文_本刊記者 張明蕾

“陽(yáng)光屋”與“心理減壓閥”

文_本刊記者 張明蕾

2017年3月24日，武漢大學(xué)人民醫(yī)院工會(huì)辦公樓層出現(xiàn)了一個(gè)小變化。曾經(jīng)的一間職工棋牌室改頭換面，掛上了“陽(yáng)光屋”的牌子，這是武漢大學(xué)人民醫(yī)院工會(huì)給本院醫(yī)務(wù)人員設(shè)立的心理咨詢室。“陽(yáng)光屋是我省首家醫(yī)務(wù)人員心理咨詢室，就是給職工們搭建一個(gè)‘心理減壓閥’?！蔽錆h大學(xué)人民醫(yī)院黨委書(shū)記萬(wàn)紅慧說(shuō)。

天時(shí)：醫(yī)務(wù)人員心理健康備受關(guān)注

在武漢大學(xué)人民醫(yī)院工會(huì)主席楊璠看來(lái)，建立“陽(yáng)光屋”是占據(jù)了天時(shí)地利人和后的應(yīng)勢(shì)而生。所謂“天時(shí)”，就是醫(yī)務(wù)人員心理健康問(wèn)題已引起國(guó)家層面的關(guān)注，去年8月，習(xí)近平出席全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)發(fā)表重要講話，希望全社會(huì)關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康。

2015年我國(guó)發(fā)布《中國(guó)醫(yī)生職業(yè)狀況白皮書(shū)》，其中顯示98%的醫(yī)生遭到過(guò)患者或家屬不同程度的辱罵，48.5%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意。2016年8月，一媒體調(diào)研結(jié)果表明，只有26.5%醫(yī)務(wù)人員精力充沛，高達(dá)73.5%的醫(yī)務(wù)人員處于不同程度的疲憊狀態(tài)中。其中有19.2%經(jīng)常感覺(jué)力不從心，更有7%醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為目前狀態(tài)很糟糕，度日如年。

“醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)特殊群體，除了每天工作強(qiáng)度高、壓力大，還要長(zhǎng)期面對(duì)疾病、痛苦甚至死亡等負(fù)能量，較易出現(xiàn)心理問(wèn)題。但很多醫(yī)務(wù)人員在遇到煩惱、受到委屈時(shí)卻無(wú)處傾訴，告訴家人怕家長(zhǎng)擔(dān)心，告訴外人又恐泄露隱私，這就造成他們心理長(zhǎng)期壓抑。如果得不到有效緩解和釋放，不僅危害醫(yī)務(wù)人員自身健康，更影響對(duì)患者的態(tài)度甚至治療。所以，我們產(chǎn)生了這樣一個(gè)想法：為醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)說(shuō)說(shuō)話的地方，讓他們苦有地方訴、淚有地方彈?！比f(wàn)紅慧告訴記者，這就是建立“陽(yáng)光屋”的初衷。

項(xiàng)目立起來(lái)了，第二步就是落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。關(guān)注職工身心健康，是工會(huì)的職責(zé)之一。于是，建好用好“陽(yáng)光屋”的重任就落到了武漢大學(xué)人民醫(yī)院工會(huì)的頭上?！拔沂亲鲂麄鞴ぷ鞒錾淼?，這類項(xiàng)目的組織實(shí)施算是本行了?！睏瞽[心里有底。

地利：現(xiàn)有場(chǎng)地大改造

“陽(yáng)光屋”建在哪兒，是楊璠需要解決的第一個(gè)問(wèn)題。改造利用現(xiàn)有資源，是她想到的最好解決辦法?！搬t(yī)院無(wú)論是醫(yī)療用房，還是辦公場(chǎng)地都很緊張，我們只能進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，充分利用現(xiàn)有資源?！睏瞽[解釋道。

工會(huì)所在的辦公樓層有幾間職工棋牌室，平日里大家工作忙，利用率并不是很高，調(diào)劑一間用來(lái)改造為“陽(yáng)光屋”正合適。于是，工會(huì)工作人員把棋牌室里原有的桌椅挪到了室外走廊，做成開(kāi)放式的休閑場(chǎng)所。室內(nèi)放進(jìn)了兩把柔軟的沙發(fā)、一張寬大的辦公桌、一臺(tái)電腦、一個(gè)文件柜，墻上掛起了兩幅漂亮的油畫(huà)，緊挨著沙發(fā)的墻角放了一盆綠蘿。不大的房間顯得溫馨寧?kù)o。

溫馨寧?kù)o，讓人放松，正是“陽(yáng)光屋”所要追求的主基調(diào)。前來(lái)咨詢的醫(yī)務(wù)人員需要說(shuō)出自己內(nèi)心深藏的苦悶和煩惱，首先就得感受到放松舒適，如此才能卸下心防。除了面對(duì)面的線下心理疏導(dǎo)，武漢大學(xué)人民醫(yī)院工會(huì)還開(kāi)辟起了QQ群、微信群等線上心理咨詢服務(wù)。

楊璠告訴記者，“陽(yáng)光屋”其實(shí)不僅是醫(yī)務(wù)人員的心理減壓閥，更是醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑。發(fā)自內(nèi)心的笑容和職業(yè)微笑，顯然前者更能傳遞給患者溫暖和希望，而要實(shí)現(xiàn)前者，必須幫助醫(yī)務(wù)人員緩解自身焦慮和職業(yè)倦怠。“在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，社會(huì)各方一直試圖找到一種行之有效的方法，讓這種關(guān)系變得和諧而簡(jiǎn)單，但一直很難奏效。我們希望通過(guò)平復(fù)醫(yī)務(wù)人員的情緒，并將一種良好的精神狀態(tài)浸潤(rùn)到工作中，傳導(dǎo)給患者，讓醫(yī)患間更好地溝通和交流?！?/p>

人和：精英團(tuán)隊(duì)撐起“心理減壓閥”

要建好“陽(yáng)光屋”，最重要的是專家團(tuán)隊(duì)。找哪些人來(lái)?yè)纹疬@個(gè)“心理減壓閥”，又該去哪兒找，這些問(wèn)題楊璠從來(lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)?！拔覀冡t(yī)院有精神衛(wèi)生中心，專家人選充足，他們的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)都是一流的?！睏瞽[解釋道。國(guó)內(nèi)著名精神醫(yī)學(xué)及臨床心理學(xué)專家、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)精神醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王高華就是其中之一。

“陽(yáng)光屋開(kāi)辦之前，就有醫(yī)務(wù)人員找我進(jìn)行心理疏導(dǎo)。伴隨著就醫(yī)人數(shù)逐年增長(zhǎng)，許多醫(yī)務(wù)人員都在超負(fù)荷工作，會(huì)有恐懼、焦慮、職業(yè)倦怠等狀態(tài)，其心理問(wèn)題的發(fā)生率高于普通人?！蓖醺呷A教授說(shuō)。所以當(dāng)楊璠的“求助”電話打來(lái)時(shí)，王高華一口答應(yīng)。

湖北省精神醫(yī)學(xué)會(huì)副主委王曉萍、該院精神衛(wèi)生中心科主任劉忠純等9名心理醫(yī)師和咨詢師組成了“豪華”團(tuán)隊(duì)，給“陽(yáng)光屋”順利運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。專家們?cè)凇瓣?yáng)光屋”的工作屬于“兼職”，為了確保不影響日常工作，“陽(yáng)光屋”實(shí)行預(yù)約制。

需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)的醫(yī)務(wù)人員可以通過(guò)工會(huì)電話、微信群、QQ群提前預(yù)約。預(yù)約形成后，工會(huì)方面就會(huì)通知專家團(tuán)隊(duì)到“陽(yáng)光屋”“出診”。據(jù)悉，一般坐診時(shí)間固定在周三下午，從‘陽(yáng)光屋’開(kāi)設(shè)到現(xiàn)在，已經(jīng)組織過(guò)三次了，效果還不錯(cuò)。

盡管“陽(yáng)光屋”是醫(yī)務(wù)人員們的“心理減壓閥”，但并不能取代和承擔(dān)正規(guī)治療手段。楊璠強(qiáng)調(diào)：“我們更側(cè)重心理疏導(dǎo)，幫助調(diào)適醫(yī)務(wù)人員的情緒，緩解和發(fā)泄負(fù)面能量。如果心理問(wèn)題演變成了疾病，還是要尋求正規(guī)醫(yī)療手段?！?/p>