李衛(wèi)紅

【摘 要】電信企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢轉(zhuǎn)變以及用戶需求多樣化的形勢下，企業(yè)為了保證自身良好的發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于電信的客觀需求，電信企業(yè)需要進(jìn)行必要的技術(shù)升級(jí)，在全新技術(shù)框架下，提升電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)的現(xiàn)代化水平。文章以大數(shù)據(jù)分析為研究對(duì)象，在相關(guān)理論原則的指導(dǎo)下，推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的有序應(yīng)用，以期促進(jìn)電信企業(yè)的健康快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的科學(xué)化以及電信服務(wù)的高效化。

【Abstract】In order to ensure a good momentum of development， improve the quality of telecommunications services and meet the objective needs of the socio-economic development for telecommunications， telecom enterprises need to make technological upgrades under the background of changing economic situation and diversified needs of users. Under the new technical framework， the modernization level of operation management of telecom enterprises will be improved. This paper takes the large data analysis as the research object， and under the guidance of the relevant theoretical principles， it promotes the orderly application of large data analysis in the telecommunication enterprise with a view of promoting the healthy and rapid development of the telecommunication enterprise， and realizing the scientific operation of the enterprise and the high efficiency of the telecommunication service.

【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)；大數(shù)據(jù)分析；原則；使用管理

【Keywords】telecom enterprise； large data analysis； principle； use management

【中圖分類號(hào)】F626 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0133-02

1 引言

隨著電信用戶數(shù)量的不斷增加以及使用需求的多樣化，電信企業(yè)在日常運(yùn)行的過程中，需要根據(jù)用戶使用需求，對(duì)自身的管理活動(dòng)以及服務(wù)機(jī)制進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以期滿足用戶的使用需求，提供更為高質(zhì)量的電信服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析作為一種新的企業(yè)管理決策機(jī)制，憑借大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)信息的全面梳理與有效匯總，為企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的使用，從技術(shù)層面上，提升了電信企業(yè)的管理能力，對(duì)于用戶的使用需求以及變化趨向能夠及時(shí)獲取，并以此為參考，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展決策的制定與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了電信企業(yè)管理轉(zhuǎn)型活動(dòng)的有序開展，為電信企業(yè)后續(xù)工作的開展提供了必要的數(shù)據(jù)支持與參考。

2 大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中應(yīng)用的必要性

大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)電信企業(yè)的升級(jí)，電信企業(yè)由于自身工作環(huán)境以及用戶數(shù)量的特點(diǎn)，使得其運(yùn)行管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)之間有著較為明顯的差異，在實(shí)際運(yùn)行的過程中，電信企業(yè)需要以用戶為中心進(jìn)行視圖數(shù)據(jù)資源的匯總分析，從而對(duì)用戶的消費(fèi)行為以及使用習(xí)慣進(jìn)行深入了解，進(jìn)而為后續(xù)電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)的開展提供了必要的數(shù)據(jù)支持。但是在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析體系下，受到技術(shù)條件等多方面因素的限制，電信企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，難以真正地將用戶使用需求與電信企業(yè)自身的運(yùn)行管理活動(dòng)進(jìn)行銜接，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析工作質(zhì)量的降低。大數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析有多不同，其借助于良好的技術(shù)框架，通過對(duì)BI系統(tǒng)等一系列軟件系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，真正意義上實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的高速處理以及準(zhǔn)確篩選，在保證數(shù)據(jù)分析質(zhì)量的前提下，降低了企業(yè)在人力、物力以及財(cái)力方面的投入，避免了資源浪費(fèi)的出現(xiàn)，擴(kuò)展了企業(yè)營利空間。例如電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析的框架下，可以從CRM系統(tǒng)中對(duì)用戶訂購套餐以及使用情況進(jìn)行獲取，進(jìn)而對(duì)用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行明確，對(duì)電信企業(yè)服務(wù)類型以及用戶群體的擴(kuò)展提供了必要的數(shù)據(jù)參考。對(duì)于電信企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)而言，大數(shù)據(jù)分析活動(dòng)的開展，有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義，從長遠(yuǎn)來看推動(dòng)了電信企業(yè)的健康快速發(fā)展。

3 電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的意義

①大數(shù)據(jù)能夠在很大程度上提升電信企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的使用效率，加快運(yùn)行與計(jì)算的速率。大數(shù)據(jù)打破了之前電信企業(yè)舊有的數(shù)據(jù)管理模式以及使用模式，改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式與應(yīng)用程序?qū)?yīng)關(guān)系，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒁环N數(shù)據(jù)管理模式分化成多種虛擬數(shù)據(jù)管理模式，而每種虛擬數(shù)據(jù)管理模式能夠根據(jù)實(shí)際的需要，同時(shí)在一種實(shí)體數(shù)據(jù)管理模式上運(yùn)行多個(gè)程序與軟件，這就極大地提升了數(shù)據(jù)管理模式的使用效率，保證了系統(tǒng)的使用效率，提升了數(shù)據(jù)管理模式的運(yùn)行效率，保證了數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)資源的高效應(yīng)用。②大數(shù)據(jù)能夠在很大程度上減少數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行成本，降低電信企業(yè)自身的資金投入。在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理模式設(shè)置模式下，在數(shù)據(jù)中心安排了為數(shù)眾多的獨(dú)立數(shù)據(jù)管理模式，這些數(shù)據(jù)管理模式不僅占據(jù)了巨大的空間，造成了一種空間資源的浪費(fèi)，同時(shí)也耗費(fèi)了巨大的能源，而為了保證數(shù)據(jù)管理模式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)排出數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的大量熱能，就需要在排熱保溫方面投入大量的資金。隨著電信信息化進(jìn)程的不斷深入，建設(shè)進(jìn)程的加快，數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越來越大，數(shù)據(jù)管理模式的數(shù)量也隨著增加，這在一定程度上增加了維護(hù)人員的數(shù)量，加大了人員費(fèi)用的支持，而數(shù)據(jù)管理模式虛擬技術(shù)能夠在很大程度上解決這一難題，通過虛擬化技術(shù)，減少數(shù)據(jù)管理模式的空間占有率[1]，同時(shí)減少了電信在能源費(fèi)用、保溫散熱方面的投入，大數(shù)據(jù)能夠有效地減少數(shù)據(jù)管理模式的數(shù)量，從而降低了對(duì)維護(hù)人員數(shù)量的要求，減少了在人員方面的支出，從而降低了電信數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)行的成本，保障了高效的財(cái)政安全。

4 大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中使用管理所遵循的原則

大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理的開展不僅需要各項(xiàng)技術(shù)的支持，還需要工作人員立足于大數(shù)據(jù)分析開展的實(shí)際，以科學(xué)性原則與實(shí)用性原則為引導(dǎo)，從宏觀層面提升自身的思想認(rèn)知程度，明確大數(shù)據(jù)分析的基本需求，進(jìn)而全面提升電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的效率。

① 大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理中的應(yīng)用必須要遵循科學(xué)性的原則。大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)，要充分體現(xiàn)科學(xué)性的原則，只有從科學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)電信企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容、大數(shù)據(jù)分析的定位以及具體職能，進(jìn)行細(xì)致而全面的考量，才能夠最大限度地保證大數(shù)據(jù)分析能夠滿足電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的客觀要求。只有在科學(xué)精神、科學(xué)手段、科學(xué)理念的指導(dǎo)下，才能夠以現(xiàn)有的技術(shù)條件與操作方式為基礎(chǔ)，確保大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理工作中的科學(xué)高效實(shí)現(xiàn)。②大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的應(yīng)用必須要遵循實(shí)用性的原則。由于電信企業(yè)涉及領(lǐng)域較多，工作類型內(nèi)容多樣，信息數(shù)據(jù)繁多。為了適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)狀況，確保大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的有效應(yīng)用，就要盡可能地增加大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方案的兼容性，減少復(fù)雜冗余環(huán)節(jié)對(duì)電信企業(yè)運(yùn)行管理中大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用活動(dòng)的不利影響。因此大數(shù)據(jù)分析以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用流程必須進(jìn)行簡化處理，降低操作的難度，提升大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方案的實(shí)用性能，使得在較短時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行有效化操作，保證電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的順利開展，提升現(xiàn)階段電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的質(zhì)量與水平。

5 大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中使用管理策略

5.1 CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息的分析

電信企業(yè)通常使用CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電信服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及用戶消費(fèi)行為分析，伴隨著電信用戶數(shù)量的增加，服務(wù)類型的多樣化以及社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)分析方式越來越難以滿足數(shù)據(jù)分析工作的客觀需求。而大數(shù)據(jù)分析在CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)現(xiàn)，使得用戶在獲取電信服務(wù)的過程中，各類用戶習(xí)慣以及消費(fèi)取向進(jìn)行對(duì)比分析，使得電信企業(yè)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用階段，能夠更加明確自身工作重點(diǎn)，并在分析的過程中，對(duì)系統(tǒng)以及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行完善，全面提升電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量[2]。

5.2 大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理的使用

大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)中的使用，需要技術(shù)人員與企業(yè)管理者，不斷進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析工作硬件設(shè)施的完善發(fā)展，通過數(shù)據(jù)挖掘等一系列方式，使得企業(yè)管理人員與決策者能夠在較短時(shí)間內(nèi)，從用戶使用需求、套餐設(shè)計(jì)以及目標(biāo)客戶的定位等方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升，對(duì)于客戶維護(hù)以及開發(fā)工作的進(jìn)行有著十分深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析使用的過程中，需要著力進(jìn)行工作人員素質(zhì)的提升與專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，使得工作人員能夠滿足電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析工作的客觀需求，保證大數(shù)據(jù)分析的有效性，為后續(xù)共組的開展提供了必要的人才支持。

6 結(jié)語

在推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)有效銜接的過程中，電信企業(yè)相關(guān)工作人員需要明確大數(shù)據(jù)分析工作在電信企業(yè)日常運(yùn)行管理以及企業(yè)決策之中的重要性，在此基礎(chǔ)上，以科學(xué)性原則與實(shí)用性原則為引導(dǎo)，從多個(gè)維度出發(fā)，將大數(shù)據(jù)分析落實(shí)于電信企業(yè)使用與管理活動(dòng)之中，推動(dòng)電信企業(yè)決策管理活動(dòng)的有效性，滿足電信企業(yè)發(fā)展的客觀需求，提升服務(wù)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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