上海燃?xì)饧瘓F(tuán)培訓(xùn)創(chuàng)新中心 楊 云

引他山之石，強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)培訓(xùn)體系

上海燃?xì)饧瘓F(tuán)培訓(xùn)創(chuàng)新中心 楊 云

0 背景

隨著燃?xì)鈱I(yè)技術(shù)的不斷成熟進(jìn)步和行業(yè)運(yùn)營(yíng)體制的深入改革，國(guó)內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)越來越認(rèn)識(shí)到需要依賴提高技術(shù)、人力資源來增強(qiáng)其在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不少優(yōu)秀的燃?xì)馄髽I(yè)(港華燃?xì)狻⑸钲谌細(xì)?、新奧燃?xì)獾?均已建立各自的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)相應(yīng)培訓(xùn)課程并建立配套的管理制度，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保證。

國(guó)際同行在燃?xì)饴殬I(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面有著更深厚的積累，以同上海燃?xì)廨^有淵源的英國(guó)和法國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)為例，英國(guó)燃?xì)饴殬I(yè)培訓(xùn)體系在上世紀(jì)八十年代末開始建立，法國(guó)燃?xì)獾穆殬I(yè)培訓(xùn)最早可追溯至1967年。近幾年，上海燃?xì)庀嗬^優(yōu)選出優(yōu)秀的青年技術(shù)骨干分若干批次去往英法進(jìn)行專業(yè)的短期培訓(xùn)，其中法國(guó)ENGIE集團(tuán)旗下燃?xì)馀嘤?xùn)學(xué)校留給學(xué)員的印象尤為深刻。ENGIE公司針對(duì)燃?xì)饴殬I(yè)培訓(xùn)在法國(guó)設(shè)有三個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，年均培訓(xùn)人員超過1.1萬。其培訓(xùn)課程涵蓋整個(gè)燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)鏈：燃?xì)忾L(zhǎng)輸、燃?xì)馀渌?、液化天然氣、燃?xì)饫谩⑻烊粴庠O(shè)施維護(hù)、預(yù)防和安全管理等，培訓(xùn)方式以理論教學(xué)并重點(diǎn)突出模擬實(shí)操相結(jié)合，提供超過200種的燃?xì)鈱I(yè)培訓(xùn)課程。此外，還專門設(shè)有針對(duì)企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)的企業(yè)大學(xué)。ENGIE完善的培訓(xùn)體系在全球行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

作為擔(dān)負(fù)著保障全市燃?xì)獍踩?yīng)以及提供公共服務(wù)的社會(huì)責(zé)任的上海燃?xì)饧瘓F(tuán)，對(duì)員工勝任素質(zhì)的提升需求迫切。尤其伴隨著燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展以及集團(tuán)改革的步伐，產(chǎn)業(yè)鏈延伸，新興業(yè)務(wù)拓展，企業(yè)的專業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展，“X+1+X”的升級(jí)等等，對(duì)企業(yè)的人力資源提出更新更高的要求。對(duì)照行業(yè)先進(jìn)，建設(shè)理論教育、模擬實(shí)操、技術(shù)創(chuàng)新三位一體的上海燃?xì)馀嘤?xùn)創(chuàng)新中心成為上海燃?xì)饧瘓F(tuán)的一項(xiàng)工作目標(biāo)，并已著手實(shí)施，并通過引入與法國(guó)ENGIE公司的合作，汲取其燃?xì)饴殬I(yè)培訓(xùn)的技術(shù)積累和管理經(jīng)驗(yàn)，加快上海燃?xì)馀鄤?chuàng)中心的建設(shè)步伐，并努力使其成為服務(wù)于國(guó)內(nèi)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)以及技術(shù)創(chuàng)新的平臺(tái)。

1 全面客觀剖析ENGIE培訓(xùn)管理特色

1.1 安全至上的培訓(xùn)理念

進(jìn)入法燃的培訓(xùn)基地，對(duì)員工首要的培訓(xùn)內(nèi)容就是作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范。以2016年上燃內(nèi)訓(xùn)師到法燃接受培訓(xùn)為例，第一天的課程就是法燃尊崇的“九項(xiàng)安全原則”，在之后的各項(xiàng)培訓(xùn)乃至在培訓(xùn)基地的生活中(包括休息、用餐)無不貫徹這“九項(xiàng)安全原則”，小到上下樓或經(jīng)過通道被提醒需要抓著扶手，或是物件掉在地上應(yīng)采用何種拾取姿勢(shì)。可以說，是以近乎強(qiáng)迫癥的方式使學(xué)員在日積月累中逐漸強(qiáng)化安全意識(shí)。隨后整一周的課程圍繞燃?xì)獗聿鹧b、燃?xì)饣馂?zāi)撲滅、樓棟立管檢修、帶氣開接支管以及中壓管道堵氣等五個(gè)方面作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范及措施等展開，使學(xué)員明白強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并不是孤立的一門課程，它應(yīng)該存在于燃?xì)庾鳂I(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、角落。不論是在基地培訓(xùn)時(shí)還是實(shí)際上崗中，個(gè)人防護(hù)服(PPE)的正確穿戴和法燃工作指南(口袋版)都是學(xué)員(員工)的必備。安全至上的理念從新人踏入這個(gè)企業(yè)接受培訓(xùn)開始，就被牢牢植入，并在實(shí)際工作中被不斷加以固化和強(qiáng)化。

1.2 重在實(shí)踐的培訓(xùn)方式

“Learning by doing”——即“做中學(xué)”，在法燃的職業(yè)技能培訓(xùn)中體現(xiàn)得非常突出。成人的教育培訓(xùn)要以實(shí)用為導(dǎo)向，企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)更是如此，通過實(shí)際操作，使學(xué)員較充分地理解和掌握所學(xué)的技能。法燃的培訓(xùn)課表上，大部分時(shí)間(超過70%)都是實(shí)操課，即使如燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)此類我們認(rèn)為常規(guī)的理論課，也是學(xué)員自己通過各類實(shí)驗(yàn)親身感受燃?xì)獾奶匦?，更不用提燃?xì)庹{(diào)壓、管道連接等課程了。法燃的培訓(xùn)基地室內(nèi)教室的布置都比較緊湊，而用于實(shí)操的培訓(xùn)場(chǎng)地(室內(nèi)實(shí)驗(yàn)和室外操作)占了培訓(xùn)空間的絕大部分。基于法燃提出的培訓(xùn)理念——在真實(shí)場(chǎng)景下接受培訓(xùn)的學(xué)員才能應(yīng)對(duì)實(shí)際工作，因此所有能夠得到安全控制的培訓(xùn)設(shè)施均采用同實(shí)際情況相同的燃?xì)饧跋嗟鹊膲毫?。培?xùn)基地的燃?xì)馀嘤?xùn)內(nèi)容涉及GRTgaz(長(zhǎng)輸公司)和GrDF(輸配公司)，因此采用1.2 MPa燃?xì)庾鳛闅庠?，在GRTgaz的培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)直接使用1.2 MPa的燃?xì)?，在GrDF的培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)降壓至0.4 MPa以及2.1 kPa。因?yàn)榕嘤?xùn)方式、培訓(xùn)設(shè)施都在最大程度上貼近實(shí)際，所以能達(dá)到在培訓(xùn)課程完成后即可基本勝任相應(yīng)工作要求的培訓(xùn)目的。

1.3 清晰的員工學(xué)習(xí)地圖

學(xué)習(xí)地圖是以職業(yè)、技能發(fā)展為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，也就是員工在企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)路徑。對(duì)于企業(yè)而言針對(duì)不同類別的崗位梳理出清晰的崗位學(xué)習(xí)路線，即明確了企業(yè)對(duì)員工的能力素質(zhì)發(fā)展要求，基本形成了企業(yè)分層分階段對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力的支撐。對(duì)于員工個(gè)體而言，從踏入企業(yè)開始，就可明了自己從一個(gè)新人直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，了解自身職業(yè)發(fā)展的通道，初步形成一定階段與企業(yè)要求相匹配的學(xué)習(xí)計(jì)劃。法燃現(xiàn)有的200多門課程，針對(duì)公司燃?xì)鈽I(yè)務(wù)領(lǐng)域各工作崗位，人力資源部門確定了某崗位人員的崗位提升的路徑以及能力發(fā)展要求，而培訓(xùn)學(xué)校開發(fā)并實(shí)施針對(duì)相應(yīng)能力要求的培訓(xùn)課程，銜接緊密。每一門課程均有清晰的課程說明，界定清參與該項(xiàng)培訓(xùn)的前置條件(如現(xiàn)有能力要求、哪些人員可以參加等)，明確這一課程的培訓(xùn)目標(biāo)，以及經(jīng)過培訓(xùn)后所能達(dá)到的能力等。以法燃燃?xì)獍踩芾硪粋€(gè)崗位序列的培訓(xùn)為例，員工從新入職到勝任應(yīng)急處置崗位，再進(jìn)階為運(yùn)行主管助理、區(qū)域運(yùn)行主管的這一過程，相配套的基本培訓(xùn)課程如圖1所示。此外，當(dāng)達(dá)到一定的能力素質(zhì)基礎(chǔ)之后，員工在職業(yè)發(fā)展上也會(huì)有繼續(xù)深化專業(yè)或轉(zhuǎn)入其他專業(yè)/通用類管理的通道，法燃均會(huì)為員工提供所需的培訓(xùn)，以助力其職業(yè)發(fā)展。

圖1 ENGIE崗位進(jìn)階培訓(xùn)

1.4 系統(tǒng)的培訓(xùn)師培養(yǎng)體系

法燃的培訓(xùn)師源自于企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員，包括技術(shù)專家、工程項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管等等，因?yàn)榕嘤?xùn)要盡可能的貼近實(shí)際，所以也只有這些有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的人員才能勝任培訓(xùn)師的角色。一般，這些經(jīng)過推薦、選拔產(chǎn)生的技術(shù)人員要轉(zhuǎn)型成為一名專職的培訓(xùn)師，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段，為期約一年半：

(1)預(yù)備培訓(xùn)師首先需要3個(gè)月的跟班觀察，然后自己進(jìn)行試講，由專家給出意見，是否適合當(dāng)培訓(xùn)師。

(2)當(dāng)培訓(xùn)師助手6個(gè)月，承擔(dān)與學(xué)員交流的任務(wù)。

(3)集中接受演講口才能力的培訓(xùn)，同時(shí)準(zhǔn)備今后培訓(xùn)課程的方向。

(4)進(jìn)行半年法國(guó)培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，獲得培訓(xùn)師的資質(zhì)證書。

最終由培訓(xùn)學(xué)校綜合評(píng)定是否滿足任職要求，聘請(qǐng)為專職培訓(xùn)師。為了保證培訓(xùn)師開發(fā)的課程內(nèi)容始終貼合工作實(shí)際，不斷輸入新的經(jīng)驗(yàn)萃取，法燃做了培訓(xùn)師強(qiáng)制“換血”的設(shè)定，即培訓(xùn)師工作五年后就不再繼續(xù)在培訓(xùn)學(xué)校工作。一方面每年都會(huì)有新的培訓(xùn)師進(jìn)入到培訓(xùn)學(xué)校，保持新鮮血液輸入；另一方面離開培訓(xùn)學(xué)?；氐捷斉鋶徫坏脑嘤?xùn)師一般也會(huì)有崗位晉升等有效的激勵(lì)和認(rèn)可。

2 取其所長(zhǎng)，打造上燃全新培訓(xùn)體系

2.1 軟硬件建設(shè)貫徹“做中學(xué)”

2.1.1 浦煤培訓(xùn)基地建設(shè)

即將動(dòng)工的浦煤培訓(xùn)基地一期占地約3萬m3，建筑面積8千余m3。通過對(duì)部分原廠房進(jìn)行裝修改造，使其成為提供15個(gè)培訓(xùn)功能區(qū)的燃?xì)馀嘤?xùn)基地，包括燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)、燃?xì)饩咄哆\(yùn)、燃?xì)庹{(diào)壓、燃?xì)庥?jì)量、輸配管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置、陰極保護(hù)、地下設(shè)施定位等。功能上我們借鑒了ENGIE培訓(xùn)基地的功能布局，但細(xì)化設(shè)計(jì)上均依據(jù)上燃自身所需的模擬工況，為今后培訓(xùn)中要盡可能多的“做中學(xué)”，創(chuàng)造了良好的硬件條件。

尤為值得一提的是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置培訓(xùn)區(qū)域，它主要包括滅火培訓(xùn)區(qū)和泄漏小屋。滅火培訓(xùn)的實(shí)操內(nèi)容包括，管溝內(nèi)低壓中壓燃?xì)夤艿罍缁?、中壓放散管燃?xì)鉁缁鸷椭袎喝細(xì)庹{(diào)壓箱滅火。燃?xì)庑孤┬∥莸牟季譃閮蓪訕遣贾酶綆в械叵率?，可針?duì)實(shí)際工作中常見的燃?xì)庑孤┣闆r進(jìn)行培訓(xùn)場(chǎng)景設(shè)置，包括：小區(qū)管道常見泄漏點(diǎn)排查處置，廚房?jī)?nèi)、室內(nèi)外立管常見泄漏、下水/雨水管道燃?xì)飧Z入、營(yíng)事團(tuán)供氣設(shè)備泄漏等。這一功能區(qū)域不論從硬件設(shè)施布置還是培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)建，都是國(guó)內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)首創(chuàng)。

2.1.2 合作開發(fā)課程

上燃原本也一直在開展崗位技能類的培訓(xùn)，積累了一些培訓(xùn)資料，但與ENGIE完整的培訓(xùn)文件相比，我們的尚不能成其為“課程”。所謂“授人以魚不如授人以漁”，從2016年我們開始嘗試與ENGIE培訓(xùn)學(xué)校合作開發(fā)課程，通過合作開發(fā)的過程重點(diǎn)學(xué)習(xí)吸收對(duì)方的課程開發(fā)方法。從課程適用人群廣、重要性、緊缺性等多重因素考慮，去年我們選擇了燃?xì)饣A(chǔ)、構(gòu)建PE管網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置(初訓(xùn)、復(fù)訓(xùn))等四項(xiàng)作為與法方的首批合作開發(fā)課程，每一項(xiàng)完整的課程都包括課程說明、教學(xué)文件、學(xué)生手冊(cè)和教學(xué)設(shè)施清單等四個(gè)部分，培訓(xùn)目標(biāo)簡(jiǎn)潔明確，教學(xué)方式一目了然，評(píng)估方法清晰有效。另外如何將實(shí)操教學(xué)融匯到理論課堂，如何編制實(shí)操培訓(xùn)的教學(xué)文件都是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。第一次的合作開發(fā)課程主要針對(duì)一線操作崗位，利用學(xué)習(xí)到的開發(fā)方法我們已自行著手開展調(diào)壓、安檢、戶內(nèi)檢修等初訓(xùn)課程的開發(fā)。今年選取課程合作開發(fā)方向時(shí)又特意選擇了管理型的課程，主要針對(duì)班組長(zhǎng)管理能力提升，學(xué)習(xí)積累管理型課程開發(fā)的方式。

2.2 全面梳理具化培訓(xùn)需求

2.2.1 主體操作崗位的梳理

2015年頒布實(shí)施的最新版的《國(guó)家職業(yè)大典》，明確了燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)的職業(yè)包括4-11-02-00燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員，4-12-04-03燃?xì)饩甙惭b維修工，6-24-06-00燃?xì)饩咧圃旃ぃ?-28-02-01燃?xì)鈨?chǔ)運(yùn)工，6-29-02-15管道工。每個(gè)職業(yè)有一定的職業(yè)概述和主要工作任務(wù)描述，也列舉了各職業(yè)下所包含的主要工種，如以燃?xì)廨斉淦髽I(yè)最主要的燃?xì)鈨?chǔ)運(yùn)工為例，它包含液化石油氣庫(kù)站運(yùn)行工、液化天然氣儲(chǔ)運(yùn)工、燃?xì)廨斉鋱?chǎng)站運(yùn)行工、燃?xì)夥雷o(hù)工、燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行工、燃?xì)庥脩舭惭b檢修工、壓縮天然氣場(chǎng)站運(yùn)行工等工種，燃?xì)饧瘓F(tuán)人力資源部據(jù)此基本完成了集團(tuán)系統(tǒng)操作崗位說明書整合編制。在此基礎(chǔ)上，培創(chuàng)中心理清現(xiàn)有崗位與職業(yè)、工種的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將門站到用戶的整個(gè)天然氣供應(yīng)鏈中主體崗位整合梳理，并且對(duì)每一崗位都進(jìn)行了工作任務(wù)概述和作業(yè)技能要求的分析。

2.2.2 崗位工作要求的梳理

在廣泛收集系統(tǒng)技術(shù)部門和一線直接管理部門意見基礎(chǔ)上，編制主體操作崗位的工作要求，包括工作任務(wù)、工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)要求等四項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，針對(duì)同一崗位在level A(相當(dāng)于操作員)，level B(相當(dāng)于檔長(zhǎng)、車長(zhǎng))，level C(相當(dāng)于組長(zhǎng))均對(duì)以上四個(gè)維度作了細(xì)化分析，初步呈現(xiàn)了一個(gè)操作崗位能力發(fā)展要求的雛形。以管網(wǎng)運(yùn)行工(閥門部分)level A為例，其工作要求見表1。

其中就完成閥門巡檢這一工作內(nèi)容，在技能要求上level B比level A有一定的提升，如表2。

表1 管網(wǎng)運(yùn)行工(閥門部分)工作要求

表2 管網(wǎng)運(yùn)行工(閥門巡檢)level A與level B技能要求對(duì)比

2.3 建設(shè)培養(yǎng)上燃內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

我們非常認(rèn)同法燃培訓(xùn)師源自企業(yè)內(nèi)部并加以專業(yè)化培養(yǎng)的方式，一方面這一師資隊(duì)伍能真正保證培訓(xùn)實(shí)施(尤其實(shí)操類)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，另一方面這些專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的員工走上培訓(xùn)師崗位，本身也是一次很好的職業(yè)能力提升。2016年培創(chuàng)中心啟動(dòng)了上燃內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃，主要包括了招募、選拔、培訓(xùn)及聘任等過程，見圖2。

圖2 上燃內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)流程

招募環(huán)節(jié)重在發(fā)掘業(yè)務(wù)知識(shí)或?qū)嵅倌芰^硬，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意與人分享的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)環(huán)節(jié)通過接受國(guó)內(nèi)成熟的TTT(Train the Trainer to Train)企業(yè)培訓(xùn)師課程，使其基本掌握課程開發(fā)方法和授課技巧。課程開發(fā)和課程試講環(huán)節(jié)，通過與法方專家合作，吸收消化法方的開發(fā)方式，結(jié)合TTT課程所學(xué)，學(xué)以致用。一項(xiàng)課程開發(fā)基本完成后，就需要內(nèi)訓(xùn)師通過授課實(shí)踐不斷完善課程內(nèi)容，磨練自身的授課能力，以達(dá)到既定的培訓(xùn)效果。2016年有13人參加了這一培養(yǎng)計(jì)劃，今年又有新一批16人加入。

此外，針對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)對(duì)標(biāo)港華燃?xì)獾哪繕?biāo)下，我們也借鑒引入了港華燃?xì)饪头?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃，兩年間開展了兩個(gè)批次的選拔培訓(xùn)培養(yǎng)，近50人參與。

3 結(jié)語

法國(guó)ENGIE公司在燃?xì)饴殬I(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域特點(diǎn)鮮明，實(shí)效明顯，有硬件設(shè)施、培訓(xùn)課程、師資隊(duì)伍、人力資源制度等全方位的資源支撐，形成了一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的體系，在企業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)上發(fā)揮了重要作用。上海燃?xì)饧瘓F(tuán)學(xué)習(xí)吸收其培訓(xùn)體系建設(shè)的工作理念和方法，通過一定范圍的合作，加速上燃培創(chuàng)中心的建設(shè)，同時(shí)也緊扣上燃自身實(shí)際，因地制宜。先進(jìn)的理念方法僅是“輸血”，更重要更長(zhǎng)久的是，如完整的課程體系建立、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等自身“造血”功能的不斷增強(qiáng)，這是一項(xiàng)持續(xù)建設(shè)完善的系統(tǒng)工程。期待不久的將來，上燃培創(chuàng)中心能真正發(fā)揮其匯集知識(shí)和技術(shù)，推動(dòng)專業(yè)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新的平臺(tái)效用。