盛傳云

摘 要：通過對在校高中生的一起突發(fā)性事件的處理，筆者提出了解決問題的應(yīng)急處理的步驟和在應(yīng)急過程中應(yīng)遵循的方法等，并針對該突發(fā)性事件的處理而引發(fā)的教育，提出了一些具體的預(yù)防或控制處理的策略，以減少校園安全隱患的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：問題；矛盾；處理；教育

中圖分類號：G637 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）12-005-1

一天中午，我班學(xué)生張某在學(xué)校食堂就餐，他吃飯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)食堂賣的豆芽菜中有一個(gè)”煙蒂”，不由地一陣惡心，他的同學(xué)聞訊也紛紛圍了上來，大家都對此都很氣憤。

作為班主任的我課間在班級巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了余怒未消的張某，他當(dāng)著全班同學(xué)的面對我說：“老師，我要投訴食堂，食堂工作人員太不注意衛(wèi)生了！我今天中午在食堂吃飯時(shí)，豆芽菜里居然有煙蒂?！边@時(shí)候，全班的同學(xué)們一下子安靜下來了，紛紛把目光投向了我。我看了看大家很鎮(zhèn)靜地說：“你做得很好，在食堂飯菜里發(fā)現(xiàn)不潔物，你首先想到了先告訴老師，期望通過老師來解決這個(gè)問題，這是解決問題的正確方法?！?/p>

然后，我示意張某與我一同到了教師辦公室，我首先向他誠懇的表示了歉意。接著問他，在食堂就餐以后身體有沒有不舒服的表現(xiàn)。他說：“當(dāng)時(shí)自己覺得有點(diǎn)惡心，現(xiàn)在已經(jīng)沒事了！”接著，我詳細(xì)了解了他中午在學(xué)校食堂就餐的情況。這時(shí)候，張某較為激動的情緒開始逐漸平靜了下來。接下來，我請張某就此事暫時(shí)不要再聲張了，請他把今天在食堂就餐的詳細(xì)情況、曾經(jīng)在食堂遇到過的問題以及對學(xué)校食堂的建議等全部寫下來。

當(dāng)我?guī)е鴱埬吃俅位氐桨嗉墪r(shí)，我對全班同學(xué)說：“感謝同學(xué)們對老師的信任，張某今天把食堂的衛(wèi)生問題反饋給我，這是同學(xué)們遇到矛盾，特別是自己可能解決不了的矛盾時(shí)，通過老師來幫助是解決問題的最好辦法。請你們相信！老師一定會通過這件事促進(jìn)學(xué)校的食堂改進(jìn)工作，提高為同學(xué)們服務(wù)的質(zhì)量和水平。如果同學(xué)們在食堂就餐有什么意見和建議的，你馬上也可以寫給我?！笨吹酵瑢W(xué)們充滿期待的眼睛，我頓時(shí)感到了身上沉甸甸的的擔(dān)子。很快，張某等把“寫給學(xué)校食堂的建議書”交給了我，張某在建議書中還主動收集了本班的劉某、倪某、王某等人在食堂就餐時(shí)曾經(jīng)遇到的尷尬。

我拿著張某等同學(xué)的建議書，把學(xué)校食堂的相關(guān)問題及目前處理情況向?qū)W校分管校長、食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行了報(bào)告。張某遇到的衛(wèi)生問題及所提建議引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。分管食堂的校長當(dāng)即要求食堂負(fù)責(zé)人：一、由學(xué)校總務(wù)處主任牽頭，立即組織人員調(diào)查以查清學(xué)生所反映問題產(chǎn)生的原因，立即采取必要措施予以整改；二、作為班主任，要對張某等同學(xué)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在未查清問題之前不要隨意擴(kuò)大影響。三、食堂將就此事進(jìn)行認(rèn)真的反思、整改，特別是要加強(qiáng)衛(wèi)生等方面的考核，必須提供更好的服務(wù)質(zhì)量。四、食堂要進(jìn)一步完善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立師生舉報(bào)箱，充分發(fā)揮師生監(jiān)督作用。

學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人立即展開相關(guān)工作，從豆芽菜的購買、運(yùn)輸、保管、加工一直到盛放在學(xué)生碗中，從每一個(gè)可能造成此問題的環(huán)節(jié)入手，最終確認(rèn)該煙蒂是來自豆芽菜的生產(chǎn)過程中，可能是當(dāng)時(shí)菜農(nóng)在生產(chǎn)時(shí)不小心將其混了下去，而食堂工作人員做菜時(shí)由于疏忽沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，故最終就流向了學(xué)生餐桌，在學(xué)生中造成了不良影響。至于，我班其他學(xué)生還反映的在食堂就餐一些問題，通過學(xué)校食堂的調(diào)查也得到了合理的解釋。為此，在學(xué)校分管校長組織下，學(xué)校食堂專門召開了有關(guān)安全、衛(wèi)生的工作專題會，食堂負(fù)責(zé)人宣布了本次學(xué)生所反映的衛(wèi)生問題及調(diào)查結(jié)果，對食堂相關(guān)班組的工作人員提出批評，并在當(dāng)月考核獎(jiǎng)金中扣除一定金額以示懲罰。食堂負(fù)責(zé)人還專門強(qiáng)調(diào)了食品安全衛(wèi)生的重要性，要求其須以父母之心對待學(xué)生，以高度的責(zé)任感對待工作，不斷提高為師生服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)校將在食堂組織就餐人員的全面調(diào)查，調(diào)查問卷的內(nèi)容涉及到食堂食品的安全、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、建議等。食堂將對此意見分類進(jìn)行整理、匯總，對于食堂存在的問題絕不姑息，必須嚴(yán)把食品安全關(guān)、衛(wèi)生關(guān)、服務(wù)關(guān)，讓我們的師生在食堂就餐吃得放心。

我得知相關(guān)處理情況后，就把張某等四位學(xué)生找來，告訴他們學(xué)校目前調(diào)查、處理問題的具體情況。特別詢問了張某對此處理結(jié)果的意見，張某表示了認(rèn)可，他說，我當(dāng)時(shí)在豆芽菜中發(fā)現(xiàn)的煙蒂——香煙過濾嘴部分，且過濾嘴上外包裝紙也沒有了，混在菜里面確實(shí)較難發(fā)現(xiàn)。我還告知了另外三個(gè)學(xué)生反映問題的答復(fù)，也分別詢問了他們是否滿意？當(dāng)他們告訴我比較滿意的結(jié)果時(shí)，我終于松了一口氣。我告訴他們，不管怎么說，食堂工作人員即使有一萬個(gè)理由，但是所做菜里面不該出現(xiàn)的東西有了，這是絕對不允許的，學(xué)校食堂將采取措施保證了不會有下一次了。

為了更好教育孩子們面對問題、矛盾時(shí)該做些什么呢？經(jīng)過深入、細(xì)致的思考之后，在接下來的班會課上，我設(shè)計(jì)了這樣的幾個(gè)問題：通過“問題豆芽菜”這件事的處理，你有什么啟發(fā)？你對學(xué)校管理或者班級管理還有什么建議？你對大學(xué)生校園中毒案等的發(fā)生有什么看法？當(dāng)我們在學(xué)習(xí)生活中面臨自己無法解決的矛盾時(shí)，應(yīng)該如何正確的處理去做？在接下來的班會課上，我們組織全班同學(xué)就此展開了分組及全體的大討論。

通過一段時(shí)期的教育，我們師生逐漸形成了若干共識：學(xué)生成長過程中產(chǎn)生問題、矛盾時(shí)，不能一味地批評學(xué)生，要耐心傾聽了解其訴求，讓學(xué)生充分的信賴，這是解決問題關(guān)鍵的第一步；學(xué)生是生活在一定群體內(nèi)，老師要善于發(fā)揮學(xué)生在群體內(nèi)的自我教育功能，形成正確的輿論氛圍，通過恰當(dāng)方式讓群體內(nèi)學(xué)生自我教育的功能，讓突發(fā)性意外事件在可控范圍內(nèi)，以促進(jìn)教育正能量能夠更好的傳遞。endprint