◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)提升個人影響力
——2017年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會紀(jì)實(上)

◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

編者按

作為全球質(zhì)量領(lǐng)域最為知名的展會之一，由美國質(zhì)量協(xié)會舉辦的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會（WCQI）每年都會吸引世界各地的質(zhì)量工作者前來交流，探討業(yè)界最新趨勢，分享年度最佳實踐。上海市質(zhì)量協(xié)會自1994年起持續(xù)參加這一盛會，開展國際合作，不斷推動上海企業(yè)和協(xié)會會員在質(zhì)量領(lǐng)域“走出去、請進(jìn)來”。本文分上、下兩部分，上半部分主要記述本年度世界質(zhì)量與改進(jìn)大會的主題、焦點領(lǐng)域、重要活動以及質(zhì)協(xié)代表團(tuán)參與的國際交流合作，下半部分則重點與讀者分享大會上的精彩觀點和重要案例。

2017年，世界質(zhì)量與改進(jìn)大會（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）第71屆質(zhì)量大會于2017年5月1日至3日在美國北卡羅來納州夏洛特市的會議中心舉行。上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)參加了會議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享。會議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)同時參加了國際質(zhì)量科學(xué)院三年度會議與世界質(zhì)量組織峰會，并與美國質(zhì)量協(xié)會進(jìn)行了深入的洽談。

一、大會主題與焦點領(lǐng)域

本次大會在美國夏洛特市舉行，主題為“在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)提升個人影響力”，主要討論在變革加速的社會環(huán)境中，如何通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ嵘龑ぷ髋c生活的管理能力，最終提升個人影響力。

本次大會以當(dāng)前及未來商業(yè)領(lǐng)袖為受眾，希望通過日益豐富的工具、技術(shù)與方法，提升其所從事的工作、所處的組織以及自身生活的影響力。正因如此，大會展示的均為該方面效果顯著的成功案例和經(jīng)過充分檢驗的解決方案。在日常工作中，此類解決方案有著提升“質(zhì)量”、“持續(xù)改進(jìn)”、“卓越績效”等多種稱謂，但本質(zhì)上是統(tǒng)一的。

表 2017年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會焦點領(lǐng)域

同2016年大會相比，本次大會的側(cè)重點有所變化，重點是討論個人（質(zhì)量專業(yè)人士）在組織中的話語權(quán)和影響力，而2016年的主題則以組織的質(zhì)量競爭力為重點。在焦點領(lǐng)域，大會重點增加了“質(zhì)量競爭力”方面的內(nèi)容，從“質(zhì)量與財務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng)新”等維度展開探索。在變革加速的社會環(huán)境下，如何運(yùn)用質(zhì)量的思想與方法提升個人影響力與組織可持續(xù)發(fā)展能力，成為本次大會的主要脈絡(luò)。

圍繞主題，來自全球40多個國家和地區(qū)的近3000名質(zhì)量專業(yè)人士參加了本屆大會。大會設(shè)置了5個焦點領(lǐng)域，如上表所示。

二、會議安排與論壇設(shè)置

世界質(zhì)量與改進(jìn)大會內(nèi)容豐富，為與會者學(xué)習(xí)最新質(zhì)量思想、啟迪創(chuàng)新思維創(chuàng)造了必要條件，本屆尤為突出。隨著傳播技術(shù)的更新?lián)Q代，本屆大會的形式亦更為多樣，賦予與會者更為廣闊的交流與討論空間?？傮w而言，本屆大會的活動組織形式分為7種。

（1）大會主旨演講。在大會開幕式、閉幕式上，主辦方邀請社會名流、暢銷書作家、知名專欄記者、演講家甚至是藝術(shù)家，圍繞大會主題或質(zhì)量發(fā)展的焦點問題進(jìn)行主旨演講。本次開幕式邀請杰瑞米?古切進(jìn)行演講。他創(chuàng)辦了世界上最流行的趨勢網(wǎng)站，累計點擊量達(dá)20億次。同時，他也是美國銷量最大的《紐約時報》的專欄作家、創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜液褪澜缟献钍軞g迎的主題演講家之一。時至今日，他已受到超過300個品牌企業(yè)邀請為他們創(chuàng)新提供咨詢服務(wù)。本次閉幕式上則邀請凱麗?麥高尼格進(jìn)行演講。她是斯坦福大學(xué)神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的心理學(xué)家，致力于將科研成果用于提升人類健康福祉之中。她的研究成果已被包括《紐約時報》《華盛頓郵報》在內(nèi)的各大美國主流媒體廣為報道。2010年，她更是被《福布斯》雜志評為最具啟發(fā)性的20大女性之一。

（2）平行會議。即分會場演講與討論會，通常時間為60分鐘，演講者陳述完畢后，聽眾可現(xiàn)場提問交流，展開進(jìn)一步的討論。此次大會共安排了近百場這樣的演講會。其中，包括“供應(yīng)商社會責(zé)任管理”、“智能醫(yī)療時代的質(zhì)量”等在內(nèi)的多個議題均令與會者受益匪淺。

（3）研討會。研討會還安排參與者通過實踐學(xué)習(xí)、活動演示等促進(jìn)知識延伸，參與者可以對某個問題進(jìn)行深入討論，也可進(jìn)行開放式的相互質(zhì)疑與解答。此次大會安排了12場研討會，探討了包括質(zhì)量文化、持續(xù)改進(jìn)、體驗管理等系列主題。

（4）衛(wèi)星會議。衛(wèi)星會議是一種介于研討、平行會議、風(fēng)景觀光之間的形式。主辦方在主會場之外選擇博物館、藝術(shù)館等設(shè)施，設(shè)置與質(zhì)量這一主題密不可分的藝術(shù)、文化、歷史等方面的講解。今年的衛(wèi)星會議在NASCAR中心舉辦，讓與會者親密接觸了一把真實的賽車，也深入了解了高品質(zhì)賽車是如何從每一個零件、每一項設(shè)計中產(chǎn)生的。作為中國代表，在這場衛(wèi)星會議上，我們深刻感受到美國人骨子中對汽車文化的熱愛和對機(jī)械文明的崇拜。

（5）實踐案例研討。全球各地的優(yōu)秀質(zhì)量團(tuán)隊就“如何運(yùn)用質(zhì)量理論、方法、工具，并獲得重大改進(jìn)”這一主題，進(jìn)行案例介紹與經(jīng)驗分享。同時，這也是一項競賽，專家會對每個在會上作介紹的團(tuán)隊進(jìn)行評估、分析，最終評出全球卓越團(tuán)隊獎（ITEA）。國際卓越團(tuán)隊獎為創(chuàng)建、開發(fā)和評估高績效團(tuán)隊提供了一個結(jié)構(gòu)性框架，是全球范圍內(nèi)被企業(yè)廣泛認(rèn)可的團(tuán)隊管理方法之一。經(jīng)過前期文件評審和預(yù)選，本次大會共有23個團(tuán)隊進(jìn)行了最后的案例發(fā)表，其中4個來自中國。經(jīng)過激烈角逐，最終兩個中國團(tuán)隊獲得了銅獎。來自上海捷普的財務(wù)管理團(tuán)隊則將其項目重點放在運(yùn)用精益六西格瑪管理方法上，減少團(tuán)隊運(yùn)行成本，提高工作效率，運(yùn)用諸如價值流圖、假設(shè)檢驗等工具，使項目團(tuán)隊運(yùn)作效率達(dá)94%，減少了項目運(yùn)作時間，提高了項目團(tuán)隊的盈利能力及資金流量，項目經(jīng)驗成果也在集團(tuán)公司內(nèi)部被充分復(fù)制應(yīng)用。

（6）“五點后”研討。這是一種更加靈活和開放的會議形式，議題也更為寬廣。這些議題與質(zhì)量密不可分，同時也是與會者最為關(guān)心的內(nèi)容。通過這種形式，與會者思維碰撞的積極性和創(chuàng)新性得以加強(qiáng)，

（7）展會。近百家企業(yè)、質(zhì)量中介組織、質(zhì)量教育機(jī)構(gòu)、ASQ各分支搭建展臺，展示他們在質(zhì)量領(lǐng)域的最新研究成果或服務(wù)項目。感興趣的與會者可以直接進(jìn)行對接，進(jìn)行洽談、合作。

三、國際交流與合作

會議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)與美國質(zhì)量協(xié)會CEO比爾?特洛伊等高管進(jìn)行了工作會談。SAQ和ASQ是全球合作伙伴，雙方回顧了2016年開展的全球調(diào)查研究、舉辦的各類培訓(xùn)和研討，共同探討了2017年雙方將繼續(xù)開展的合作項目。比爾?特洛伊先生表示非常感謝SAQ對ASQ全球調(diào)查工作的支持，希望能夠不斷擴(kuò)大雙方在多個領(lǐng)域的合作。對于在上海舉辦的第二屆中國質(zhì)量大會，ASQ將盡力推薦相關(guān)組織參加，與中國同行分享最佳實踐的經(jīng)驗。

會后，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)還列席了國際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）的年度會議。IAQ是一個獨立的、自收自支的、非盈利的非政府組織，成立于1966年，現(xiàn)有成員96名，來自33多個國家和地區(qū)，中國大陸有9名IAQ院士成員。IAQ成員們都致力于為質(zhì)量進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)。同時，IAQ成員按照不同的質(zhì)量應(yīng)用領(lǐng)域，設(shè)立了一系列專家智庫，通過參加IAQ智庫，開展跨國的項目合作。IAQ智庫集中了全體成員的資源，致力于現(xiàn)代質(zhì)量的應(yīng)用，推動知識發(fā)展和利用已知的經(jīng)驗教訓(xùn),以加快發(fā)展適用的原則和方法，提高造福社會的績效。目前，IAQ下設(shè)有出版、健康醫(yī)療、國際交流、會議活動、審計審查等委員會。會上，各委員會主席分別報告了自己所在委員會的工作。在出版工作方面，通過相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)，提升了組織的可視化程度，確保IAQ出版物為質(zhì)量認(rèn)知和教育做出貢獻(xiàn)。在健康醫(yī)療方面，考慮到醫(yī)療對生活質(zhì)量的重要性，IAQ當(dāng)前正同哈佛醫(yī)學(xué)院開展關(guān)于改進(jìn)醫(yī)療教育質(zhì)量的合作并與非洲機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量提升合作。通過質(zhì)量技術(shù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，提高人民的健康水平。當(dāng)前，質(zhì)量界更需要關(guān)注創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)方面的培養(yǎng)工作。在新成員提名審查方面，IAQ將考慮成員的多樣性和創(chuàng)新能力，爭取吸引更多來自企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量領(lǐng)袖。

今年的IAQ會議上，中國專家的影響更加顯著。上海海立集團(tuán)董事長沈建芳先生和上海核工程研究設(shè)計院院長鄭明光先生向IAQ院士們介紹了富有中國特色的質(zhì)量管理智慧。沈建芳先生在題為《在全球化過程中的質(zhì)量管理》的演講中，從自身從事30余年壓縮機(jī)制造的視角，敘述了中國企業(yè)從引進(jìn)技術(shù)、消化吸收、聯(lián)合開發(fā)、自主開發(fā)，發(fā)展到自主創(chuàng)新的過程中，是如何積極推進(jìn)質(zhì)量提升方法、培育質(zhì)量文化的。同時，作為一家中國的跨國企業(yè)老總，沈建芳還介紹了在不同國家、不同文化背景下提倡質(zhì)量卓越，最終實現(xiàn)同樣產(chǎn)品、同樣標(biāo)準(zhǔn)、同樣品質(zhì)的酸甜苦辣。鄭明光先生的演講題目是《智能數(shù)字化設(shè)計提升質(zhì)量和效能》。作為一名核能專家，他認(rèn)為質(zhì)量與安全是核能發(fā)展的最基本要求，因此核工程必須從源頭高度重視質(zhì)量，并運(yùn)用最新的科技手段，實現(xiàn)全過程嚴(yán)密控制。智能數(shù)字化設(shè)計能夠有效提升核電的質(zhì)量和效能；實現(xiàn)智能數(shù)字化設(shè)計，需要重構(gòu)設(shè)計過程，并將設(shè)計規(guī)則明確地融入到設(shè)計過程中；在研發(fā)、設(shè)計、驗證、制造、建造、調(diào)試、運(yùn)行、維修、退役等全部過程中，利用一體化大數(shù)據(jù)技術(shù)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、關(guān)聯(lián)性、唯一性和便利性。兩位中國院士的演講受到與會國際質(zhì)量科學(xué)院院士的高度好評和關(guān)注。

邀請國際質(zhì)量組織和知名質(zhì)量專家參加第二屆中國（上海）質(zhì)量大會是上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)參加此次WCQI和IAQ會議的一項重要任務(wù)。會議期間，代表團(tuán)拜會了十余位質(zhì)量界專家學(xué)者，介紹了中國（上海）質(zhì)量大會的籌備情況，邀請專家本人及其所在國家地區(qū)的質(zhì)量主管部門領(lǐng)導(dǎo)參加大會，得到了積極響應(yīng)。會后，代表團(tuán)還專程到北卡羅來納大學(xué)夏洛特分校進(jìn)行了訪問，就質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)提升等議題進(jìn)行了充分溝通。

四、夏洛特市的特點

本屆大會主辦地夏洛特市位于美國東南部的北卡羅萊納州，是該州最大的城市。夏洛特市是美國東南部地區(qū)最重要的金融、貿(mào)易和交通運(yùn)輸中心，也是美國東南部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快的城市。美國的12家銀行，包括5家最大的銀行，都在夏洛特市經(jīng)營銀行金融業(yè)務(wù)。夏洛特市現(xiàn)有的就業(yè)人口中約半數(shù)從事與金融業(yè)相關(guān)的工作，銀行資產(chǎn)總額超過2.3萬億美元，是僅次于紐約的金融中心。美國銀行總部大樓在設(shè)計時采用了王冠造型，以彰顯這座城市“王后”般的地位。實力雄厚的金融業(yè)為夏洛特市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。在文化方面，夏洛特市擁有眾多的藝術(shù)、文化和娛樂機(jī)構(gòu)。新落成的耗資8300萬美元的萊文文化廣場有許多獨立的畫廊、劇團(tuán)、交響樂團(tuán)與歌劇院。體育方面，夏洛特市擁有包括全國賽車協(xié)會(NASCAR)在內(nèi)的美國賽車業(yè)的許多設(shè)施。該協(xié)會占地135，000平方米的名人堂也設(shè)立于此，內(nèi)有可與參觀者互動的賽車活動展品以及設(shè)備先進(jìn)的劇場。對于賽車迷來說，31輛時間跨度為70年的保存完好的賽車可以大飽眼福。教育方面，北卡羅來納大學(xué)夏洛特分校也坐落于此，是北卡羅來納大學(xué)系統(tǒng)16所分校中第四大分校，被US News評為一類國家級大學(xué)，其中公共事務(wù)專業(yè)的排名尤為出色。作為全美發(fā)展最快的城市之一，此次世界質(zhì)量改進(jìn)大會選址于夏洛特市也正體現(xiàn)了本次會議對“質(zhì)量與財務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng)新”等多維度的關(guān)注。

（未完待續(xù)）