李悅?曹望華

【摘 要】 本文在調(diào)查和量化分析的基礎(chǔ)上，得出了社工工作滿意度的相關(guān)結(jié)論，提出了對(duì)策建議。指出，廣東社工整體的工作滿意度不高，其中工作內(nèi)容滿意度相對(duì)較高，發(fā)展空間和工作環(huán)境滿意度次之，而薪酬福利滿意度最低。要改變這一狀況，從社工本身來說，需要提高專業(yè)水平，合理定位職業(yè)預(yù)期，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作忠誠度；從機(jī)構(gòu)來說，在保障社工的行業(yè)基本工資水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)社工培訓(xùn)，營造積極工作氛圍，增強(qiáng)社工的凝聚力；從政府來看，要完善社會(huì)工作相關(guān)政策，推進(jìn)社工行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；從社會(huì)來看，需要加強(qiáng)宣傳和鼓勵(lì)，讓大眾更加接受、認(rèn)同社工行業(yè)，更加尊重社工工作。

【關(guān)鍵詞】 社工；工作滿意度調(diào)查；廣東省

社工工作滿意度是社工（即社會(huì)工作者）在從事社會(huì)工作時(shí)的心理狀態(tài)，它受到工作環(huán)境、工資水平等客觀條件，以及機(jī)構(gòu)文化、工作理念和職業(yè)認(rèn)同感等主觀因素的影響。作為一項(xiàng)助人的職業(yè)活動(dòng)，社會(huì)工作與其他行業(yè)相比有其特殊性，社工則面臨著諸多的工作困境。而工作滿意度成為把握這一行業(yè)的特殊性，破解社工工作困境的重要渠道。廣東作為國內(nèi)社會(huì)工作行業(yè)起步較早、經(jīng)驗(yàn)較為豐富的地區(qū)，其社工工作滿意程度將對(duì)推進(jìn)這一地區(qū)乃至全國社工行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的啟示意義。

一、研究方法和研究對(duì)象

1、研究方法

本研究采用定量與定性相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查研究。在具體的調(diào)查方法上，主要采用問卷調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)收集法。在文獻(xiàn)收集的基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。其中以問卷調(diào)查法為主，對(duì)被訪者進(jìn)行定量化的工作滿意度測(cè)量。根據(jù)文獻(xiàn)梳理當(dāng)前對(duì)工作滿意度的研究情況，制定相關(guān)的量表進(jìn)行定量化分析。然后以問卷調(diào)查法為基礎(chǔ)，采用李克特量表法，并結(jié)合個(gè)案訪談，定量與定性相結(jié)合，分析廣東社工工作滿意度的現(xiàn)狀。

本研究結(jié)合社工的工作特性，將廣東社工工作滿意度的測(cè)量分為工作內(nèi)容、工作環(huán)境、薪酬福利以及發(fā)展空間四個(gè)維度。確立測(cè)量維度之后，再對(duì)四個(gè)不同的維度作進(jìn)一步的細(xì)化分析，具體內(nèi)容如下：工作內(nèi)容主要從主觀角度對(duì)所從事的工作內(nèi)容、工作特性以及自己從事工作時(shí)的狀態(tài)和態(tài)度等進(jìn)行大體的評(píng)估；工作環(huán)境由機(jī)構(gòu)所處的客觀地理位置、機(jī)構(gòu)設(shè)備等硬件設(shè)施和機(jī)構(gòu)文化、工作關(guān)系、社會(huì)認(rèn)可度等軟件設(shè)施兩部分組成；薪酬福利主要包括薪酬工資、工作時(shí)長、福利補(bǔ)貼等；發(fā)展空間是社工工作滿意度不可或缺的測(cè)度指標(biāo)，主要由培訓(xùn)、晉升、個(gè)人價(jià)值認(rèn)同等部分組成。

定量分析采用李克特量表法，根據(jù)滿意程度或者符合程度在1-5分的范圍內(nèi)依次進(jìn)行打分，其中1表示“非常不滿意”或“非常不符合”，5則表示“非常滿意”或“非常符合”。通過對(duì)滿意度進(jìn)行定量化的轉(zhuǎn)化，用固定分值替代程度副詞，從而將滿意度問題進(jìn)行定量化比對(duì)，使得數(shù)據(jù)分析更加客觀具體。

數(shù)據(jù)收集后運(yùn)用SPSS21.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，研究控制變量對(duì)社工工作滿意度的影響，并進(jìn)行相關(guān)性檢驗(yàn)，確定相應(yīng)的影響因素及影響程度。

2、研究對(duì)象

本研究的對(duì)象為遵循助人自助的工作價(jià)值觀，以提供社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)，親自或協(xié)助他人運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)的社會(huì)工作方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的工作人員，包括一線社工、督導(dǎo)、行政輔助人員等。本次調(diào)查針對(duì)研究對(duì)象的特質(zhì)、分布情況等，采用簡單隨機(jī)抽樣，以廣東社工作為樣本總體，選取其中200名社工作為樣本展開調(diào)查研究，這200名個(gè)案即為此次的調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查的樣本情況如表1所示。

在200個(gè)樣本中，女性比例占75%，這反映出女性社工是該行業(yè)的主要?jiǎng)趧?dòng)者；78.5%處于未婚狀態(tài)，超過90%年齡在30歲以下，社工群體偏年輕化；86%的社工工作年限不足三年，反映出社工行業(yè)人才的不穩(wěn)定性；本科學(xué)歷社工占76%，70%以上持有社工師證，優(yōu)秀的人才基礎(chǔ)對(duì)社工行業(yè)的發(fā)展以及服務(wù)的專業(yè)化奠定了基礎(chǔ)；一線社工占到78.6%，督導(dǎo)僅占3.5%，一線社工成為社工職位的主要構(gòu)成。

二、廣東社工工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、工作內(nèi)容的滿意度分析

工作內(nèi)容是衡量工作滿意度的重要指標(biāo)。工作內(nèi)容維度主要是從工作的具體內(nèi)容、工作狀態(tài)、工作性質(zhì)、完成工作的狀況等方面分析，具體統(tǒng)計(jì)量如下：

表1數(shù)據(jù)顯示，有超過20%的受訪者認(rèn)為社工工作內(nèi)容較多、工作瑣碎繁忙。在“我面臨工作與家庭沖突少”這一選項(xiàng)中，有6%的受訪者選擇“完全不同意”。結(jié)合訪談情況可知，社會(huì)工作的性質(zhì)要求社工經(jīng)常在周末或正常節(jié)假日開展工作，從而引發(fā)社工工作與個(gè)人生活之間的沖突，使得社工面臨兩難選擇。即使通過調(diào)休進(jìn)行彌補(bǔ)，也會(huì)錯(cuò)失與家人、孩子等的共同假期時(shí)間，從而影響到家庭關(guān)系，降低了社工在此方面的工作滿意度。

數(shù)據(jù)表明，總體上有超過60%的受訪者比較同意積極的工作內(nèi)容評(píng)價(jià)，18%的受訪者非常同意描述的狀態(tài)，即非常滿意當(dāng)前社工的工作內(nèi)容，喜愛這個(gè)行業(yè)，這反映出社會(huì)工作行業(yè)有較大的吸引力。但仍有28%的受訪者處于中立態(tài)度，他們的態(tài)度走向影響著社工對(duì)行業(yè)工作內(nèi)容的整體評(píng)價(jià)。雖然社工行業(yè)以提供服務(wù)為主，但在提供服務(wù)、開展活動(dòng)時(shí)仍可不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，豐富工作內(nèi)容和形式，提升工作內(nèi)容質(zhì)量，從而促進(jìn)社工行業(yè)的發(fā)展。

2、工作環(huán)境的滿意度分析

工作環(huán)境包括機(jī)構(gòu)所處的客觀環(huán)境、相關(guān)規(guī)章制度以及工作關(guān)系三大部分。良好的工作環(huán)境可以提高社工工作滿意度，降低工作倦怠程度。

表2數(shù)據(jù)顯示，工作環(huán)境中“機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、績效考評(píng)制度和當(dāng)前的工作強(qiáng)度”這三個(gè)指標(biāo)，受訪者“非常不滿意”比重達(dá)6%，而不滿意率均超過20%。這說明社工對(duì)工作環(huán)境的不滿意主要源于社工與機(jī)構(gòu)的利益沖突。當(dāng)前，社會(huì)工作仍處于行業(yè)發(fā)展初期，社工服務(wù)偏向瑣碎化，服務(wù)質(zhì)量量化難度大。同時(shí)，許多社工機(jī)構(gòu)建立時(shí)間短，投資管理者不了解社會(huì)工作的運(yùn)行情況，在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度設(shè)置上未能很好的結(jié)合社會(huì)工作的特性，如加班制度的確立、節(jié)假日加班補(bǔ)貼、臨時(shí)性的加班補(bǔ)助等都與具體的工作情況有脫節(jié)之處。尤其在績效考核方面，社會(huì)工作屬于事務(wù)性工作，社工與人際接觸和交往頻繁，這使得社會(huì)工作難以設(shè)計(jì)合理的績效考核制度。加之社工完成政府標(biāo)書的工作模式，使社工的工作指標(biāo)難以量化，從而強(qiáng)化了社工工作的不滿意。

總體而言，雖然社工行業(yè)有了一定的發(fā)展，但機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度沒有隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而做出應(yīng)有的改變和完善，員工的部分利益受損。數(shù)據(jù)顯示，仍有4%的受訪者對(duì)工作環(huán)境不滿意，35%的受訪者對(duì)工作環(huán)境滿意度感覺一般，而滿意率僅為52%。這表明，社工工作環(huán)境較之其他行業(yè)并沒有明顯優(yōu)勢(shì)，對(duì)于大部分社工沒有足夠的吸引力。

3、薪酬福利的滿意度分析

薪酬福利屬于最基本的生存需求，在雙因素理論中屬于保健因素，薪酬福利的水平?jīng)Q定著員工社會(huì)生存的基本狀態(tài)，是員工工作滿意度測(cè)量中尤為重要的指標(biāo)。

表3數(shù)據(jù)顯示，35%的社工對(duì)薪酬福利持不滿意態(tài)度，尤其是工資方面，55.9%的社工表示不滿意。當(dāng)然，對(duì)于薪酬福利的滿意度測(cè)算，不僅要分析社工的個(gè)人主觀感受，還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工資以及當(dāng)前的行業(yè)水平進(jìn)行比對(duì)。

2015年6月14日，麥可思研究院發(fā)布的《2015年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》稱，2014屆本科畢業(yè)生各職業(yè)平均的月收入為3773元，社工成為收入最低的職業(yè)之一，月工資為3008元。廣東作為全國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，工資收入水平也相應(yīng)較高。但表4數(shù)據(jù)顯示，廣東一線社工平均工資每月3500元左右，低于全國2014屆本科畢業(yè)生的平均月工資，薪資水平相對(duì)較低。而督導(dǎo)由于數(shù)量少、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)儲(chǔ)備多等優(yōu)勢(shì)，使其工資水平遠(yuǎn)高于其他職位。這反映出目前廣東社工行業(yè)整體工資水平偏低，一線社工總體薪酬福利不足，不同職位薪酬福利差異較大。

4、發(fā)展空間的滿意度分析

發(fā)展空間作為社工較為看重的部分，影響著個(gè)人、機(jī)構(gòu)、行業(yè)的發(fā)展。不論是馬斯洛需求層次理論還是雙因素理論都表明，發(fā)展空間是處于頂端的自我發(fā)展需要或激勵(lì)因素，是社工能否保持積極的工作態(tài)度、能否高效工作的重要影響因素。此次調(diào)查，將發(fā)展空間維度細(xì)分為技能培訓(xùn)、晉升制度、個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)等方面，調(diào)查結(jié)果如下：

如表5所示，同樣完全不滿意之處集中在機(jī)構(gòu)的晉升制度、技能培訓(xùn)以及員工的自主與控制方面。尤其在晉升制度方面，完全不滿意度高達(dá)7.1%。眾所周知，當(dāng)前社工在晉升督導(dǎo)時(shí)，不僅受資格證、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)的影響，也與所屬的機(jī)構(gòu)規(guī)模、機(jī)構(gòu)名額等息息相關(guān)，能晉升至督導(dǎo)的人數(shù)也極為有限，晉升途徑窄，影響到社工的工作積極性?？傮w來看，48%的社工認(rèn)為在發(fā)展空間維度比較滿意，這成為部分社工堅(jiān)守這一行業(yè)的一個(gè)重要因素。

三、不同變量影響下社工工作滿意度的差異比較

一般來說，受不同變量的影響，社工工作滿意度存在一定差異，這些變量主要有性別、年齡、地域、職位、學(xué)歷、專業(yè)背景、工作時(shí)間等。本研究選取了性別、職位、學(xué)歷這三個(gè)對(duì)社工工作滿意度影響較大的變量進(jìn)行分析。

1、性別變量的工作滿意度差異

由于社會(huì)期待與自我角色認(rèn)知的不同，不同性別對(duì)自身職位、薪資等要求不同，從而引發(fā)工作滿意度的差異?；诒?的數(shù)據(jù)，通過性別與工作滿意度得分進(jìn)行交叉分析可知，男性的工作滿意度主要集中在3分，而女性則多介于3分與4分之間，男性社工的工作滿意度低于女性。原因可能是男性社工要面臨更高的職業(yè)期待以及面對(duì)更多的現(xiàn)實(shí)壓力，這無疑大大降低了其工作滿意度。

2、職位變量的工作滿意度差異

基于表7的數(shù)據(jù)，通過對(duì)不同職位的滿意度進(jìn)行對(duì)比可知，工作不滿意主要集中在一線社工，而督導(dǎo)、督導(dǎo)助理以及行政輔助人員的工作滿意度非常高，一線社工工作滿意度與其他職位社工滿意度差異明顯。一線社工因其從業(yè)時(shí)間較少、資歷相對(duì)較淺等的因素，多處于社會(huì)工作的最前線，工作內(nèi)容較為繁雜，薪酬福利水平相對(duì)較低，使得其工作滿意度較低，并由此引起部分社工離職以及工作的倦怠，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了社工工作的不滿意度。而以督導(dǎo)為代表的高層人員，則由于其從業(yè)時(shí)間長、資歷深、負(fù)有權(quán)威以及工資高等優(yōu)勢(shì)而表現(xiàn)出較高的工作滿意度。

3、學(xué)歷變量的工作滿意度差異

學(xué)歷是人力資本的重要組成因素，也是各行業(yè)選擇從業(yè)人員的重要考量。同時(shí)由于人力資本培養(yǎng)的前期投入以及個(gè)人、家庭期望，有較高學(xué)歷者往往希望有與之相適應(yīng)或高于其人力資本水平的薪酬福利。

表8數(shù)據(jù)顯示，大專以及本科學(xué)歷的占據(jù)不滿意者中的大部分。他們?cè)谏绻ば袠I(yè)中處于學(xué)歷的中等偏上水平，對(duì)薪酬福利有一定要求，但迫于就業(yè)壓力以及對(duì)其他方面的綜合考慮而接受了社工行業(yè)的工資現(xiàn)狀。而實(shí)際上，在廣東地區(qū)，3000元左右的月工資是社工工作不滿意的主要原因。相比而言，研究生及以上學(xué)歷者，工資收入相對(duì)較高，相關(guān)維度的工作滿意度也相應(yīng)較高。

四、結(jié)論與建議

通過對(duì)影響社工工作滿意度的四個(gè)維度，即工作內(nèi)容、工作環(huán)境、薪酬福利以及發(fā)展空間的分析，得出如下結(jié)論：

廣東社工整體的工作滿意度不高，其中工作內(nèi)容滿意度相對(duì)較高，發(fā)展空間滿意度和工作環(huán)境滿意度次之，而薪酬福利滿意度最低，且相比于其他維度差距較大。以上四個(gè)維度與社工工作滿意度成正相關(guān)關(guān)系，工作內(nèi)容越豐富、工作環(huán)境越好、工資待遇越高、發(fā)展空間越大，則工作滿意度越高。社會(huì)工作是一項(xiàng)助人自助的公益事業(yè)，社工在勞動(dòng)中幫助他人、奉獻(xiàn)他人，自身也收獲了快樂，在工作內(nèi)容上的較高度滿意度也正是社會(huì)工作性質(zhì)的反映。

通過不同變量影響下社工工作滿意度的差異比較可知，男性的工作滿意度低于女性，原因可能是男性社工要面對(duì)更多的現(xiàn)實(shí)壓力，而工作心理壓力越大，工作滿意度越低；工資待遇越高，工作滿意度越高；工作職位越高，工作滿意度越高，原因可能跟工作職位的內(nèi)容以及薪酬福利有關(guān)；文化程度越高，工作滿意度越高。

以上分析結(jié)果能夠?yàn)楦纳粕绻すぷ鳚M意度提供一些思路。從社工本身來說，需要提高專業(yè)水平，合理定位職業(yè)預(yù)期，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作忠誠度；從機(jī)構(gòu)來說，在保障社工的行業(yè)基本工資水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)社工培訓(xùn)，營造積極工作氛圍，增強(qiáng)社工的凝聚力；從政府來看，需要完善社會(huì)工作相關(guān)政策，推進(jìn)社工行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；從社會(huì)來看，需要加強(qiáng)宣傳和鼓勵(lì)，讓大眾更加接受、認(rèn)同社工行業(yè)，更加尊重社工工作。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 麥可思研究院.2015年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2015.

[2] 衛(wèi)利珍，王靜.廣東省社會(huì)工作者工作滿意度及影響因素研究[J].社會(huì)工作與管理，2014（03）.

【作者簡介】

李 悅（1993-）女，廣東海洋大學(xué)法政學(xué)院社會(huì)學(xué)專業(yè)本科生，研究方向：社會(huì)工作.

曹望華（1975-）男，廣東海洋大學(xué)法政學(xué)院副院長，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：社會(huì)與文化，本文通訊作者.