛應(yīng)用。2008年實施的《勞動合同法》也在法律層面肯定了勞務(wù)派遣的地位，市場配置人力資源的模式成為絕對主導(dǎo)。

●倒逼人力資源服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

由于部分國企大量采用勞務(wù)派遣用工形式，勞務(wù)派遣制員工占員工總數(shù)比例嚴(yán)重膨脹，由此產(chǎn)生的“同工不同酬”現(xiàn)象引發(fā)社會和輿論的廣泛關(guān)注。2013年7月，《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈中華人民共和國勞動合同法〉的決定》施行，新修訂條款嚴(yán)格規(guī)制了勞務(wù)派遣的用工方式，對之前法案中關(guān)于勞務(wù)派遣“臨時性、輔助性、替代性”的模糊描述做出了清晰明確的界定。勞務(wù)派遣作為人力資源服務(wù)機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)收入來源大幅萎縮，市場空間縮小。經(jīng)濟活動主體用工方式的改變也讓人力資源服務(wù)業(yè)或被迫或主動地進行轉(zhuǎn)型、升級。深入挖掘客戶需求，以客戶為中心，在縱向深度和橫向廣度的角度上提供更加專業(yè)化和綜合化的產(chǎn)品、服務(wù)，并向全產(chǎn)業(yè)鏈滲透成為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

人力資源服務(wù)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級

法律對勞務(wù)派遣的規(guī)制勢必影響到人力資源服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整方向。要彌補因為限制勞務(wù)派遣而縮小的市場空間，人力資源服務(wù)業(yè)需要將主要精力從產(chǎn)業(yè)鏈的低端向高端轉(zhuǎn)移，使產(chǎn)品和服務(wù)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。面對雄厚資金和技術(shù)實力的外資背景人力資源服務(wù)機構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級的工作對于市場競爭激烈的國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)來說已經(jīng)刻不容緩。

●人力資源服務(wù)外包爆發(fā)式增長

繼制造外包后，服務(wù)外包經(jīng)過長期發(fā)展演變，成為全球人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。原有的計算機技術(shù)服務(wù)外包（IPO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）又演化增加了知識流程外包（KPO）。在不久的未來，人力資源服務(wù)外包將會成為獨立支柱之一。在經(jīng)濟價值形態(tài)上，人力資源服務(wù)外包讓人力資源服務(wù)機構(gòu)在議價談判中擁有更多話語權(quán)，在用工單位的經(jīng)濟價值鏈中處于中高端地位。

勞務(wù)承攬（HRSBP）作為人力資源服務(wù)外包表現(xiàn)形式的一種，強調(diào)物化的勞動成果，通過與用工單位按工作數(shù)量、結(jié)果、效果進行計價結(jié)算勞務(wù)報酬。廣州紅海人力資源集團股份有限公司創(chuàng)始人熊堅認(rèn)為，在社會化分工條件下，用工單位將一些非核心的工作、業(yè)務(wù)或勞務(wù)外包給勞務(wù)承攬單位，屬于用非核心業(yè)務(wù)資源組合外部優(yōu)秀人力資源和管理技術(shù)。廣東紅海人力集團經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)整，勞務(wù)承攬業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過集團業(yè)務(wù)的50%，利潤獲得大幅增長。服務(wù)行業(yè)遍及中國郵政為代表的郵政、物流快遞、金融、通信等相關(guān)行業(yè)，解決了受到法律對勞務(wù)派遣新限制影響的相關(guān)行業(yè)龍頭企業(yè)的燃眉之急，得到了央企國企、股份民營和中小企業(yè)等不同類型客戶的稱贊。人力資源服務(wù)外包特別是勞務(wù)承攬的用工模式最有可能是現(xiàn)階段因勞務(wù)派遣政策受限之后，彌補營收和利潤潛在損失的成長性業(yè)務(wù)。

●互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)業(yè)

在社會資源配置中，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施和一種能夠發(fā)揮優(yōu)化和集成作用的工具，提高了企業(yè)創(chuàng)新成功的可能性，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人力資源服務(wù)機構(gòu)積極驅(qū)動自身與信息技術(shù)的融合，加強互聯(lián)網(wǎng)的運用，突破時空限制，使業(yè)務(wù)發(fā)展變得愈加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。為了滿足處于不同信息化階段的客戶需求，包括人力資源服務(wù)業(yè)在內(nèi)，可提供三種類型的產(chǎn)品和服務(wù)，即IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)Infrastructure as a Service）、PaaS（平臺即服務(wù)Platform as a Service）、SaaS（軟件即服務(wù)Software as a Service）。在實際運作中，這三種類型的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別日漸縮小，不同公司從其中的某一類切入，并縱向拓展到其他的分類里，其實這也是一個產(chǎn)品不斷趨同的過程。

廣東紅海人力集團基于智能化、便捷化，通過采用按流程導(dǎo)向辦理的開發(fā)技術(shù)，整合行政辦公、人力資源管理和員工勞動管理等事務(wù)，將其打包移轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上。這種以精益勞動管理為核心、人力資源管理為基礎(chǔ)，行政辦公和員工自助服務(wù)為輔助的一站式精益人力資源經(jīng)營管理平臺，可以有效節(jié)省人力30%以上。而且，這種線上線下綜合服務(wù)的形式又構(gòu)建出閉合環(huán)節(jié)，更好地幫助企業(yè)創(chuàng)收增值。

未來，隨著平臺數(shù)據(jù)的進一步沉淀，每個環(huán)節(jié)都會更加專業(yè)化，甚至實現(xiàn)平臺的“傻瓜型”操作，即非資深專業(yè)人員根據(jù)自指引性說明，也能夠快速、順利地完成各項人力資源工作，充分節(jié)省時間和腦力。與此同時，平臺服務(wù)也可向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，未來不僅包括客戶企業(yè)的人力系統(tǒng)，甚至能覆蓋到客戶企業(yè)的關(guān)系系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等其他核心或非核心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)。通過對這些平臺服務(wù)的整合，人力資源服務(wù)機構(gòu)能夠極大提升客戶企業(yè)的運營能力。

●建設(shè)人力資本經(jīng)濟業(yè)態(tài)大數(shù)據(jù)

隨著資本經(jīng)濟的理念、資本經(jīng)營的思維普及，熊堅認(rèn)為，將以往的人力成本轉(zhuǎn)化為資本投資成為了必然發(fā)展趨勢，貨幣資本與勞動能力的關(guān)系演變成資本與資本的關(guān)系，也就是貨幣資本與勞動能力的經(jīng)營關(guān)系。目前，在中國最火的創(chuàng)投風(fēng)投領(lǐng)域，不僅國家積極倡導(dǎo)，實業(yè)界也對股權(quán)投資經(jīng)營報以極大的期望。一個很明顯的特征，就是傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇榻?jīng)營關(guān)系。用人單位和勞動者的觀念都在發(fā)生天翻地覆的變化，每一家上市公司造富的創(chuàng)奇，都加深著人們對于人力資本經(jīng)濟業(yè)態(tài)的理解。

人力資源服務(wù)平臺隨著使用時間延長會沉淀大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)作為一種人力資本經(jīng)濟思維影響下，相似的可增值資產(chǎn)而亟待開發(fā)。人力資源服務(wù)業(yè)在服務(wù)客戶的同時掌握了客戶的大量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在保證數(shù)據(jù)信息安全的前提下，人力資源服務(wù)機構(gòu)可以將實時數(shù)據(jù)和歷史相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘數(shù)據(jù)價值。

根據(jù)現(xiàn)有平臺的數(shù)據(jù)積累，人力資源服務(wù)機構(gòu)可以實現(xiàn)利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析在提升洞察力的同時建立模型，預(yù)測相關(guān)流程、企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)營等方面的發(fā)展趨勢并預(yù)防發(fā)展中的風(fēng)險。這樣做不僅能夠?qū)崿F(xiàn)即時把控、隨時調(diào)整研發(fā)設(shè)計、采購生產(chǎn)、宣傳銷售、物流售后等流程環(huán)節(jié)，也可以為客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)或部門等的運營發(fā)展戰(zhàn)略報告，進而影響公司發(fā)展、投資等方面的策略，甚至實質(zhì)介入經(jīng)營層面。提供這些讓“客戶滿意”的增值服務(wù)，需要人力資源服務(wù)機構(gòu)精通自身擅長的領(lǐng)域。另外，在相關(guān)行業(yè)知識和儲備人才方面的沉淀積累對人力資源服務(wù)機構(gòu)來說也是不小的挑戰(zhàn)。

人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)的生態(tài)圈整合發(fā)展

據(jù)調(diào)查顯示，2013年日本Recruit Holdings公司實現(xiàn)營業(yè)利潤大于世界排名前三公司營業(yè)利潤的總和。這家公司以職業(yè)生涯為切入點，采集求職者信息并有效匯總分析信息與企業(yè)需求進行匹配。通過求職這一基本出發(fā)點，Recruit公司相繼抓住求職者人生不同階段的需求機會，將業(yè)務(wù)觸角伸向了求職者未來可能的不同需求所存在的相關(guān)行業(yè)，將原來“一次性服務(wù)”演變成了“終身服務(wù)”，求職者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)均可以嘗試在Recruit公司平臺中搜尋。在有效解決信息不對稱問題的基礎(chǔ)上，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，日本Recruit Holdings公司最終形成了“生活信息、消費平臺、金融服務(wù)”的資訊生態(tài)圈。

Recruit Holdings公司形成的主次有序的閉環(huán)生態(tài)圈是注重基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的搜集、分類、整理、整合、運用，并真正使其在各個領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品上產(chǎn)生價值的具體體現(xiàn)，Recruit Holdings公司專注“人”的價值，將人力資源做到了極致。從Recruit公司保持優(yōu)勢地位的關(guān)鍵中可以看出，在數(shù)據(jù)精確性和深入挖掘的角度，通過對大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等技術(shù)的投入與運用，能夠更好地促進人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)生態(tài)圈的整合發(fā)展。

在后經(jīng)濟危機時代，我國經(jīng)濟已經(jīng)度過“L”型的下降階段，逐步企穩(wěn)。經(jīng)濟進入新時期發(fā)展階段，這要求人力資源服務(wù)業(yè)通過調(diào)整因勞務(wù)派遣受限影響的主營業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而向發(fā)展人力資源服務(wù)外包特別是勞務(wù)承攬，加強互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，推動人力資本經(jīng)濟業(yè)態(tài)大數(shù)據(jù)建設(shè)和促進人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)生物圈的整合發(fā)展。廣東紅海人力集團運用獨創(chuàng)的中國式阿米巴經(jīng)營項目制精益經(jīng)營管理深耕市場，在人力資源服務(wù)業(yè)競爭已成“紅?！钡氖袌鲋修D(zhuǎn)型升級，走上一條開創(chuàng)“藍?！钡目燔嚨馈Ｔ跈C遇與挑戰(zhàn)面前，廣東紅海人力集團定將迎來光明的未來，為中國人力資源服務(wù)業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級貢獻自己的力量。

責(zé)編/張曉莉