3·15 BUy CarFIVE KEY WORDS

自2004年10月1日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回制度已經(jīng)有12年。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2004年到2013年，這9年之間共累計(jì)召回1000萬(wàn)輛有缺陷的車(chē)輛，而從2014年到2015年兩年之內(nèi)就有1000萬(wàn)輛車(chē)輛被召回。如果覺(jué)得上述召回?cái)?shù)字的大幅增長(zhǎng)有些驚人，那么當(dāng)2016年全年的召回?cái)?shù)量宣布突破千萬(wàn)時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)安心地購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)嗎？在買(mǎi)車(chē)的過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)遇到一系列問(wèn)題，例如：強(qiáng)制銷售車(chē)險(xiǎn)、充電樁安裝速度過(guò)慢等。為了給消費(fèi)者的買(mǎi)車(chē)之路提供更好的指導(dǎo)意見(jiàn)，家用汽車(chē)總結(jié)出買(mǎi)車(chē)方面的五大關(guān)鍵詞，給消費(fèi)者提個(gè)醒。

1.強(qiáng)制的捆綁銷售

在購(gòu)車(chē)之前，消費(fèi)者習(xí)慣去汽車(chē)品牌官網(wǎng)查看車(chē)型零售價(jià)，其實(shí)真正在4s店購(gòu)車(chē)時(shí)的價(jià)格會(huì)普遍低于官方售價(jià)。不同的4s店之間的售價(jià)也大不相同，雖然相差不過(guò)幾千元，但列于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一筆不小的支出。這種情況下就會(huì)有部分4s店借著較低售價(jià)的噱頭吸引消費(fèi)者，明則售價(jià)低，背地里卻在打著小算盤(pán)。

有些汽車(chē)銷售人員口頭表示，只要一次性付清車(chē)款，就可以得到免費(fèi)贈(zèng)送的車(chē)內(nèi)飾品，孰不知，當(dāng)消費(fèi)者付過(guò)全款后，銷售人員開(kāi)始抵賴，不承認(rèn)所謂的贈(zèng)送，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。萬(wàn)般無(wú)奈之下，消費(fèi)者只能選擇妥協(xié)。在此給廣大消費(fèi)者提個(gè)醒，買(mǎi)車(chē)時(shí)一定要擦亮眼睛，萬(wàn)不可被一點(diǎn)小優(yōu)惠而蒙蔽。

2.一拖再拖的落戶時(shí)間

雖然國(guó)家法律對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)落戶沒(méi)有明確的時(shí)間規(guī)定，但新購(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)的臨時(shí)牌照只有15天的有效期，由于特殊原因延長(zhǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)牌照的使用期一共也不能超過(guò)90天。正是有一個(gè)較長(zhǎng)的上牌期限，才給了不法分子投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)，而最終受害的還是消費(fèi)者。

由4s店銷售人員代為辦理落戶是現(xiàn)如今不能再普遍的現(xiàn)象，消費(fèi)者只需提供一定數(shù)額的金錢(qián)，其他都交由銷售人員處理。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生銷售人員攜款潛逃的事情。既影響了新車(chē)落戶的時(shí)間，又損失了大量金錢(qián)。

3.昂貴的售后價(jià)格

有些車(chē)主本有意購(gòu)買(mǎi)豪華品牌的汽車(chē)，卻被昂貴的售后價(jià)格所震懾。眾所周知，4s店維修配件的價(jià)格過(guò)高已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查，我國(guó)在售汽車(chē)的“零整比”明顯比國(guó)際市場(chǎng)偏高，其中一款車(chē)的零整比為1200%。也就是說(shuō)，把汽車(chē)所有零件的零售價(jià)格相加，可以購(gòu)買(mǎi)12輛新車(chē)。

4s店高昂的售后價(jià)格讓很多消費(fèi)者望而卻步，進(jìn)而投向小型修理廠的懷抱。即使心中有一萬(wàn)個(gè)不放心，卻無(wú)奈只能妥協(xié)。

4.難以捉摸的服務(wù)態(tài)度

都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，可在現(xiàn)實(shí)生活中，又有多少企業(yè)能真正將消費(fèi)者奉在心上呢？很可惜，僅有少數(shù)能做到這一點(diǎn)。

說(shuō)起服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該大致可以分三個(gè)階段。首先，在消費(fèi)者考慮買(mǎi)車(chē)期間，4S店的銷售人員可謂是無(wú)比殷勤，恨不得每天噓寒問(wèn)暖。之后，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備刷卡買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷售人員開(kāi)始亂加條件，態(tài)度不比當(dāng)初。最后，消費(fèi)者將車(chē)買(mǎi)到手后，一旦涉及到4s店的某些問(wèn)題時(shí)，一再推脫、拒絕處理。這種讓人難以捉摸的服務(wù)態(tài)度傷害了消費(fèi)者那顆熾熱的心，說(shuō)好的“上帝”呢？恐怕連個(gè)神仙都不如。

5.偷天換日的隱啊行為

在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的時(shí)候，“不小心”買(mǎi)到二手車(chē)。雖然這不是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，但卻是發(fā)生在消費(fèi)者身邊。

眾所周知，世界上沒(méi)有絕對(duì)完美的事物，即使是出自同一生產(chǎn)線上的汽車(chē)，也不可能做到完全相同，所以有一些小瑕疵是可以理解的。但如果4s店銷售人員故意隱瞞問(wèn)題，那情況就有些變質(zhì)了，知情不報(bào)與知情后得到諒解是完全不同的兩碼事。輕則隱瞞小毛病，重則舊車(chē)新賣(mài)，這是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的行為。要知道，天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，即使偷天換日，也終有被發(fā)現(xiàn)的那一天。

從上述事件可_見(jiàn)，并不單是買(mǎi)二手車(chē)存在隱患，就連全新出廠的汽車(chē)也不可信。對(duì)于這樣的惡劣事件，自然逃不過(guò)媒體的報(bào)道。而當(dāng)消費(fèi)者看到相關(guān)新聞時(shí)?？峙戮筒粫?huì)對(duì)這一車(chē)型產(chǎn)生興趣了。