在科幻電影里，經(jīng)常出現(xiàn)具有人類感情的機(jī)器人女友或是計(jì)算機(jī)管家。而在現(xiàn)實(shí)生活中，科學(xué)家們正試圖用人工智能技術(shù)來模擬人類思維方式，建立高度擬人化的人機(jī)互動(dòng)，讓機(jī)器人介入人類的社交關(guān)系。甚至有人預(yù)言，以后人們的閨蜜可能演變成“機(jī)蜜”，甚至還會(huì)有人和機(jī)器人結(jié)婚。

聊天機(jī)器人興起

從蘋果智能語音助理Siri，到各大網(wǎng)店平臺(tái)必備的“機(jī)器接待員”……近年來，眾多科技巨頭紛紛加強(qiáng)在聊天機(jī)器人領(lǐng)域的布局。有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，聊天機(jī)器人將在5年內(nèi)顛覆人機(jī)交互的方式，并代替搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)入口。

所謂聊天機(jī)器人，簡(jiǎn)單來看就是一個(gè)用于模擬人類對(duì)話或聊天的程序，通常運(yùn)行在個(gè)人電腦、移動(dòng)或企業(yè)終端設(shè)備上。當(dāng)用戶發(fā)送的詞組、語句被成功識(shí)別后， 它會(huì)主動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中找到最為貼切的答案回復(fù)給聊天對(duì)象。隨著技術(shù)的發(fā)展，科研人員可以將越來越多的知識(shí)點(diǎn)、流行語和新聞資訊“喂給”聊天機(jī)器人，從而確保它的回答不會(huì)顯得千篇一律。

“這種聊天機(jī)器人與平時(shí)在電話、網(wǎng)頁或微信里碰到的指令回應(yīng)型客服有著本質(zhì)區(qū)別?！碧K寧美國硅谷研究院高級(jí)研究員石文軒解釋，以往人們遇到的機(jī)器客服都預(yù)先定義了各種指令，用戶必須根據(jù)這些指令進(jìn)行操作和回復(fù)。這樣雖不容易犯錯(cuò)，但缺乏對(duì)話交流以及進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶需求的機(jī)會(huì)。而聊天機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)研發(fā)的、具備自然語言處理等理解能力的機(jī)器人，它通過自然的聊天方式識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行恰當(dāng)回復(fù)并給出建議。

研發(fā)Siri的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)另一款供銀行與用戶互動(dòng)的聊天機(jī)器人。它的主要功能是幫助用戶在聊天平臺(tái)上查詢銀行賬戶的歷史交易記錄。

蘇寧美國硅谷研究院曾對(duì)其進(jìn)行效果測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，如果指明時(shí)間段和消費(fèi)類別，如“過去一個(gè)月里，我加油共花了多少錢”，答案可以迅速給出。但加入一些稍微復(fù)雜的計(jì)算或加入一些邏輯推理，如“平均下來，每周我花多少錢來加油”“最長不花錢的時(shí)間，從什么時(shí)候到什么時(shí)候”，聊天機(jī)器人則會(huì)坦誠地回復(fù)“不好意思，我沒有聽懂”或“我還在學(xué)習(xí)更多的知識(shí)”。

未來應(yīng)用領(lǐng)域廣泛

“目前，聊天機(jī)器人還只是簡(jiǎn)單的聊天工具。但隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的提升，它將逐漸蛻變?yōu)槿祟惖闹悄馨閭H?！鄙虾Ｉ缈圃翰块T經(jīng)濟(jì)所副研究員曹祎遐表示，聊天機(jī)器人至少可以在客服、個(gè)人助理和App接入這三個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮顯著作用。

預(yù)計(jì)到2020年后，85%的客戶服務(wù)將逐漸由聊天機(jī)器人完成。它可以前置攔截最常見、最簡(jiǎn)單的問題，從而幫助人工客服減少工作量。它可以24小時(shí)在線且全年無休，不需要加薪也不會(huì)抱怨，沒有工作、家庭、朋友的羈絆，永遠(yuǎn)是體貼的聆聽者。

“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聊天機(jī)器人和人工客服搭配干活將是上佳選擇?！笔能幰越鹑谛袠I(yè)為例，機(jī)器人有著強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力，可以根據(jù)分析用戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，理性推薦不同的投資組合。但遇到突發(fā)狀況時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)喪失判斷能力，此時(shí)就需要人工客服出馬。

個(gè)人助理領(lǐng)域也是聊天機(jī)器人大展身手的地方。實(shí)驗(yàn)表明，聊天機(jī)器人在幫助人類從事一些重復(fù)性的小任務(wù)或收集基礎(chǔ)信息時(shí)，能發(fā)揮更佳的作用。個(gè)人助理類應(yīng)用主要是通過發(fā)出語音指令，要求聊天機(jī)器人與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)諸如天氣查詢、地理定位、短信收發(fā)、日程提醒、智能搜索等。

而App接入功能某種程度上將終結(jié)鍵盤和鼠標(biāo)?！皞鹘y(tǒng)的App使用圖像交互，使用者必須學(xué)習(xí)并記住不同App的內(nèi)在邏輯，這無形間給使用者增加了腦力負(fù)擔(dān)。如果使用最基礎(chǔ)的對(duì)話交互代替圖像交互，對(duì)使用者而言就可以省去學(xué)習(xí)與適應(yīng)App的過程?！辈艿t遐預(yù)計(jì)，人機(jī)之間的自然對(duì)話未來將可能取代傳統(tǒng)的菜單點(diǎn)觸模式。

此外，國外主流的聊天機(jī)器人系統(tǒng)還具有鮮明的娛樂、社交和教育功能。一方面，可以與用戶進(jìn)行開放主題的聊天，從而獲取情感慰藉。另一方面，可以營造強(qiáng)大的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)氛圍，輔助用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，如陪伴兒童朗讀和背誦詩詞，以及解答常識(shí)性問題等。

未來隱患頻頻

社交機(jī)器人的出現(xiàn)并非如大多數(shù)人想象得那么美好，同時(shí)也埋藏了很多隱患。

用戶隱私的泄露將面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。人與人之間的社交所傳遞的私人信息相對(duì)處于可控狀態(tài)，但人工智能作為一種工具，如果提取了人類的真實(shí)情緒并制成數(shù)據(jù)，則很有可能不慎泄露或被人為利用，嚴(yán)重影響使用者的工作生活。事實(shí)上，微軟小冰曾經(jīng)入駐微信，但上線不久，就因大量微信用戶擔(dān)心泄露聊天內(nèi)容而被下線。

同時(shí)，當(dāng)機(jī)器人擁有足夠“智能”時(shí)，人類很難區(qū)分社交網(wǎng)絡(luò)中的陌生人究竟是不是同類。這種現(xiàn)象在當(dāng)下已經(jīng)萌芽。近日南加州大學(xué)的一項(xiàng)研究聲稱，那些在社交軟件上點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)用戶內(nèi)容的或許只是機(jī)器人，他們通過分析模型，檢測(cè)出多達(dá)9%至15%的Twitter賬戶實(shí)際上是機(jī)器人，而非真正的人類。用智能機(jī)器人冒充真人可能被用于虛假營銷，甚至方便犯罪分子進(jìn)行恐怖主義宣傳和招聘等。（據(jù)解放日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)）