劉 利 唐玉兵 華 衛(wèi)

（1．瀘州職業(yè)技術學院信息工程系，四川 瀘州 646005；2．瀘州職業(yè)技術學院電子工程系，四川 瀘州 646005)

智能化“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務模式研究與實現(xiàn)

劉 利1唐玉兵2華 衛(wèi)1

（1．瀘州職業(yè)技術學院信息工程系，四川 瀘州 646005；2．瀘州職業(yè)技術學院電子工程系，四川 瀘州 646005)

中國人口正處在急劇老年化時期。近年中國人口平均預期壽命逐漸提高，但老年人生活自理能力卻隨著年齡增長而下降，社會和國家養(yǎng)老資源在養(yǎng)老硬件設施發(fā)展上跟不上中國老齡化的速度?；ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式能在一定程度上緩解養(yǎng)老資源不足的問題，在詳細整理老人需求、親屬需求、政府需求、現(xiàn)狀等多方面的問卷調(diào)查基礎上，研發(fā)一種新型養(yǎng)老服務 O 2O 模式，適應當前環(huán)境的養(yǎng)老模式發(fā)展，并在一定程度上解決養(yǎng)老問題。

互聯(lián)網(wǎng)+ ；居家養(yǎng)老；新型養(yǎng)老服務；O 2O 模式

1 引言

據(jù)民政部部長、全國老齡辦主任李立國介紹，中國人口老齡化發(fā)展速度過快，已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家。截至 2011年底，我國 60歲及以上老年人口達 1.85億。預計到“十二五”末，全國老年人口將達到2.21億。據(jù)智研數(shù)據(jù)中心整理統(tǒng)計，2015年中國65歲及以上人口為14434萬人[1]，在未來十年的時間內(nèi)該數(shù)字還會持續(xù)增長。中國的快速發(fā)展得益于人口紅利，人口紅利的消失意味著人口老齡化的到來，因此，養(yǎng)老問題的嚴重性和必要性浮出水面。

當前老齡化問題日益嚴重，導致老人“空巢現(xiàn)象”凸現(xiàn)，單身老人戶和只有一對老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人”是社會發(fā)展的必然結(jié)果，但是這種現(xiàn)象會帶來許多問題，比如老人的孤獨、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。社會和國家養(yǎng)老資源在養(yǎng)老硬件設施發(fā)展上跟不上中國老齡化的速度，亟需新的養(yǎng)老模式發(fā)展是應對老齡化問題的重要途徑。吳玉韶教授藍皮書《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》[2]中明確指出中國人口老齡化的模式和養(yǎng)老的發(fā)展方向。新型養(yǎng)老服務O2O新模式成為解決養(yǎng)老問題的途徑之一。

本文旨在探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新型的O2O養(yǎng)老模式，整合社會資源、政府資源、社區(qū)資源，優(yōu)化各種資源配置，促進養(yǎng)老服務市場化的形成，推動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

以國外的養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀為例，美國開發(fā)全面監(jiān)測系統(tǒng)為居家老人安裝電子應急系統(tǒng)，處理緊急情況[3]；意大利注重老人情況問題，在社區(qū)型養(yǎng)老機構對老人提供日間照料的基礎上 ，更多鼓勵老年人和子女一起生活[4]；瑞典把贍養(yǎng)和照料老人的義務歸 于國家 ，而福利家政按 則需分配[5]。由于國外生活模式有別于中國，對于國內(nèi)而言更多講求“家”的概念，在日常提供家政服務的同時，更注重情感的服務。

國內(nèi)學者對居家養(yǎng)老的模式也有較早的探索，在2005年趙麗宏[6]提出居家養(yǎng)老服務的核心“家”，更多東方老人更希望在家養(yǎng)老 ；2009年賈雪華[7]指出目前居家養(yǎng)老存在的問題是忽略老人對精神的需求 ；2010年陳平[8]指出居家養(yǎng)老是具有中國特色的養(yǎng)老模式，立足于中國的國情；2013年李兵水等人[9]研究指出 ，政府在居家養(yǎng)老服務中缺乏存在 ，并以此建議政府加強法律和規(guī)范建設，監(jiān)督居家養(yǎng)老服務模式的運作 ；2016年同 春芬等人[10]指出 ，融 合多方資 源 和加入政 府監(jiān)管 ，優(yōu) 化 居 家 養(yǎng) 老 服 務 的 轉(zhuǎn) 型 ；2017年 于 瀟 等 人[11]提 出 ，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是從概念走向現(xiàn)實的養(yǎng)老服務新模式。

通過對上述文獻的回顧、整理、分析，可看出國外的居家養(yǎng)老服務發(fā)展較早，居家養(yǎng)老服務體系現(xiàn)已較為完善。我國國內(nèi)對居家養(yǎng)老服務的研究比較多，主要集中在居家養(yǎng)老服務背景和意義、服務需求內(nèi)容、服務存在問題等方面，對于問題的解決提出了居家養(yǎng)老服務體系的資源整合意見，但對居家養(yǎng)老服務體系的具體構建和運作模式研究還是相對較少，需要我們進一步深入研究。

3 互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務的應用研究

互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老平臺，在設計和需求上要體現(xiàn)養(yǎng)老服務的特殊性。平臺涉及用戶角色多樣，包括政府、社會力量、個人、家庭等，他們的需求不同，但都扮演著養(yǎng)老服務O2O平臺中的一員，整個平臺則形成一個需求的閉環(huán)。在具體實施上，更考慮線上和線下的實時互動，故在角色分配、需求分析、平臺搭建等方面需要全面考慮，整個平臺都圍繞著養(yǎng)老服務主題。

3.1 角色需求分析

平臺設計用戶角色包括政府、平臺日常管理人員、社會力量、親屬、老人。在調(diào)研基礎上整理出他們各自需求，具體如下：

政府人員：查看平臺老人檔案、對服務意見和情況的查看、對政策信息的發(fā)布、在平臺對養(yǎng)老福利政策的普及。

平臺日常管理人員：對平臺老人檔案的管理、對服務意見和情況的查看、對訂單的管理、政策信息發(fā)布、服務信息匯總、對社會服務人員的管理、老人親屬等日常管理。

社會力量：包括自愿者、社會閑散人員、服務團體等。接入平臺、查看服務情況，在整個服務中作為具體實施者。

老人親屬：需要查看老人健康情況、服務預訂、線上充值、老人定位等主要需求。

老人：簡單的終端設備，具有自助簡便的一鍵呼叫服務。3.2 平臺架構部署

居家養(yǎng)老O2O服務模式，主要是以平臺服務器為核心，多個用戶角色接入平臺的模式。具體架構部署如圖1所示。

政府人員主要通過PC端接入平臺，實時查看所屬角色信息；社會服務人員可通過APP的方式實名注冊，并通過平臺審核以后可在平臺獲取服務信息；親屬和老人信息接入平臺也需要實名注冊，待審核通過以后，將老人信息和親屬信息關聯(lián)，老人則可通過老人終端呼叫服務，親屬則可通過APP預定服務、查看老人健康和行動情況等；平臺日常管理員則維護平臺的正常運作，主要通過PC端實現(xiàn)所屬角色管理；坐席則主要是維護平臺日常服務的指派和活動安排等事務。

圖1 平臺部署圖

3.3 平臺服務模式

平臺服務模式采用線上和線下相結(jié)合的模式，具體服務模式如圖2所示：

圖2 O2O養(yǎng)老服務模式圖

養(yǎng)老服務的服務流程為：由老人親屬或老人發(fā)布需求->平臺管理接收并指派服務需求->社會力量線下或線上獲得并完成服務需求->老人親屬或老人評價服務。其中情感方面的服務或活動，則由管理平臺坐席線下打電話完成。政府部門監(jiān)管整個服務過程和平臺老人信息狀況。

結(jié)合調(diào)查問卷和現(xiàn)有居家養(yǎng)老模式的不足，O2O養(yǎng)老服務內(nèi)容主要分為情況服務和物質(zhì)服務，平臺充分考慮居家老人各種需求。整個服務模式采取線上、線下相結(jié)合的模式完成，使得服務模式形成一個有效的閉環(huán)。

3.4 平臺養(yǎng)老服務實現(xiàn)

整個模式的核心為居家養(yǎng)老服務平臺，該平臺為各個角色提供角色所述需求功能?？傮w包括：匯總信息、老人檔案、志愿者管理、老人定位、角色管理、訂單管理等。管理角色界面如圖3所示：

圖3 養(yǎng)老服務平臺管理角色頁面

親屬智能移動終端的設計，為親屬實時關注老人情況提供方便。主要包括老人定位、老人健康、服務預訂、政策和友情提示、視頻查看、鬧鐘提醒等功能。而老人終端則考慮到老人對智能機使用不便，而研發(fā)的一鍵呼叫機，上面有常用的服務和一鍵通話服務，同時也具有GPS定位功能。

圖4 親屬移動終端頁面

社會力量作為養(yǎng)老服務的實施者，在服務質(zhì)量方面要求較高。在審核相關信息時需要實名登記注冊。若信息審核通過，則可在平臺接收訂單并提供服務。

圖5 社會力量移動終端頁面

考慮到安全性、規(guī)范性等因素，整個平臺接入了政府部門的監(jiān)管，可提高平臺在推廣過程中的認可度，在推廣中輔助以政策引導。

4 總結(jié)

伴隨著中國城市老齡化日益嚴重，養(yǎng)老對社會資源的需求壓力會越來越大，在居家服務領域中積極引進新型養(yǎng)老模式成了當務之急，可有效緩解社會資源不足的情況。

本平臺對用戶做大量需求調(diào)研，研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務平臺，形成獨具特色的養(yǎng)老模式，既保留了中國人對“家”的需求，也解決了目前我國對居家服務發(fā)展的不足。同時，本平臺強調(diào)老人精神的關懷，線上和線下的結(jié)合有效提供精神服務。互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務需要政府、企業(yè)、社會力量的共同參與，在實踐中不斷完善功能和服務，更好地滿足各方用戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老新型服務模式需繼續(xù)深入研究，尋求平臺更大的市場價值。

[1] 智研數(shù)據(jù)中心[EB/O L]．h t t p：//w w w．a(chǎn) b a o g a o．c o m/

[2] 吳 玉 韶 ，黨 俊 武 ．《老 齡 藍皮 書 — 中 國 老齡 產(chǎn) 業(yè) 發(fā) 展 報告（2014）》[R]．社會科學文獻出版社，2014．

[3] 嚴曉萍．美國社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設及啟示[J]．社會保障研究，2009(4)：19-25．

[4] 李衍，張小林．現(xiàn)代居家養(yǎng)老離我們有多遠[J]．家庭醫(yī)藥：快樂養(yǎng)生，2012(7)：8-13．

[5] 厚樸養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心．2017年中國老年群體消費需求與養(yǎng)老服務業(yè)投資商機研究報告[R]．厚樸養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心，2017：31-114． [6]趙麗宏．我國與西方養(yǎng)老現(xiàn)狀之比較及其啟示[J]．學術交流，2005(12)：168-170．

[7]賈雪華，楊政銀．“大部制”改革背景下我國養(yǎng)老保險制度的再思考 [J]．社會保障研究，2009(2)：18-22．

[8]陳平．城市養(yǎng)老模式新探——以南京市鼓樓區(qū)為例 [J]．江蘇社會科學，2010(3)：119-123．

[9]李兵水，趙英麗，林子琳． 家庭支持對老年人心理健康的影響研究 [J]．江蘇大學學報(社會科學版)，2013，15(4)：62-68

[10]同春芬，汪連杰．“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代居家養(yǎng)老服務的轉(zhuǎn)型難點及優(yōu)化路徑[J]．社會學研究，2016(02)：160-166．

[11]于瀟，孫悅．“互聯(lián)網(wǎng)+ 養(yǎng)老”新日期養(yǎng)老服務模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J]．人口學刊，2017(01)：58-66．

Research and Implementation of Intelligent"Internet Plus Home-based Care for theAged"Service Mode

Liu Li1Tang Yubing2Hua Wei1
(1.The Information Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan; 2.The Electronic Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan)

The Chinese population aging has been increasingly serious so that the problem of care for the aged needs urgently to be overcome.Under the background of Internet plus,this paper explores a new O2O home-based retirement service mode in our country by integrating society,government and community resources and optimizing various resource configurations,so it has a certain referential significance to promote the marketization of retirement service and the development of retirement service industry.

internet+;home-based care for the aged;new care service for the aged;O2O mode

D669.6

A

1008-6609(2017)05-0014-03

劉利（1988-），男，四川瀘州人，碩士研究生，研究方向為人工智能、數(shù)據(jù)挖掘。

瀘州市科技局項目，項目編號：2016-S-62。