范麗婷

[摘要]對現(xiàn)有的移動圖書館可用性研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，從可用性和移動圖書館可用性概念的界定、移動圖書館可用性評價模型以及移動圖書館可用性評價方法三個方面展開述評，指出當(dāng)前對于移動圖書館可用性研究的不足之處，并提出研究建議。

[關(guān)鍵詞]移動圖書館；可用性；述評

[中圖分類號]G252[KG26mm][文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）02-0039-05

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會信息化水平的提升，人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式發(fā)生了很大的改變。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容提供了新的發(fā)展契機(jī)，移動圖書館開始進(jìn)入用戶的學(xué)習(xí)和生活之中。早在20世紀(jì)80年代初，國外一些著名的軟件公司已經(jīng)意識到軟件可用性的重要性，并且采用多種方法測試軟件的可用性。移動圖書館軟件的可用性直接影響了移動圖書館信息資源的使用效率和用戶獲取信息服務(wù)的便利程度。因此，一些學(xué)者開始將可用性理論引入到移動圖書館研究中，分析移動圖書館的問題以及改進(jìn)移動圖書館的服務(wù)。本文對國內(nèi)外移動圖書館可用性評價研究的主題和成果進(jìn)行綜述，以期為其他學(xué)者的研究提供參考。

1文獻(xiàn)來源

為較全面地獲取移動圖書館可用性評價的研究成果，本研究分別對中文數(shù)據(jù)庫和外文數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，中文數(shù)據(jù)庫選取常用的三大數(shù)據(jù)庫——“中國知網(wǎng)”、“維普數(shù)據(jù)庫”和“萬方數(shù)據(jù)庫”，外文數(shù)據(jù)庫選取了“Elsevier Science全文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫”和“ACM美國計算機(jī)學(xué)會全文數(shù)據(jù)庫”。在中文數(shù)據(jù)庫的檢索中，以“主題”或“關(guān)鍵詞”或“篇名”為檢索途徑，檢索詞為“移動圖書館”并含“可用性”和“手機(jī)圖書館”并含“可用性”兩種。在外文數(shù)據(jù)庫檢索中，本文以“keywords”or“title”為檢索途徑，檢索詞為“mobile library”and“usability”。檢索時間截至為2016年5月1日。通過對檢索結(jié)果的查重和去除不相關(guān)文獻(xiàn)的處理，本研究共得到43篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中中文文獻(xiàn)16篇，外文文獻(xiàn)27篇。

2移動圖書館可用性評價研究主題及現(xiàn)狀

從現(xiàn)有的研究成果看，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于移動圖書館可用性評價的研究主題主要集中在可用性和移動圖書館可用性概念的界定、移動圖書館可用性評價模型以及移動圖書館可用性評價方法三個方面。

21 可用性概念

可用性的概念源自人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域，主要著眼于對人—機(jī)交互和諧問題的研究，是一種以使用者的角度進(jìn)行思考的設(shè)計概念。圖書情報領(lǐng)域的可用性概念借鑒了人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域的定義，但是更加關(guān)注圖書情報系統(tǒng)對用戶信息任務(wù)的支持程度以及信息需求的滿足程度[1]8。

211 人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域可用性概念。1971年，Miller第一次提出“可用性”一詞并將其描述為“易于使用”[2]。此后，關(guān)于可用性的研究得到越來越多的關(guān)注，特別是在軟件可用性、網(wǎng)站可用性的研究上。Shacker在1991年將可用性定義為系統(tǒng)所具備的，能夠有效地被特定用戶所使用，并且完成一定任務(wù)的能力?？捎眯詫＜襈ielsen認(rèn)為，可用性并非單一地用于描述交互界面的特征，而是由許多要素組成的，學(xué)習(xí)性、效率、記憶性、錯誤率和滿意度共同構(gòu)成了可用性評價的整體[3]。Alonso-Rios等認(rèn)為，可用性包含了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量特征。因此，他們將之前研究中的可用性屬性進(jìn)行合并，認(rèn)為可用性應(yīng)該具有可理解性、學(xué)習(xí)型、可操作性、吸引力和系統(tǒng)服從力等五個屬性[4]。

212 圖書情報領(lǐng)域可用性概念。在圖書情報領(lǐng)域，可用性概念的內(nèi)涵與外延比計算機(jī)和工程學(xué)領(lǐng)域的可用性概念更寬泛一些[1]8。如Johnson將可用性理解為用戶在利用信息產(chǎn)品時可以獲得最大的信息效率和信息服務(wù)的滿意度[5]。王茜和張成昱從用戶體驗的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)可用性是用戶體驗的內(nèi)容，與用戶需求的實現(xiàn)、用戶操作目標(biāo)的達(dá)成以及用戶在產(chǎn)品交互和完成操作過程中的滿意度有關(guān)[6]25。黃曉斌和付躍安認(rèn)為可用性是產(chǎn)品性能、技術(shù)、內(nèi)容、閱讀功能和綜合評價的體現(xiàn)，它與用戶的使用情境相關(guān)，需要在具體的信息任務(wù)中才可以進(jìn)行評價[7]。

213 移動圖書館可用性概念。在對移動圖書館可用性的定義上，賈歡借鑒了吳慰慈的“中介說”，闡述了移動圖書館在圖書館服務(wù)和用戶信息需求之間的中介作用，將移動圖書館的可用性定義為能夠滿足用戶信息檢索或者信息獲取的能力[8]12。在該定義中，移動圖書館的可用性等級和用戶自身的信息需求表達(dá)密切相關(guān)，并且決定于對用戶顯性和隱性需求的滿足程度。Pendell關(guān)注了移動圖書館的有效性、效率和用戶滿意度三個方面，將移動圖書館可用性定義為快速精確地完成用戶指令，實現(xiàn)用戶的信息任務(wù)并能讓用戶在整個過程感到滿意的能力[9]49。Yeh參考了ISO 9241-11（1998）關(guān)于可用性的定義，將移動圖書館可用性定義為以一定的效率、效果和滿意度滿足用戶特定信息需求的能力[10]64。

綜合以上說法可以看出，盡管關(guān)于可用性的定義還沒有一種統(tǒng)一的說法，但是不同的研究視角下對可用性的關(guān)注點也不盡相同。可用性具有多重屬性，是產(chǎn)品使用品質(zhì)的體現(xiàn)，是衡量某一產(chǎn)品的用戶體驗效果的指標(biāo)，包括了效率、滿意度、可學(xué)習(xí)性、錯誤率等等。

22 移動圖書館可用性評價模型

可用性是一個非常抽象模糊的概念，對一個產(chǎn)品的可用性評價往往要借助一定的評價指標(biāo)才可以完成。因此，學(xué)者們從可用性的定義出發(fā)，根據(jù)可用性的影響因素，設(shè)計可用性評價指標(biāo)，構(gòu)建可用性評價模型。

221 評價模型的構(gòu)建方法。可用性評價對于一個產(chǎn)品來說具有決定性的意義，直接影響了產(chǎn)品的可用性狀況和用戶體驗。評價產(chǎn)品的可用性既可以借助現(xiàn)有的可用性標(biāo)準(zhǔn)，也可以按照一定的方法構(gòu)建可用性評價模型。常用的可用性評價模型構(gòu)建方法有結(jié)構(gòu)方程建模、德爾菲法和層次分析法三種。

（1）結(jié)構(gòu)方程建模。結(jié)構(gòu)方程模型（Structure Equation Modeling，SEM）是近年來西方數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)界重要的綜合性建模方法之一，它融合了“因子分析”、“路徑分析”和“回歸分析”等多種統(tǒng)計分析方法，為社會與行為學(xué)研究界提供了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，使研究者可以根?jù)統(tǒng)計方法和統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢驗?zāi)Ｐ秃托拚Ｐ蚚11]。Lee等利用結(jié)構(gòu)方程模型的偏最小二乘回歸方法（Partial Least Squares，PLS）探究移動圖書館用戶界面的簡潔性、持續(xù)性、可信度和可用性的影響因素，從而構(gòu)建移動圖書館用戶界面評價模型[12]49—54。為了降低層次分析法構(gòu)建的評價模型的主觀性和片面性，陳智利用探索式因子分析的方法將影響移動應(yīng)用可用性的因素歸結(jié)為三大公因子，剔除因子負(fù)荷量低的觀察變量，以此明確指標(biāo)要素和模型層次結(jié)構(gòu)[13]。

（2）德爾菲法。德爾菲法也叫專家調(diào)查法，由調(diào)查者事先擬定好調(diào)查表，以函件的形式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行調(diào)查，專家組成員根據(jù)自己的判斷填寫調(diào)查表后以匿名的形式提交意見。在現(xiàn)實的操作中，德爾菲法具有耗時長、成本高、難以找到調(diào)查專家配合等不足。因此，為了提高研究的可行性，有些學(xué)者采用用戶調(diào)查法來代替專家調(diào)查法。如Lee等在構(gòu)建移動圖書館可用性評價體系時，運用問卷調(diào)查法，向圖書館用戶發(fā)放調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者在調(diào)查表中選取他們認(rèn)為重要的評價要素，并且按照重要程度排序，以此確定評價體系的關(guān)鍵性指標(biāo)[12]50。

（3）層次分析法。層次分析法通過兩兩比較的方法得到整個模型的綜合權(quán)重，將人的主觀判斷運用數(shù)量的形式表達(dá)出來，得到的結(jié)果更加準(zhǔn)確和客觀。張莎莎將層次分析法、專家調(diào)查法和訪談法相結(jié)合，構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性評價模型[14]。在數(shù)據(jù)調(diào)查階段，張莎莎主要運用了專家調(diào)查法和訪談法，得出影響移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵性因素，構(gòu)建含有四個一級指標(biāo)和十個二級指標(biāo)的初步模型。建立評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)后，為了確認(rèn)各層次指標(biāo)的權(quán)重，張莎莎組織第二次專家調(diào)查，并且結(jié)合層次分析法對指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要程度的強(qiáng)度判斷比較，從而得出整個模型的權(quán)重結(jié)構(gòu)。

在實際的運用中，學(xué)者一般會將德爾菲法、層次分析法和結(jié)構(gòu)方程建模的方法結(jié)合起來使用。在數(shù)據(jù)收集階段，可以采用專家調(diào)查法或者是用戶調(diào)查法，提取模型的關(guān)鍵性指標(biāo)。在模型的檢驗階段，可以借助結(jié)構(gòu)方程軟件檢驗假設(shè)路徑與實際數(shù)據(jù)的擬合程度。在確定各指標(biāo)權(quán)重上則可以使用層次分析法，降低模型構(gòu)建的主觀性和概念的模糊性。

222 移動圖書館可用評價指標(biāo)。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，目前還沒有一個統(tǒng)一移動圖書館可用性評價標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)者根據(jù)研究任務(wù)的不同在構(gòu)建評價指標(biāo)時也有所側(cè)重。表1顯示了現(xiàn)有的一些移動圖書館可用性評價指標(biāo)。

根據(jù)表1可知，不同學(xué)者構(gòu)建的移動圖書館可用性評價指標(biāo)具有很大的區(qū)別。賈歡在其碩士論文中選取了國內(nèi)24家“985”高校移動圖書館的WAP服務(wù)，調(diào)研這24所移動圖書館的資源檢索服務(wù)、數(shù)字資源閱讀及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、新聞通告服務(wù)以及訂閱服務(wù)的有效性[8]18。錢國富認(rèn)為Ben Shneiderman提出的用戶界面交互設(shè)計的黃金八法則在移動圖書館上同樣適用，并在其基礎(chǔ)上增加“多鏈接少操作”“導(dǎo)航性”和“信息簡明性”三個指標(biāo)[16]51。張瑤將移動圖書館可用性分為內(nèi)容和用戶兩個維度，內(nèi)容維度下的評價指標(biāo)有菜單導(dǎo)航、內(nèi)容瀏覽、互動性和數(shù)據(jù)安全四個二級指標(biāo)[18]158。

從以上列舉的部分學(xué)者對于可用性評價指標(biāo)的觀點和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以看出，可用性評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定存在著外延界定縮小和擴(kuò)大兩種取向。但是，總體來說，在不同的觀點中，效率、可學(xué)習(xí)性、主觀滿意度、有效性等都是與可用性關(guān)系較為密切的特征，在各種模型和標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的頻率也較高，對于移動圖書館可用性評價模型的構(gòu)建具有一定的參考意義。

23 移動圖書館可用性評價方法

可用性評價從用戶實際利用的角度獲得用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，能夠更加準(zhǔn)確地評價產(chǎn)品的用戶滿意度。目前較常使用的可用性評價方法有問卷調(diào)查法、啟發(fā)性評估和可用性測試等。

231 問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法直接面向移動圖書館用戶，問卷的設(shè)計可以根據(jù)研究內(nèi)容和研究任務(wù)而調(diào)整，具有很大的靈活性，在移動圖書館可用性問題研究和用戶體驗調(diào)查上具有得天獨厚的優(yōu)勢。鄭德俊等采用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查高校移動圖書館用戶訪問移動圖書館的主要目的、對移動圖書館提供的服務(wù)項目的認(rèn)可程度、對移動圖書館平臺的偏好以及存在不滿的原因[19]。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動閱讀的舒適程度、文獻(xiàn)檢索的速度和文獻(xiàn)資源的新穎程度是影響移動圖書館用戶體驗的重要因素，用戶在使用的過程中多次“受傷”后會選擇放棄使用移動圖書館。王茜和張成昱分別于2009年9月和2010年10—12月進(jìn)行了兩次用戶體驗問卷調(diào)查，從用戶體驗的角度出發(fā)，調(diào)查圖書館用戶對移動圖書館客戶端的使用偏好，以此改進(jìn)移動圖書館客戶端的可用性問題[6]26。

相比較于專家調(diào)查法，用戶調(diào)查法更加具有操作性和可行性，在評價模型的構(gòu)建上受到學(xué)者的普遍歡迎。Lund利用探索式因子分析的方法構(gòu)建可用性評價指標(biāo)體系，從而形成USE可用性調(diào)查問卷[20]。Lee等利用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查了高校移動圖書館網(wǎng)站交互界面簡便性、持續(xù)性、可用性等影響因素，構(gòu)建高校移動圖書館網(wǎng)站交互界面評價模型[12]50。Ryu等在2005年以ISO 9241-11標(biāo)準(zhǔn)為框架，綜合了界面審美和情緒因素，設(shè)計了一個專門針對移動終端用戶界面的可用性評價問卷[21]。2006年，Ryu項目組對問卷的可靠性和有效性進(jìn)行了驗證，邀請300名實驗者根據(jù)自己移動設(shè)備的使用經(jīng)驗填寫問卷，完善之前設(shè)計的題項[15]。

232 啟發(fā)式評估。啟發(fā)式評估是一種邀請可用性評價專家或者軟件工程師了解或者使用交互界面后，根據(jù)人機(jī)界面的設(shè)計原理，評價產(chǎn)品的交互界面的方法[22]。一般而言，啟發(fā)式評估的人員只需要3—5個即可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品80.%以上的可用性問題[23]。參與評估的人員除了可用性專家和軟件工程師外還應(yīng)該包括熟練用戶[24]。Pendell基于Nielsen提出的可用性評價模型，采用啟發(fā)式評估的方法，對移動圖書館的使用效率、易學(xué)性、保持力、出錯率和滿意度進(jìn)行評估[9]49-50。在對移動圖書館的用戶界面進(jìn)行評估時，研究團(tuán)隊從移動終端的特點出發(fā)，著重關(guān)注軟件的多媒體按鈕、導(dǎo)航模式和內(nèi)容菜單三個方面。

233 可用性測試

可用性測試是指研究人員預(yù)先設(shè)計好實驗任務(wù)，邀請用戶現(xiàn)場操作產(chǎn)品，研究人員在旁觀察記錄的一種可用性研究方法?？捎眯詼y試可以采用兩種方法，一種是在可控的環(huán)境中測試，這樣可以增加測試的穩(wěn)定性。另外一種是在非實驗室環(huán)境內(nèi)，利用偶遇的形式尋找產(chǎn)品的真實用戶進(jìn)行測試。這種方式雖然增加了測試的真實性，但是卻容易產(chǎn)生較多的實驗誤差[25]。

在使用可用性測試方法時，研究人員經(jīng)常會同時采用觀察法、問卷調(diào)查法、錄像法、眼動實驗法等記錄實驗者的使用路徑和使用方法。如Yeh和Fontenelle邀請了12名用戶參與實驗，實驗要求用戶利用本校的移動圖書館網(wǎng)站完成三項任務(wù)，以此評估移動圖書館的可用性[10]65。該實驗評估的可用性包括了三個方面，分別是效率、有效性和用戶滿意度。其中，效率通過用戶完成任務(wù)的時間來判斷，有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)是用戶完成任務(wù)的結(jié)果，如果成功地完成了任務(wù)則證明移動圖書館有效性較強(qiáng)。用戶的滿意度從用戶實驗后的訪談和問卷調(diào)查中獲得數(shù)據(jù)。

3研究總結(jié)及展望

對現(xiàn)有的文獻(xiàn)回顧總結(jié)后可知，常用的移動圖書館可用性評價方法有問卷調(diào)查法、啟發(fā)式評估和可用性測試。在實際的評價中，學(xué)者可以根據(jù)需要選擇多種方法組合使用。一般而言，問卷調(diào)查法用于收集實驗數(shù)據(jù)和用戶評價，常與Likert量表配合使用。啟發(fā)式評估常被用于可用性問題的定性研究，可與訪談法相結(jié)合?？捎眯詼y試將被調(diào)查者置于真實的使用環(huán)境之中，更有利于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實存在的可用性問題。雖然現(xiàn)有的關(guān)于可用性評價的模型很多，一些模型經(jīng)過多次實驗也具有較高的信度和效度，但是目前還沒有一個專門針對移動圖書館的可用性評價模型。本研究認(rèn)為，在今后的研究中，以下幾個方面值得探討和深入。

（1）用戶體驗與移動圖書館可用性研究相結(jié)合。從現(xiàn)有的可用性評價模型來看，評價的指標(biāo)大多從產(chǎn)品效能出發(fā)，注重對產(chǎn)品各個功能的檢驗。移動圖書館服務(wù)的最終目的是滿足用戶的需求，在構(gòu)建可用性評價指標(biāo)時應(yīng)該充分考慮用戶的使用體驗。在今后的研究中，可以將用戶的行為研究與可用性研究相結(jié)合，分析用戶在使用中存在的問題，在用戶使用情境中研究移動圖書館可用性。

（2）基于用戶感知的移動圖書館可用性評價指標(biāo)的構(gòu)建。移動圖書館可用性問題在一定程度上是用戶對移動圖書館接受程度問題。因此，在構(gòu)建移動圖書館可用性評價指標(biāo)時可以借鑒技術(shù)接受相關(guān)理論，探討用戶采納影響因素對可用性評價的調(diào)節(jié)作用，從而構(gòu)建一個基于用戶感知的評價模型。

（3）高可用性的移動圖書館系統(tǒng)設(shè)計?？捎眯栽u價的目的是提高移動圖書館服務(wù)水平和服務(wù)能力，高可用性是移動圖書館建設(shè)的目標(biāo)。因此，可以借助移動圖書館可用性評價的結(jié)果，分析影響移動圖書館可用性的因素，探討移動圖書館高可用性實現(xiàn)的條件，從而設(shè)計出符合用戶需求的、具有較高可用性的圖書館系統(tǒng)。

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