王識博 歐慧敏

（廣東省中山市質(zhì)量技術監(jiān)督標準與編碼所）

應用 ISO 方法論評價中山燈飾照明產(chǎn)業(yè)實施標準經(jīng)濟效益

王識博 歐慧敏

（廣東省中山市質(zhì)量技術監(jiān)督標準與編碼所）

介紹了應用ISO方法論評估中山市燈飾照明產(chǎn)業(yè)中照明燈具制造企業(yè)采用產(chǎn)品標準的經(jīng)濟效益的實證研究。評估結果表明，產(chǎn)品標準對照明燈具制造環(huán)節(jié)采購、生產(chǎn)制造、研究開發(fā)、市場銷售等業(yè)務功能均有顯著影響。

ISO方法論 標準 經(jīng)濟效益 中山燈飾照明產(chǎn)業(yè)

1 引言

增加效益是標準化的根本目的，必須考慮投入產(chǎn)出的經(jīng)濟問題。從經(jīng)濟角度對標準化活動帶來的效益進行評估，能明確標準化對經(jīng)濟、社會發(fā)展的貢獻。然而多年來許多國家和國際組織圍繞這一課題開展的大量調(diào)查研究工作因研究方法的不同，導致結果不可比。

國際標準化組織（ISO）于 2010 年發(fā)布了標準經(jīng)濟效益評估方法——ISO 方法論。ISO 方法論借鑒了德國標準化協(xié)會相關研究方法，分別考慮標準對每個價值創(chuàng)造階段的影響，能更有條理、更全面地分辨標準的影響，解決了在實際工作中量化標準作用影響的難題。ISO 已在成員國中開展 ISO 方法論評價標準化效益案例研究，目前共積累了全世界20個國家的標準經(jīng)濟效益評價案例及社會/環(huán)境效益評價案例數(shù)據(jù)。我國也參與了 ISO 標準經(jīng)濟、社會效益評估項目的案例研究。ISO 在官方網(wǎng)站提供了相關資料、工具和指引[1]。

ISO 方法論[2]評價的標準是在組織外經(jīng)過公開透明的程序、基于協(xié)商一致原則制定的所有標準，包括：國際、地區(qū)或國家標準，標準組織發(fā)布的標準，行業(yè)團體或聯(lián)盟標準等“外部”標準。

ISO 方法論可以對整個公司、部分業(yè)務功能或行業(yè)進行標準影響的評價。要注意的是，在確定評價范圍時應綜合考慮公司、行業(yè)情況及評價所需資源、信息是否易得，還有評價時需要企業(yè)提供成本、效益等信息時，有可能無法獲得絕對數(shù)值。ISO 方法論評價標準效益的步驟見圖1。

圖1 評價標準影響的關鍵步驟

2 ISO方法論應用

2.1 價值鏈分析

（1）中山燈飾照明產(chǎn)業(yè)價值鏈

中山燈飾照明產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值超千億元的特色產(chǎn)業(yè)，燈飾銷售量占全國總銷量的六成以上，產(chǎn)品出口130多個國家和地區(qū)，是世界四大燈飾專業(yè)產(chǎn)地之一。全市從事照明燈具制造企業(yè)超過 11000 家，占燈飾照明產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)的 79.8% ；注冊資本資金超過 55 億元人民幣、占全市燈飾產(chǎn)業(yè)總注冊資金 81%。

在全球節(jié)能環(huán)保理念的驅(qū)動下，以半導體（LED）為代表的新光源照明引發(fā)照明行業(yè)的巨大變革，與傳統(tǒng)照明相比，LED 照明在能量轉(zhuǎn)換效率、發(fā)光效率、使用壽命、顯色性能、安全性等多方面的優(yōu)勢，具有廣闊的市場潛力，各國政府相繼出臺扶持半導體照明、禁用高耗能照明產(chǎn)品的政策，半導體照明必將成為照明市場的中堅力量。LED照明產(chǎn)業(yè)鏈見圖2。

中山市燈飾照明產(chǎn)業(yè)處于 LED 照明產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，主要從事 LED 封裝、應用及相關配套，其價值鏈見圖3。因前述中山市燈飾照明產(chǎn)業(yè)企業(yè)分布特點及照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，本研究評價范圍為從事照明燈具制造的企業(yè)。

圖2 LED照明產(chǎn)業(yè)鏈

圖3 中山市燈飾照明產(chǎn)業(yè)價值鏈

（2）照明燈具制造公司價值鏈

按照 ISO 方法論，采用邁克爾·波特的價值鏈模型，利用價值鏈理念能夠分析公司各項活動及其為公司貢獻的價值。公司活動包含核心活動及為核心活動提供支撐的其他活動，在此確定了8項活動，行政管理、研發(fā)、采購為支撐活動，生產(chǎn)、進貨/出貨物流、市場營銷和銷售、售后服務為主要活動，見圖4。

圖4 照明燈具制造公司價值鏈

2.2 識別標準的影響及價值驅(qū)動因素

考慮到企業(yè)使用外部標準的情況各不相同，研究中僅考察使用產(chǎn)品標準的經(jīng)濟效果。使用的產(chǎn)品標準，主要為半導體照明綜合標準化技術體系下 LED 照明設備和系統(tǒng)國家標準、行業(yè)標準，涉及LED 模塊、LED 光源、燈用附件——驅(qū)動控制裝置、燈頭燈座、照明接口、燈具等。

ISO 方法論中價值驅(qū)動因素是使公司能領先競爭者的能力。價值驅(qū)動因素的影響體現(xiàn)在使公司銷售收入增加、成本節(jié)約的過程中，而這往往取決于標準。根據(jù)調(diào)研信息總結燈飾企業(yè)對標準影響及使用目的的描述，表1為公司各業(yè)務功能主要活動及被視為在市場中領先的關鍵因素。

表1 照明燈具制造企業(yè)各業(yè)務功能主要活動及價值驅(qū)動因素

續(xù)表1

2.3 營運指標的選擇及調(diào)研概況

（1）營運指標的選擇

經(jīng)營管理 ： 銷售額，失敗成本，健康 /安全 /環(huán)境（HSE）不符合率 ；

研究開發(fā)：產(chǎn)品信息收集，研究成本，產(chǎn)品開發(fā)成本，產(chǎn)品可靠性，內(nèi)部信息傳遞；

采購：原材料 /組件成本，簽訂采購協(xié)議效率，內(nèi)部信息傳遞；

倉儲與物流：產(chǎn)品種類，人員成本，收貨/發(fā)貨時間；

生產(chǎn)制造：生產(chǎn)成本，設備 /物資不合格率，產(chǎn)品缺陷率；

市場銷售：銷售額，客戶溝通時間，簽約時間；

售后服務：客戶交流時間，員工培訓時間。

（2）調(diào)研概況

選取農(nóng)戶1畝路邊田為試驗示范地，使用云天化鎂立硼15-15-15、四全水溶肥13-5-27+TE，此報告定為示范田；示范田周圍田地使用其他廠家復合肥20-11-10、海藻肥。面積共6畝，選取樹齡相同的半畝作為對照田，此報告定為對照田。均根據(jù)農(nóng)戶常年種植習慣與用肥習慣進行相同施肥與管理。

ISO 網(wǎng)站提供了 ISO 方法論工具盒 [1]，其中有13-1 公司信息問卷、13-2 標準對公司業(yè)務功能影響評估問卷、13-3 各業(yè)務功能問卷。本次調(diào)研用問卷是以 13-3 各業(yè)務功能問卷為主，綜合前兩問卷內(nèi)容設計而成。

樣本選擇方面，根據(jù)燈飾產(chǎn)業(yè)集群特點，選取具有一定的標準化工作基礎的燈飾制造企業(yè)，采用簡單隨機抽樣方式，以寄信、電子郵件、面談等方式開展問卷調(diào)研。共向企業(yè)發(fā)放調(diào)研問卷40份，收回有效問卷 23份。

2.4 結果的整合

本研究調(diào)查涉及多個公司，由于難以獲得全部指標的財務數(shù)據(jù)，所做的經(jīng)濟效益影響的計算不能折算為 EBIT 等具體貨幣形式的數(shù)據(jù)，僅給出定性和半定量的考量。

通過使用標準前和使用標準后影響的比較，對處于應用產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)的多家公司的調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總平均，得出標準對公司各業(yè)務功能的影響如下。

（1）經(jīng)營管理

經(jīng)營管理業(yè)務功能中，由于客戶對標準化產(chǎn)品的質(zhì)量的信任，使銷售額平均提高了 2.4%，失敗成本降低了 4.1%，HSE 不符合率降低了 8.2%，培訓時間減少了 16.4%。使用標準的主要益處在于提高公司治理水平，提高質(zhì)量管理、HSE 管理、培訓等環(huán)節(jié)效率，從而顯著節(jié)約了成本和時間、防止了大量HSE 不合規(guī)操作發(fā)生。

（2）研究開發(fā)

研究與開發(fā)業(yè)務功能總節(jié)約研究成本 7.3%，產(chǎn)品開發(fā)成本 12.5%，產(chǎn)品可靠性提高 7.4%，內(nèi)部信息交流時間減少 9.7%。使用標準的主要益處在于標準提供了免費的技術信息，從而降低了研究、產(chǎn)品開發(fā)成本。標準也有利于提升產(chǎn)品技術水平，提高產(chǎn)品可靠性。內(nèi)部信息的交流是研究與開發(fā)不可缺少的，通過使用標準節(jié)約了時間、提高了交流效率。

（3）采購

采購業(yè)務功能中節(jié)約原材料 /組件成本 2.8%，采購協(xié)議達成效率提高 7.9%，內(nèi)部信息交流時間減少 14%。使用標準的主要益處是原料 /組件成本的降低，尤其是上游企業(yè)提供的組件成本占比大，采用標準化組件對處于價值鏈末端的應用制造企業(yè)降低成本影響很大。

（4）倉儲與物流

倉庫與物流業(yè)務功能中由于使用標準減少了11.4% 的產(chǎn)品種類，使所需的人員成本減少 8.5%，收貨、發(fā)貨時間減少了 13.4% 和 11.2%。使用標準的主要益處在于產(chǎn)品種類減少，降低了倉儲組件所占用的資金，使倉儲、人員成本降低。

（5）生產(chǎn)制造

生產(chǎn)與制造業(yè)務功能節(jié)約生產(chǎn)成本 3.8%，降低設備物資等不合格率 6.5%，產(chǎn)品缺陷率 5.2%。使用標準的主要益處在于標準化產(chǎn)品的制造工藝和品質(zhì)管理效率更高，減少產(chǎn)品加工成本和產(chǎn)品缺陷。

（6）市場銷售

市場與銷售業(yè)務功能中標準的使用提高了 2.4%的銷售額，提高服務客戶和簽約效率，分別節(jié)約與客戶溝通時間為 20.7% 和簽約時間 28%。使用標準的主要益處為標準化產(chǎn)品易贏得客戶的信任，從而提高銷售額。

（7）售后服務

售后服務業(yè)務功能中標準的使用使客戶更快了解到產(chǎn)品信息，節(jié)約咨詢、服務交流時間 13.5%，也減少了培訓所需時間 32.6%。使用標準的主要益處在于明確的產(chǎn)品規(guī)范極有效率地傳遞了產(chǎn)品信息，減少了客戶對話時間和培訓售后服務部門培訓時間。

3 結論

本項研究中的企業(yè)處于LED照明產(chǎn)業(yè)鏈中下游，參加調(diào)研的燈飾制造企業(yè)認為，標準在幫助公司改善生產(chǎn)和發(fā)展客戶方面起到了不可或缺的作用。標準中明確的技術信息幫助減少成本、提高溝通效率，其中影響較大的為采購、生產(chǎn)制造、研究開發(fā)等成本較高、成本節(jié)約潛力較大的部門。不過標準除了在成本節(jié)約和效率提高方面的效益外，標準化產(chǎn)品代表有質(zhì)量保證、值得信賴，能夠贏得客戶更多信任，從而促進市場銷售部門的業(yè)務發(fā)展。盡管標準經(jīng)濟效益的評價僅以定性、半定量的方式來度量，研究結果已經(jīng)能使我們了解到標準創(chuàng)造價值的實際情況。

本研究的目標是為了評估實施外部產(chǎn)品標準對中山市燈飾照明產(chǎn)業(yè)中的一環(huán)——燈飾制造的經(jīng)濟影響。然而過程標準、符合性標準（HSE）等其他類型標準以及技術進步對企業(yè)的經(jīng)濟效益都有所影響，這是本文所未涉及的。

中山市燈飾產(chǎn)業(yè)正涌現(xiàn)出越來越多從事工業(yè)設計、檢驗檢測、物流、知識產(chǎn)權保護等生產(chǎn)性服務業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)在燈飾產(chǎn)業(yè)鏈條上著力產(chǎn)業(yè)發(fā)展共性技術難題的解決，避免中小企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重復投入，促進良性競爭環(huán)境的形成。在燈飾產(chǎn)業(yè)日益融合、細化分工，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同環(huán)節(jié)高度專業(yè)化，而彼此之間如同企業(yè)內(nèi)部業(yè)務功能一樣密切聯(lián)結、各司其職。采用 ISO 方法論，在產(chǎn)業(yè)層次上分析其標準的經(jīng)濟效益及各環(huán)節(jié)標準化的程度，是需要未來深入研究的。通過產(chǎn)業(yè)鏈上更多案例展現(xiàn)標準在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)推動技術擴散、促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)的深切合作的作用，為產(chǎn)業(yè)集群做大做強提供堅實基礎。

[1]Benefits of standards the ISO materials [EB/OL]. (2013-09-11)[2017-02-25]. http://www.iso.org/iso/home/ standards/benefitsofstandards/benefits_of_standards. htm.

[2]International Organization for Standardization. 標準的經(jīng)濟效益[M]. 深圳市市場監(jiān)督管理局，深圳市標準技術研究院，譯. 北京：中國質(zhì)檢出版社，中國標準出版社，2012.

Using ISO Methodology to Assess Zhongshan Lighting Industry’s Economic Benef t of Standards

Wang Shibo, Ou Huimin
( Zhongshan Institute of Standardization )

The article introduces the research of assessing the economic bene f t of standard on Zhongshan lighting industry using ISO Methodology. The result shows signif cant inf uence of utilizing product standards on procurement, production, research & development and marketing & sales business functions of manufacturing sector of the industry, and the outlook of further research on the industry level.

ISO Methodology, standard, economic benef ts, Zhongshan lighting industry