肖湘君

崀山游客主要源于周邊地區(qū)，具明顯的季節(jié)性和空間分布規(guī)律。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析崀山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)特征，提出崀山旅游開(kāi)發(fā)策略，以期推動(dòng)崀山旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、崀山景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游資源豐富鮮明

崀山景區(qū)位于湖南省新寧縣西南，總面積108平方公里，分別由八角寨、天一巷等六大景區(qū)構(gòu)成，已發(fā)現(xiàn)和命名的景點(diǎn)達(dá)500余處。其自然風(fēng)光秀麗又獨(dú)具特色，人文景觀豐富且底蘊(yùn)深厚，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的條件。景區(qū)內(nèi)丹霞地貌堆積，造型或多姿多彩，或瑰奇險(xiǎn)秀，有昂首挺胸的將軍石、形象逼真的駱駝峰、鬼斧神工的“天下第一巷” 、氣勢(shì)磅礴堪稱亞洲第一的天生橋，是中國(guó)丹霞地貌豐度和品位最具代表性和最優(yōu)美的景區(qū)之一。現(xiàn)為世界自然遺產(chǎn)地、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家攀巖訓(xùn)練基地。

（二）品牌初步建成

崀山自2010年申遺成功以來(lái)，國(guó)內(nèi)外知名度大幅攀升，“世界自然遺產(chǎn)地”這塊旅游金字招牌標(biāo)志也就著擁有了與張家界、桂林比肩的閃亮名片。近年來(lái)，新寧縣政府立足優(yōu)質(zhì)旅游資源，加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，逐步完善吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我?，景點(diǎn)景區(qū)持續(xù)提質(zhì)升級(jí)；崀山恒源公司也加大營(yíng)銷的力度，分赴國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)，深化與客源市場(chǎng)旅游行業(yè)的交流與合作，為旅游業(yè)發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

邵陽(yáng)地處湘西南邊陲，與資源、全州、東安、武岡、城步等市縣相鄰，距我國(guó)國(guó)際旅游城市桂林也較近，隨著洞新高速的竣工通車，武岡機(jī)場(chǎng)試飛成功，張崀桂鐵路項(xiàng)目張吉懷路段已在建，崀山旅游交通已發(fā)生了翻天覆地的變化。縣城通往景區(qū)有快速連接線崀山大道、舜皇大道，景區(qū)內(nèi)八角寨索道2014年正式投入使用，城市垃圾、污水無(wú)公害處理系統(tǒng)正式運(yùn)行，縣內(nèi)主要景區(qū)旅游公路完成建設(shè)里程160余公里，形成“南聯(lián)北接、西進(jìn)東出”的快捷交通網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)還延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈，不斷提升旅游服務(wù)能力。旅游基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，提升了前來(lái)游覽崀山旅客的舒適度和滿意度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、崀山景區(qū)客源市場(chǎng)特征調(diào)查分析

目前崀山旅游發(fā)展已進(jìn)入全面發(fā)展階段，如何能使崀山旅游更好的、可持續(xù)發(fā)展，我們對(duì)其旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查方式采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查主要是2015年9月～10月及2016年9月～10月期間在崀山實(shí)習(xí)時(shí)，主要對(duì)八角寨、天一巷及駱駝峰景區(qū)游客發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)輔以游客訪談，總共發(fā)問(wèn)卷600份，問(wèn)卷全部回收；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要采用在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放電子問(wèn)卷，重點(diǎn)針對(duì)湖南省內(nèi)及周邊城市進(jìn)行調(diào)查，以豐富或修正本次游客問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容主要包括崀山旅游市場(chǎng)的游客人口統(tǒng)計(jì)變量、游客地域分布結(jié)構(gòu)、游客出游行為特征、游客消費(fèi)行為特征等幾個(gè)方面。

（一）游客年齡與性別構(gòu)成及出游動(dòng)機(jī)

從調(diào)查結(jié)果看來(lái)，崀山旅游客源市場(chǎng)的主要群體是觀光旅游團(tuán)和本地居民及附近地區(qū)的自助旅游者，其中團(tuán)隊(duì)旅游40%左右。從年齡構(gòu)成上看，崀山景區(qū)游客以中青年為主，20—45歲的游客群體占62.2%，45—60歲的游客群體占18.0%，兩者合計(jì)達(dá)80.2%，這和崀山的旅游產(chǎn)品主要是爬山密切相關(guān)。從性別結(jié)構(gòu)上來(lái)看，男、女游客的數(shù)量分別占總調(diào)查人數(shù)的53.1%和46.9%，性別比為1.13∶1，男游客略高于女游客，但低于全國(guó)平均出游性別比的1.27∶1。從出游動(dòng)機(jī)這方面來(lái)說(shuō)，59.9%的游客是以觀光游覽為目的，以探親訪友、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的游客分別為15.5%和12.4%，其它目的的游客為12.2%，游客的出游動(dòng)機(jī)對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)非常重要，并且動(dòng)機(jī)有可能隨著時(shí)代的進(jìn)步而變化，所以需要進(jìn)行周期性的調(diào)研，以便及時(shí)了解市場(chǎng)的需要而積極改進(jìn)旅游產(chǎn)品。

（二）游客地域分布特征

問(wèn)卷結(jié)果顯示，崀山客源市場(chǎng)地域分布以省內(nèi)市場(chǎng)為主，省內(nèi)游客高達(dá)80%以上，按所占比例大小順序，前四位依次為邵陽(yáng)（42.9%）、長(zhǎng)沙（21.6%）、衡陽(yáng)（9.3%）、婁底（7.6%），累計(jì)81.3%。省外游客中，相鄰桂、粵兩省的游客占主要比例，相對(duì)于2015年的調(diào)查情況，2016年省外游客同比上漲10.2%，有不少來(lái)自貴州、浙江、上海、福建、湖北等地的省外游客。雖然省外游客有所增加，但仍以省內(nèi)游客為主，崀山還要以政府為主導(dǎo)，加大宣傳推介力度，國(guó)內(nèi)國(guó)際客源市場(chǎng)要有計(jì)劃有層次的分開(kāi)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)定位以周邊省份（ 廣東、廣西等）及沿海發(fā)達(dá)城市為主體，國(guó)外市場(chǎng)拓展應(yīng)以日韓和東南亞等喜歡山岳型旅游產(chǎn)品的國(guó)家為海外旅游市場(chǎng)核心 。

（三）崀山景區(qū)游客出游方式分析

隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟，游客也越來(lái)越理性，而且出行方式呈現(xiàn)多元化發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇自駕游或半自助游。崀山景區(qū)游客的出游方式調(diào)查結(jié)果顯示，自駕游、自助游占58.5%，超過(guò)了一半游客人數(shù)。團(tuán)隊(duì)游客比例僅占的38%。崀山地處湖南省西南邊緣，鐵路、航線交通都不方便，而且景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)，目前暫時(shí)還沒(méi)有環(huán)保車，加上家庭私家車擁有量的增加， 所以自駕游就成了崀山游客最主要的出游方式 。結(jié)合新寧縣旅游局的相關(guān)信息，近年來(lái)傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游客不斷減少，自駕車游客和散客的比例不斷增加，而且比例還在不斷地增加。因此，崀山景區(qū)要實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，主動(dòng)迎接市場(chǎng)新變化，將自駕車旅游市場(chǎng)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng) 。

（四）崀山景區(qū)游客消費(fèi)行為分析

景區(qū)游客消費(fèi)行為一般說(shuō)來(lái)體現(xiàn)在景區(qū)門(mén)票、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面，調(diào)查顯示崀山景區(qū)門(mén)票和住宿、路費(fèi)占游客總支出的70%以上，這與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家70%在餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面截然相反。造成這一現(xiàn)象的主要原因有兩個(gè)：一是客人在崀山滯留時(shí)間短，有些客人不在崀山過(guò)夜停留；另一方面崀山景區(qū)旅游商品缺乏特色與創(chuàng)新，導(dǎo)致游客缺乏購(gòu)買欲望，目前崀山風(fēng)景區(qū)里大型購(gòu)物點(diǎn)僅北大門(mén)有一家購(gòu)物商城，景點(diǎn)有些銷售的小商品和其他地方景區(qū)大同小異，根本引不起游客的購(gòu)物興趣。而當(dāng)?shù)刂奶禺a(chǎn)如絞股藍(lán)、鐵皮石斛、蕨粑等，又缺乏專業(yè)的介紹和精美的包裝，沒(méi)有讓游客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。崀山的食宿條件主要以新寧縣城為依托。新寧縣城的賓館酒店以家庭旅館居多，整體檔次不高，五星級(jí)酒店僅一家，且配套娛樂(lè)設(shè)施不足，難以滿足旅客的多元化需求。

三、崀山景區(qū)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

（一）豐富旅游類型，提高旅游競(jìng)爭(zhēng)力

崀山景區(qū)雖在邵陽(yáng)地區(qū)的“龍頭”地位顯著，但也還是處在依仗自然風(fēng)光的觀賞階段，這不利于景區(qū)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。要根據(jù)市場(chǎng)的需求，充分利用崀山獨(dú)特的自然景觀和豐富的人文景觀，向產(chǎn)品多樣化的方向轉(zhuǎn)變，以提高崀山旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。崀山景區(qū)內(nèi)丹霞地貌獨(dú)特，配以碧水、農(nóng)舍竹籬等田園美景適合游覽觀光和度假休閑；崀山風(fēng)景區(qū)的丹霞地貌從青（幼）年期、壯年期至老年期的遺跡均有發(fā)育，是一座天然的丹霞地貌博物館，景區(qū)內(nèi)還有很多珍稀的野生動(dòng)植物，在此基礎(chǔ)上可以結(jié)合觀光開(kāi)發(fā)趣味科普游。崀山景區(qū)森林覆蓋率超過(guò)70%，負(fù)氧離子含量高，是名副其實(shí)的天然氧吧，新鮮的空氣使人身心愉悅，也為喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的游客提供了一個(gè)良好環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)開(kāi)辟適宜的地方開(kāi)展露營(yíng)旅游定會(huì)吸引喜歡戶外露營(yíng)的旅游者。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有豐富旅游產(chǎn)品種類，才能不斷提升旅游地的吸引力。

（二）改善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)接待能力

近年來(lái)，雖然新寧政府狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但由于經(jīng)濟(jì)和其他條件的制約，很多方面如旅游交通便捷、信息服務(wù)體系、旅游便民服務(wù)體系等還需完善和改進(jìn)。景區(qū)內(nèi)目前無(wú)旅游環(huán)保車隊(duì)，只有縣城通往景區(qū)村莊的班車以及景區(qū)北大門(mén)的一條公交線路，要緊抓國(guó)家對(duì)縣、鄉(xiāng)公路改建這一歷史機(jī)遇，全面對(duì)以崀山為核心的各景區(qū)交通設(shè)施進(jìn)行改造，結(jié)合景區(qū)平均日接待游客量配置可到達(dá)三大核心景區(qū)的電瓶環(huán)保車，實(shí)現(xiàn)各景區(qū)交通網(wǎng)暢通；另外要加大對(duì)星級(jí)賓館的建設(shè)和評(píng)估，取締一些不合格的家庭旅館，使游客進(jìn)得來(lái)，游得愉悅，吃得爽口，玩得高興，走得不舍，從而成為崀山景區(qū)的免費(fèi)宣傳者。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)特色旅游商品

要抓好旅游“軟環(huán)境”建設(shè)，給廣大游客一個(gè)舒適的旅游環(huán)境，旅游局必須定期對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)決查處違規(guī)行為，杜絕宰客現(xiàn)象，提升旅游從業(yè)者的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。崀山盛產(chǎn)許多名優(yōu)土特產(chǎn)，有周恩來(lái)盛贊的新寧白蠟；有曾是宮廷貢品的清江蒔菇；有南方人參絞股藍(lán)；有崀山蕨菜；有滿師傅豆腐干等休閑食品，還有譽(yù)滿全國(guó)的新寧臍橙。同時(shí)，在飲食文化方面也非常豐富，有年糕、血漿鴨、糍粑、甜酒粑、南瓜、南瓜藤；豆腐、豆腐渣；涼粉、蕨粑粉、臘肉蒸血粑；峒菜、山野菜；涼拌米粉傳天下。但至今這些特產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與旅游業(yè)結(jié)合力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅游收入的來(lái)源主要來(lái)自門(mén)票收入，新寧政府要拓寬融資力度，建立與生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)的聯(lián)合機(jī)制開(kāi)發(fā)崀山特色旅游商品，將旅游商品培育成為旅游業(yè)中新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高旅游景區(qū)的綜合收入。

四、結(jié)論

崀山景區(qū)客源市場(chǎng)潛力廣闊，只要改善交通，提升崀山旅游的可進(jìn)入性；提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)特色旅游商品，立足主要客源市場(chǎng)，拓展機(jī)會(huì)客源市場(chǎng)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷力度，提升知名度；崀山旅游客源市場(chǎng)必將有一個(gè)大幅度的增長(zhǎng)。

（作者單位：邵陽(yáng)學(xué)院）