衛(wèi)俊杰

摘要：游客是旅游業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，也是旅游管理部門(mén)和旅游從業(yè)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。游客量是旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的安置，以及運(yùn)輸部門(mén)的合理安排運(yùn)力的基礎(chǔ)。同時(shí)，游客量也是每一位游客在出游前選擇旅游目的地的依據(jù)之一。如何合理有效的對(duì)游客量進(jìn)行分析，也就成為旅游研究的熱門(mén)問(wèn)題。九寨溝作為國(guó)內(nèi)外熱門(mén)的旅游目的地，游客量的變化也受到了許多研究者的關(guān)注。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)游客量的研究主要集中在預(yù)測(cè)、季節(jié)性分析與流動(dòng)分析，對(duì)游客量變動(dòng)規(guī)律性研究還較少，本文希望從分析日游客量的變動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)與管理提供幫助。

關(guān)鍵詞：九寨溝；游客量；時(shí)間序列；回歸分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）04-0158-03

一、游客量相關(guān)研究述評(píng)

學(xué)界對(duì)游客量的分析始于20世紀(jì)60年代，研究方法主要有時(shí)間序列模型、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型、人工智能模型以及組合模型。有一些模型又根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)不同，分化成了各種不同的形式，比如時(shí)間序列模型中應(yīng)用較多的主要是ARMA、ARIMA、SARIIYIA，人工智能模型主要有人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和灰色理論等等。基于數(shù)據(jù)類(lèi)型及時(shí)間跨度限制，游客量的分析主要集中在預(yù)測(cè)，景區(qū)內(nèi)部客流規(guī)律性分析一直以來(lái)都沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到上述方法中可能存在的缺陷。大多數(shù)時(shí)間序列模型在處理數(shù)據(jù)之前往往需要平穩(wěn)性檢驗(yàn)，如果不平穩(wěn)就要進(jìn)行多次差分，導(dǎo)致最終模型中的系數(shù)無(wú)法解釋?zhuān)蝗斯ぶ悄苣Ｐ透菬o(wú)法認(rèn)清游客量的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)律，僅能提供預(yù)測(cè)結(jié)果。更重要的是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，游客量的預(yù)測(cè)中有可能存在著預(yù)測(cè)與干涉的悖論：隨著智慧旅游和社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息渠道也變得越來(lái)越通暢，當(dāng)我們將預(yù)測(cè)的游客量公布給社會(huì)公眾時(shí)，游客可能會(huì)根據(jù)目的的擁擠程度適當(dāng)調(diào)整自己的旅游線(xiàn)路，從而導(dǎo)致信息越通暢，預(yù)測(cè)越不準(zhǔn)確的現(xiàn)象存在。

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)來(lái)源與獲取方式逐漸多樣化，數(shù)據(jù)的取得也比以往更加便捷，細(xì)粒度的數(shù)據(jù)逐漸進(jìn)人研究者的視野。本文從日級(jí)別細(xì)粒度的數(shù)據(jù)人手，利用自回歸與時(shí)間序列加法分解模型結(jié)合，以期在分析游客量周期性規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)九寨溝景區(qū)日常管理提出建議。

二、研究假設(shè)與模型設(shè)立

（一）研究假設(shè)

假設(shè)1：以往同期數(shù)據(jù)（昨天、上周）影響游客量

如果沒(méi)有突發(fā)事件，我們一般都認(rèn)為景區(qū)的游客量的變化一般都是緩慢發(fā)生的，無(wú)論增長(zhǎng)或者是減少，都不是一瞬間完成的，這也就是說(shuō)相鄰天的游客量可能存在著一定的相關(guān)關(guān)系，以往的游客量可以對(duì)當(dāng)前的數(shù)值進(jìn)行解釋。

假設(shè)2：游客量存在周期為7天的波動(dòng)

我國(guó)的作息制度是以七天為一個(gè)周期，這種作息制度有可能會(huì)影響影響游客量的變動(dòng)，同時(shí)在一周之內(nèi)游客量可能也存在規(guī)律性的波動(dòng)。

假設(shè)3：游客量存在周期為12個(gè)月的波動(dòng)

九寨溝是世界自然遺產(chǎn)，坐落于四川省北部，一年之中氣候分明，溫差較大，并且存著明顯的淡旺季區(qū)別。這種類(lèi)型的景區(qū)的游客量可能存在波動(dòng)周期為一年的規(guī)律性變化，也就是說(shuō)在一年之中的十二個(gè)月內(nèi)，游客量存在著規(guī)律性的顯著波動(dòng)。

假設(shè)4：法定節(jié)假日的長(zhǎng)短影響游客量的波動(dòng)

在我國(guó)，根據(jù)節(jié)假日的長(zhǎng)短主要分為三種，普通的周末，三天節(jié)假日以及七天節(jié)假日，因九寨溝離客源集散地較遠(yuǎn)，游客乘坐旅游大巴前往需要一天的時(shí)間，所以假期的長(zhǎng)短可能會(huì)影響游客量的變化，我們假定三天假期和七天假期都會(huì)顯著影響游客量的變化。

假設(shè)5：游客量存在長(zhǎng)期增長(zhǎng)的趨勢(shì)

隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展與完善，國(guó)內(nèi)游客量一直存在著穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。九寨溝作為我國(guó)比較有代表型的自然景觀(guān)類(lèi)景區(qū)，我們假定九寨溝的游客量也存在著隨著時(shí)間不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

三、數(shù)據(jù)來(lái)源與實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

九寨溝的游客量數(shù)據(jù)來(lái)自于九寨溝景區(qū)官方網(wǎng)站的每日游客欄目，時(shí)間跨度為2013年5月25日到2016年9月7日。原數(shù)據(jù)共缺失13天，其中2013年國(guó)慶節(jié)7天只有總數(shù)，利用四年國(guó)慶節(jié)數(shù)據(jù)計(jì)算季節(jié)指數(shù)分配填補(bǔ)，其余數(shù)據(jù)用內(nèi)插法填補(bǔ)，得到最終數(shù)據(jù)1201條，折線(xiàn)圖如下。

（二）數(shù)據(jù)特征分析

為了確認(rèn)原時(shí)間序列是否需要進(jìn)行自回歸分析，對(duì)原始時(shí)間序列作自相關(guān)分析圖（ACF圖）、偏自相關(guān)分析圖（PACF圖），從圖中可看出ACF拖尾，PACF七階后截尾，因此需要進(jìn)行自回歸分析。

原數(shù)據(jù)經(jīng)AR函數(shù)判定，滯后項(xiàng)為16項(xiàng)，經(jīng)AIC準(zhǔn)則判定修正后滯后項(xiàng)為Yt-1，Y1-7

將原始數(shù)據(jù)代人（1）中，經(jīng)AIC準(zhǔn)則選擇之后，得到如下估計(jì)值

經(jīng)檢驗(yàn)，模型殘差A(yù)CF與PACF均截尾，殘差通過(guò)白噪聲檢驗(yàn)，模型成立。

四、結(jié)論

從模型建立到實(shí)證分析，我們發(fā)現(xiàn)了游客量在一年之中規(guī)律性變動(dòng)的證據(jù)，從我們估計(jì)的參數(shù)中，可以進(jìn)一步解讀。

（一）游客量在一周內(nèi)分布不同

周一、周四、周日平均人數(shù)相對(duì)較少，周二、周三比平均比周一多1000人，周五周六比周一平均多2000人左右。因此景區(qū)內(nèi)的作息制度最好為周日、周一休息，周五、周六應(yīng)增加工作人員和服務(wù)設(shè)施。

（二）游客量在一年之內(nèi)分布不同

存在明顯的淡旺季，淡季為一月、二月、四月、十一月、十二月，其余時(shí)間為旺季。其中三月、八月、九月、十月平均比一月份多2000人，七月份人最多，平均比一月多2900人。建議景區(qū)在十月之后逐步關(guān)閉一些基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，比如停車(chē)場(chǎng)、廁所及部分酒店，以減少淡季消耗。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)在四月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度，吸引更多的游客前往。

（三）游客量存在著穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但增長(zhǎng)的趨勢(shì)較慢

平均每年增長(zhǎng)250人左右，在考慮景區(qū)承載力的基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)接待量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

（四）因景區(qū)路途較遠(yuǎn)，三天假對(duì)客流量影響并不明顯，可不采取應(yīng)對(duì)措施

從景區(qū)角度出發(fā)，可進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的可進(jìn)人性，比如增加機(jī)場(chǎng)的班次，可能會(huì)帶來(lái)更多游客。七天假期對(duì)九寨溝客流量影響明顯，平均比非七天假期時(shí)多3200人左右，景區(qū)應(yīng)在七天假期到來(lái)之前增加相應(yīng)量的停車(chē)空間、住宿設(shè)施、接待人員等。

在參數(shù)估計(jì)完成之后，需要對(duì)模型殘差的ACF與PACF進(jìn)行檢驗(yàn)，確定是否為白噪聲。