曾龍

摘 要：如何給國(guó)際學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)際學(xué)生工作的重要內(nèi)容。為更好地給國(guó)際學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，阿爾伯塔大學(xué)在宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面設(shè)置了不同部門(mén)并提供了相應(yīng)的服務(wù)。文章擬從服務(wù)目標(biāo)、部門(mén)設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面闡述阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生服務(wù)體系取得的成功經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)大學(xué)國(guó)際學(xué)生管理與服務(wù)提供有借鑒意義的啟示。

關(guān)鍵詞：阿爾伯塔大學(xué)；國(guó)際學(xué)生服務(wù)；服務(wù)目標(biāo)；部門(mén)設(shè)置；服務(wù)內(nèi)容

阿爾伯塔大學(xué)（University of Alberta）是全世界排名前100的研究型公立大學(xué)，位于加拿大阿爾伯塔省的埃德蒙頓市。該校擁有5個(gè)校區(qū)，18個(gè)學(xué)院。據(jù)學(xué)校官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2015/2016學(xué)年，在校學(xué)生總?cè)藬?shù)37830人，其中國(guó)際學(xué)生人數(shù)為7983人，占21.1%。他山之石，可以攻玉。本文擬介紹阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生服務(wù)體系的一些經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)國(guó)際學(xué)生管理與服務(wù)提供一些借鑒。

一、經(jīng)驗(yàn)

（一）服務(wù)目標(biāo)

1.培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力

面對(duì)國(guó)際化教育的大趨勢(shì)，阿爾伯塔大學(xué)近10年來(lái)大力實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，吸收國(guó)際優(yōu)秀人才并注重培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力，以解決國(guó)內(nèi)人力資源的短缺問(wèn)題，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。

2.促進(jìn)學(xué)術(shù)卓越

阿爾伯塔大學(xué)是一所綜合性研究型大學(xué)，因此特別注重國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)能力培養(yǎng)。大學(xué)在2016年3月通過(guò)的文件《為了公眾的利益》（For the Public Good）中重點(diǎn)提到了提高國(guó)際學(xué)生的學(xué)術(shù)能力及批判性思維的培養(yǎng)。

3.為每一位國(guó)際學(xué)生提供服務(wù)

基于平等的理念，大學(xué)認(rèn)為在校的每一位國(guó)際學(xué)生都是不可忽視的對(duì)象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大學(xué)共有800多個(gè)部門(mén)為國(guó)際學(xué)生提供服務(wù)。只要有需求，國(guó)際學(xué)生便能找到相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，基本都能得到相應(yīng)的服務(wù)。

（二）部門(mén)設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)國(guó)際學(xué)生服務(wù)體系的三個(gè)目標(biāo)，大學(xué)從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面設(shè)置了相應(yīng)的部門(mén)，并為國(guó)際學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)。

1.宏觀層面

宏觀層面是指大學(xué)高級(jí)行政管理層面，即校級(jí)層面。在《高等教育法》的框架下，大學(xué)設(shè)立董事會(huì)、參議會(huì)、學(xué)院總議會(huì)三個(gè)大的機(jī)構(gòu)，三者相互配合及監(jiān)督，全面負(fù)責(zé)大學(xué)的治理。

（1）董事會(huì)

董事會(huì)負(fù)責(zé)大學(xué)長(zhǎng)期規(guī)劃和具體業(yè)務(wù)事宜，包括授權(quán)、批準(zhǔn)預(yù)算及資金運(yùn)用、學(xué)費(fèi)、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資政策、集體協(xié)議，以及對(duì)校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)及各院長(zhǎng)的任免等。

成員由大學(xué)員工、學(xué)生、校友及公眾代表構(gòu)成。董事會(huì)主席由省督和高等教育廳廳長(zhǎng)任命。董事會(huì)下設(shè)校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)及6位副校長(zhǎng)。6位副校長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)、財(cái)政及行政、研究、運(yùn)營(yíng)及設(shè)施、關(guān)系維護(hù)及發(fā)展等業(yè)務(wù)。

（2）參議會(huì)

參議會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)任何可能有利于大學(xué)和提升其社會(huì)地位的事情進(jìn)行探討。要求大學(xué)內(nèi)學(xué)院成員提供報(bào)告；接受對(duì)大學(xué)有利益的意見(jiàn)；通過(guò)一切適當(dāng)方法取得資料；向校董會(huì)、學(xué)院議會(huì)、廳長(zhǎng)提供建議；代表大學(xué)主辦各種大型節(jié)慶活動(dòng)，參加學(xué)位授予儀式、物色榮譽(yù)學(xué)位的人選。

總?cè)藬?shù)為62人，包括當(dāng)然成員、委任代表及選任成員三部分。當(dāng)然成員7人，含校監(jiān)、校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)（校董會(huì)委任）、學(xué)務(wù)長(zhǎng)（Dean of Students）、外展教育主任（Faculty of Extension）、校友會(huì)會(huì)長(zhǎng)及副會(huì)長(zhǎng)；委任代表25人，包括院長(zhǎng) 2名、校董2名、學(xué)院總議會(huì)（GFC）3名、校友會(huì)2名、非學(xué)術(shù)協(xié)會(huì)2名、學(xué)生會(huì)4名、研究生會(huì)1名、公眾9名（由廳長(zhǎng)委任）；選任成員 30人，由參議會(huì)提名，這些人多是來(lái)自全省各區(qū)域?qū)Υ髮W(xué)有興趣的人士。

（3）學(xué)院總議會(huì)

負(fù)責(zé)設(shè)立新學(xué)院和項(xiàng)目、錄取、安排學(xué)術(shù)日程、安排考試時(shí)間表、預(yù)算、授予學(xué)位（榮譽(yù)學(xué)位除外）、申訴，以及與任命、升職、解雇，薪酬和職稱評(píng)定有關(guān)的各類(lèi)手續(xù)。

由164名成員組成 ，包括當(dāng)然成員、被選任代表、被委任人員三部分。

當(dāng)然成員包括校長(zhǎng)（主席）、副校長(zhǎng)6名、院長(zhǎng)18名、注冊(cè)主任1名、圖書(shū)館館長(zhǎng)1名、學(xué)校主任；被選任代表包括學(xué)生會(huì)代表2名、研究生會(huì)代表1名、學(xué)院代表（雙倍于當(dāng)然成員）、學(xué)校代表（雙倍于當(dāng)然成員）。被委任人員由前列成員委任全職員工及若干學(xué)生并決定他們的任期。

2.中觀層面

中觀層面，即各學(xué)院及部處層面。在大學(xué)高級(jí)行政管理的框架下，各個(gè)學(xué)院及部處也設(shè)置了相應(yīng)的部門(mén)，并為國(guó)際學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)。各學(xué)院主要提供學(xué)術(shù)服務(wù)，各部處主要提供除學(xué)術(shù)之外等方面的服務(wù)。

（1）各學(xué)院提供的學(xué)術(shù)服務(wù)

每個(gè)學(xué)院采用院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)系主任。院長(zhǎng)每年從學(xué)校得到一定的財(cái)政撥款，院長(zhǎng)把撥款分給各位教授，教授根據(jù)撥款組建自己的研究團(tuán)隊(duì)，國(guó)際學(xué)生可加入其中，提高自己的學(xué)術(shù)及研究能力。同時(shí)，每名教授都有一定的教學(xué)任務(wù)，國(guó)際學(xué)生可以在課堂里直接提問(wèn)，也可以通過(guò)郵件的方式和教授保持聯(lián)系。

考試通常是測(cè)量國(guó)際學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的重要尺度，單門(mén)考試成績(jī)分為A、B、C、D、F五個(gè)等級(jí)，F(xiàn)為不通過(guò)，總成績(jī)GPA為2.0及以上則表示通過(guò)。每一門(mén)課的考試方式主要由兩次期中考試、一次期末考試構(gòu)成，所占比例因教授而異。

另外，每個(gè)學(xué)院都設(shè)立學(xué)術(shù)咨詢員（Academic Adviser）的崗位，國(guó)際學(xué)生有任何學(xué)術(shù)問(wèn)題，都可以咨詢。

（2）各部處提供的服務(wù)

對(duì)加拿大本地學(xué)生提供服務(wù)的部門(mén)同樣對(duì)國(guó)際學(xué)生開(kāi)放，如教務(wù)處、學(xué)生處、學(xué)生會(huì)校園警察等。同時(shí)，國(guó)際學(xué)生還享受來(lái)自國(guó)際部提供的服務(wù)。下文主要闡述與國(guó)際學(xué)生服務(wù)密切相關(guān)的四個(gè)部門(mén)，分別是教務(wù)處、學(xué)生處、國(guó)際部、學(xué)生會(huì)。

① 教務(wù)處

教務(wù)處又稱為一站式服務(wù)中心辦公室，是一座連接阿爾伯塔大學(xué)與學(xué)生的橋梁，通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生和員工參與、培育戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系、創(chuàng)設(shè)動(dòng)態(tài)且轉(zhuǎn)型的工作環(huán)境三種方式為新生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：為準(zhǔn)大學(xué)生、父母、高中輔導(dǎo)員及公眾提供信息；提供獎(jiǎng)學(xué)金方面的服務(wù)；評(píng)估學(xué)生的入學(xué)申請(qǐng)及與相關(guān)學(xué)院的協(xié)調(diào)；校園參觀；出具成績(jī)單；通過(guò)“熊軌道”（Bear Tracks）為學(xué)生提供在線服務(wù)；管理特殊登記，包括開(kāi)放的研究；確認(rèn)需要貸款學(xué)生的最終名單；收集、驗(yàn)證并記錄所有學(xué)生的最終成績(jī)；評(píng)估本科和研究生的學(xué)費(fèi)及一般費(fèi)用；編制課程清單，并開(kāi)發(fā)所有部門(mén)的課程時(shí)間表；在每次會(huì)議結(jié)束時(shí)編編制一份無(wú)沖突的考試時(shí)間表；提供延期考試復(fù)查意見(jiàn)，并提供特殊信用評(píng)估；負(fù)責(zé)校外教育測(cè)試服務(wù)（TSE，LSAT，MCAT）；發(fā)布包含入學(xué)要求、學(xué)術(shù)法規(guī)、計(jì)劃和期限、研究計(jì)劃、學(xué)位和畢業(yè)要求、課程列表以及大學(xué)行為規(guī)范；召開(kāi)包括各種儀式和學(xué)位證書(shū)制作等方面的會(huì)議；管理包括春季和夏季研究、校外項(xiàng)目規(guī)劃等具體事務(wù)。

②學(xué)生處

學(xué)生處在確定和維護(hù)大學(xué)和學(xué)生之間的健康和尊重關(guān)系中起著重要的作用。只要學(xué)生需要與教師、各學(xué)院、教師辦公室、教務(wù)處、居住地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，學(xué)生處都可以提供幫助。除此之外，學(xué)生處還負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、挖掘?qū)W術(shù)潛力以及成功教育方面的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：為原著民提供服務(wù)；為奧古斯塔納學(xué)院的學(xué)生和附近居民提供服務(wù)；提供職業(yè)教育服務(wù)，發(fā)展學(xué)生的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)生涯管理能力；提供咨詢和臨床服務(wù)，為學(xué)生提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)；幫助建立學(xué)生社區(qū)聯(lián)動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)，通過(guò)項(xiàng)目與培訓(xùn)建立學(xué)生與校園、社區(qū)之間的聯(lián)系；幫助建設(shè)健康化校園；在數(shù)學(xué)和應(yīng)用科學(xué)中心，提供在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)和工程方面以課程為載體的學(xué)術(shù)支持；提供監(jiān)察服務(wù)，為學(xué)生、教師和員工在處理學(xué)術(shù)、紀(jì)律、人際關(guān)系和財(cái)務(wù)問(wèn)題上提供保密的建議和支持；提供住宿服務(wù)；提供性侵犯知識(shí)咨詢及保護(hù)；為殘疾人提供服務(wù)；為學(xué)生、員工和教師提供關(guān)于學(xué)生行為問(wèn)題預(yù)防支持，包括學(xué)術(shù)誠(chéng)信；提供專業(yè)的支持，幫助學(xué)生加強(qiáng)學(xué)術(shù)技能，以實(shí)現(xiàn)他們的學(xué)術(shù)目標(biāo)；落實(shí)本科生研究計(jì)劃，讓本科生參與教授課題，提高學(xué)生的科研意識(shí)；在大學(xué)健康中心，為學(xué)生和家庭提供全面的醫(yī)療服務(wù)；在大學(xué)健康中心藥房，提供全方位服務(wù)，包括處方處理和建議。

③國(guó)際部

國(guó)際部的服務(wù)目標(biāo)是協(xié)助學(xué)生、教職工、大學(xué)及社區(qū)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，以及促進(jìn)他們的國(guó)際參與。服務(wù)內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：國(guó)際關(guān)系與招生以及國(guó)際學(xué)生服務(wù)。整個(gè)國(guó)際部工作人員約60人，主管領(lǐng)導(dǎo)為副教務(wù)長(zhǎng)，下設(shè)行政辦公室、國(guó)際關(guān)系與招生辦公室、國(guó)際學(xué)生服務(wù)辦公室。國(guó)際關(guān)系與招生辦公室設(shè)立處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、主任、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、學(xué)生專家（Student Specialists）以及咨詢員等崗位。這里主要介紹國(guó)際學(xué)生服務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容，包括行政辦公室提供的全球教育項(xiàng)目以及國(guó)際學(xué)生服務(wù)辦公室提供的服務(wù)。

A. 行政辦公室提供的全球教育項(xiàng)目包括：

？誗社區(qū)參與活動(dòng)

？誗國(guó)際周活動(dòng)

國(guó)際周活動(dòng)在大學(xué)已經(jīng)開(kāi)展了31年，一般在每年1月底舉行?；顒?dòng)圍繞一些全球性問(wèn)題開(kāi)展系列活動(dòng)，如全球健康問(wèn)題講座、全球公民意識(shí)培養(yǎng)、國(guó)際時(shí)尚展覽、教育平等等。

？誗國(guó)際學(xué)習(xí)證書(shū)項(xiàng)目

國(guó)際學(xué)習(xí)證書(shū)項(xiàng)目是一個(gè)為開(kāi)闊學(xué)生國(guó)際視野、提高國(guó)際技能、提升跨文化交際能力而開(kāi)設(shè)的本科嵌入式學(xué)分項(xiàng)目。通過(guò)所規(guī)定的課程，即可得到相應(yīng)的國(guó)際學(xué)習(xí)證書(shū)。

？誗國(guó)際化宿舍項(xiàng)目

國(guó)際化宿舍項(xiàng)目是一個(gè)為來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)的學(xué)生創(chuàng)造的相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，旨在讓國(guó)際學(xué)生增進(jìn)友誼、相互理解、相互尊重。

？誗關(guān)于人權(quán)的訪問(wèn)講學(xué)

B. 國(guó)際學(xué)生服務(wù)辦公室為國(guó)際學(xué)生提供包括轉(zhuǎn)型教育、入學(xué)教育以及關(guān)于移民、學(xué)術(shù)等方面的一對(duì)一咨詢服務(wù)，具體包括：

？誗為即將入學(xué)的國(guó)際學(xué)生提供持續(xù)的服務(wù)

？誗接機(jī)服務(wù)以及為期三天的入學(xué)教育

入學(xué)教育開(kāi)展期間，國(guó)際學(xué)生不僅能夠享受到免費(fèi)的歡迎早餐、中餐，而且只需要花上2加元就能享受到國(guó)際部教師親自做的燒烤。同時(shí)，還能聆聽(tīng)到關(guān)于移民法、跨文化交際、身體健康、財(cái)務(wù)管理、批判性思維培養(yǎng)、學(xué)術(shù)技能等方面的講座。

？誗一對(duì)一咨詢服務(wù)

？誗同伴支持團(tuán)體服務(wù)

？誗每年通過(guò)20多個(gè)工作坊提供服務(wù)，主題涵蓋從學(xué)術(shù)到財(cái)務(wù)管理等方面的內(nèi)容。

另外，國(guó)際部還為各學(xué)院提供培訓(xùn)服務(wù)，具體工作由學(xué)生專家完成。學(xué)生專家能夠在移民與文化適應(yīng)、學(xué)術(shù)業(yè)績(jī)關(guān)注、校外工作規(guī)章制度、國(guó)際學(xué)生貸款和助學(xué)金、UofA健康保險(xiǎn)計(jì)劃等方面提供專業(yè)的指導(dǎo)及培訓(xùn)。

④學(xué)生會(huì)

學(xué)生會(huì)是一個(gè)代表所有本科生參與大學(xué)各項(xiàng)事務(wù)的官方組織，與國(guó)際部、學(xué)生處等部處是合作關(guān)系。服務(wù)對(duì)象是所有本科生，有自己的大樓及商業(yè)，也有超過(guò)1000萬(wàn)美元的財(cái)政預(yù)算。

學(xué)生會(huì)由學(xué)生董事會(huì)管理，學(xué)生董事會(huì)成員由不同本科學(xué)院選出的32名成員組成，是學(xué)生會(huì)的最終決策主體。學(xué)生會(huì)主體成員由1名主席、4名副主席構(gòu)成，從整個(gè)學(xué)生會(huì)里選出。我們把學(xué)生會(huì)的結(jié)構(gòu)比喻一個(gè)“三明治”，“三明治”的頂層與底層都是學(xué)生，中間部分是各種“料”的組合，是兼職學(xué)生、學(xué)校員工的混合體。

學(xué)生會(huì)為學(xué)生提供服務(wù)的主要案例包括：

？誗與交通部門(mén)（ETS）協(xié)商交通卡（U-PASS）的價(jià)格問(wèn)題，讓學(xué)生受益

？誗成功實(shí)施一項(xiàng)健康和牙科計(jì)劃，為所有學(xué)生提供負(fù)擔(dān)得起的醫(yī)療保險(xiǎn)

？誗成功游說(shuō)省級(jí)監(jiān)管部門(mén)答應(yīng)停止學(xué)費(fèi)上漲，以應(yīng)對(duì)通貨膨脹

？誗出資100萬(wàn)加元支持學(xué)校，讓更多合格而無(wú)力支付學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的學(xué)生上學(xué)

？誗組織3次由學(xué)生、學(xué)院、員工一起參與的破吉尼斯紀(jì)錄的躲避球游戲

3.微觀層面

微觀層面主要是學(xué)生志愿者層面，服務(wù)形式分為團(tuán)體、個(gè)體兩種形式。團(tuán)體主要以學(xué)生會(huì)分支機(jī)構(gòu)形式出現(xiàn)，如阿爾伯塔大學(xué)學(xué)生會(huì)之中國(guó)學(xué)生分會(huì)。中國(guó)學(xué)生分會(huì)在學(xué)生會(huì)里注冊(cè)，但相對(duì)獨(dú)立，沒(méi)有得到學(xué)生會(huì)的資助，而是得到中國(guó)駐加拿大大使館的資助。中國(guó)學(xué)生會(huì)只為中國(guó)學(xué)生提供接機(jī)、入學(xué)教育以及后續(xù)幫助等方面的服務(wù)。個(gè)體主要以宿舍助理（Resident Assistant）的形式出現(xiàn)，是連接宿舍與學(xué)生之間的橋梁，為學(xué)生提供一些細(xì)致入微的服務(wù)。例如：開(kāi)學(xué)周在宿舍內(nèi)開(kāi)展一些迎新活動(dòng)、召開(kāi)周會(huì)議、給學(xué)生過(guò)生日等。

二、 啟示

盡管中國(guó)和加拿大的政治體制、文化背景及國(guó)際學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)存在差異，但阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生管理與服務(wù)的部分經(jīng)驗(yàn)還是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。

（一）去行政化的服務(wù)理念

阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生服務(wù)目標(biāo)主要集中在培養(yǎng)國(guó)際學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力與學(xué)術(shù)卓越等專業(yè)技能方面。阿爾伯塔省高教廳與大學(xué)之間、大學(xué)校長(zhǎng)與院長(zhǎng)之間、院長(zhǎng)與教授之間并不是垂直性的上下級(jí)關(guān)系。于是，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：校長(zhǎng)給院長(zhǎng)撥款，院長(zhǎng)具體怎么做，校長(zhǎng)就無(wú)權(quán)插手；院長(zhǎng)給教授撥款，教授怎么實(shí)施，院長(zhǎng)無(wú)權(quán)插手。同樣的道理，國(guó)際部以及學(xué)生會(huì)如何開(kāi)展自己的工作，大多數(shù)是按照自己的興趣及意志操作，也能更好地為國(guó)際學(xué)生提供服務(wù)。例如，國(guó)際部組織開(kāi)展的為期三天的入學(xué)教育活動(dòng)，出席人員都是國(guó)際部最基層的工作人員，這些工作人員更清楚國(guó)際學(xué)生真正的需求。學(xué)生會(huì)組織的全校性開(kāi)學(xué)典禮，出席人員基本是學(xué)生，也并沒(méi)有邀請(qǐng)全校部處各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)參加，只有少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)參加，如校長(zhǎng)、校友會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等?；顒?dòng)全程難覓行政干預(yù)的影子，十分注重學(xué)生自身的體驗(yàn)。

（二）豐富多彩的適應(yīng)性教育

阿爾伯塔大學(xué)提供的適應(yīng)性教育范圍廣，時(shí)間跨度長(zhǎng)。開(kāi)學(xué)初三天的入學(xué)教育，包括跨文化適應(yīng)、健康、財(cái)務(wù)、安全、性騷擾等方面，幾乎涵蓋了國(guó)際學(xué)生在大學(xué)可能碰到的所有問(wèn)題。此外，還有后期開(kāi)展的國(guó)際周、國(guó)際學(xué)習(xí)證書(shū)、國(guó)際化宿舍項(xiàng)目、各種各樣的工作坊等活動(dòng)。國(guó)際學(xué)生在國(guó)際部提供的適應(yīng)性教育系列活動(dòng)下，逐漸融入大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。

（三）線上完成報(bào)到手續(xù)

在拿到阿爾伯塔大學(xué)錄取通知書(shū)之后，國(guó)際學(xué)生就拿到了自己的學(xué)號(hào)，完成注冊(cè)后即可登錄大學(xué)的學(xué)生信息平臺(tái)“熊軌道”，并填寫(xiě)個(gè)人信息，完成選課等手續(xù)。大學(xué)每年9月1日正式開(kāi)學(xué)，學(xué)生在9月30日之前完成繳費(fèi)即可。如果后期不能完成繳費(fèi)，國(guó)際學(xué)生則不能完成選課。線上完成報(bào)到手續(xù)的最大好處在于國(guó)際學(xué)生可以在到校后，有足夠的時(shí)間去參加開(kāi)學(xué)季大學(xué)舉辦的各種活動(dòng)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

（四）功能齊全的一站式服務(wù)中心

教務(wù)處主要給全校學(xué)生提供事務(wù)性方面的服務(wù)，如學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)術(shù)及行為規(guī)范等方面的服務(wù)。如有需要，國(guó)際學(xué)生可到辦公室取號(hào)機(jī)前取號(hào)，然后排隊(duì)等號(hào)，按提示音去柜臺(tái)尋求幫助。個(gè)別學(xué)生如有需要，可提前預(yù)約咨詢員，到辦公室的小房間內(nèi)尋求幫助。此外，教務(wù)處辦公室還有小型會(huì)議室，專門(mén)為學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。

學(xué)生處主要給全校學(xué)生提供專業(yè)性方面的服務(wù)，如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、挖掘?qū)W術(shù)潛力，提供成功教育、職業(yè)規(guī)劃以及醫(yī)療方面的服務(wù)。國(guó)際學(xué)生如有專業(yè)發(fā)展服務(wù)的需求，可直接到學(xué)生處尋求幫助，得到一站式的服務(wù)。

（五）濃厚的志愿者文化

大學(xué)的很多服務(wù)性工作都是由學(xué)生完成的，如接機(jī)工作、入學(xué)教育的早午餐提供、宜家參觀、校園參觀、新生BBQ、Quad音樂(lè)會(huì)等。國(guó)際學(xué)生之所以積極擔(dān)任志愿者，除加拿大本身的志愿者文化因素之外，還與相應(yīng)的制度有關(guān)。對(duì)于志愿者參加的活動(dòng)，大學(xué)實(shí)行小時(shí)累計(jì)制。如學(xué)生有需要，每滿20小時(shí)的志愿者活動(dòng)可得到一張官方的推薦信。推薦信以及志愿者經(jīng)歷對(duì)國(guó)際學(xué)生畢業(yè)后辦理三年的工作許可以及找到一份好工作，有著十分重要的參考價(jià)值。

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編輯 呂伊雯 校對(duì) 李廣平