一張寫有“貴單位真牛真硬氣，為了避免再讓群眾多跑腿，特開此證明……”內(nèi)容的戶籍證明近日在網(wǎng)上熱傳。

據(jù)媒體報道，被要求證明“我是我”的當(dāng)事人—曲沃縣居民雷某稱，他到曲沃縣移動公司廣場營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，因原先辦理移動手機號時使用的是15位號碼的一代身份證，現(xiàn)在使用18位號碼的二代身份證，移動公司工作人員要求他去戶籍地派出所開一個證明，說明兩個身份證號是一個人，否則不予辦理業(yè)務(wù)。

在國家簡政便民的大背景下，證明“我是我”的奇葩要求出現(xiàn)在移動營業(yè)廳。也許營業(yè)廳會有各種理由：嚴(yán)格落實實名制、基層人員素質(zhì)參差不齊、這家營業(yè)廳是社會渠道運營。

但是，無論有多少理由，對于服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)無小事，尤其是剛發(fā)布了完美的社會責(zé)任報告的中移動而言。中移動的“正德厚生，臻于至善”的理念中，對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，讓客戶滿意占據(jù)重要部分。

曾經(jīng)，中移動從上到下的服務(wù)風(fēng)暴，在行業(yè)中樹立了標(biāo)桿，滲透到基層的“微笑服務(wù)”也曾為中移動贏得用戶。而今，三大運營商中重新領(lǐng)跑的帶頭大哥，不應(yīng)再4G時代的服務(wù)中留下污點和談資話題。

此次引發(fā)社會議論，與戶籍證明相關(guān)。去年9月國家出臺的《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意見》背道而馳，《意見》規(guī)定，凡是公民憑法定身份證件能夠證明的事項，公安派出所不再出具證明；依法不屬于公安派出所法定職責(zé)的證明事項，由主管部門負(fù)責(zé)核實。這其中就包括由15位號碼的一代身份證升級為18位號碼的二代身份證的情況。

移動營業(yè)廳作為信息化服務(wù)的窗口，本應(yīng)是高度信息化的行業(yè)，應(yīng)以高效便捷為群眾服務(wù)為標(biāo)志，但現(xiàn)在如此“牛”氣的營業(yè)廳的存在，如此落后的服務(wù)難以讓人理解。

中國移動董事長尚冰在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題黨課報告會也曾經(jīng)指出，中移動要始終秉承信息通信行業(yè)的基因特質(zhì)，把服務(wù)于社會發(fā)展進(jìn)步和人民生活幸福作為企業(yè)的價值追求，不辜負(fù)人民群眾的期待。群眾利益無小事，尤其是對于處在信息技術(shù)前沿和窗口服務(wù)一線的運營商?？磥?，善對用戶服務(wù)、改善用戶體驗，中移動還要再繼續(xù)努力。