◆黃 勇/ 文

提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力探究

◆黃 勇/ 文

班組長(zhǎng)作為班組生產(chǎn)和管理中的“領(lǐng)頭雁”和執(zhí)行者，在企業(yè)中扮演著重要的角色，其執(zhí)行力的高低直接影響著生產(chǎn)的進(jìn)度、人員的穩(wěn)定、產(chǎn)品的品質(zhì)，也對(duì)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有間接的關(guān)系，因此，提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行力至關(guān)重要。本文以冰山模型提出的勝任力素質(zhì)要素為基礎(chǔ)，分析探討執(zhí)行力提高的步驟，提出“四維視角”提升法，以此提升班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)固的人力資本。

班組長(zhǎng)；執(zhí)行力；勝任力；四維視角

一、班組長(zhǎng)執(zhí)行力的重要性

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)所有的生產(chǎn)管理活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。企業(yè)目標(biāo)的層層分解下達(dá)，最終也要通過(guò)基層班組來(lái)具體實(shí)施。班組建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)企業(yè)活力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉，而被稱為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著企業(yè)生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理及技術(shù)管理的管理職責(zé)，既是班組生產(chǎn)和管理中的“領(lǐng)頭雁”又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有序管理和完成生產(chǎn)目標(biāo)的執(zhí)行者。

理論與實(shí)踐，往往隔著執(zhí)行力這座大山。經(jīng)過(guò)層層篩選的一線管理人員，雖有勝任力，卻往往較難體現(xiàn)出與勝任力相關(guān)的執(zhí)行力，因而導(dǎo)致諸如新的理念不能較好推行、管理目標(biāo)不能如期實(shí)現(xiàn)，工作陷入迷茫的情況發(fā)生。同時(shí)，同樣的制度，同樣的員工，班組長(zhǎng)執(zhí)行力不同，工作質(zhì)量和效率也不同；換一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的班組長(zhǎng)就可能使生產(chǎn)更高效、管理更有序。可見(jiàn)，執(zhí)行力的高低是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和管理的重要因素。而執(zhí)行力是人的能力的發(fā)揮，或者說(shuō)是勝任力的發(fā)揮，人的因素是關(guān)鍵。因此，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要關(guān)注基層建設(shè)，搞好班組管理，重視對(duì)班組長(zhǎng)能力的識(shí)別和培養(yǎng)，尤其是執(zhí)行力的識(shí)別及提高。企業(yè)擁有一支執(zhí)行力高效的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，將大大促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有助于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，對(duì)班組長(zhǎng)的工作和管理方面的研究較多，對(duì)班組長(zhǎng)的作用以及培養(yǎng)的研究也很多，但是這些研究大多比較宏觀，對(duì)于如何提高班組長(zhǎng)的管理能力，特別是如何提高班組長(zhǎng)執(zhí)行力的研究較少，對(duì)于技術(shù)操作的指導(dǎo)性研究更少，因此造成對(duì)班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的操作性不強(qiáng)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，本文結(jié)合班組長(zhǎng)在工作中的實(shí)際狀況，基于勝任力模型，提出“四維視角”提升法，分析探討執(zhí)行力提高的步驟，達(dá)到有針對(duì)性地提高班組長(zhǎng)執(zhí)行力的目的。

二、勝任力理論模型

1.勝任力理論

自從1973 年美國(guó)著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利萊首次提出勝任力概念以來(lái)，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家不斷提出各種勝任力的理論。麥克拉根認(rèn)為，勝任力是足以完成主要工作的一連串的知識(shí)、技能和能力。弗萊徹認(rèn)為，勝任力是有能力且愿意動(dòng)用自己的知識(shí)、技巧來(lái)執(zhí)行工作要求。在桑德伯格看來(lái)，勝任力是在工作時(shí)人們動(dòng)用知識(shí)與技能。陳澄波認(rèn)為，勝任力不同于任職資格要求，勝任力是績(jī)效優(yōu)異的關(guān)鍵。

2.勝任力模型

勝任力概念自20世紀(jì)70年代提出以來(lái)，備受各界關(guān)注，也出現(xiàn)了許多模型和理論，其中麥克利萊的素質(zhì)冰山理論模型最具代表性和說(shuō)服力。冰山理論模型以其獨(dú)特的視角，全方位的展現(xiàn)，對(duì)人的能力進(jìn)行了全面的闡釋。冰山理論并分為表層和深層兩大部分：一是表層特征，即水中飄浮的冰山的水上部分特征，如知識(shí)、技能、行為和經(jīng)驗(yàn)等，屬于容易培養(yǎng)發(fā)展的部分; 二是深層特征，即冰山水下部分特征，如態(tài)度、價(jià)值觀、社會(huì)角色、自我形象、人格特質(zhì)、自我概念和內(nèi)在驅(qū)力等，這些都是相對(duì)穩(wěn)定的核心人格，不容易培育發(fā)展，但他們是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵性因素，如圖1所示。

圖1 勝任力模型——冰山理論模型

三、基于冰山理論模型的班組長(zhǎng)勝任力解析

冰山理論對(duì)于勝任力描述的完備性和普適性，同樣適用于研究班組長(zhǎng)的勝任力。因此，基于冰山理論的勝任力模型，針對(duì)模型中技能、知識(shí)、角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)七種素質(zhì)要素，結(jié)合班組長(zhǎng)應(yīng)具有的能力，展開(kāi)進(jìn)一步解析，如表1所示。

根據(jù)表1所示，這七種素質(zhì)要素組成了勝任力的架構(gòu)，成為分析研究班組長(zhǎng)執(zhí)行力的有力工具。下面，根據(jù)班組長(zhǎng)勝任力特征，對(duì)提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力進(jìn)行論述。

四、提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力探究

董鵬，陳志輝（2013年）認(rèn)為，執(zhí)行力是在組織內(nèi)外環(huán)境的作用下，員工在具體的工作崗位上，有效發(fā)揮自身所具有的各種勝任特征的程度。這種觀點(diǎn)與本文通過(guò)分解勝任力進(jìn)而分析執(zhí)行力是相一致的。因此結(jié)合執(zhí)行力的界定，我們就如何提高執(zhí)行力做進(jìn)一步分析。

以勝任力模型為基礎(chǔ)，將模型中技能、知識(shí)、角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)七種素質(zhì)要素分為四大類，即自我認(rèn)識(shí)——“動(dòng)機(jī)”“自我認(rèn)知”和“角色定位”；思維觀念——“價(jià)值觀”；人格品德——“品質(zhì)”；學(xué)習(xí)能力——“知識(shí)”“技能”。在此基礎(chǔ)上，我們提出“四維視角”分析法，將勝任力的四大類別分別與“四維視角”相對(duì)接，以此展開(kāi)對(duì)提升班組長(zhǎng)的執(zhí)行力進(jìn)行探討。

“四維視角”分析法，也可稱為“四維視角”提升法（見(jiàn)圖2）。雖然從四個(gè)不同的角度進(jìn)行分析，但是這四個(gè)角度是密切聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)的。其中“自我成長(zhǎng)”視角是基礎(chǔ)角度，是班組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，班組長(zhǎng)針對(duì)其中的要素進(jìn)行自我提升，離不開(kāi)企業(yè)的培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；“價(jià)值取向”視角和“品質(zhì)塑造”視角是核心。我們都知道管理人員應(yīng)該充滿人格魅力，這樣才有可能具有強(qiáng)大的感召力，而人格魅力是通過(guò)高尚的品質(zhì)和正確的價(jià)值取向呈現(xiàn)出來(lái)的?！翱己思?lì)”視角是貫穿整個(gè)“四維視角”分析的關(guān)鍵角度，考核激勵(lì)作為正向反饋機(jī)制，以外部作用力促進(jìn)班組長(zhǎng)努力提升自身的執(zhí)行力，有效地反應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)及個(gè)人成長(zhǎng)成果。

表1 基于冰山理論模型的班組長(zhǎng)勝任力解析

1.“自我成長(zhǎng)”視角，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

與勝任力模型中“動(dòng)機(jī)”、“自我認(rèn)知”和“角色定位”相對(duì)應(yīng)。“自我成長(zhǎng)”是提高班組長(zhǎng)執(zhí)行力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，占據(jù)勝任力模型的三種要素，是最重要的視角。自我成長(zhǎng)表現(xiàn)在通過(guò)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，繪制個(gè)人成長(zhǎng)路線圖并努力付諸實(shí)施。良好的自我成長(zhǎng)，體現(xiàn)了班組長(zhǎng)對(duì)自我要求的高度，是一個(gè)有目標(biāo)、有行動(dòng)的人。只有從“自我成長(zhǎng)”角度出發(fā)，才能喚醒班組長(zhǎng)的內(nèi)原動(dòng)力，班組長(zhǎng)在制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)中要注重“自我成長(zhǎng)”的要素及包含的內(nèi)容，才能達(dá)到從根本上實(shí)現(xiàn)提升班組長(zhǎng)能力的目的。

2.“價(jià)值取向”視角，意識(shí)先行

圖2 “四維視角”提升法模式圖

這與勝任力模型中“價(jià)值觀”相對(duì)應(yīng)。該視角雖然只有一個(gè)勝任力要素，但卻是不可或缺的。人的價(jià)值追求伴隨個(gè)人成長(zhǎng)的全過(guò)程，伴隨人的一生。本文重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，班組長(zhǎng)在生產(chǎn)和管理中要樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，即憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí)。有什么樣的意識(shí)就有什么樣的價(jià)值取向。班組長(zhǎng)在生產(chǎn)和管理的實(shí)踐中應(yīng)將班組的工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，精準(zhǔn)理解、提高標(biāo)準(zhǔn)，踏實(shí)肯干、勇于創(chuàng)新，努力樹(shù)立四種意識(shí)，樹(shù)立大局觀念、奉獻(xiàn)精神，才能做好本職工作，不斷取得進(jìn)步。在班組管理活動(dòng)中，要明確企業(yè)的價(jià)值觀，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、培訓(xùn)等活動(dòng)不斷深化觀念，切忌流于表面形式，而沒(méi)有真正“走心”。一個(gè)價(jià)值觀念正確的班組長(zhǎng)，才有可能帶出強(qiáng)勁的班組。

3.“品質(zhì)塑造”視角，執(zhí)行保障

這與勝任力模型中“品質(zhì)”相對(duì)應(yīng)。這里，我們將對(duì)班組長(zhǎng)的品質(zhì)要求總結(jié)為“兩心一度一擔(dān)當(dāng)”，即事業(yè)心、責(zé)任心、忠誠(chéng)度、擔(dān)當(dāng)精神。班組長(zhǎng)品質(zhì)的高低，直接決定了其執(zhí)行力保障程度的大小，一個(gè)有事業(yè)心，責(zé)任心強(qiáng)，敢于擔(dān)當(dāng)，忠于企業(yè)的班組長(zhǎng)，他的執(zhí)行力是有絕對(duì)保障的。因此，企業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)高品質(zhì)人才為核心。在生產(chǎn)和管理中班組長(zhǎng)在以高品質(zhì)要求自己的同時(shí)，也要以高品質(zhì)要求班組成員，確保生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)硬、產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。

4.“考核激勵(lì)”視角，外部驅(qū)動(dòng)

它與勝任力模型中“知識(shí)”、“技能”相對(duì)應(yīng)。該視角不僅是對(duì)知識(shí)和技能的考量，也是對(duì)價(jià)值觀念、品質(zhì)塑造的評(píng)價(jià)和呼喚。同時(shí)，考核激勵(lì)也是提高班組治理水平、提升班組執(zhí)行力最直接、最有力的方式。考核激勵(lì)是雙輪驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)考核班組，班組考核個(gè)人，而考核也是一種激勵(lì)，不能將兩者分裂開(kāi)來(lái)。我們?cè)谄髽I(yè)管理中往往只注重考核而忽視激勵(lì)的重要作用，或者激勵(lì)手段不當(dāng)，達(dá)不到預(yù)期激勵(lì)效果，甚至起到反作用。

實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，采用上墻管理、班組長(zhǎng)輪換制、團(tuán)隊(duì)拉練、潛力挖掘、興趣活動(dòng)等多項(xiàng)先進(jìn)有效的管理方法和理論，逐步剝離出與“四維視角”相關(guān)的數(shù)據(jù)依據(jù)，再反哺到實(shí)際管理過(guò)程中，形成閉環(huán)；最終輔以相應(yīng)的績(jī)效考核制度（見(jiàn)表2），并不斷進(jìn)行改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)對(duì)一線班組長(zhǎng)不斷地培養(yǎng)和激勵(lì)，公司基層的運(yùn)營(yíng)效率和班組競(jìng)爭(zhēng)力都得到了顯著的提高。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，班組“一專多能”的員工比率，從原有的13%提高至56%；中高級(jí)技師占比從原來(lái)的21%提高至66%；二次故障發(fā)生率降低到4%以內(nèi)（見(jiàn)圖3）。

舉個(gè)最實(shí)際的例子，10KV以下變電站一般電力故障搶修的平均時(shí)間從原來(lái)的89分鐘降低到54分鐘（見(jiàn)圖4）。

班組整體的執(zhí)行力和實(shí)施效率成倍增長(zhǎng)，通過(guò)一系列的資源整合，實(shí)現(xiàn)了減員增效的目標(biāo)：在管轄變電站數(shù)量不斷上升的情況下，班組及班組成員卻在不斷減少（見(jiàn)圖5）。公司率先完成了新形勢(shì)下“一專多能

五、實(shí)際操作與數(shù)據(jù)分享

參照成熟的質(zhì)量體系管理方法，編寫《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》，將集團(tuán)和公司對(duì)班組的管理要求整合成四大部分24個(gè)章節(jié)：

1.基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理包括職責(zé)、考勤、績(jī)效、計(jì)劃、過(guò)程控制、資料、環(huán)境等七部分。

2.安全管理

安全管理包括目標(biāo)、責(zé)任制、“三會(huì)”制度、安全日、安全檢查、工器具管理、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控、安全互保、反違章自查等九部分。

3.技能管理

技能管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)活動(dòng)、技能提升等三部分。

4.其他管理

其他管理包括QC活動(dòng)、合理化建議、班組文化、民主管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等五部分。

《手冊(cè)》之后，收集公司所有與班組相關(guān)的制度、條款（節(jié)選）、表格，匯編成冊(cè)，便于管理。復(fù)合型”班組的轉(zhuǎn)型，基層班組人員也享受到了嘉獎(jiǎng)與福利，精神狀態(tài)更加飽滿，學(xué)習(xí)態(tài)度更加主動(dòng)，班組內(nèi)部和諧融洽。

表2 績(jī)效考核（截取）

圖3 實(shí)施前后技能與能力數(shù)據(jù)對(duì)比圖

著名管理學(xué)大師彼得?德魯克曾提出，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，沒(méi)有一項(xiàng)工作的發(fā)展變化要比第一線管理者的工作變化更大，因?yàn)樽詣?dòng)化技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，都要求一線管理者（班組長(zhǎng)）承擔(dān)更大的管理責(zé)任和技術(shù)責(zé)任；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的發(fā)展趨勢(shì)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中層管理工作收縮，企業(yè)基層以下管理工作在范圍、復(fù)雜性和重要性等方面都將會(huì)有所擴(kuò)大和提高。

圖4 一般電力故障搶修的平均時(shí)間對(duì)比

圖5 班組工作效率顯著提升

[1]高銘尉，汪雨婷.基于勝任力冰山模型的人力資源管理[J]經(jīng)營(yíng)管理者，2012（5）：113.

[2]陳寧農(nóng).班組長(zhǎng)勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[J]船海工程，2012（3）：113-119.

[3]畢司虹，汪海燕，胡光景.現(xiàn)代企業(yè)制度下復(fù)合型班組長(zhǎng)隊(duì)伍梯次建設(shè)研究[J]經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（20）：15-17.

[4]董鵬，陳志輝.勝任力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力的制約因素及其出路[J]廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2013（5）：95-100.

（作者單位：上海久隆電力（集團(tuán)）有限公司市北工程分公司）