胡珊珊

摘要：隨著我國(guó)在圖書(shū)館方面投資的人力、物力、財(cái)力不斷增加，我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)水平不斷提升，但是要想跟上時(shí)代發(fā)展潮流，縮短與國(guó)際水平的差距，就必須要對(duì)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)不斷創(chuàng)新，推陳出新，為讀者提供出更為便捷、舒適的信息咨詢服務(wù)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息咨詢；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-0-01

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，讀者對(duì)信息咨詢服務(wù)有著更高水準(zhǔn)的需求，因此圖書(shū)館也要不斷發(fā)展創(chuàng)新，提供出能夠滿足讀者的信息服務(wù)，這也是圖書(shū)館信息服務(wù)方面研究的重要課題。

一、圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

圖書(shū)館具有收集、開(kāi)發(fā)，傳播信息資源等重要功能，因此圖書(shū)館為讀者開(kāi)展信息咨詢服務(wù)是不可推辭的義務(wù)和責(zé)任。21世紀(jì)是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，為圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的開(kāi)展和信息資源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)則既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技不斷進(jìn)步來(lái)說(shuō)，信息對(duì)其具有重要的促進(jìn)作用。在人類(lèi)生活，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)研究、生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和決策參考等方面，信息資源管理以及有效開(kāi)發(fā)、傳播和利用已經(jīng)是它們不可缺少的一部分，整個(gè)社會(huì)對(duì)信息咨詢服務(wù)的關(guān)注程度越來(lái)越深。此外，當(dāng)今多元化的信息時(shí)代不斷的對(duì)信息服務(wù)這個(gè)行業(yè)的要求越來(lái)越高。在日常生活中，人們對(duì)知識(shí)信息的需求的不同和得到信息途徑的多元化。這些也就要求以后信息資源的開(kāi)發(fā)和利用要更加廣泛、快捷、精確。在這樣一個(gè)全新的信息供需環(huán)境中，也使得信息咨詢服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制得到創(chuàng)新和完善。對(duì)于具有信息、知識(shí)儲(chǔ)蓄等功能的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該為面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)不斷拓展服務(wù)職能，開(kāi)啟新途徑，并使之成為信息服務(wù)的中心[1]。

二、圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究

（一）圖書(shū)館要將新信息咨詢作為未來(lái)的發(fā)展方向

在以前的生活中，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)提供的服務(wù)大部分是通過(guò)該館內(nèi)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源提供服務(wù)，并且憑借的是館藏目錄、索引、文摘和各種工具書(shū)解答、咨詢以及代查、代復(fù)制、代郵寄、新書(shū)通報(bào)、館藏書(shū)刊的閱覽與外借、定題服務(wù)等?，F(xiàn)在，圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始將“物的傳遞”轉(zhuǎn)向“知識(shí)傳遞”，并且館內(nèi)服務(wù)也逐漸的向社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展，并且不斷地融入政府決策和企事業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去，從而達(dá)到擴(kuò)大它自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增加服務(wù)對(duì)象的目的。圖書(shū)館為了跟隨時(shí)代的步伐，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，從而達(dá)到強(qiáng)化信息咨詢服務(wù)這項(xiàng)職能的目的。并且信息咨詢服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館最具有影響力的工作之一。信息咨詢服務(wù)包括決策信息咨詢服務(wù)、科技信息咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、工程咨詢服務(wù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)咨詢服務(wù)等幾大項(xiàng)。圖書(shū)館在信息咨詢這個(gè)服務(wù)順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了服務(wù)的范圍，創(chuàng)新了服務(wù)的手段，從而滿足了讀者對(duì)于信息對(duì)方位、多層次、多元化的要求。這是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展必須要經(jīng)歷的階段。

（二）大力開(kāi)展將“農(nóng)業(yè)示范園”作為基地的信息推送服務(wù)

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)化步伐也不斷加快，并且農(nóng)民的素質(zhì)也有了明顯的提高，并且意識(shí)到市場(chǎng)和技術(shù)的重要性，市場(chǎng)和技術(shù)已成為致富的必要因素?？萍肌叭锣l(xiāng)”這個(gè)活動(dòng)，使很多的農(nóng)民越來(lái)越重視和歡迎科技信息服務(wù)。因此，我們可以建立一個(gè)或兩個(gè)“農(nóng)業(yè)示范園”作為研究基地，使用館外主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，并且嘗試將主動(dòng)推送信息服務(wù)設(shè)立在人園區(qū)，從而達(dá)到全方位展現(xiàn)圖書(shū)館立體服務(wù)功能的效果。各用戶群通過(guò)園區(qū)與園區(qū)的龍頭企業(yè)合作，充分使用該館內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而建立將信息采集、發(fā)布、交流、培訓(xùn)、知識(shí)傳播集合在一起的綜合信息服務(wù)中心，達(dá)到對(duì)信息咨詢的整合發(fā)布目標(biāo)，使用服務(wù)中心，可以使農(nóng)民得到致富的信息，并且得到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全方位的服務(wù)，協(xié)助農(nóng)民朋友克服結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中遇到的各種難題，形成以“信息”養(yǎng)館和館助“信息”的局勢(shì)。另外，充分利用園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技大院服務(wù)模式，組織信息咨詢和信息培訓(xùn)等活動(dòng)，并且將館藏資源轉(zhuǎn)化為具有使用價(jià)值的技術(shù)小冊(cè)子、影視媒體，發(fā)放給群眾。為了進(jìn)一步增強(qiáng)中心的影響力以及圖書(shū)館館藏的信息輻射面積，還要定期組織專家現(xiàn)場(chǎng)門(mén)診。

（三）從社會(huì)上擴(kuò)展信息用戶群體

在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，存在著許多的潛在用戶，所以我們的任務(wù)就是將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的用戶，并最大程度的開(kāi)發(fā)用戶群體和用戶個(gè)體。用戶信息需求也隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的廣泛發(fā)展以及全社會(huì)信息化程度的提高而不斷地發(fā)生顯著的改變，同樣也使得圖書(shū)館的用戶群體發(fā)生變化，許多的政府、事業(yè)、企業(yè)居民也從潛在用戶變成了現(xiàn)實(shí)生活中的用戶。

（四）推行個(gè)性化信息服務(wù)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是一種新型服務(wù)，并且圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是以圖書(shū)館中讀者的個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、行為要求等為依據(jù)來(lái)滿足不同的讀者不同的要求，所以圖書(shū)館推行個(gè)性化服務(wù)是伴隨著社會(huì)信息需求不斷個(gè)性化的必經(jīng)之路。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是一種以讀者滿意為中心、進(jìn)行雙向溝通、面向用戶深層心理需求、建立“個(gè)人數(shù)字信息資源特色庫(kù)”的主動(dòng)的、零距離的信息服務(wù)。所以將用戶中心原則作為信息服務(wù)的起點(diǎn)，并且徹底的落實(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)方面，這是做好個(gè)性化信息服務(wù)的必然要求。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，只有我們不斷的踐行好館員應(yīng)有的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，才能做好信息咨詢服務(wù)，這樣才能夠讓信息服務(wù)能力達(dá)到“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的要求。我們?yōu)榱瞬粩嗟倪_(dá)到用戶最大化信息需求，要積極進(jìn)取、努力開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的范圍，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅，張艷芳，過(guò)仕明.高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究——以哈爾濱師范大學(xué)圖書(shū)館為例[J].情報(bào)科學(xué)，2012，2：246-249.