麗莎·厄爾·麥克勞德

態(tài)度不好的人會(huì)讓你失望嗎？當(dāng)然會(huì)，人都會(huì)對(duì)彼此那些有意和無(wú)意表現(xiàn)出來(lái)的情感有反應(yīng)。人們會(huì)對(duì)你的態(tài)度有反應(yīng)，無(wú)論你的態(tài)度是不是用文字表達(dá)出來(lái)的。

最近，我們解雇了幾位油漆工。他們的油漆工作做得很好，是他們的工作態(tài)度把問(wèn)題推到了這一步。在投標(biāo)這項(xiàng)工作時(shí)，他們就已經(jīng)知道要搬動(dòng)家具，而且也看過(guò)我們那些有些年頭的嘎吱作響的木家具，知道他們要做很多修補(bǔ)工作。然而，他們卻在不斷地抱怨這些事情，而且情況一天比一天糟糕。

是我丈夫告訴他們，我們要讓他們走人。我當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)。說(shuō)實(shí)話，真的是謝天謝地，我當(dāng)時(shí)進(jìn)城去了。

當(dāng)時(shí)的情形是這樣的：我丈夫?qū)⒂推峁さ墓ゎ^拉進(jìn)辦公室，對(duì)他說(shuō)：“我們要讓其他人來(lái)完成這些工作，之所以讓你們走，是因?yàn)槟銈兛偸窃诒г?，我們處理這些抱怨都處理煩了?！?/p>

工頭愣住了，說(shuō)：“你是在跟我開(kāi)玩笑吧？我們只不過(guò)是在發(fā)發(fā)牢騷而已。你就因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)抱怨，就要炒掉我們？”

我丈夫說(shuō)：“不，我是因?yàn)槟銈儽г固嗖沤馄改銈兊?。這些抱怨影響到了我和我的家人，它們還開(kāi)始影響到了在這里工作的其他商人。它們讓我懷疑你們究竟有多努力工作。”

工頭打電話給我，讓我為他講情。我回來(lái)后查看了他們所干的活，很顯然，工作質(zhì)量在下降。

態(tài)度總是會(huì)影響到工作成效。在我職業(yè)生涯的早期，有一次，我對(duì)自己所做的一份工作感到不開(kāi)心。這時(shí)，父親對(duì)我說(shuō)：“如果你對(duì)他們感到不開(kāi)心，那你就得離開(kāi)了。因?yàn)樗麄円矊?huì)對(duì)你感到不開(kāi)心，這只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。”

我們總是自欺欺人地認(rèn)為，我們的態(tài)度不會(huì)明顯地表露給他人。但人的透明度比我們所認(rèn)識(shí)到的要強(qiáng)很多，有時(shí)候，他人比我們自己更清楚我們的態(tài)度。

最近，我們?cè)趲椭晃豢蛻?hù)引入新的機(jī)構(gòu)行為，這個(gè)客戶(hù)是一家金融機(jī)構(gòu)。我們?cè)O(shè)想出4個(gè)簡(jiǎn)單的行為，想作為該公司所有人的行為標(biāo)準(zhǔn)。其中一個(gè)行為準(zhǔn)則是：我們對(duì)每一個(gè)人都要笑臉相迎，包括員工在內(nèi)。在首次討論這些行為準(zhǔn)則的會(huì)議上，一位以消極態(tài)度出名的領(lǐng)導(dǎo)站起來(lái)說(shuō)：“我擔(dān)心我們做不到這點(diǎn)。你們?nèi)剂私馕?，你們知道我總是想有一種積極的態(tài)度，但我并不認(rèn)為這里的每一個(gè)人都是積極的?！?/p>

會(huì)議室里的其他人全都愣住了。這個(gè)人真的認(rèn)為他們都是消極人士，只有他是積極先生？簡(jiǎn)單地回答：是的。他可能真的認(rèn)為自己是一個(gè)積極的人。就像我們請(qǐng)的油漆工那樣，當(dāng)他知道自己給他人的感受是多么消極的時(shí)候，他一定會(huì)驚訝到目瞪口呆。

發(fā)生這種情況的原因是：我們認(rèn)為我們是對(duì)他人身上的消極因素起反應(yīng)，而他們一樣認(rèn)為他們是對(duì)我們身上的消極因素起反應(yīng)。誰(shuí)都沒(méi)有看到，別人是以希望事情會(huì)變得更好的愿望來(lái)開(kāi)始一天生活的。

對(duì)所有人都經(jīng)常保持抱怨態(tài)度的人，沒(méi)有意識(shí)到每個(gè)人都認(rèn)為他就是問(wèn)題的根源。

如果你認(rèn)為自己是工作或生活于一個(gè)消極的環(huán)境之中，那么請(qǐng)自問(wèn)一下，你對(duì)這種狀況有多少抱怨？如果回答是很多，那就要考慮有一部分消極因素可能是來(lái)自于你自己。