陳 波

(長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410124)

關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）在高職輔導(dǎo)員績效管理中的應(yīng)用性分析

陳 波

(長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410124)

高職輔導(dǎo)員工作在高職教育中承擔(dān)著重要的角色，全面、準(zhǔn)確掌握輔導(dǎo)員工作績效，是打造出一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍的基本保障條件。對關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）在高職輔導(dǎo)員績效管理中的應(yīng)用展開探究，以期為今后的績效管理工作提供有效參考。

高職輔導(dǎo)員；關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）；績效管理

作為高職院校學(xué)生思想政治工作的骨干中堅(jiān)力量主要生力軍，輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)會(huì)對學(xué)校的教育質(zhì)量產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。因此，學(xué)校管理人員工作應(yīng)對輔導(dǎo)員的績效管理予以高度重視。通過將關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）應(yīng)用在績效管理工作中，從而對輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)及自身素養(yǎng)做出科學(xué)、合理的績效評價(jià)，并依據(jù)評價(jià)結(jié)果綜合分析輔導(dǎo)員工作的不足之處及成效，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲及職務(wù)調(diào)整，最終達(dá)到促進(jìn)輔導(dǎo)員工作效能全面提高的目的。

一、KPI的相關(guān)概念

作為企業(yè)績效管理系統(tǒng)中的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，KPI指的是對組織內(nèi)部某流程輸入及輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析與計(jì)算，從而對流程績效進(jìn)行衡量，并將戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解成能夠運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)[1]。此外，KPI 還是對工作人員的績效進(jìn)行測量及評估的一項(xiàng)重要量化性指標(biāo)，其主要特點(diǎn)是精細(xì)化篩選出具有關(guān)鍵影響力的指標(biāo)，并根據(jù)代表性績效指標(biāo)建立完善的績效考核模式。由于KPI中選取了關(guān)鍵指標(biāo)，并且績效定位明確，因而極大程度上促進(jìn)了績效管理工作的科學(xué)運(yùn)行[2]。

在高職輔導(dǎo)員績效管理中應(yīng)用 KPI時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“二八原理”，對 20% 的關(guān)鍵行為有一個(gè)充分的了解及把握，緊抓關(guān)鍵部位及主體，把握業(yè)績的核心內(nèi)涵；其次，選取輔導(dǎo)員關(guān)鍵績效指標(biāo)需嚴(yán)格遵循“SMART”原則，其中，S表示具體，M表示可度量，A指的是可實(shí)現(xiàn)，R表示現(xiàn)實(shí)性，T則是指有時(shí)限。

二、高職輔導(dǎo)員績效管理KPI指標(biāo)體系的建立在高職輔導(dǎo)員績效管理中的具體應(yīng)用

（一）對輔導(dǎo)員關(guān)鍵績效業(yè)績指標(biāo)提取方法進(jìn)行確定，促進(jìn)指標(biāo)提取流程的完善

在高職院校中，輔導(dǎo)員既是教師又是管理人員，在提取輔導(dǎo)員KPI指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將定量及定性指標(biāo)作為輔助，并將學(xué)校的規(guī)劃及未來發(fā)展納入考慮范圍內(nèi)。此外，還應(yīng)適當(dāng)選取學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)、日常的思想政治教育等指標(biāo)，以學(xué)校的 KPI為依據(jù)，逐步分解到職能部門以及各個(gè)職位，并借助定性或定量指標(biāo)來確定。在開展此種“十字對焦聯(lián)合職責(zé)修正”的操作時(shí)，應(yīng)盡可能在各個(gè)層面從橫向與業(yè)務(wù)流程結(jié)合、縱向分解戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行“十”字提取，并確保結(jié)合宏觀與微觀來提取輔導(dǎo)員KPI指標(biāo)，滿足個(gè)人與部門協(xié)調(diào)發(fā)展的需求[3]。

（二）明確加強(qiáng)魚骨圖分析法的應(yīng)用，促進(jìn)輔導(dǎo)員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立

魚骨圖 KPI中常用到的一種分析方法，對輔導(dǎo)員主要工作問題的有效定位可起到良好的幫助作用，并且能夠解決績效指標(biāo)選取過程中存在的主要問題，同時(shí)，以績效管理 KPI指標(biāo)提取中的要素為依據(jù)，可對考核的關(guān)鍵因素及指標(biāo)有一個(gè)明確的了解。此外，通過應(yīng)用魚骨圖分析法，不但能將輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)直接反映出來，而且能獲得顯著的定性及定量評估效果，將輔導(dǎo)員的工作成果與績效充分折射出來[4]。其中，魚骨圖分析法的流程主要如下：以輔導(dǎo)員的職責(zé)分工為依據(jù)，對其職位以及學(xué)校整體規(guī)劃相關(guān)因素進(jìn)行確定；以崗位特點(diǎn)為依據(jù)，對6項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的分析因素做出準(zhǔn)確定義；將關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效評估，以及KPI的分解確定下來。其中，高職輔導(dǎo)員KPI提取指標(biāo)的分析示意圖如圖1所示。

圖1 高職輔導(dǎo)員 KPI提取指標(biāo)的分析示意圖

其中，6項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)指的是圖1中的學(xué)生管理工作、班級建設(shè)、思想教育以及學(xué)生評價(jià)等，字母A至R為分指標(biāo)，代表著不同的分析及評價(jià)內(nèi)容，以下就高職輔導(dǎo)員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建情況展開深入分析。

1.學(xué)生管理工作：A 指的是輔導(dǎo)員對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和生活情況的了解程度，主要包含輔導(dǎo)員對學(xué)生個(gè)人信息掌握的程度、學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)的情況以及學(xué)生宿舍日常管理情況等。B指的是輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通情況，包括學(xué)生違紀(jì)行為的教育、與學(xué)生談話的次數(shù)等。C則表示的是對突出事件的處理能力，是否及時(shí)、規(guī)范處理突發(fā)事件。作為高職輔導(dǎo)員一項(xiàng)主要工作，學(xué)生管理工作的效率及效果與學(xué)校的穩(wěn)定及學(xué)生個(gè)人發(fā)展有著直接的影響，同時(shí)也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的工作能力及綜合素質(zhì)，

2.班級建設(shè)：D 指的是班委的民主選擇。E 表示優(yōu)秀班級的建設(shè)情況，包括優(yōu)秀班級的比率，文藝活動(dòng)及課外科技活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況等。F指的是班委成員的表現(xiàn)情況。作為管理班級好學(xué)生的基礎(chǔ)平臺(tái)，班級建設(shè)也體現(xiàn)了學(xué)生自我管理及發(fā)展的情況，通過逐漸形成優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)及班級凝聚力，可將輔導(dǎo)員的工作壓力大大減少。

3.就業(yè)與自主評獎(jiǎng)：G 表示資助工作是否完整進(jìn)行，包括困難學(xué)生資助貸款的公平評選、獎(jiǎng)學(xué)金的合理及公正評選等。H指就業(yè)準(zhǔn)備工作，包括就業(yè)信息的及時(shí)發(fā)布、就業(yè)政策的正確解讀等。I指的是職業(yè)發(fā)展方面的主題報(bào)告，包括聯(lián)系企業(yè)來校宣講、學(xué)生職業(yè)發(fā)展的教育等。幫助學(xué)生就業(yè)以及條件困難的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了輔導(dǎo)員工作的熱情及公平。

4.思想教育：J指的是學(xué)生的日常思想教育工作，包括黨的基本理論知識(shí)講解、主題教育的安排以及當(dāng)前形勢分析等。K指黨團(tuán)建設(shè)，如學(xué)生黨員的管理及教育、黨團(tuán)組織生活會(huì)的情況等。L表示學(xué)生心理健康的輔導(dǎo)，包括心理健康講座的次數(shù)、學(xué)生心理干預(yù)措施等。作為高職輔導(dǎo)員工作的重心所在，思想政治教育的開展在促進(jìn)高職學(xué)生思想政治素質(zhì)提高，實(shí)現(xiàn)有理想、高素質(zhì)社會(huì)主義事業(yè)接班人的培養(yǎng)等方面，發(fā)揮出了舉足輕重的作用。此外，學(xué)生的思想教育情況也是輔導(dǎo)員一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容[5]。

5.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃：M 指的是學(xué)校相關(guān)部門完成任務(wù)的情況，包括職能部門工作的參與次數(shù)、學(xué)校政策具體落實(shí)情況等。N指課題及學(xué)術(shù)論文等，包括課題的參與、論文的發(fā)表質(zhì)量和數(shù)量等。O指的是輔導(dǎo)員的個(gè)人規(guī)劃，如轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、年終總結(jié)表現(xiàn)等。對于輔導(dǎo)員而言，課題參與及論文發(fā)表情況反映了自身的業(yè)務(wù)及科研水平，其他工作的完成情況也是考核的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員只有加大對前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)及掌握力度，接觸新的事物，才能拓展自身的知識(shí)領(lǐng)域，為大學(xué)生的教育、管理和服務(wù)提供有利的支撐。

6.學(xué)生評價(jià)：P 指班委的評價(jià)；Q 指的是學(xué)生的認(rèn)同程度；R則表示總體的工作建議。作為輔導(dǎo)員的直接工作對象，學(xué)生的評價(jià)最具合理性及權(quán)威性，其想法及意見能夠?yàn)榻鉀Q輔導(dǎo)員的績效考核問題提供良好的依據(jù)。在輔導(dǎo)員績效管理中，學(xué)生評價(jià)結(jié)果及合理建議為重要環(huán)節(jié)所在。

（三）確立輔導(dǎo)員關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

KPI指標(biāo)建立后，應(yīng)根據(jù)各個(gè)指標(biāo)對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)大小和相對重要程度，進(jìn)一步合理計(jì)算并設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。由于各高職院校發(fā)展戰(zhàn)略、所處環(huán)境的差異，以及人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)不同，6項(xiàng)一級關(guān)鍵指標(biāo)和18項(xiàng)二級關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重的確定必須依據(jù)各學(xué)校的實(shí)際情況來設(shè)定。指標(biāo)權(quán)重的確定可以采取專家咨詢法、主觀經(jīng)驗(yàn)法、多元分析法和層次分析法等。各學(xué)校在具體計(jì)算時(shí)，可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇。在指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的時(shí)候，需要處理好整體與局部、共性與個(gè)性之間的關(guān)系，即學(xué)校師資隊(duì)伍的整體發(fā)展與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)之間的關(guān)系、教師整體需求與輔導(dǎo)員個(gè)性需求之間的關(guān)系，讓評價(jià)指標(biāo)體系真正發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。

三、KPI考核體系在高職輔導(dǎo)員績效管理中的實(shí)施

如何對高職輔導(dǎo)員開展高效的績效考核，除了一套先進(jìn)的考核體系外，還需要做好考核指標(biāo)體系的實(shí)施。

（一）考核的主體

關(guān)鍵績效考核的主體包括輔導(dǎo)員本人、學(xué)生管理部門、所在院系、學(xué)生四個(gè)部分。

（二）考核的周期

輔導(dǎo)員隊(duì)伍績效考核的周期主要根據(jù)考核目的和用途來確定。評價(jià)類指標(biāo)的考核周期可以采取較長的考核周期，例如學(xué)生評價(jià)采取學(xué)年度或者學(xué)期中期考核；而檢查類指標(biāo)的考核周期相對較短的考核周期，例如學(xué)生日常管理工作可以采取每周或月度考核。因此，輔導(dǎo)員的績效考核采取定期考評和不定期考評相結(jié)合?？梢越柚谛畔⒐芾砥脚_(tái)，將考核貫穿在全年的工作中，融于到平時(shí)的日常工作中，發(fā)揮事中考核的價(jià)值，避免一直以來只注重事后考核的做法。對輔導(dǎo)員的考核做到及時(shí)的溝通，成績突出時(shí)及時(shí)加以表揚(yáng)與肯定，工作出現(xiàn)滑坡時(shí)及時(shí)干預(yù)與指導(dǎo)。

（三）考核結(jié)果運(yùn)用

績效考核結(jié)束后，應(yīng)做好績效考核結(jié)果的反饋，總結(jié)面談，做到有始有終。避免以往績效考核結(jié)果僅僅與績效工資掛鉤的做法，還可以將考核結(jié)果運(yùn)用到職稱評定、職位調(diào)整、進(jìn)修培訓(xùn)、評優(yōu)評先等方面，充分發(fā)揮績效考核結(jié)論的運(yùn)用，讓輔導(dǎo)員重視績效考核的重要性。也要避免只重結(jié)論，不注重問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)的片面做法，要充分發(fā)揮績效考核在發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)施整改，促進(jìn)教師全面發(fā)展中發(fā)揮的作用。

四、結(jié)束語

綜上所述，通過在高職輔導(dǎo)員績效管理中應(yīng)用KPI，可對輔導(dǎo)員的工作情況及綜合素質(zhì)展開科學(xué)合理的評估，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，從而可充分調(diào)動(dòng)其工作的熱情及責(zé)任心，激發(fā)其在思想政治教育、學(xué)生指導(dǎo)及服務(wù)等方面的能力，在增強(qiáng)學(xué)校整體水平及競爭力的基礎(chǔ)上，充分促進(jìn)我國高職教育的長遠(yuǎn)發(fā)展。

[1]朱素陽 ,楊金剛 .基于高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的績效管理體系設(shè)計(jì)研究 [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) ,2010,7(5):141-142.

[2]葉雪美 .基于法的高職院校輔導(dǎo)員績效考核研究 [J].大學(xué)教育 ,2013,18(24):31-33.

[3]羅元 ,陳炳和 .高職院校教師績效管理體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建研究 [J].中國成人教育 ,2011,6(4):95-97.

[4]王鵬 ,唐琳 ,田文靜 .KPI下高職院校教師績效考核指標(biāo)體系分析 [J].決策與信息旬刊 ,2015,23(11):147.

[5]韓鋒 ,吳雷鳴 .關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）在高校輔導(dǎo)員績效管理應(yīng)用性分析 [J].科技與管理 ,2011,13(2):131-134.

［編校：楊英偉］

Analysis of Key Performance Indicator’s Application（KPI） in Higher Vocational Counselor Performance Management

CHEN Bo
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan 410124)

Higher vocational counselors play an important role in higher vocational education. To fully and accurately grasp the counselor job performance is a basic safeguard to build a group of qualifi ed counselors. Key Performance Indicator’s application in higher vocational counselor performance management is studied in this paper so as to provide an effective reference for future performance management.

higher vocational counselor; Key Performance Indicator|(KPI); performance management

G641

A

1671-9654(2017)02-0105-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.02.026

2017-03-04

陳波（1979- ），女，湖南衡陽人，講師，工學(xué)碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。