謝敏

摘要：旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對旅游業(yè)的從業(yè)人員提出了更高的需求。然而近年來我國旅游業(yè)人力資源開發(fā)嚴重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需求，行業(yè)內(nèi)人員流動大，整體素質(zhì)不高是我國旅游界面臨的重大課題。本文分析了我國人力資源開發(fā)的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出相應(yīng)的措施和對策。

關(guān)鍵詞：旅游；人力；質(zhì)量

中圖分類號：G42 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-00-01

一、旅游業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題

我國在大力發(fā)展旅游業(yè)的途中，行業(yè)內(nèi)也接連不斷的發(fā)現(xiàn)了許多的問題，從強買強賣威脅客人買東西，到緊鎖車門限制游客人身自由等事件的爆出，不僅損害了游客的人身財產(chǎn)安全，還損害了當?shù)氐男蜗螅步o整個旅游業(yè)整個行業(yè)抹黑。這根本的原因就是在于旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低下，不僅不能給游客帶來良好的服務(wù)體驗，還會拉低整個導游在全社會中的服務(wù)評價。

通常對于導游這一職業(yè)的評價都是負面的，總是和“坑害消費者”、“拿高額回扣”、“欺騙”等詞語掛鉤。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在旅游業(yè)內(nèi)部，沒有對導游這一人群進行系統(tǒng)有效的管理。在旅游業(yè)快速發(fā)展的階段對人才的極度缺失導致很多外界的人才半途加入到旅游業(yè)的大軍，但旅行社沒有對這一人群經(jīng)過專業(yè)的培訓而臨陣上崗，在從業(yè)過程中和旅行社的利益分配不均，把雙方的矛盾激化的結(jié)果撒在游客身上，這就導致了整個行業(yè)的名聲隨著旅游業(yè)的發(fā)展而越來越臭。

但隨著旅游隊伍的整體實力不斷的增強，通過大力開展旅游教育事業(yè)和導游從業(yè)資格認證的規(guī)范，我國現(xiàn)階段已經(jīng)初步建立起了規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)相對合理、種類齊全的旅游業(yè)大軍。行業(yè)的名聲也通過舉辦“最美導游”、“導游技能大賽”等活動進行推廣得到了改善，行業(yè)內(nèi)部也越來越正規(guī)化、專門化、合理化。

但從近年來爆出的2016年云南導游罵游客、2017年導游強制游客購買翡翠等社會事件中不難看出，旅游行業(yè)內(nèi)部還需要更多的優(yōu)化，這些優(yōu)化體現(xiàn)在對從業(yè)人員的素質(zhì)提升上，體現(xiàn)在對旅游業(yè)人力資源的質(zhì)量開發(fā)上。這些問題大抵體現(xiàn)在以下幾點：

1.旅游人力資源的技術(shù)技能開發(fā)不完全

我國旅游業(yè)現(xiàn)階段主要的人才來源于各高校。有以旅游實踐為主的職業(yè)高中，還有以理論知識為主的大學本科。這很容易導致兩極分化，高校的教育過于理論化會讓學生失去應(yīng)有的

2.高層管理人員的缺失

由于我國旅游業(yè)長期處于一種就業(yè)門檻較低的狀態(tài)，導致吸納的人才主要以勞動密集型為主。但旅游業(yè)不是一個單單的體力勞動行業(yè)，他需要的是上知天文下知地理，懂風土人情有時還要會外語輔助翻譯，還要有良好的服務(wù)精神的人才。而在旅行社管理，景區(qū)管理規(guī)劃方面，更是緊缺一些專業(yè)的高級管理人才。特別是在互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展的時代，又緊缺新型的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)型人才。

3.不重視旅游業(yè)的人才管理

旅游業(yè)內(nèi)高的人才流失率也是現(xiàn)階段存在的問題之一。由于旅游業(yè)長期處于名聲差，高體力消耗、就業(yè)門檻低等社會評價當中，導致行業(yè)內(nèi)難以吸納高素質(zhì)高學歷的人才。即使吸納到人才，也沒有好的旅游人力培訓，行業(yè)內(nèi)過度的注重經(jīng)濟效益導致留不住人才，無法給從業(yè)的人員更好的發(fā)展空間。這就形成了一個缺失人才，留不住人才的惡性循環(huán)。

4.國內(nèi)的人才分布不均

我國的旅游資源開發(fā)的不平衡導致了旅游人力資源分配不均問題，這是社會因素、經(jīng)濟效益因素等共同作用的后果。比如普遍西部的旅游業(yè)人力資源跟不上旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游大省的導游資源過載和新開發(fā)的旅游景點人才需缺等現(xiàn)象。從行業(yè)種類來看，旅游飯店在對人員的培訓重視和高級管理人員的比例遠高于其他旅行社、旅游景區(qū)、交通運輸?shù)炔块T。

二、對于我國旅游人力資源的開發(fā)建議

人力資源開發(fā)是指一個企業(yè)在企業(yè)現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、組織結(jié)構(gòu)變化，對人力資源進行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，能提高旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理水平，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。針對現(xiàn)在的行業(yè)內(nèi)問題，主要提出以下改善意見。

1.改變傳統(tǒng)的人力資源開發(fā)觀念，提高人力資源在旅游業(yè)的地位

為了提高行業(yè)內(nèi)整體的素質(zhì)，首先就應(yīng)該樹立起正確的旅游人力資源的理念。旅游業(yè)說到底是服務(wù)行業(yè)，人才是旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動力，旅游業(yè)強盛發(fā)展的根本是旅游人才的發(fā)掘和建設(shè)。提高人力資源在旅游業(yè)的地位，提高從業(yè)人員的資格要求，完善的人員管理監(jiān)察制度，旅行社加強對人員的培訓和提高員工在企業(yè)中的地位，都是提高人力資源在旅游業(yè)中地位的切實可行的方法。

2.采取多元化的培訓手段

現(xiàn)代社會的競爭就是知識力的競爭，俗話說知識就是力量，培訓就是獲取知識的最佳途徑。在多元化的現(xiàn)代社會，采取多元化的培訓手段就能有效的減少時間空間金錢等限制條件，對旅游從業(yè)人員進行高效益的培訓。比如可以結(jié)合現(xiàn)今社會推行的“互聯(lián)網(wǎng)”，利用網(wǎng)絡(luò)共享的教師資源，不僅能進行自我學習，大幅提高教師教育的水準，還能擴大培訓的對象，廣泛的提升行業(yè)內(nèi)素質(zhì)。

再者針對行業(yè)內(nèi)高層管理、規(guī)劃等人才，要多與國際接軌，加強國內(nèi)行業(yè)間的聯(lián)系。利用峰會、研討會等會議相互交換研究成果，進行行業(yè)間的信息交互，高效的發(fā)揮出行業(yè)的整體效益和水平。

3.整合各方資源，進行行業(yè)內(nèi)人力資源合理分配

旅游人力資源的開發(fā)是整個旅游業(yè)的行業(yè)大事，只有調(diào)動多方的積極性，以旅游行業(yè)的繁榮長久發(fā)展為共同目標，形成行業(yè)內(nèi)人力資源的多方聯(lián)動才能發(fā)揮出最大的效益?，F(xiàn)階段，從旅游行政部門、旅游院校、到旅游企業(yè)之間都是相互獨立的，沒有很好的信息交互和人力資源的合理利用。加強了這各部門之間的聯(lián)系之后，行政部門提供發(fā)展的方向，旅游企業(yè)提供實踐就業(yè)的機會，旅游院校和培訓中心就能根據(jù)要求發(fā)展需要的人才，才能調(diào)動起多方的積極性，創(chuàng)造力和聯(lián)動性，發(fā)揮出整體的功能，做到哪里需要去哪里，需要什么樣的人才就創(chuàng)造什么樣的人才。

三、結(jié)語

隨著旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，在面臨我國從亞洲旅游大國向世界旅游強國的跨越上，為了改善旅游行業(yè)形象，提高行業(yè)內(nèi)部的素質(zhì)，滿足新的旅游發(fā)展需求，我國的旅游人力資源面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在這個節(jié)點上，旅游人力資源的開發(fā)要整合行業(yè)內(nèi)部資源，調(diào)動各方面的積極性，加強改革創(chuàng)新，深化旅游企業(yè)中人力資源的重要性和地位，要使旅游人力資源從數(shù)量、質(zhì)量上都發(fā)生質(zhì)的飛躍，快速的滿足我國旅游業(yè)發(fā)展的需要。