郭登禮

位于北京平房鄉(xiāng)的和凌雷克薩斯（以下簡稱雷克薩斯）4S店銷售經(jīng)理潘雷5月初興奮地告訴筆者，去年他們店里銷售了800多輛新車，比2015年增長25%；今年1-4月又比同期增長30%，幾乎所有車型都需要排隊30-90天才能提到現(xiàn)車。據(jù)雷克薩斯某區(qū)域負責人介紹，2014年起中國區(qū)雷克薩斯4S店盈利水平就持續(xù)增長，去年增長率平均達到了45%；全年銷量達到109，150輛，同比增長25.6%。今年1-4月平均增長23.72%，遠遠高于豪華車市場平均14%的水平。

市場如此給力，但今年總部僅給中國區(qū)下達11萬輛的銷售任務（增長率不到0.8%），葫蘆里賣的什么藥？當筆者就此疑惑尋問雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也時，他拍拍我的肩膀說，“雷克薩斯始終遵循年輪經(jīng)營理念，堅持在市場精耕細作的基礎上，著眼健康、可持續(xù)的發(fā)展。我們堅決不以激進的方式攫取市場，不給4S店經(jīng)營帶來巨大的壓力?！蓖瑫r他還提到，雷克薩斯一直堅持訂單生產(chǎn)，以便更好把控節(jié)奏，生產(chǎn)出讓用戶滿意的高品質產(chǎn)品。

雷克薩斯市場推廣部部長陳忱也告訴筆者，我們不僅僅是讓用戶滿意，而且還要把雷克薩斯“以至誠之心，呈現(xiàn)充滿激情與質感的生活方式”傳遞給用戶，讓用戶在快節(jié)奏的都市生活中享受到更為美好的生活。

陳忱詮釋的“以至誠之心呈現(xiàn)充滿激情與品質生活方式”又與文章開頭提及的雷克薩斯市場旺銷是一個什么樣的邏輯呢？2017年5月的雷克薩斯“匠心之旅”將為各位揭開真正的謎底。

匠心：雷克薩斯品牌最重要的DNA

正如參觀雷克薩斯元町工廠時，負責接待我們的工務部經(jīng)理南隆雄介紹說，盡管元町工廠僅僅生產(chǎn)LC 500h，但可以窺見所有雷克薩斯工廠統(tǒng)一的生產(chǎn)理念?！拔覀冊V求用精良的造車技術讓每一款產(chǎn)品、每一個配件、每一道工序都100%精密。我們提供給用戶的是一件既具使用價值，又具有收藏價值的藝術品，這也是雷克薩斯與其他豪華品牌造車的最本質區(qū)別?！?/p>

南隆雄還介紹到，自1989年誕生至今，雷克薩斯始終將“匠”視為品牌最重要的DNA。秉承“匠”之初心，雷克薩斯各個工廠的工匠們以對完美品質近乎苛刻的追求和超乎想象的技藝，打磨出一件件令用戶驚嘆的至誠之作；與此同時，雷克薩斯銳意創(chuàng)新，不斷豐富“匠心”精神的時代內涵，為全球新生代豪華用戶群體帶來非凡的品牌與產(chǎn)品體驗。

像旗艦級豪華轎車全新LS的內飾設計上，設計師團隊將天然木材、日本傳統(tǒng)的薄木切片工藝和先進的激光雕刻技術巧妙結合，打造出獨一無二的內飾紋理；其內飾板則融入了日本傳統(tǒng)“切子”玻璃加工工藝，并在工藝大師與設計師團隊的不懈努力下，最終制作出充滿現(xiàn)代感與豪華質感的玻璃內飾，完美傳達了全新LS“凝聚時光之設計”的理念。

名不虛傳，確如南隆雄所說，無論是傳承了幾百年的“七寶燒”手工工藝，還是祖祖輩輩幾代能工巧匠始終堅持的“九州人形”雕塑，以及聞名古今的“八女造紙”絕活，本次“匠心之旅”都讓筆者真真切切感受到了日本匠人以精工匠藝、始終如一的匠心精神，奉獻了精美絕倫的藝術與生活杰作。

特別是在位于東京的青山區(qū)，雷克薩斯為了讓更多普通用戶感受到汽車工藝之美的魅力，精致打造了INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗空間。當跨進大門，躍入眼簾的是一樓鑲嵌著汽車元素的靜謐咖啡廳，來上一杯芬蘭純正咖啡，初夏的溫馨與小確幸撲面而來。

二樓圖書館、休閑廳的地板、墻壁、天花板渾然一體，由許多粉刷成白色的雷克薩斯發(fā)動機及底盤零件鋪成，這樣的裝飾不僅沒有突兀感，反而把汽車工業(yè)“力”與生活藝術“美”有機融合。最有趣的當數(shù)負一樓洗手間——2000多個主流的汽車品牌模型在透明玻璃的包裹下，靜靜地覆蓋在墻壁上，令人驚訝不已。

全球“商業(yè)空間”設計第一人——克里斯托弗·卡彭特（Christophe Carpente）是這樣評價的，通過智慧的布局把汽車品牌的特殊性與休閑生活方式做到了恰如其分的平衡。他還提到，作為一個豪華品牌，雷克薩斯并不局限于汽車領域的鉆研，它也是一個深知如何讓用戶快樂生活的品牌，而東京 INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗空間的設計就將這一屬性發(fā)揮得酣暢淋漓。

據(jù)了解，未來這種空間還會在迪拜、北京、上海、倫敦、紐約等國際大都市建成，讓更多用戶及發(fā)燒友體會和享受到雷克薩斯不一樣的激情品質生活。

細節(jié)說話：用最好的技術打造最好的汽車

克里斯托弗·卡彭特看到的僅僅是INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗空間，而雷克薩斯一些工廠的設計和布局也是妙不可言。筆者從事汽車媒體職業(yè)生涯15年來，訪遍了全球品牌的汽車工廠，眼前的雷克薩斯九州工廠，則是讓我最為驚奇的一個，因為它讓我知道了“用最好的技術打造最好的汽車”的含義，以及什么叫工業(yè)文明與人類智慧最為完美的融合。

九州工廠創(chuàng)建于1991年，它是伴隨著1989年雷克薩斯品牌誕生之后，專供北美高端汽車市場，為35歲以上都市精英與商企領袖打造的全新豪華品牌而創(chuàng)建的專屬工廠。工廠門口幾行大字：用最好的技術打造最好的汽車。這不就是明明白白的產(chǎn)品質量誓言嗎！

九州工廠負責接待我們的高級經(jīng)理溝口正久還告訴來自中國的最有影響力的汽車媒體大伽們，整個工廠布局均是采用全球最先進理念和豐田獨有的人工智能創(chuàng)新，無論是沖壓車間的機械手沖壓，還是涂裝車間的顏色配比，以及總裝車間新車儀表臺的人工安裝和新車出廠之前的嚴格檢測，所有的行為都通過數(shù)據(jù)輸入電腦，無論未來在汽車身上發(fā)現(xiàn)什么，均可以時光倒流回到數(shù)據(jù)庫查看，以保證產(chǎn)品每一個環(huán)節(jié)的100%精準。

溝口說，雷克薩斯九州工廠的工匠們以對完美品質近乎苛刻的追求和超乎想象的技藝制造汽車，讓“九州制造”的新車輸送到世界各地，讓九州制造成為雷克薩斯造車的一種標準，讓九州制造成為其他新工廠投產(chǎn)的標本。

他特別帶領媒體一行參觀了總裝車間和涂裝車間，并做了詳細介紹。

總裝車間，面積51000平方米，相當于170個網(wǎng)球場。年產(chǎn)能20萬輛，生產(chǎn)及物流雙班倒員工共886名。車間除了遵循融會“革新型生產(chǎn)技術”+“匠心獨運的技能”，以打造“最高質量的汽車”等基本造車理念以外，車間裝修與流程也是十分的“整潔、安靜、環(huán)保”，每個細節(jié)非?？季?，與雷克薩斯品牌氣質、內涵相吻合，比如，車間以白色和灰色為基調，氛圍恬靜而舒適；又比如，運送儀表板或發(fā)動機等大型零部件到裝配流水線，只能是安靜與環(huán)保的電池動力的無人小車。在這樣的環(huán)境中工作，難怪員工對雷克薩斯品牌那么地自豪。

傳統(tǒng)的涂裝車間，是將同樣顏色的車輛匯總在一起生產(chǎn)。雷克薩斯涂裝車間的特點在于：這里的生產(chǎn)設備可以根據(jù)顧客要求，依照每一個訂單的顏色一輛一輛地生產(chǎn)，同時還具備能打造出如鏡面一般光滑柔順的涂裝工藝。整個涂裝流程分為46道工序，具體作業(yè)多達186項，單是涂裝車間就擁有450名員工。進入潔凈室前必須穿上特制的鞋子和防靜電服，再通過氣幕，徹底去掉身上的灰塵。因為車身內側的噴涂作業(yè)十分細致嚴密，這些機器人無法勝任的操作都由熟練技工手工完成?？紤]到對環(huán)境和人的影響，面涂一律使用環(huán)保的水性涂料。

雖然僅僅參觀了總裝和涂裝車間，但溝口告訴我們，沖壓和檢測等全部環(huán)節(jié)幾乎都是按這種標準來實施，雷克薩斯把“用最好的技術打造最好的汽車”造車理念一絲不茍地落實到每一個流程和每一個細節(jié)里。

進化：有一種生活方式叫雷克薩斯

“文不按古，匠心獨妙”，參觀完九州工廠，“匠心之旅”接近尾聲，但筆者對雷克薩斯以及日本“匠”文化感受頗深?！敖承摹本裨谌毡練v經(jīng)千年傳承，無數(shù)匠人用盡畢生光陰，全情投入為其寫下注腳。與此同時，“匠心”精神亦在時光的流轉中不斷精進，在古老與現(xiàn)代中實現(xiàn)融合、平衡、升級。

隨著不久前全新品牌口號“Experience Amazing（領未見·探非凡）”的發(fā)布，雷克薩斯正在從傳統(tǒng)的豪華汽車品牌，進化為更加感性、充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。在這一理念指導下，雷克薩斯也為今年的旅程注入了更多感性、創(chuàng)新的元素，著力展現(xiàn)“新匠心”精神的獨特魅力。

本次匠心之旅的最后時刻，雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也說到：通過本次雷克薩斯日本總部訪問，可以發(fā)現(xiàn)雷克薩斯一直在憑借洞察先機、創(chuàng)見不凡的前瞻思維，帶領雷克薩斯向豪華生活方式品牌大膽進化。尤其在全新品牌口號“領未見·探非凡”的理念下，雷克薩斯將繼續(xù)堅守“匠心”精神，打造卓越品質，并立足未來消費者的需求，以至誠之心，呈現(xiàn)充滿激情與質感的生活方式。

筆者大膽地總結，當冰冷的機械被雷克薩斯式的“獨具匠心”之后，工業(yè)文明與人類智慧融合成了一輛豪華車，這并不是“雷克薩斯”的全部。基于品質的感性、溫度與激情，雷克薩斯還給它的用戶、發(fā)燒友們提供一種新匠心、新豪華，即感性、快樂、富有激情的生活方式，一種許多人可望而還未及的生活方式。這種生活方式，我們把它叫做雷克薩斯。