陳方方

摘 要：在大學(xué)期間，學(xué)生的行為是比較自由的，旅游院校也不例外，大學(xué)生追求的事物增多，學(xué)生群體中各類矛盾心理也隨之出現(xiàn)，學(xué)生心理矛盾產(chǎn)生的原因主要來(lái)自時(shí)代變革的沖擊、自我調(diào)適的困惑、現(xiàn)實(shí)生活的壓力、人際交往的受阻、實(shí)際教育的缺失、個(gè)性心理的脆弱等幾個(gè)方面，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的教育，讓學(xué)生樹(shù)立正確的觀念，消除自己的矛盾心理?；诖耍疚闹饕治隽寺糜卧盒W(xué)生矛盾心理及其教育措施。

關(guān)鍵詞：旅游院校；學(xué)生；矛盾心理；教育措施

目前，旅游院校的大學(xué)生正在迅速走向成熟而又未真正完全成熟。許多大學(xué)生不善于對(duì)待和處理與異性的關(guān)系就是明證。大學(xué)生主要的活動(dòng)是學(xué)習(xí)，而且在生活的各方面都不再像中學(xué)生那樣經(jīng)常處于家長(zhǎng)與老師的約束之下，比較“自由”與“開(kāi)放”，往往不能深刻體會(huì)社會(huì)的準(zhǔn)則與他人的思想感情，總以為別人對(duì)一切都應(yīng)該和自己所設(shè)想的一樣，因而在思想感情上往往容易與學(xué)校及社會(huì)的要求不一致。

一、旅游院校大學(xué)生的內(nèi)心矛盾

（一）閉鎖性所導(dǎo)致的孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾

當(dāng)代旅游院校大學(xué)生由于還不夠成熟，自尊心又強(qiáng)，有許多思想情感不輕易向不了解他的人吐露；還由于自我意識(shí)的變化，所發(fā)現(xiàn)的自己的內(nèi)心世界———個(gè)人的秘密不便于外泄，這也正是青年期共有的特點(diǎn)。再加上教育者及有關(guān)的成人不能正確對(duì)待他們，就造成青年在某一段時(shí)期內(nèi)心理上的閉鎖性與孤獨(dú)感?？墒牵嗄昶谟兄鴱?qiáng)烈的交往需要，處于這種狀態(tài)下就產(chǎn)生難以排除的內(nèi)心矛盾，嚴(yán)重的甚至產(chǎn)生壓抑感或精神變態(tài)。

（二）強(qiáng)烈求知欲與識(shí)別力低的矛盾

當(dāng)代旅游院校大學(xué)生往往是只要覺(jué)得是新鮮的就想了解，凡是迎合自己喜好的就拼命吸取。雖然在某些方面可增加一些知識(shí)，但也會(huì)在不知不覺(jué)之間，受到一些消極因素的毒害。青年對(duì)一些讀物往往是一知半解甚至曲解原意，對(duì)某些有一定積極意義又有其消極影響的東西，就很可能瑕瑜不分連糟粕也吸取了。兒童對(duì)不理解的東西就問(wèn)，青年則往往按自己的看法、想法去解釋，因此有時(shí)受害更深。低年級(jí)大學(xué)生受不健康的形象性文藝作品影響大；高年級(jí)大學(xué)生易受錯(cuò)誤甚至反動(dòng)思潮（理論性思想）的影響，這是因?yàn)樗麄冊(cè)谥R(shí)探索上，傾向于將要求提高到理論高度上加以解決。

（三）愿望、幻想與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的矛盾

當(dāng)代旅游院校大學(xué)生由于抽象思維的發(fā)展，能在很大程度上擺脫具體現(xiàn)實(shí)進(jìn)行思考，同時(shí)想象活躍，所以當(dāng)需要一時(shí)難以滿足時(shí)，往往容易靠想象來(lái)構(gòu)思美妙的幻境，以幻想代替現(xiàn)實(shí)求得補(bǔ)償性的滿足。這種幻想與現(xiàn)實(shí)的可能性有很大的距離。當(dāng)迷戀不切實(shí)際的所謂“理想”時(shí)，就與客觀現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾，甚至因此而對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿。

（四）強(qiáng)烈的性意識(shí)與正確處理異性關(guān)系之間問(wèn)題的矛盾

當(dāng)代大學(xué)生初期生理上發(fā)展已達(dá)到成熟水平，性機(jī)能已基本成熟，性意識(shí)很強(qiáng)烈。如果沒(méi)有及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行正確教育，很容易導(dǎo)致不能正確對(duì)待與異性的關(guān)系的有關(guān)問(wèn)題。大學(xué)生遠(yuǎn)離父母，男女交往的機(jī)會(huì)更多，戀愛(ài)現(xiàn)象比較普遍。有些大學(xué)生之間的關(guān)系有不少并非建立在真正相互了解和志同道合的基礎(chǔ)上，而是“一見(jiàn)傾心”，相互隱瞞自己的缺點(diǎn)，后來(lái)結(jié)合了，時(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)題就暴露無(wú)遺，以致造成一些悲劇。反對(duì)青年大學(xué)生正常而慎重的對(duì)待男女交往和戀愛(ài)是不必要的，但是必須引導(dǎo)他們正確慎重從事。特別要深刻認(rèn)識(shí)男女之間的愛(ài)的本質(zhì)。男女之愛(ài)必須建立在相互尊重對(duì)方的人格的基礎(chǔ)上，而不應(yīng)把對(duì)方當(dāng)作自己的工具。旅游院校大學(xué)生還有更多的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)，戀愛(ài)問(wèn)題應(yīng)選擇更適宜的時(shí)期去解決。另外當(dāng)代大學(xué)生還有反抗與順從的矛盾、自尊與自卑的矛盾、自信與喪失信心的矛盾、渴求滿足新需要與未能如愿的矛盾等等。這些都是發(fā)展過(guò)程中正常的現(xiàn)象，是迅速走向成熟與尚未完全真正成熟的集中表現(xiàn)。

二、旅游院校學(xué)生矛盾心理的教育措施

（一）培養(yǎng)學(xué)生積極健康的情感傾向

第一，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，幫助學(xué)生了解自己所學(xué)專業(yè)的發(fā)展前途和就業(yè)前景，認(rèn)識(shí)自己的特長(zhǎng)和興趣，樹(shù)立職業(yè)意識(shí)和遠(yuǎn)大的生活目標(biāo)；激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的熱愛(ài)之情，使之樹(shù)立為旅游事業(yè)獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想和信念。

第二，教師授課要講究方法，講解通俗易懂、引人入勝，善于運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律組織教學(xué)；講課時(shí)要精神飽滿、充滿激情，善于感染學(xué)生，激發(fā)學(xué)生對(duì)該課程及該專業(yè)的濃厚興趣。

第三，通過(guò)各種途徑培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德感和理智感。教師在教學(xué)中要結(jié)合講課內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和審美標(biāo)準(zhǔn)。例如，可推薦一些書籍供學(xué)生課外閱讀，如道德修養(yǎng)、藝術(shù)欣賞、人際交往等方面的書籍；可通過(guò)多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等形式，教會(huì)學(xué)生分析和鑒賞美；可設(shè)置問(wèn)題情境，讓學(xué)生通過(guò)討論判斷是非善惡，并了解學(xué)生的行為傾向；可通過(guò)日常學(xué)習(xí)、生活、實(shí)習(xí)以及其他相關(guān)課程鑒賞美、體現(xiàn)美、創(chuàng)造美。

（二）塑造學(xué)生熱情開(kāi)朗的性格

第一，通過(guò)個(gè)性心理特征這部分教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生掌握氣質(zhì)、性格的特征及類型，了解各種氣質(zhì)類型的優(yōu)缺點(diǎn)；并通過(guò)氣質(zhì)、性格測(cè)量了解自己的氣質(zhì)、性格類型及特征。教師在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中注意塑造良好的性格和氣質(zhì)特征

第二，開(kāi)展課堂討論活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地與他人交流自己的思想，暢所欲言；教師還要特別注意鼓勵(lì)內(nèi)向型學(xué)生在課堂上主動(dòng)舉手發(fā)言、回答問(wèn)題，努力學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，誠(chéng)心地接受他人的幫助。

第三，通過(guò)要求學(xué)生在課堂上扮演各種角色，塑造學(xué)生活潑開(kāi)朗的性格。例如，在講授如何處理旅游者的投訴時(shí)，通過(guò)角色扮演法，設(shè)置情境，讓學(xué)生輪流扮演投訴者、服務(wù)員、大堂經(jīng)理等角色，既使學(xué)生直觀生動(dòng)地學(xué)會(huì)了如何處理投訴，又培養(yǎng)了學(xué)生活潑開(kāi)朗的性格。

（三）培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好

1、發(fā)展和鞏固直接興趣

筆者在教學(xué)中常常鼓勵(lì)學(xué)生大膽地說(shuō)出自己有哪些興趣愛(ài)好，然后給予熱情的贊揚(yáng)，并通過(guò)開(kāi)展多種班級(jí)活動(dòng)，讓有直接興趣的學(xué)生參與組織和管理，提高其活動(dòng)能力，鼓勵(lì)其鞏固和繼續(xù)保持正當(dāng)?shù)呐d趣愛(ài)好。

2、培養(yǎng)間接興趣

筆者在教學(xué)中經(jīng)常采用情景教學(xué)法和案例教學(xué)法，例如先出示某一旅游景點(diǎn)或某星級(jí)飯店招聘啟示，然后設(shè)計(jì)“如果你是一名導(dǎo)游或去應(yīng)聘，應(yīng)具有哪些方面的知識(shí)和能力”等問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考；并提出“普通話水平、導(dǎo)游證、英語(yǔ)等級(jí)證等軟硬件你都具備了嗎，你將怎么辦”等問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；最后指導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，訂出學(xué)習(xí)考證計(jì)劃，并指導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生自學(xué)各種書籍，參加各種協(xié)會(huì)、興趣小組、競(jìng)賽和選修課等，以培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好。

（四）培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)

1、常對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的和意義的教育

教育學(xué)生樹(shù)立正確的、科學(xué)的目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。因?yàn)橹挥姓J(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，才能在各項(xiàng)活動(dòng)中始終保持良好的主動(dòng)性和自覺(jué)性，才能堅(jiān)持不懈，從而達(dá)到鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意志的目的。

2、指導(dǎo)學(xué)生掌握意志鍛煉的途徑和方法

要求學(xué)生每天堅(jiān)持鍛煉身體；有時(shí)布置難度較大、任務(wù)較重的作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生勇于向困難挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝自我，與各種困難做斗爭(zhēng)；以及通過(guò)旅游實(shí)習(xí)等艱苦的活動(dòng)，進(jìn)一步檢驗(yàn)和培養(yǎng)學(xué)生的意志品質(zhì)，等等。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們看到作為一名當(dāng)代的大學(xué)生工作者，應(yīng)該因材施教，針對(duì)不同的年齡階段、不同的心理壓力，采用適當(dāng)?shù)慕逃绞?，讓旅游院校學(xué)生能夠正確面對(duì)和處理心理上的壓力，讓心理壓力變成他們前進(jìn)的動(dòng)力。

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